Support Hp Avis 593

Un problème de clavier sur un PC Elitebook acheté sur un site marchand dans les outres mers qui renvoit vers le support HP France.
Une demande d'envoi de la pièce, disponible en stock, mais bloquée pour on ne sait quelle raison, alors même que leur représentant officiel local est au courant et attend pour le remplacement de la pièce.

Une catastrophe, un garantie internationale qui n'en est pas une, aucune considération du problème et une hotline avec des gens qui ne comprenne rien au téléphone,

Près de 2 mois que le problème est remonté, et toujours en attente

Je m'excuse par avance de ne pas noter 0 !!!!Un s.a.v des plus douteux, un service méprisable et malhonnête. Je m'explique : après avoir subit un dommage avec l'insertion d'une clé usb en parfait état. Mon appareil a été diagnostiqué comme irréparable et il fallait changer impérativement la carte mère!! Prix de l'ordinateur 799€ réparation 980€ , même pas pris en charge avec la garantie. Alors que cet ordinateur HP portable est assez fragile.
A réception des photos à la boutique à Antibes concernant cette affaire (car j'ai refusé le scandaleux devis)Ce n'est pas une entrée usb qui était abîmé mais 3 !!!
En fait ces lascards de la maison HP sont des voyous et je suis poli !!!! Heureusement que boulanger antibes, m'a écouté et compris ma colère. On m'a fait un avoir et j'ai acheté un autre ordinateur portable d'une autre marque un mois après le retour de mon ex appareil !!
A FUIR , CE S.A.V HP EST UNE HONTE !!!

Sav le nul que j’ai eu à contacter de tout mon existence . Personne en directe !
7 hrs de whatsap avec fourniture des factures des dates , essais sur la machine etc … tout ça pour m’envoyer une cartouche de jaune alors que le soucis est sur le noir !

Une catastrophe !
pas moyen de contacter quelqu'un ....
Les imprimantes ont une date de fin de vie préprogrammée .... C'est une honte !!
Je ne sais pas ce qui me retient de porter plainte !!

Deux imprimantes pro et , bizarement , elles ont le meme symptome en même temps : elles ne reconnaissent plus la cartouche neuve "marque HP" !
je suis furax !!
Plus jamais HP!

Une expérience SAV plus que nulle. Un correspondant borné et incompétent aussi bien commercial que techniquement. Aucune réactivité, il te fait répéter 10 fois le même chose car il ne comprend rien de rien. Il ne sait que te pousser à acheter.
Il faut fuir les imprimantes HP

Tout simplement une honte. Les télé conseillère sont très gentilles mais pour un tout petit problème de connexion, on m’a demandé de payer 29,90 € afin d’ avoir une intervention je m’y suis penché pendant quelques minutes, j’ai réparé le problème plutôt que de m’aider à distance, on a voulu me facturer franchement déçu.

J'ai dû appeler le support HP pour dépanner un problème sur mon imprimante : le pseudo conseiller s'est montré fort désagréable, m'a prise pour une idiote et a fini par raccrocher sans dire ni "ouf", ni"au revoir", rien.... Je ne sais pas comment sont recrutés ni payés ces gens, mais le minimum n'est pas à leur portée, une honte !!

Service client qui vous raccroche au nez en boucle car leur journée se termine dans 10min. Je vous conseille de les appeler si vous avez du temps à perdre.

hp smart tank 7006 acheter en aout 2024, ça fait un an que j’attends une mise a jour des pilotes, je suis sous windows 11 qui a toute ces mise a jours , mon ordi ne trouve pas le scanner , scanner introuvable, ni en wifi, ou en usb, j'ai tout essayer avec un certain nombre de redémarrage, tout les pilotes on été télécharger, le logiciel hp de dépannage ne trouve pas l'erreur, aucun support hp Ne trouve de solution, (hp scan périphérique d'imagerie HP introuvable),je suis vraiment déçu, je ne renouvèlerai pas l’expérience avec HP

Personne au tel très désagréable a me parler avec une extrême agressivité . Finalement , j'ai raccroché , vu qu'elle était incapable de résoudre mon problème . Résultat . Plus d'imprimante.

Des incapables
Imprimante neuve impossible de connecter au wifi (n'achetez surtout pas la laser 150 nw , c'est une grosse daube)
Procédures a n'en plus finir , 45 min de test pour ne pas y parvenir , pour finir par entendre que la dame a finie sa journée à 17h30 alors que c'est indiqué sur le site HP 18h00 , en plus on entends un mot sur deux tellement que leur connexion téléphonique est lamentable
On me refait faire les tests .... sans cesse sans parvenir a régler le problème
C'est totalement insupportable

Commande d'un matériel avec délai de livraison de 5 jours contre 48h annoncé.
Le matériel est défectueux et ne peut être échangé qu'après remboursement. 3h45 au total passées au téléphone avec une hotline totalement perdue et inefficace.
Service client au dessous de tout...
Monsieur le Directeur commercial, je serais vous, je prendrais en main ce sujet sérieusement !
Pour le reste, bien sur à éviter et à remplacer par une vraie marque et un vrai support qui prend en compte ses clients!

Lamentable. Depuis 8jours mon imprimante n'est plus connectée.J 'ai appelé à plusieurs reprises le sav. Sans succès on promet de me rappeler,en vain.
Du baratin,des mensonges.
Zéro, triple zéro.
Marque à éviter.

Imprimante acheté en juillet 2024 , 6 mois d impression sans probleme
Depuis mars2025 elle demande un mot de passe wifi que je n ai pas
Appel ai sav et la j ai droit a une lumiere de chez lumiere qui me traitre d idiot car elle veut brancher mon imprimante a ma box pour imprimer alors que je lui dit que c est le tel sous android qu il faut connecter et la " monsieur soyez intelligent un peu "

Du jamais vu ni entendu

Et toujours aucun mot de passe

Pitoyable

Vendredi le 7 juin 2025, j'ai appelé le service client. J'ai demandé à l'agent que je voulais savoir pourquoi je paye un forfait supérieur à mes besoin. L'agent essaie de me guider dans un anglais de l'Inde très difficile de comprendre. C'est alors qu'il me propose de prendre le contrôle de mon pc ce que j'accepte. Là, il change mon pc pour l'anglais. Je suis francophone. Et il commence à analyser la vitesse de mon pc et les faille de sécurité. Il ouvre un fichier Note pour m'expliquer le forfait du support technique. C'est à ce moment que je l'arrête...Oh attendez un instant, êtes-vous en train de me vendre un produit?. Je lui demande juste d'arrêter mon abonnement pour l'encre. Il le fait et raccroche sans rien ajouté. Ni merci, rien! Je rappelle une heure plus tard et c'est encore lui Joseph. Je lui demande pour changer mon forfait dont la page m'apparait sans pouvoir cliquer sur le forfait désiré. Il me répond allez sur la page. Je lui explique le problème et il me dit que je dois m'abonner au support technique pour LEUR SITE QUI POSE PROBLÈME. C'est de la pure arnaque!

Facture de 460€ pour 0 service, 0 cartouche reçue .
Ils se vantent d’envoi automatique de cartouches avant qu’elles soient vides , ce n’est que mensonge . Et en plus ils vous facturent 460€ pour un abonnement « gratuit » parce que vous avez dépassé le nombre de page. S’ils avaient envoyé les cartouches correspondantes , pourquoi pas, mais j’ai du les acheter sur @amazon car aucune réception de leur part.
Quand on les appelle, bien sure ils nous disent que c’est notre faute:
- il y a un bouton pour commander des cartouches, vous aviez qu’à cliquer dessus . Bouton tout en bas d’une page en tout petit , introuvable.
- Impossible de les joindre depuis le compte client , seule une ia est la. La réponse : vous avez qu’à regarder sur Google
- Demande d’avoir le service contentieux ou un responsable : réponse: ce n’est pas nos procédures
- Vous n’avez qu’à vous désabonner , vous n’avez aucun engagement. Là encore avec un bouton presque introuvable
- Vous savez nous on est hp, on ne craint rien, @ambassadedefrance est notre client et plein de grosses entreprises
- en faite je suis juste un petit client particulier qui n’a pas les moyens de payer 460€ pour absolument aucun service .
- Fuyez ces abonnements mensongeux qui n’envoient pas de cartouches automatiquement tout en vous faisant croire l’inverse. Bien entendu historique des envois de cartouches à l’appui.

Si je pouvais mettre un 0 je l'aurai fait sans regret. Je contact ce matin car cela fait une semaine que mon ordinateur ne fonctionne plus, il s'est éteint d'un coup sans subir quoi que ce soit. Le service client est incapable de me fournir un diagnostic ou même de comprendre ce qui je lui dit. La personne passe son temps à me demander de faire des tests(éteindre et allumer mon ordinateur) alors que cela fait plus de 4h que j'essaie de lui faire comprendre que mon ordinateur ne s'allume pas ! Au lieu de me fournir une adresse pour réparer mon ordinateur, ça me parle de tests interminables. Après ça fini par me demander pratiquement 500€ de frais de réparation à noté que l'ordinateur a été acheté il y'a même pas 2 ans et qu'il m'a coûté pratiquement 1000€. Bref j'arrête avec cette marque pourtant j'ai toujours aimé utiliser cette marque mais là ça m'a saoulé.

Marasme et incompétence
Que vous dire à part que je deviens folle. Trois jours que je passe - quand, après avoir écouté le disque et appuyé sur un tas de touches, ça répond et ne vous raccroche pas au nez - d'un assistant à un autre, tous avec des avis différents et une grande incompétence. Personnel probablement sous-payé dans des pays francophones où le niveau de vie est inférieur. Ils vous répondent mal, parfois un bébé qui pleure dans les bras car ils travaillent de chez eux. La communication n'est pas bonne ; vous entendez un mot sur deux. Franchement : expérience terrible. J'ai fini par éclater en larmes tellement je suis à bout. Un manager est supposé m'appeler après un marasme de trois jours. Franchement ? Je n'y crois pas.

Par Caroline

Impossible de changer temps de veille sur mon imprimante, il faut rentrer un nom utilisateur et un mot de passe qui n'est pas celui de HP Smart. 10 min sur support HP qui me disent qu'ils ne peuvent joindre personne. On devrait pouvoir mettre des notes negatives

1 étoile !! Ces extrêmement généreux !
A part donner une procédure identique a une vidéo auquel jai répondu qui ne résolu absolument pas le soucis !! sont incapable de donner une solution concernant un problème de connexion d'une imprimante a un téléphone.
J'y ai passer 3 jours à essayer de dépanner de trouver une solution que j'aurais pu du coup leur partager gracieusement !
Car Pour eux ces un mystère !!
Incroyable de mettre en vente des produits et ne pas pouvoir résoudre un problème sur ce même produit.
Une imprimante a mettre a la poubelle sans connexion aucun intérêt !! je n'achèterai jamais cette marque HP .
Je me porterai sur une marque je ne sais pas encore laquelle mais plus pro et surtout plus fiable et Beaucoup plus évoluer sa doit bien exister une imprimante qui puisse se connecter en wifi et surtout que l'on puisse imprimer via un téléphone ??
Eux ne sont pas arrivées a ce niveau .