Synsam Norge AS Avis 

Jeg kjøpte briller til bilkjøring hos Synsam, og har allerede prøvd to par. Problemet med at lys fra billykter blir forvrengt er fortsatt til stede, og gjør det usikkert å kjøre. Håper Synsam får dette løst.

Hyggelig betjening. Likte dårlig at dere bruker KI på synsundersøkelse.

Veldig hyggelig og profesjonell undersøkelse. Situasjonen ble forklart på en veldig forståelig måte.Jeg var veldig fornøyd.

Alle var så hjelpsomme og hyggelig

Jeg hadde et problem som de ville sjekke ut og fikk time til synsundersøkelse allerede dagen etter. Fant ut noen feil og jeg bestilte nye briller og glass. Veldig imøtekommende, hjelpsomme og hyggelige ansatte.

Jeg er veldig fornøyd med Synsam butikken på Sandvika storsenter.

Ble godt tatt i mot når jeg kom inn på Synsam Rortunet.
Her er det god kompetanse og opplever at jeg fikk god forklaring på alt jeg lurte på.

Beste av alt er at jeg fikk spørmål om jeg trengte noe mere og de var fornøyd når jeg sa nei. Har opplevd tidligere på Synsam som et annet sted at de var veldig på å skulle få meg til å kjøpe abonnement jeg ikke har behov for.

Synsam Rortunet har fått seg ny fast kunde.

Hyggelig ung dame, men hun virket helt uerfaren. Var optikerassistent. Vanskelig å bruke apparatene og fikk ikke gjennomført synsundersøkelsen p.g.a at et apparat ikke virket. Hun ville hele tiden utfordre meg og viste meg bittesmå bokstaver som jeg ikke kunne se , men måtte gjette mange ganger. Hun mente jeg ikke så dem, fordi jeg har litt grå stær. Etter en stund virket ikke apparatet og hun avbrøt undersøkelsen. Fikk ny time.

Ble tatt meget vare på av både optikeren og den andre ansatte.

Fantastisk god service og meget dyktige folk som jobber der.

Jeg syntes ikke optikeren ga særlig god informasjon. Jeg sa at jeg ser litt dårligere på langt hold og har begynt å måtte holde bøker litt lenger unna når jeg leser. Etter synsundersøkelsen anbefalte han en type briller, særlig for å se PC bedre. Dette til tross for at PC avstand er der jeg ser krystallklart. Regni gen sluttet på nær 9000, og gjennomgang av synstest etterpå viser at jeg er marginalt nærsynt (0.25 på begge øyne), og hårfint skjeve hornhinner som ikke trenger korreksjon. Syn uten korreksjon når begge øyne brukes er bedre enn normalt (1.2). Jeg føler meg lurt.

Jeg vet nesten ikke hvor jeg skal begynne. Både datter og jeg har brilleabonnement og det er sjokkerende hvor mye feil vi begge har opplevd. Feil målt styrke, feilbestilte glass, glemt å bestille glass, ingen som kan bytte glass på den innfatningen, beskjed om ekstremt dårlig syn, ny kontroll viser tilnærmet normalt syn. Jeg har forholdt meg til tre forskjellige butikker. Ingen av stedene har jeg opplevd at kundeforholdet har gått knirkefritt. Og når jeg i min frustrasjon tar kontakt med kundeservice sentralt er svaret:

«Det var trist å høre om opplevelsen din.

Det er svært viktig for oss i Synsam at du som kunde er fornøyd. Gi oss beskjed hvis det er noe annet vi kan hjelpe deg med.»

Jeg har jo ikke fått hjelp med det jeg spør om. Jeg er ikke ute etter sympati, jeg ønsker hjelp. Jeg betaler totalt nesten 900,-/mnd. for et produkt som er langt fra det man bør kunne forvente. Jeg føler meg lurt, rett og slett.

Hyggelig betjening. God kunnskap om det de utfører.

Dette er en -1 stjerne. Det siste i saken er at dersom du opplever at Synsam: 1) ikke klarer å levere produktet i rimelig tid 2) de ikke greier å måle riktig brillestyrke 2ganger 3) de leverer feil produkt 2ganger med lang ventetid begge ganger og da er det snakk om flere måneder og produktet fortsatt er feil 4) du blir enig med butikken om å avslutte abonnementet pga dårlig service etter et halvt år 5) de har ikke skjema hvor det står at abonnementet blir avsluttet pga Synsam sin utilstrekkelighet, men at kunden blir muntlig enig med Synsam at kunden ikke skal betale mer på abonnementet. ( da står det nederst i små skrift at oppsigelsestiden er 6 måneder). Det betyr at muntlig avtale gjelder ikke i dette firmaet.Det betyr at Synsam til tross for muntlig avtale må betale abonnement i et halvt år etter. For mitt vedkommende betyr det 800x6=4 800 kr som betyr en ny brille på Specsavers. Derfor er dette det værste firmaet jeg noen ganger har vært borte i.

Brilleabonement er på grensen til svindel. Jeg har aldri, ALDRI opplevd å gå inn i min lokale synsam butikk og fått den tjenesten, eller det produktet jeg har avtale om å få på første forsøk. Det er bestandig glemt ting som: Fargeskiftende glass. Folk med opplæring når man skal ta synstest og har ventet i ukesvis på time. Feil prismer i glass. Feilslipte glass. Etc. Til slutt ender man jo opp med det man skulle ha, men det tar jaggu sin tid. Men tilbake til brilleabonnementet. Jeg tror ikke jeg har vært borti et system med mer rot mht fakturering en dette. Jeg får konsekvent purringer men aldri original faktura. Jeg betaler meg a jour, og neste måned kommer en purring. Bytt en brille i året. OK. En av innfatningene jeg opprinnelig skulle ha, passet ikke i det hele det store, og gled av hodet hver gang jeg bøyde meg framover. Så etter 12 mnd byttet jeg. Ikke en kjeft sa at jeg dermed også forlenget abonnementets bindingstid med 12 mnd på toppen av eventuell binding fra før av. Slik at jeg ved å hente ut en av innfatningene endte opp med 24mnd binding. Jeg ventet til jeg ble innkalt til års undersøkelse og gledet meg til å si opp abonnementet. Sjokket ble jo da desto større når jeg fikk beskjed at jeg måtte fortsette å betale i 12 mnd til. Men det var etter at jeg fikk beskjed at jeg kunne betale ut brillene for litt over 6000 kr. 12 mnd med betaling er ca 12 000 kr. + renter og forsinkelsesgebyr. På toppen av de litt over 30 000 kr jeg allerede har betalt for det som er 4 briller (3 ettersom jeg seff ikke får beholde de jeg bytter). Selvfølgelig var jeg satt opp med en "optikerassistent". Vedkommende fullførte synstesten, og jeg lurte på hvorfor hun ikke hadde sjekket prisme, og jeg reagerte på at synet angivelig hadde endret seg kraftig. Hun sa at dette med prismer kunne hun rett og slett ikke. Jeg ble så satt opp med ny time med en optiker 2 uker senere. Jeg ba om å få sagt opp abonementet. Og jeg ville kjøpe ut 2 av brille parene. Først fikk jeg beskjed om at det ville koste 12 000 kr per brille å kjøpe de ut. Da sa jeg at jeg ville levere alle brillene tilbake. Dama spurte så om jeg kjørte bil, og truet med at jeg trenger briller for å kjøre bil basert på synsundersøkelsen jeg nettopp hadde tatt hos henne. Jeg sa at jeg har et par briller i bilen, og at i følge fastlegen trenger jeg kun briller for kjøretøy over 3500 kg, ikke klasse B. Jeg opplevde det som en slags trussel. Hun fant nå ut at det var 12 mnd binding igjen på abonnementet, og selv om jeg leverte alt tilbake måtte jeg fortsette å betale i 12 mnd. Jeg gikk nok en gang ut derifra uten å få utrettet noe som helst. Bare fast bestemt på å aldri sette mine ben inn i en synsam butikk igjen. Jeg skal nok betale ferdig bindingstiden, men min tid som kunde er over.

Svar til synsams svar: Har kjøpt 2 nye briller i en anen brillebutikk og blir å levere de tre jeg har fra synsam tilbake når mine nye briller kommer. Og gjett om jeg skal ha en skriftlig bekreftelse på at det er gjort. Påpek hva du vil. Bare fordi noe tekninsk sett er lov, betyr ikke at det er hverken rimelig, riktig eller etisk.

God hjelp og god service!

Syns jeg fikk grundig undersøkelse, selvom jeg fikk en dårlig nyhet. Grå stær - ikke hyggelig.

Jeg ble tatt godt imot, fikk god og lett forståelig info både før-, underveis-, og etter undersøkelsen. Fikk avdekket at jeg har behov for en operasjon , og det ga svar på et viktig spørsmål for meg

God hjelp på både synstesten og ved valg av ny innfatning og glass 👍🏻

God service, men ingen bytterett og nesten 3 ganger så dyrt som andre steder. Anbefaler dere å velge et annet sted!