Tangerine Avis 1 891

Service à la clientèle atroce! Des heures et des heures en attente et pas encore réussi à parler à quelqu'un. Lorsque j'aurai réussi à parler à un préposé, ce sera pour fermer mon compte!!

Les commentaires résument bien le tout. Banque sans réponses.

c’est une vraie farce pour parler à quelqu’un chez Tangerine, je pense qu’ils ont échoué pour le virtuel !! Mieux vaut vous consacrer aux vraies banques même si vous payez des intérêts mais eux, ils répondent !!!!!

Passer des heures et des heures en attente, parfois en francais parfois en anglais parfois en pas trop sur... avec la meme est* de loop de ukulele cheap, pour essayer de régler une histoire de fraude par carte de credit.

-1 ere tentative de parler au departement de sécurité; agent complètement incompétent qui n'a pas réglé le problème tel qu'il l'avait dit.

-2e tentative: 5 renvois et 3 heures plus tard, j'écris cet avis pour passer le temps!

Tangerine, après plus de 10 ans, je quitte!

Vous êtes au mieux, incompétent.

Bye la! ;)

Depuis des semaines que j’essaie d’ouvrir un compte avec eux et rien de fonctionne, j’ai parlé à une demi douzaine de personnes et passé des heures au téléphone, déposer une plainte et rien ne bouge … hallucinant !
Chaque fois qu’on parvient à parler à qqun on repart de zéro et leur services clientèle n’aident absolument pas. Plus question que je dépose de l’argent là!!!

Quel horreur !!!!
J'aimais beaucoup cette banque à cause de l'absence de frais et les intérêts mais au 1er pépin que j'ai eu et besoin d'aide c'est devenu un enfer
Plus de 1h à joindre quelqu'un qui me pose mille questions avant de me dire finalement qu'il n'est pas en mesure de m'aider et doit me transférer. Un autre 1h30 d'attente et finalement la ligne coupé Près de 3h d'attente sans régler un petit problème de virement interac

C’est la pire Banque en ligne du monde, impossible d’ajouter de l’argent avec cette carte sur mon compte bancaire Revolut, car la transaction passe comme fraude, alors que ce n’en est pas une, ça fait deux appels que je passe avec plus de 40 minutes d’attente, et malgré le fait qu’ils aient accepté la transaction, ça bloque toujours pour la même chose, et ça ne vient pas de mon autre Banque, du coup il me disent qu’ils ne peuvent rien faire et que je dois utiliser un autre moyen de paiement. Depuis que j’ai ouvert un compte, je n’ai que des problèmes avec cette Banque, c’est définitivement la pire Banque au monde, en plus de l’attente interminable, alors que c’est une banque en ligne, et il n’y a même pas de chat bref je déconseille très fortement, fuyez très loin

Je tente d'ouvrir un compte d'entreprise depuis des semaines, un vrai cirque. Aucun employé à qui j'ai parlé ne semble comprendre leur travail, incapable d'avoir des réponses à mes questions. On m'envoi finalement un courriel auquel on me demande de répondre mais impossible d'envoyer un courriel a cette adresse. Je téléphone à nouveau, attente 45 min et on me raccroche au nez. Je téléphone à nouveau on me transfere à 2 personnes différentes pour finalement me dire que la personne en charge de mon dossier n'est pas disponible. Je demande à laisser un message a cette personne mais on ne connait pas son extension et les employés communiquent entre eux via skype.... c'est une banque ou bien ou petite entreprise privée? On me demande donc d'envoyer un courriel à une autre personne et ce courriel me revient de nouveau car l'adresse n'est pas bonne. J'ai perdu 6h de ma vie jusqu'à date pour essayer d'ouvrir un compte, ce n'est pas normal et surtout pas sérieux pour une institution financière. Je vais déposer mon argent ailleurs.

Ils ont ferme mon decouvert sans m’avertir qu’il allait le faire. Ma paie qui entre automatiquement couvre ledecouvert mais il me reste plus un sous pour payer mes prets et epicerie j’ai offert de payer en 2 coup et ils on refuser donc pas d’argent pour noel ceci s’est passe le 11 decembre .j’ai ete oblige d’appeler et attendre 50 minutes pour savoir ce wui s’est passe .service clientele gros 0 et dire qu’il gagne des prix ouf

Mon compte et ferme pi jais recu des transfer bancair dans se compte et refuse de remettre largent a la personne qui a envoyer les fond je vais devoir aller porter plainte contre sette banque et on ne parle pas de petit montant anodin non plus on parle de transfer dans les 3 chiffre ses du vole

Si vous aimer passer entre 2 et 3 heures pour parler au service a la clientèle ou service de sécurité vous êtes as la bonne place
Tout vas bien si vous avez pas besoin de parlez ai service à clientèle
Ou si il flag pas votre carte de débit ou crédit pour transaction suspecte
Mais il ne t’envoit pas ni texto ou appel ou e-mail pour signaler la situation il aime mieux que leur client depuis 6 ans se fasse refuser une transaction à la caisse d’un commerce plus que connu et sécurisé
Je ferme donc compte de banque placement CELI réer et autre pour retourner à une vrai banque avec un vrai service à là clientèle

moi probleme de connection sur internet depuis qu il ont changer le site suposement par securiter mais moi plus capable dit aller j ai retirer mais celi et compte par peure de les perdre je garde qun petit montant a la fois au cellulaire tout vas bien si tu essaye pas de parler avec quelqun j avais envie d aller avec eux pour l hypotheque mais jai eu peur pour le rebot ca cest vraiment la pire

Cette banque presente aucun professionnalisme ou humanité. Tout de cette banque est completement Pathétique.

Cest la deuxieme fois depuis mon ouverture de compte du mois passer que sa s’amuse à geler ma carte de debit a des moments importants ou jen ai besoin et ceci sans me prevenir. Mais de quel droit?
J’ai déposer des centaines de dollars sur la carte de débit au guichet puis 30 minutes plustard je me rends compte que le compte bancaire est geler, meme le guichet ne m’en a pas informer lors de mon depot….une bande de fou quoi. La honte en plein magasin a ne pas pouvoir compléter ma transaction à plusieurs reprises. Je ne pouvais plus faire aucun achat ni a l’épicerie ni a la pharmacie avec la dite Carte debit. Javais une petit epicerie a faire, medicament a acheter, kleenex etc car je suis gripper et jetait senser rentrer me reposer. Rien pu acheter car tout mon cash à eter deposer au guichet quelques minutes plus tot et le reste est a la maison jetait loin de chez moi. Jai passer pres de 2 heures dans ma voiture dans un parking frustrer à attendre d’être répondu par leur plus que mediocre service a la clientèle, et service de “sécurité “Les gens dailleur font semblant de comprendre la situation pour ensuite me transférer au même département de sécurité qui ne répond jamais, on ma dit sa va prendre que 10 minutes que jetait en priorité 1h30 minutes plustard rien, 2h plustard pas personne, la meme musique niaiseuse au bout du fil. Je voulais finaliser mes achats, mais jai jamais pu finaliser des achats assez important jai gaspillez de mon gaz pour me réchauffer pendant que jattendais dans ma voiture sur la ligne téléphonique Jai rapeller une autre fois, javais encorelautrée fameux département sécurité sur lautre ligne et cest la meme Comedie l’agent m’a retransferer au meme departement de sécurité donc mes 2 ligne etait occuper par ce département fantome…. cette banque a un departement de sécurité du tier monde, des attentes interminable, et aucunes excuses sincères pour les inconvénients causer. L’agent se fichait que le département etait deja fermer il m’a retransferer quand meme. Il nont aucune gêne à faire croire qu’il vont repondre pendant que le départment est surment fermer. Cest a ce point qu’il se fiche royalement de vous. Je pensais avoir affaire à un style de banque plus moderne mais rien qu’une belle illusion rien que du hype

Update… Jai reussi a reçevoir la bonne explication a tout ce charabia en contactant le service anglophone qui est beaucoup plus évoluée semble-il, il mont expliquer que je pouvais recevoir des notifications lorsque le compte etait geler…etc…. imaginez vous quil ont geler mon compte a cause dun changement de courriel, jen ai vu des banque mais là du jamais vu, sommes nous en 1990 ou 2023? Raison simple javais mon courriel relier a un autre compte bancaire et le virement direct ne fonctionnais pas, voila seule simple raison du changement de courriel, en effet de quoi alerter le FBi et la GRC…. Wow

Ce département francophone semble compter 4 employé pour desservir le Québec
Et mon fait jouer au chat et a la sourie pendant plus de 2 heures au téléphone pendant qu’en 10 minute le département anglophone ma tout expliquer et jai pu parler au département de sécurité à la minute de mon appel, malheureusement au milieu de la nuit. Paiement de carte de credit en retard d’une journée car jai seulement reussi a faire mon paiement apres minuit a cause du niaisage de gelement de compte

Cette banque passera dorénavant au dernier plan et ce compte inactif sous peu
Cordialement

Note de 1 car moins 5 non disponible.

Robot Tangerine, abstenez vous de commentaire SVP.
Tangerine propose avec des grandes campagnes de publicité, ses services abordables mais qui peuvent vous causer pas mal de tracas si quelque chose de spécial se présente. Je pourrais facilement remplir dix pages de textes pour vous raconter mon expérience avec eux.

Je suis membre d’une association qui regroupe des amateurs passionnés d’un loisir commun. Pour nos activités, nous louons un local avec un bail et une assurance requise par le proprio. Nous sommes donc obligé d’avoir un statut légal d’organisme sans but lucratif et un compte bancaire commercial. Tous les membres sont bénévoles et aucun salarié. Nos seuls revenus proviennent des cartes de membres et de certaines activités de financement comme des expositions.

Quand la banque ING Direct est arrivée sur le marché, le président de l’époque trouvait que les intérêts accordés étaient supérieurs à notre banque. Il a donc décidé de placer une partie des revenus d’une activité afin de nous donner un fond d’urgence au besoin.

Tangerine a acheté ING quelques années plus tard. Pendant la période de confinement de la pandémie, notre trésorier de longue date est décédé. Celui qui a pris la relève m’a affirmé qu’il en a arraché pas mal pour le changement de signataire et il a même du aller chercher une copie du certificat de décès chez la veuve pour s’inscrire.

Nous n’avons pas pu faire d’activité pendant la pandémie, donc les fiances baissent. Récemment notre nouveau trésorier est devenu inapte à occuper ses fonctions. Donc je décide de prendre la relève, le fun commence ! Comparé à leur service à la clientèle, le film des 12 travaux d’Astérix est un chef d’oeuvre d’efficacité !

Pour que je puisse avoir accès au compte de notre organisme, je dois m’inscrire comme client Tangerine. Si on n’a pas de téléphone intelligent, on oublie cela. En plus des formulaires, il faut photographier notre permis de conduire avec leur application.....refusée par leur système, il faut donc se rendre au bureau de poste avec 2 pièces d’identité et une feuille avec un code a barre reçu par courriel, qui est impossible a imprimer... Ils me donnent l’adresse du bureau de poste de la ville voisine pour authentification d’identité. J’ai du le faire deux fois car ils ont effacé mon profil client quelques jours après ma confirmation d’inscription. De plus, ils ont perdu mes formulaires postés à leur bureau de Toronto, car associés a mon premier numéro de client, qu’ils on effacé.

Leur service téléphonique est possiblement situé entre Mars et Jupiter, le plus court des appels chez eux a été de 1H30. Si la réponse à notre question n’est pas sur leur écran, ils répètent sans cesse des réponses qui ne correspondent pas à la question. Ils nous transfèrent entre différents départements; carte de crédit, sécurité, hypothèque avant de tomber à la bonne place.

Ils ne tiennent pas compte de documents authentifiés, de mise en demeure, de documents de ministère et des autres banques. Leurs demandes changent selon l’interlocuteur et ne respectent pas les ententes verbales. Ils ne retournent pas leur appels ni courriel de confirmation. Leurs demandes pour un simple changement de signataires sont excessives, et farfelues.

Les démarches ont débuté en mai et j’ai porté plainte mi juillet. J’ai reçu un accusé de réception, non signé, sans adresse courriel ou poste téléphonique. Ce document posté à mon adresse était au nom de... l’ancien signataire.... Selon leur promesse, la plainte doit être réglée en 14 jours, j’ai reçu une décision défavorable un mois plus tard à cause d’une faute de frappe du nom de notre organisme dans leurs dossiers. La liste des excuses pour bloquer notre argent est infinie. En septembre 2023, ils ont réalisé qu’ils n’ont jamais fermé le dossier de succession de 2020. Temps requis pour un simple changement de signataire, mai a fin d’octobre.

Donc si vous voulez accomplir des démarches interminables et avoir des soucis, vous êtes à la bonne place. Imaginez si un commerce ou une PME doit vivre celà...

Le service offert aux nouveaux clients est vraiment médiocre. C'est très décevant de constater comment ils traitent leurs nouveaux clients. Ils nous ont fait attendre 10 jours ouvrables pour finalement nous informer que nos documents n'étaient pas acceptables, même si nous les avions correctement envoyés. Lorsque nous avons corrigé le problème, nous avons dû attendre encore 10 jours pour la même procédure. Je vous le dis, j'ai ouvert des comptes dans de nombreuses banques par le passé, et je n'ai jamais rencontré une situation aussi problématique et du coup à cause de ça, j'ai fermé mon compte et je ne compte pas en ouvrir d'autres jusqu'à ce que vous simplifiiez la procédure avec des procédures simples et pas exigent

J’ai JAMAIS été aussi MAL SERVI.

En PLUS de pas vous offrira des options avantageuses financièrement.
Je suis avec eux depuis 20 ans et ils offrent même pas la possibilité de faire des transfères entres compte si ses comptes sont de différentes banques.
En PLUS après 20 ans avec eux ils osent a peine m’offrir 8000.00 de carte de crédit quand ma première rencontre a la Scotia c’était 10000.00 et plus que je devais recevoir et j’ai CHOISI moins que ce qu’ils m’offrent.
J’ai pas assez de temps pour vous dire ce que j’ai vécu avec eux mais Le peut que j’ai écrit et ma parole que regarder ailleurs vous avantage.

Est déjà plus de chance que MOI j’ai eu.
🙂👍

De loin la meilleure banque en ligne au Canada. Aucun frais de transaction ni de tenue de compte. Seulement un frais de 5$ pour utilisation du découvert. Le service à la clientèle s’est amélioré et bien meilleur que BNC ou Royale Bank.

Le système téléphonique fonctionne mal. On doit peser sur le 2 pour les cartes de crédit et cela tourne en boucle. Quand on fait un autre numéro pour parler à quelqu’un l’attente est interminable. Plus plus d’une heure et quart au téléphone pour régler mon problème de carte démagnétisée. La semaine d’avant j’avais attendu 45 minutes pour me faire dire de réessayer à nouveau ma carte . Encore on me demande de réessayer ma carte, ce que j’ai refusé. J’ai dû insister pour avoir une autre carte. . Cela n’a aucun bon sens de faire attendre les gens comme cela. J’ai d’autres cartes et même si c’est un peu long la communication , tangerine à la palme du service le plus pourri qui soi. Vous allez me dire change de banque et vous avez raison. C’est ce que je ferai dans les prochains jours.

Pour le moment, je n'ai rencontré aucun problème.
En lisant les commentaires, j'ai l'impression que certaines personnes éprouvent des difficultés en informatique, mais pour ma part, tout fonctionne bien.
Je ne vois pas pourquoi j'appellerais des gens sauf en cas d'urgence, mais les gens d'aujourd'hui sont habitués à se faire prendre par la main plutôt que d'étudier.
Je retire une étoile de ma note car j'aurais aimé avoir la possibilité d'investir dans des fonds pour mes REER et acheter des actions. Je suis contraint de décentraliser mes comptes.