Tangerine Avis 1 891

Bonjour j ai lu les commentaires sur tangerine et je vois que je ne suis pas la seule a attendre apres ma marge hypothéquaire Je vous explique notre cas moi et mon conjoint
Nous avons faite une demande de marge de crédit hypothéquaire depuis juin et en juillet m ont téléphoner comme quoi que mon conjoint doit ouvrir un compte chez tangerine car c était une demande ensemble et ont remis ca a 0 pour l attente La on est accepté mais pas recu l argent ils veulent qu on passe par le notaire qui est vers fin de septembre alors je devrais attendre encore pour l argent et quand tout va etre fait ils vont m envoyer des cheques ouffff quand j etait avec ing direct j ai faite une demande hypothéquaire et ca pris a peu pres 2 sem Pour celui qui s occupait de ma demande rien a dire il répondait a mes questions et me rappellait aussi Je suis décue de l attente que cela prend pour avoir notre argent quand ils disent qu on est accepté J aimerais que cela change Je ne comprends plus leur facon d agir et le pq que c est si long

Bonjour,

je vis l'horreur depuis 4 mois et je souhaiterais que vous ne viviez pas cela.

Je suis un consommateur client de Tangerine, je ne travaille pas pour une banque et je ne travaille pour aucun concurrent, mon but n'est que de vous éviter des problèmes.

J'essaie depuis Mai de conclure une hypothèque avec Tangerine :

tous doit etre transmis en scannant et en televersant.

la moindre virgule mal placée nécessite de recommencer le formulaire au complet.

Ils sont incompétents et non aucun sens critique, ils ne savent pas juger intelligemment.

C'est impossible de leur parler et ce, même en leur écrivant plusieurs courriels.

Leurs délais sont atroces ( demande faite en mai et non réglée en sept)

Ils ne savent pas composer en francais, ce qui occasionne dès questionnements car certains mot sont incompréhensibles.

C'est juste l'horreur. Changer de banque pour une hypothèque demande de votre temps et effort en partant car nous devons fournir plusieurs détails personnels ... mais dites vous que cest 4x pire avec Tangerine...

Nous avons commencé par avoir des comptes ordinaires vers 2013 et meme pour ces comptes de banque ordinaires, nous n'avons plus de service...

J'èspère que vous tiendrez compte de ce que les gens écrivent

Bonne continuité 'n

Pas moyen de les rejoindre et quand on a la ligne des attentes a pu finir, il serait grand temps qu’il révise leur service à la clientèle car là ça laisse à désirer. Je comprends bien qu’il n’y a pas de frais bancaire c’est très bien, mais du moins répondez à nos questions quand on en a plus rapidement et avec délicatesse.

Aucun service, 3h25 d'attente sans et quand tu leur parle et bien il sorte le violon pour finir que tu n'a pas de renseignement.
La pire banque jamais vue, nous voulons parler au service anti fraude et on attends depuis 2h00
Bravo Tangerine de marde
Je ne suis pas client et je ne le serrai jamais

Depuis 15 ans j'ai ouvert un compte pour mon enfant afin d'y épargner un peu d'argent et les voir croître.
A ma grande surprise lors d'une consultation du compte je me suis aperçue que des "frais d'inactivité " ont été appliquées.
C'était le moment où mon enfant devrait prendre possession de son compte, quelle déception ! Depuis 15 ans on en retire exactement même somme d'argent qui était déposée. Je n'aurait jamais pensé que la banque toucherai le compte enfant pour en faire ses profits.
Confiance brisée!

On ne peut pas zéro étoile sinon ça serait le cas! Je suis cliente chez Tangerine depuis plus de 20 ans, et laissez-moi vous dire que du temps de ING Direct c'était 100 fois mieux. On ne patientait pas 3 plombes au téléphone avec la même ritournelle qui rend fou... on pouvait faire de simples transactions en ligne ; maintenant que j'habite à l'extérieur du Canada, je dois continuellement appeler pour tout faire faire par un agent. Même plus capable d'ouvrir un simple CPG par moi-même. Là, je veux lier un compte externe, ça ne fonctionne pas évidemment! Appeler ? Ben oui, pas le choix... j'appelle avec skype au 1 888-826-4374 et l'appelle ne passe pas. Je veux transférer de l'argent à l'étranger, NON pas possible avec Tangerine.
Je veux transférer 50 000$ dans le compte Tangerine de mon époux, NON pas possible avec Tangerine.
On ne peut rien faire sinon laisser notre argent chez Tangerine. Je viens d'ouvrir un compte à la banque de Montréal et quand j'aurai enfin relié mon compte, je transfert TOUT et basta Tangerine!

Très mauvaise expérience, après 1h30 mn d'attente, un conseiller prend l'appel. Je lui explique mon cas, il me remet en attente. Cela fait 45 mn que j'ai leur petite musique dans les oreilles. Je suis cliente depuis 20 ans mais c'est définitif, je solde mon compte. De plus ils ont bloqué une demande de transfert sans m'aviser pendant plus de 3 semaines me faisant perdre de l'argent. Bye Tangerine, le service n'est plus fiable ! Suis très déçue.

Je ne suis même pas encore client. J'arrivais pas à l'être. Donc appelle le service. Après une heure et kek d'attente (j'ai perdu la notion), un opérateur me répond, écoute mon problème et me renvoit aussitôt dans le no man's land d'une musique pour hamster qui tourne rond. Il était clair qu'il n'allait pas revenir. Donc, en attendant j'ai lu vos commentaires et vous remercient tous. J'ai raccroché et fait ouf! Je m'embarquais dans quelque chose de pas drôle

j'aurais bien aimé pas mettre d'étoile du tout .......
Service a la clientèle vraiment pourris ils nous disent appelé pour réglé les problèmes .........
Ca moins compliqué appelé au gouvernement du canada .......Jamais la ligne des heures d'attentes et maudite musique de m ......
Prenez jamais cette banque vous allez le regrettez ....

Attente interminable sur la ligne. La carte de crédit bloque des transactions courantes sans raison et m'a laissé déjà deux messages me demandant de rappeler le département de fraude. Quand j'essaie de les rappeler, le temps d'attente me dit 5 minutes, mais ce n'ai aucunement représentatif de la réalité. Jusqu'à maintenant j'ai raccroché avant d'avoir une réponse tellement l'attente est incroyable. L'option d'être rappelé ne fonctionne pas, impossible de parler à qui que ce soit. Je ne me sens ni en confiance, ni satisfaite de cette entreprise. Personnellement, je regrette d'avoir adhéré à Tangerine, le service est pitoyable. En ligne il est impossible de trouver de l'aide, d'envoyer un courriel et/ou d'échanger avec un humain. J'ai bien hâte de couper cette carte !

Par rapport au autre clients je suis très heureux du service à la clientèle de Tangerine. L' attente était tout à fait normal de 30 minutes à 1 heures. D'autre part, j'ai commandé des nouveaux cartes. Ils sont arrivé en 5 jours. Excellent travail et bonne continuation à votre équipe.

Je suis cliente depuis 3 semaines. J'ai reçus ma carte cette semaine et depuis pas un jour n'est passer sans qu'on bloque mon compte pour je ne sais quel raison car lorsque j'appel on me donne rien d'autre comme information que vérification d'identité ou qu'il n'ont pas l'information. Devoir passer au moins 30 min d'attente ( voir même 1h ) pour débloquer le compte ou se faire dire qu'il le sera d'ici 1 a 2 jours car le service qui le fait n'est pas ouvert ( donc oui service à la clientèle 24h 7/7j mais pas pour la sécurité) .. c'est frustrant surtout qu'on reçoit aucun avis que le compte est geler on l'apprend en tentant de faire une transaction .. j'étais avec laurentienne avant ( qui n'a certe pas beaucoup de service,mais au moins mon compte étais pas geler a rien ) du coup je songe très fortement a rechanger de banque pour une qui causera moins de soucis ! De plus une seule et unique musique d'attente mise en boucle. Je suis plus qu'insastisfaite de mon expérience client avec cette banque et ce malgré les employé qui ne font que leur travail, le problème vient vraiment du fonctionnement !!

J'ai donné 1 parce que 0 n'était pas une option.....Du gros caca!
1ière histoire: J'ai programmé un virement d'un compte extérieur vers Tangerine, d'un montant très substantiel et ils ont fait la transaction 5 fois!!!!!! Quand j'ai contacté le service on ne pouvait rien faire selon eux....malgré que c'était leur erreur, il fallait attendre plusieurs ouvrables pour retourner les fonds. Peu importe les conséquences que ça pouvait avoir pour moi!!
2e histoire: Ma fille a un CELI qu'on essaie de transférer vers une autre institution depuis maintenant 5 mois et ce n'est pas fait encore. À chaque appel, ils n'ont supposément pas reçu la demande 3x et là c'est qu'il manque des choses sur le formulaire. L'autre institution le retourne.....Ha il manque encore une autre affaire!!!
C'est du gros n'importe quoi Tangerine!!
1 client satisfait en parle a 2 et un client insatisfait en parle à 10! Et ben moi ça sera beaucoup plus que 10 croyez moi!!!

Le pire des banques ! Tu dois à chaque fois appeler pour approuver une transaction en ligne ! Vaut mieux révolut ou n26 ou tu rentres sur ton app pour approuver !!
Bref banque de !?!? et au fait
60$ le chéquier @lol

Attente en ligne interminable, impossible de discuter avec un agent .

Service épouvantable. Des heures d’attente. Bye bye Attentegerine!

J'ai été client avec ING avant, c'était Wow.
CIBC ont acquis et changé le nom pour Tangerine et ça s'est mis à dégrader, c'était notable... Des 1h à 3 heures en attente, c'est le standard. On rejoint un préposé en 5-10 minutes, mais ils ne peuvent rien faire et nous transfert, à part le musique de Mar.. rien...rien pas personne pour intervenir pour nous rassurer. J'ai fermé mon compte, mais je suis encore pris à leur parler, un transfert Interac pas accepté et je n'ai plus de compte... Plus jamais ensuite. 2.5 h d'attente que je vis en ce moment. C'est horrible!

Au début j’étais satisfaite mais depuis 1 ans le service est vraiment pourris on peut même pas appelé ca un service! Sa fait 2 heures je suis en attente au téléphone ils niaises les gens! Ils sont toujours en problème rendu pire que Desjardins aller ailleurs des lundi j’irai m’ouvrir un compte ailleurs je préfère avoir des frais mensuels que pas de services!

Hier j'ai dû appeler Tangerine pour dégeler mon compte bloqué parce que j'ai entré un mauvais mot de passe trois fois. Jusque là, je comprend qu'il faut appeler pour débloquer le compte. Mais là où ça ne passe pas, c'est lorsque le le service téléphonique mentionne que le délai d'attante est de moins de minutes et qu'en réalité ça en a pris 52 minutes. je trouve celà honteux!!! qu'ils mettent plus de monde pour répondre à la demande dans leur délai cité.

Impossible de faire un transfert d argent sans que le montant soit gelée. Dans une banque avec succursal, il suffit de faire une traite banque et de deposer a la succursal. Donc aucun delai. Avec Tangerine l argent est geler une semaine, rien a faire. Aucun avis, sur les delai, tu l apprend quand l argent est gelé et bien le fun quand tu en as besoin avant une semaine. En plus ils disent 5 jours, ben oui, 5 jours qui exclue le weekend. Donc UNE SEMAINEEEEE.