Comme promis, j’ai eu le visuel du collier dans les delais (je n’ai pas demandé de modifications), il a beaucoup plu a ma sœur et la qualité m’a semblé correcte. Attention cependant, les delais de li... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je remercie toute l équipe très réactive le 1er jet ne me plaisais pas j'ai donc demandé un nouveau croquis et la coup de cœur tellement qu une fois offert à la fille avec le prénom de mon peti... Voir plus
Les échanges pour choisir le design ont été très cordiaux et rapides pour proposer une nouvelle version selon mes envies. Le résultats est conforme à mes attentes! Seul bémol : le type de maillons que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Délai assez long pour la conception du produit , la prise en compte du projet accepté , et la réception du colis arrivé abimé . De plus des frais bancaires supplémentaires m'ont été imputé sur mon co... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez TANNDEM, chaque bijou est bien plus qu’un accessoire. Nous croyons que les prénoms, les initiales et les symboles personnels méritent d’être portés près du cœur. C’est pourquoi nous créons des colliers uniques, pensés avec soin et émotion, pour offrir de vrais souvenirs à ceux qui les portent. Nous mettons un point d’honneur à assurer un service client humain, réactif et attentif, car chaque commande compte pour nous. Votre confiance est précieuse, et nous faisons tout pour qu’elle soit toujours justifiée.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
300 avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Collier très joli
Collier très joli, design bien travaillé malgré le nombre important de lettres dans mon design (12 lettres).
4 novembre 2025
Avis spontané
Magnifique 😍
Une commande simple avec deux colliers différents pour deux personnes différentes (dont moi même ) oui oui je me suis fais plaisir 🙂. Et deux personnes ravies et conquises ...un peu de retard dû au fêtes mais ça n'a absolument pas gâché le bonheur de porter les prénoms de nos enfants respectifs...merci encore pour le travail effectué..
27 décembre 2025
Avis spontané
Je n'ai pas reçu ma commande depuis le 10.12.25
Je ne peux pas donner un avis sur la marchandise, car je ne l'ai pas reçu. Le 10 décembre j'ai passé une commande. A ce jour 6 janvier j'ai un numéro de suivi et c'est tout. Pas de nouvelle. Le colis se trouve depuis + de 3 semaines au même endroit. Aucune idée quand est-ce ce que je recevrais ma commande.
Cela est très dommage car je l'ai commandé en croyant que cela venais de la France. Puisque toute correspondance été en français. Mais j'ai constaté que mon colis se trouve en Chine.😩
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et le manque de visibilité que vous avez rencontrés sur votre commande, nous comprenons parfaitement votre frustration.
La période de fin d’année a malheureusement cumulé plusieurs facteurs défavorables, une très forte affluence de commandes et des ralentissements logistiques indépendants de notre volonté, ce qui a impacté certains suivis et délais. Cela n’aurait toutefois pas dû se traduire par un manque d’informations de notre part, et nous en sommes désolés.
Concernant l’origine, même si notre communication est en français, nous collaborons avec des artisans partenaires situés en Asie, spécialisés dans le bijou personnalisé et le travail minutieux à la main. Ce choix nous permet de proposer des créations personnalisées de qualité tout en restant accessibles. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu prêter à confusion, et votre remarque est bien prise en compte.
Nous tenons toutefois à vous informer que votre commande a bien été livrée le 8 janvier, soit deux jours après la publication de votre commentaire. Nous espérons sincèrement que le bijou vous plaît et qu’il correspond à vos attentes malgré ce retard.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre compréhension. Votre retour nous aide à continuer d’améliorer notre communication et nos délais.
L’équipe TANNDEM
Petit souci de commande au départ
Petit souci de commande au départ, mais le service client a su m’aider rapidement et trouver une solution adaptée. Produit bien reçu, encore mille mercis.
20 octobre 2025
Avis spontané
C'est bof
J'ai commandé lorsque le site disait que la livraison était sûr avant Noël, j'ai reçu mon bijou 1 semaine et demi plus tard.
Sous prétexte de piratage de Collissimo, cependant j'ai commandé 27 jours avant Noël.
Fabrication faite main en Chine 😂
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré sur votre commande, en particulier dans un contexte aussi important que Noël. La période de forte demande, combinée à un incident exceptionnel côté Colissimo en fin d’année, a malheureusement impacté certains envois, et nous comprenons pleinement votre déception.
Concernant la fabrication, nous tenons à préciser que nous collaborons avec des artisans partenaires en Asie, reconnus pour leur savoir-faire et leur travail minutieux sur les bijoux personnalisés. Ce choix nous permet de proposer des créations faites à la main, avec un bon niveau de qualité, tout en restant accessibles au plus grand nombre. Nous comprenons toutefois que cela ne correspond pas à vos attentes.
Votre retour est bien pris en compte et nous aide à continuer d’améliorer nos délais, notre communication et notre offre. Nous vous remercions pour votre transparence et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
L’équipe TANNDEM
Le pendentif est magnifique 🤩
Le pendentif est magnifique 🤩
Il correspond au prévisuel que j'avais reçu par mail après ma commande.
Merci beaucoup Tanndem!! Cette année 2026 commence en douceur pour moi à présent.
Bonne année à vous toutes et tous !
5 janvier 2026
Avis spontané
Réussite
De la commande à la réception tout a été parfait chaque étape rassure l’avancement de la commande. Et l’effet waouh quand on offre le cadeau validé le choix Tanndem
4 janvier 2026
Avis spontané
Tout était très bien
Tout était très bien, a part le délai de livraison... jai commandé le 4Decembre cest arrivé le 28
Pour la qualité c'est top ! Je recommande !
5 décembre 2025
Avis spontané
Je suis très contente de la qualit du…
Je suis très contente de la qualit du métal et du design du produit. C'est original et comme j'aime.
27 décembre 2025
Avis spontané
Bracelet bien reçu
Les personnes qui ont reçu les bracelets en cadeau on été conquise et l'ont trouvé magnifique
Commande bien reçue un peu long à la création et à la livraison mais sa en valait la peine
29 décembre 2025
Avis spontané
S'y prendre à l'avance !
Je regrette de m'être un peu précipitée dans l'achat de 3 colliers. En passant commande, il était indiqué qu'ils arriveraient pour Noël. Cependant, le temps de validation a pris plus de temps que prévu car les premières propositions ne me convenaient pas. Évidemment le processus de fabrication et délais de livraison s'ajoutent ensuite. Une modification de couleur n'a pas été prise en fin de compte mais les créations sont très jolies et bien réalisées.
Je recommande mais prévoir 1 mois minimum à l'avance. Il faut vraiment prendre sont temps et anticiper plusieurs échanges avec le service de création et éviter les périodes de fêtes !
Commande passée le 4 décembre, validée pour la fabrication le 19 décembre, livrée le 31 décembre.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager un avis aussi détaillé et constructif. Nous comprenons parfaitement votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés que les délais annoncés n’aient pas permis une réception avant Noël dans votre cas.
Vous avez raison, lorsque plusieurs ajustements sont nécessaires avant validation, cela peut allonger le délai global, puis la fabrication et la livraison s’ajoutent ensuite. Concernant la modification de couleur non prise en compte, nous sommes désolés pour cette erreur et prenons bien note de votre retour afin de renforcer nos vérifications avant mise en production.
Nous sommes néanmoins ravis de lire que, malgré ces points, les créations vous plaisent et que le rendu est à la hauteur. Votre recommandation et votre conseil d’anticipation sont très précieux, et nous travaillons chaque jour pour réduire nos délais tout en conservant un niveau de qualité élevé, sans bâcler le travail de création.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que le bijou vous plaise autant.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
L’équipe TANNDEM
Un service client exemplaire malgré un essai non concluant
J’ai commandé un collier personnalisé et, bien que le délai pour recevoir le premier visuel ait été un peu long, cela restait tout à fait compréhensible compte tenu de la période de Noël.
Le rendu initial ne correspondant pas tout à fait à mes attentes, j'ai sollicité une modification. L’équipe a été extrêmement réactive et m'a proposé rapidement trois nouvelles variantes. Malheureusement, le rendu esthétique (probablement dû à la combinaison des lettres choisies plutôt qu’au travail de création) ne me convenait toujours pas.
J'ai finalement opté pour un remboursement, qui a été effectué sans aucune difficulté, conformément à leurs engagements. Je recommande vivement ce site pour le professionnalisme et la bienveillance de l'équipe, qui a sincèrement à cœur la satisfaction client.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour aussi détaillé et constructif. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux de lire que, malgré un premier délai un peu plus long lié à la période de Noël, notre équipe a su rester réactive et à l’écoute en vous proposant rapidement plusieurs alternatives. Vous avez tout à fait raison, certaines combinaisons de lettres peuvent parfois influencer le rendu final, indépendamment du travail de création réalisé.
Nous sommes également ravis que le remboursement ait été effectué simplement et conformément à nos engagements. La satisfaction et la confiance de nos clients restent notre priorité, que ce soit à travers la création du bijou ou dans la gestion des situations où le résultat ne correspond finalement pas aux attentes.
Merci encore pour votre recommandation et pour votre bienveillance. Nous vous souhaitons une excellente continuation et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe TANNDEM
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes et que la qualité vous satisfait.
Votre confiance et votre satisfaction sont très importants pour nous. Nous vous remercions sincèrement et vous souhaitons une excellente continuation.
L’équipe TANNDEM
Déception
La communication est très très compliquée avec les équipes, il faut plusieurs jours voir semaines pour avoir une réponse.
Avec l'échéance de Noël qui n'a pas pû être honorée (normal avec la com) un sentiment de déception prédomine.
J'ai choisi le pendentif dont le motif a été refait 2 fois (c'est moi qui a dû trouver le bon ajustement de Lettres)
Le coffret est très joli mais je pensais que les explications des pierres choisies pour les mois de naissance de mes enfants seraient présentes... Hélas non. Enfin la carte fournie avec les initiales aurait dû également se découvrir en grattant un motif... Là non plus inexistante.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est difficile à lire pour nous. Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et pour les points qui n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
La période des fêtes a effectivement généré un volume exceptionnel de demandes, ce qui a impacté nos délais de réponse et notre fluidité de communication. Ce n’est pas une excuse, mais un contexte que nous prenons très au sérieux et sur lequel nous travaillons activement pour nous améliorer.
Concernant le design, nous comprenons que le fait d’avoir dû ajuster vous-même certains éléments ait pu être frustrant, même si les révisions font partie de notre volonté de parvenir à un rendu qui vous corresponde réellement. Vos remarques sur le coffret, les explications des pierres de naissance et la carte à gratter sont également bien notées. Ces retours sont précieux et nous aident à corriger et affiner l’expérience globale, au-delà du bijou lui-même.
Nous sommes néanmoins heureux de lire que le coffret vous a plu et que le pendentif, une fois finalisé, correspond à ce que vous souhaitiez. Notre objectif reste de proposer des bijoux porteurs de sens et d’émotion, et vos remarques nous permettent de progresser dans ce sens.
Merci pour votre honnêteté. Nous espérons sincèrement que, malgré ces points, le bijou conservera toute sa valeur symbolique à vos yeux et à ceux de vos proches.
L’équipe TANNDEM
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les colliers vous plaisent et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
Bonjour
Bonjour,
Les délais ont été plus longs que prévu : quasiment une semaine pour obtenir le design de départ au lieu de 24 à 48h comme annoncés sur le site, 2 à 3 semaines de délai de fabrication au lieu des 9 à 14 jours annoncés également… le colis n’est donc malheureusement pas arrivé à temps pour Noël.
Enfin, le maillon du fermoir a cassé au bout de 4 jours d’utilisation, nous allons donc devoir le réparer, c’est dommage.
À côté de ces aléas, le collier est très sympa, la taille du pendentif est bonne, et la chaîne est très jolie.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis aussi détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais plus longs que prévu ainsi que pour le souci rencontré avec le fermoir, ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
La période de forte affluence de fin d’année a effectivement impacté nos délais de création et de fabrication, et nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant Noël. Concernant le maillon du fermoir, cela reste anormal et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Nous sommes néanmoins ravis de lire que le collier vous plaît, tant au niveau du pendentif que de la chaîne. Vos remarques sont précieuses et nous aident concrètement à améliorer nos processus, aussi bien sur les délais que sur le contrôle qualité.
Merci pour votre franchise et votre compréhension.
L’équipe TANNDEM
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que le bijou vous plaît et que vous ne regrettez pas votre commande. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance et au plaisir de créer à nouveau quelque chose de spécial pour vous.
L’équipe TANNDEM
Joli rendu
Le pendentif en soi est sympa mais je trouve cela dommage de ne pas pouvoir le sortir de la chaîne pour l'associer à une chaîne de meilleure qualité.
Attention le vendeur est en chine,il y a une taxe qui n'est pas signalée lors de l'achat.
Il est possible de demander une modification avant validation du bijou, c'est bien.
Par contre attention aux délais, j'ai commandé le 30 novembre et je n'ai reçu m'a commande que le 26 décembre !
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous apprécions sincèrement vos remarques, elles sont précieuses pour nous.
Concernant l’origine, nous tenons à vous rassurer, TANNDEM n’est pas basé en Chine. Nous collaborons avec des partenaires artisans spécialisés, dont certains sont situés en Asie, pour le travail de pièces personnalisées, tout en respectant nos standards de qualité et nos exigences de création.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la possibilité de modifier le design avant validation, c’est un point essentiel de notre démarche. Pour les délais, vous avez raison, la période de fin d’année est particulièrement chargée et peut allonger les temps de livraison. Nous travaillons activement à les réduire tout en conservant une qualité irréprochable.
Merci encore pour votre retour constructif et pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
Génial
Génial. Équipe à l'écoute des différentes demandes. Résultats impeccable je recommande
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre écoute et le résultat final ont été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir et motive toute l’équipe à continuer dans ce sens.
Merci pour votre confiance et à très bientôt.
L’équipe TANNDEM
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