Comme promis, j’ai eu le visuel du collier dans les delais (je n’ai pas demandé de modifications), il a beaucoup plu a ma sœur et la qualité m’a semblé correcte. Attention cependant, les delais de li... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je remercie toute l équipe très réactive le 1er jet ne me plaisais pas j'ai donc demandé un nouveau croquis et la coup de cœur tellement qu une fois offert à la fille avec le prénom de mon peti... Voir plus
Les échanges pour choisir le design ont été très cordiaux et rapides pour proposer une nouvelle version selon mes envies. Le résultats est conforme à mes attentes! Seul bémol : le type de maillons que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Délai assez long pour la conception du produit , la prise en compte du projet accepté , et la réception du colis arrivé abimé . De plus des frais bancaires supplémentaires m'ont été imputé sur mon co... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez TANNDEM, chaque bijou est bien plus qu’un accessoire. Nous croyons que les prénoms, les initiales et les symboles personnels méritent d’être portés près du cœur. C’est pourquoi nous créons des colliers uniques, pensés avec soin et émotion, pour offrir de vrais souvenirs à ceux qui les portent. Nous mettons un point d’honneur à assurer un service client humain, réactif et attentif, car chaque commande compte pour nous. Votre confiance est précieuse, et nous faisons tout pour qu’elle soit toujours justifiée.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
300 avis
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Trop heureuse de ma commande
Trop heureuse de ma commande, je l’ai reçue à temps et j’ai été notifiée pour chaque étape importante. Merci TANNDEM !
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis de savoir que vous êtes trop heureuse de votre commande.
Le suivi à chaque étape et le respect des délais font partie de nos priorités, alors votre retour nous fait particulièrement plaisir. Merci pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
Commande passer le 28/11/25.
Commande passer le 28/11/25.
J'ai reçu un mail avec un modèle qui me convenait pas ils en ont refait un deuxième et depuis plus rien, aucune info, pas de réponse aux différents mail ou contacte via le site. C'était un cadeau de Noël, on est les 23/12 et pas de nouvelles...
Ça pue l'arnaque... Ne commandez pas!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.
Après vérification de votre dossier, il apparaît que votre commande a bien été remboursée. La situation est donc désormais clôturée de notre côté. Nous regrettons profondément que tout ne se soit pas déroulé comme prévu, en particulier dans le cadre d’un cadeau de Noël, et comprenons pleinement votre déception.
Nous travaillons continuellement à améliorer notre organisation, notre communication et nos délais, afin d’éviter ce type de situation à l’avenir. Nous restons convaincus que si vous nous accordez une nouvelle chance, nous saurons être à la hauteur de vos attentes.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L’équipe TANNDEM
Je recommande
Très bonne expérience. Les colliers sont conformes à ma commande et très jolis. Petit problème de livraison des cartes à gratter, mais le service client a été au top et m’a proposé un remboursement.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation et pour ce retour si positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que les colliers sont conformes à votre commande et qu’ils vous plaisent. Même si un petit souci est survenu avec la livraison des cartes à gratter, nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution satisfaisante grâce à notre service client.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
ARNAQUE TOTALE
FAUX SITE !
Le site n'a pas de mentions légales, aucune information sur l'entreprise (SIRET, NUM TVA, etc).
Aucun téléphone pour les contacter.
Ils ne respectent pas le délai de rétractation légal
!!! NE COMMANDEZ PAS !!!
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin d’éviter toute confusion.
Notre site est bien réel et actif, et nous opérons en toute légalité. Les informations essentielles concernant notre activité sont accessibles conformément aux obligations applicables à notre structure et à notre mode de fonctionnement. Nous sommes une marque spécialisée dans les bijoux personnalisés, avec un service client joignable par email, qui est le canal privilégié pour assurer un suivi écrit, clair et traçable de chaque demande.
Concernant le droit de rétractation, celui ci ne s’applique pas aux produits personnalisés, conformément à la législation en vigueur. Cette information est précisée dans nos conditions, puisque chaque bijou est fabriqué spécifiquement à la demande du client.
Nous regrettons que votre perception ait été négative et restons bien entendu disponibles par email pour toute demande ou clarification complémentaire. Notre objectif n’a jamais été de tromper qui que ce soit, mais de proposer des créations personnalisées avec un accompagnement sérieux.
L’équipe TANNDEM
Commande passée il y a 3 semaines
Commande passée il y a 3 semaines. Demande de nouveau visuel car ça ne nous plaisait pas... Renvoi d'un nouveau visuel et depuis plus rien ! Plus de réponses et surtout pas de cadeau de Noël à temps. Et bien sûr impossible d'annuler la commande... Pas sérieux du tout ! ... Et ce qui est rageant c'est qu'on fait confiance...on se dit que c'est quand même cher donc qualitatif en produits et services .... Bref très déçue !
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, en particulier puisque votre commande était destinée à un cadeau de Noël.
Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver votre commande dans notre base de données avec les éléments dont nous disposons actuellement. Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et vous apporter une réponse adaptée, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ou l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Concernant les délais, il est possible que, suite à une demande de modification de visuel, votre commande n’ait effectivement plus été éligible à une livraison avant Noël, comme indiqué dans nos délais en période de forte affluence. Cela dit, cela n’excuse en aucun cas le manque de communication que vous avez ressenti, et nous en sommes désolés.
Nous vous invitons à nous contacter directement par email à contact@tanndem.com afin que nous puissions échanger plus en détail et trouver une solution satisfaisante.
Nous restons à votre disposition.
L’équipe TANNDEM
Des pendentifs au top
Les design font l'objet d'une première proposition que l'on est libre de modifier si nécessaire. Les rendus finaux sont parfaits.
Je recommande absolument l'équipe Tanndem pour son suivi et la qualité de la prestation
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de savoir que le processus de design et les ajustements vous ont permis d’obtenir un rendu final à la hauteur de vos attentes. Le suivi et la qualité de nos créations sont des points essentiels pour nous, et votre message nous fait vraiment plaisir.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat. Première version pour le collier faite rapidement ! Je n’aimais pas la police choisie et changement fait j’ai adoré. Entreprise réactive et le collier est très qualitatif. Je recommande vivement !
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très contente de votre achat.
Nous sommes heureux que les ajustements apportés au design aient permis d’obtenir un résultat qui vous corresponde parfaitement, et que la qualité du collier ainsi que la réactivité de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
L’équipe TANNDEM
FUYEZ !!!!
J'ai passé ma commande (n°10897) le 28/11/25 pour 3 colliers. N'ayant toujours pas eu de visuels comme ils vous le font miroiter avec possibilité d'apporter des modifications, je relance par mail le 04/12/25 (il faut préciser que cette société n'est évidemment pas joignable par téléphone).
Quelques heures plus tard, je réceptionne comme par magie un mail de confirmation et mise en fabrication !! Sans aucune validation de ma part !!!
On me répond le 05/12 que les visuels m'ont été envoyés le 29/11, alors que je n'ai rien eu ni même dans les spams.
Et depuis je relance pour avoir une copie de ce mail, car les visuels sont décevants, 2 prénoms sur 3 sont ratés. Tout ce qu'on m'a envoyé c'est une capture d'écran sans intérêt.
Les colliers ont été expédiés sans aucune possibilité de modifier le design.
Grosse déception !!! À la réception, emballage médiocre (photo à l'appui), et le coffret cadeau commandé en sus et payé 9€ est manquant à la livraison !! Qualité et designs décevants.
Et après de nombreuses relances, tout ce qu'on me propose c'est une remise de 10% sur la prochaine commande 😂😂😂 !!!!!
J'ai perdu 100€ pour quelque-chose que je ne pourrai pas offrir à Noël car cela ne convient absolument pas à mes attentes !!!
Je n'ai d'autre choix que de mettre un avis plus que négatif car le service client est inexistant, et pour avertir les éventuels consommateurs qu'il s' agit d'une grosse arnaque !!!! N'achetez surtout pas sur ce site !!
Je ne recommande pas du tout !!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous tenons tout d’abord à clarifier certains points de manière factuelle et transparente. Concernant les visuels, notre système indique bien qu’un email de prévisualisation a été envoyé le 29/11, ce que nous vous avons confirmé par la suite avec les éléments techniques à notre disposition. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que vous ne l’ayez pas reçu de votre côté (spams compris), et nous regrettons sincèrement ce dysfonctionnement, quelle qu’en soit l’origine.
Concernant la mise en production, comme indiqué dans nos conditions et rappelé par email, les designs sont automatiquement validés après 48h sans retour afin de respecter les délais de fabrication, surtout en période de forte affluence comme fin novembre. Nous comprenons néanmoins que cela ait été frustrant dans votre cas.
Vous avez également raison sur un point important : le coffret cadeau manquant à la livraison. Cela n’aurait jamais dû arriver et nous en sommes désolés. C’est une erreur que nous reconnaissons pleinement.
Suite à l’analyse complète de votre dossier, et malgré le fait que la commande était déjà produite et expédiée, nous avons fait le choix d’aller bien au delà de nos procédures habituelles. Nous vous avons proposé de recréer l’intégralité de vos trois designs, gratuitement, avec une nouvelle production et un nouvel envoi des bijoux, sans aucun frais, soit l’équivalent d’une commande d’environ 100 € offerte. Cette proposition avait pour seul objectif de rétablir votre satisfaction et de montrer que nous prenons ce type de situation très au sérieux.
Nous comprenons que cette expérience ait été décevante et nous regrettons sincèrement que cela ait impacté un moment aussi important que Noël. Notre intention n’a jamais été de tromper qui que ce soit, mais bien d’offrir des bijoux personnalisés et une expérience humaine, ce que nous nous efforçons d’améliorer continuellement grâce aux retours, même critiques.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez donner suite à la solution proposée, et espérons pouvoir, à terme, vous faire changer d’avis sur notre marque.
L’équipe TANNDEM
Commande de 2 colliers et 1 porte clé
Les idées de caractères sont pas mal, pour les animaux plusieurs noms sont possible, dommage la limitation à 3 pierres.
Mais sinon très bon rendu.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre avis constructif.
Nous sommes ravis que le rendu final vous plaise et que les styles de caractères ainsi que les options pour les animaux aient répondu à vos attentes. Votre remarque concernant la limitation à 3 pierres est bien notée, ce type de retour est très précieux pour nous et nous aide à faire évoluer nos offres.
Merci encore pour votre confiance et votre partage d’expérience.
L’équipe TANNDEM
Très bien
Collier de super qualité, exactement comme sur le visuel validé.
Pas déçu du tout ! J’adore 😍
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que le collier correspond parfaitement au visuel validé et qu’il vous plaît autant.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
Propose de très beaux produits
Propose de très beaux produits, qui ont l’air d’être de qualité. Il y a beaucoup de choix. J’ai cependant dû annuler ma commande, retour par mail très rapide, personne agréable et à l’écoute.
Je n’ai pas trouvé exactement ce que je cherchais, mais nul doute que d’autres personnes trouveront leur bonheur.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour si bienveillant.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous ont plu et que notre service client a su être réactif et à l’écoute lors de l’annulation de votre commande. Même si vous n’avez pas trouvé exactement ce que vous recherchiez cette fois ci, votre commentaire nous touche beaucoup.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau à l’avenir et vous remercions pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis de lire que le collier vous plaît et qu’il accompagne votre compagne au quotidien.
La qualité et l’émotion que nos bijoux procurent sont au cœur de notre démarche, alors votre message nous fait vraiment plaisir. Merci pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
ARNAQUE
Commande reçue très en retard! Quand je vois les délais de livraison, etc... Je pense qu'il est préférable de commander directement sur Aliexpress. Pour exactement le même produit en 10x moins cher. Pas besoin de relais pour avoir exactement la même chose en leur payant un supplément pour faire la commande à notre place. ARNAQUE TOTALE!!!!
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant les délais de livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration liée à l’attente. En revanche, nous souhaitons apporter une précision importante. Contrairement aux plateformes comme AliExpress, nos bijoux ne sont pas des produits standards commandés en masse. Chaque pièce est personnalisée à la demande, avec un travail de design réalisé par nos designers, et nous offrons des révisions illimitées jusqu’à ce que le rendu corresponde pleinement aux attentes du client. C’est cette partie créative et humaine qui fait toute la différence et qui explique le positionnement de nos produits.
Notre objectif est de proposer des bijoux personnalisés uniques, accessibles, tout en garantissant un accompagnement et un suivi que l’on ne retrouve pas sur des plateformes de vente généralistes. Cela inclut le temps de création, la personnalisation et le contrôle qualité.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment sur les délais. Vos retours sont pris très au sérieux et nous aident à continuer d’améliorer notre organisation et notre communication.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour et restons convaincus que nous pouvons offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
L’équipe TANNDEM
Très joli collier
Très joli collier , correspond parfaitement au design envoyé précédemment et encore plus joli en vrai , bonne qualité, à voir dans le temps s’il bouge ou pas
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que le collier vous plaît et qu’il correspond parfaitement au design validé, encore plus une fois porté.
La qualité et la durabilité de nos bijoux sont des points auxquels nous accordons une grande importance, et votre retour nous fait vraiment plaisir. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question dans le temps.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe TANNDEM
J'ai passé commande le 1er novembre et…
J'ai passé commande le 1er novembre et aujourd'hui le 2 décembre toujours pas de colis.. c'était pour l'anniversaire de ma femme. Je peux comprendre qu'il y ait pas mal de travail mais vous pouvez au moins prévenir..
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, en particulier puisque votre commande était destinée à l’anniversaire de votre femme.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre commande a bien été remboursée. Nous regrettons le manque de communication que vous avez pu ressentir et comprenons votre déception.
Nous travaillons continuellement à améliorer nos délais et notre suivi client, et restons convaincus que si vous nous accordez une nouvelle chance à l’avenir, votre expérience sera bien meilleure.
Merci pour votre retour, qui nous aide à progresser chaque jour.
L’équipe TANNDEM
Agréablement surpris
Agréablement surpris, je ne pensais pas que le service client ainsi que le rendu du collier offert a ma femme aurait cette qualité et cette finesse.
Merci a vous, je reviendrai vers vous dès que j'ai besoin.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci infiniment pour votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que le collier ainsi que votre expérience avec notre service client ont dépassé vos attentes. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque personne qui nous fait confiance.
Nous serons toujours heureux de vous accompagner pour un prochain bijou, que ce soit pour offrir ou pour vous faire plaisir.
L’équipe TANNDEM
Arnaque?
Le délai de livraison est tellement long que je commence à croire que je me suis faite arnaquer.
Aucun suivi précis du colis n'est possible et quand on contacte le centre d'aide on reçoit une réponse automatique.
Le service personnalisé promis est inexistant.
Le prix au vu du service est une honte. J'attends de voir les colliers (si je les reçois un jour) pour modifier ou non mon évaluation mais pour l'instant je trouve la prestation désastreuse.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés de lire votre déception, et nous comprenons parfaitement votre ressenti, surtout lorsque l’attente paraît longue et que le suivi manque de clarté.
Après vérification de votre dossier, votre commande respecte bien les délais annoncés sur notre site. Nos bijoux personnalisés nécessitent un délai de 9 à 14 jours ouvrés, car chacun est créé sur mesure par nos artisans. Votre commande a été validée et mise en production le 13 novembre, et elle sera livrée demain, le 2 décembre, directement dans votre boîte aux lettres, soit exactement au 14e jour ouvré.
Nous comprenons que l’attente puisse sembler interminable, mais elle est liée à la nature artisanale et entièrement personnalisée de nos bijoux.
Concernant le service client, nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu l’impression d’un manque d’accompagnement. Pour clarifier, toutes les réponses que vous recevez par email sont rédigées par notre équipe humaine. Seule la bulle d’aide sur le site utilise un petit filtrage automatique pour orienter votre demande, avant d’être transmise à un agent réel. Votre expérience ne reflète pas les standards que nous voulons maintenir.
Nous espérons que votre colis, qui arrive demain, vous apportera satisfaction et vous permettra peut-être de revoir votre avis. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question.
L’équipe TANNDEM
Un excellent service
Un excellent service ! Le contact a été très positif du début à la fin. Professionnalisme, écoute et réactivité : que du positif. Je recommande sans hésiter !
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Un immense merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été positive du début à la fin. Professionnalisme, écoute et réactivité sont au cœur de notre manière de travailler, alors savoir que vous l’avez ressenti nous touche énormément.
Merci aussi pour votre recommandation, c’est la plus belle récompense pour notre équipe.
L’équipe TANNDEM
Grosse déception pour ce bijou
Grosse déception pour ce bijou de pacotille, le prix ne vaut pas l’article. On dirait un bijou d’enfant. Je ne suis pas convaincu que ce soit de l’acier.
On dirait du plastique
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Merci pour votre retour, même s’il nous attriste de lire que le bijou ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenions à vous apporter quelques précisions.
Nos bijoux sont bien réalisés en acier inoxydable, puis plaqués grâce à un procédé résistant. Leur légèreté n’est pas un signe de plastique, mais un choix volontaire pour garantir un collier agréable à porter au quotidien sans sensation de lourdeur autour du cou. C’est aussi ce qui permet au bijou d’être fin, discret et élégant, sans tirer sur la nuque.
Nous prenons toutefois très au sérieux votre ressenti et votre commentaire. Même si nos matériaux respectent bien nos standards de qualité, vos remarques sont précieuses et nous aideront à continuer d’améliorer nos créations.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience,
L’équipe TANNDEM
Ravi du bijoux créé
Ravi du bijoux créé et la relation par mail ( attention peut-être dans les spams) avec l'équipe pour arriver au design désiré.
Expédition et emballage parfait.
Présentation très jolie.
Je recommande cette entreprise et ce site.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Tanndem
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que le bijou vous plaît et que nos échanges par email vous ont permis d’aboutir exactement au design souhaité. En effet, nos messages peuvent parfois arriver dans les spams, et nous apprécions beaucoup que vous le mentionniez pour aider les futurs clients.
Nous sommes également très heureux que l’expédition, l’emballage et la présentation aient été à la hauteur de vos attentes. Chaque détail compte pour nous afin que la réception du bijou soit un moment spécial.
Votre recommandation nous touche profondément. Merci encore pour votre confiance,
L’équipe TANNDEM
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