telenet.be Avis 

Très mauvaise expérience avec Telenet. Il est extrêmement difficile de les contacter lorsqu’on a un problème. En plus, on m’a réclamé un montant important à payer sans aucune explication claire. Ce manque de transparence et de service client est vraiment décevant. Je pense sérieusement changer d’opérateur, car je suis très déçu de mon expérience.

Réalisations de travaux en façade pour placer des câbles sans respect de la l'AR 1991. Ils n'ont pas prévenues les riverains. Quand vous demande des informations sur les travaux au responsable, il vous insulte, il est agressif et il refus de vous donner les informations demandées alors que c est une obligation légale. J'ai voulue porter une réclamations via le service client, j'attends toujours d'être recontacter.

Payer pour un abonnement mobile qui n’a jamais fonctionné, service après-vente inexistant.
Comment cette société fonctionne encore..

Entre le fait que je paye pour un service que Telenet est dans l’incapacité de me fournir (80Mb au lieu de 1000Mb avec leur produit One Up) et le fait qu’il faille plusieurs jours pour transférer un numéro malgré plusieurs appels et demandes de support au service client, je ne recommande clairement pas cette société et encore moins leur service client!

Connexion horrible connexion de fou wallah c’est le pire wifi du monde entier

Personnel Hollandaise inpolis qui répond sans respect et qui vous raccroché au nez.

Service client totalement incompétent, n'essayez même pas d'avoir quelqu'un pouvant vous parler en français, impossible ou il faut attendre 15'. On vous met en attente pour essayer de trouver une solution et d'un coup la ligne se coupe. Si vous voulez téléphoner à nouveau vous tomber sur un autre opérateur et rebelote il faut tout réexpliquer...mais malheureusement la ligne se coupe à nouveau. Team leader ou Customer Service Manager invisible. En tant que particulier c'est un CAUCHEMAR. Personne n'est capable de vous conseiller et de vous aider pour un problème (normal), simple ré- installation et connexion d'un réseau wifi et téléphone usagé. Que dire du service technique, incapable de vous aider si tout n'est pas prêt pour faire juste les simples raccordements. Aucune aide au client AUCUNE...juste passer à la caisse c'est OK. Fuyez cet opérateur...vite !!!

Je vous déconseille, concernant internet il diminue la puissance et quand le nouvel opérateur est là, Telenet met la puissance sur internet mais il est instable sois disant 500mp
Tv numérique instable également avec des coupures a fuir et je ne vous dit pas quand vous devez changer d'opérateur, il y a des frais cachés dans le Easy switch, ce n'est pas gratuit, j'en ai fait l'expérience. Et malheureusement vous demander de justifier rien n'a de sens dans la justification, a fuir. Et le call Center après quelques minutes en manque de justification coupe la communication.

Un appel téléphonique pour des renseignements .. après 10' et a force de recevoir des réponses évasives , je lui ai dit que je regarderai sur le net !! cela ne lui a pas plu du tout ... Si le personnel Telenet n'aimes pas de répondre a des questions simples ..cette personne devrai changer de métier !!

Mieux vaut ne pas devoir les contacter car rien ne fonctionne dans le service après vente. Se connecter au site est tordu si on n'a plus toutes ses données sous la main. Le chat IA est incapable de vous aider. Le chat soit-disant humain vous fait attendre une éternité avant de répondre (je n'ai jamais eu de réponse de mon soit-disant interlocuteur, juste un bonjour et puis plus rien) à croire qu'on parle dans le vide, si vous appelez le numéro 015, personne ne répond jamais. Bref, évitez Telenet est probablement la meilleure option.

Personnel qui répond sans respect et qui m'a raccroché au nez.

Concerne la filiale luxembourgeoise:
Depuis janvier 2026, j’essaie de faire appliquer les nouvelles conditions tarifaires annoncées (100h d’enregistrement). Aucune mise à jour n’a été effectuée.

Aucune réponse écrite. Aucun suivi. Au téléphone, on promet de “transmettre” puis plus rien.

Mon abonnement a été augmenté sans notification formelle préalable.

La qualité du service technique est mauvaise : image dégradée sur téléviseur, box instable, son et image non synchronisés.

Un fournisseur qui ignore totalement ses clients. Expérience très négative.

Cela fait plus de 35 min que j essaie de joindre Telenet car cela fait un mois que je ne sais pas avoir accès à une facture de 200€!!!
Ce n est pas normal

Ah, Telenet… deux semaines pour changer un boîtier défectueux, c’est vrai que c’est trop demander 🙃
Heureusement qu’on est “clients prioritaires”… enfin, si quelqu’un lit encore les tickets envoyés par Orange 😅
En attendant, on reste bloqués avec un boîtier Telenet HS sur notre façade.
Merci pour la leçon de patience ! ⏳

Rendez-vous fixé le 28 janvier, le technicien ne s’est jamais présenté.
Après relance, on m’annonce un nouveau rendez-vous au plus tôt le 2 mars, soit plus d’un mois plus tard.
Faute de sérieux et de priorisation, je vais m’adresser à un autre prestataire.

Aucun support technique, qualité chutant de plus en plus mais prix de plus en plus prohibitif.
Je contacte le support afin de trouver une solution depuis juillet 2025 et toujours rien n'a été fait afin de regler mes problèmes...j'appelle le support et on parle avec une porte.
Un conseil, Evitez a tout prix!!!

Bonjour,
Je vous contacte concernant ma connexion Internet, qui recommence à dysfonctionner dès que les températures baissent. Pourtant, on m’a confirmé que la fibre avait été installée et que tout devait fonctionner de manière optimale. Ce n’est visiblement pas le cas.
Depuis plusieurs jours, la connexion devient instable, lente ou complètement inexistante, ce qui rend le travail à domicile extrêmement compliqué, voire impossible.
Je travaille pour une entreprise internationale basée à Bruxelles, où le télétravail fait partie intégrante de nos obligations, et je constate qu’en 2025, la qualité de connexion fournie n’est toujours pas à la hauteur des besoins actuels.
On parle de fibre, mais dans les faits :
• le signal coupe régulièrement,
• la stabilité est insuffisante,
• et rien n’indique que l’installation fonctionne réellement comme annoncé.
Je vous demande donc une vérification approfondie:
👉 du raccordement,
👉 de la ligne extérieure,
👉 de l’équipement fourni,
👉 et de l’activation réelle de la fibre.
Je souhaite une solution rapide et concrète.
Il n’est pas normal qu’à Bruxelles, capitale de l’Europe, les connexions restent aussi peu fiables, surtout après les investissements annoncés depuis le Covid.
Merci de me tenir informée au plus vite des mesures prises pour rétablir une connexion stable et conforme à ce que je paie.
Cordialement,

Client depuis plus de 15, j'ai vu la qualité baisser très nettement année après année.
L'instabilité du réseau est quotidienne avec des débit de 450mbs (+/-la promesse client) à 10 voire 5 mbs ce qui est inacceptable, quelle que soit l'heure (en l'occurrence 5h du matin).
Le service clientèle répond aux mails (via app Telenet) quand il a le temps et le plus souvent par téléphone sur un ton peu concerné et avec des phrases du genre " Oui vous savez il y a des travaux en retard et ça va encore durer mais on ne sait pas combien de temps, mais ça va aller de mieux en mieux".
On croirait entendre un de nos chers ministres.
Bref...je ne recommande plus ce fournisseur qui était bien plus efficace il y 10 ou 15 ans.

Coupure constante, mauvaise réponse des contacts avec Telenet. Boite remplit de phishing et j'en passe

Service déplorable 1h30 pour envoyer des mails qui n'arrivent jamais le service facturation m'annonce qu'ils vont m'envoyer la facture mais qu'ils vont me facturer des frais supplémentaires pour l'envoi de la facture par mail !

Bref un service d'incompétence générale