telenet.be Avis 

Bonjour,
Je vous contacte concernant ma connexion Internet, qui recommence à dysfonctionner dès que les températures baissent. Pourtant, on m’a confirmé que la fibre avait été installée et que tout devait fonctionner de manière optimale. Ce n’est visiblement pas le cas.
Depuis plusieurs jours, la connexion devient instable, lente ou complètement inexistante, ce qui rend le travail à domicile extrêmement compliqué, voire impossible.
Je travaille pour une entreprise internationale basée à Bruxelles, où le télétravail fait partie intégrante de nos obligations, et je constate qu’en 2025, la qualité de connexion fournie n’est toujours pas à la hauteur des besoins actuels.
On parle de fibre, mais dans les faits :
• le signal coupe régulièrement,
• la stabilité est insuffisante,
• et rien n’indique que l’installation fonctionne réellement comme annoncé.
Je vous demande donc une vérification approfondie:
👉 du raccordement,
👉 de la ligne extérieure,
👉 de l’équipement fourni,
👉 et de l’activation réelle de la fibre.
Je souhaite une solution rapide et concrète.
Il n’est pas normal qu’à Bruxelles, capitale de l’Europe, les connexions restent aussi peu fiables, surtout après les investissements annoncés depuis le Covid.
Merci de me tenir informée au plus vite des mesures prises pour rétablir une connexion stable et conforme à ce que je paie.
Cordialement,

Client depuis plus de 15, j'ai vu la qualité baisser très nettement année après année.
L'instabilité du réseau est quotidienne avec des débit de 450mbs (+/-la promesse client) à 10 voire 5 mbs ce qui est inacceptable, quelle que soit l'heure (en l'occurrence 5h du matin).
Le service clientèle répond aux mails (via app Telenet) quand il a le temps et le plus souvent par téléphone sur un ton peu concerné et avec des phrases du genre " Oui vous savez il y a des travaux en retard et ça va encore durer mais on ne sait pas combien de temps, mais ça va aller de mieux en mieux".
On croirait entendre un de nos chers ministres.
Bref...je ne recommande plus ce fournisseur qui était bien plus efficace il y 10 ou 15 ans.

Coupure constante, mauvaise réponse des contacts avec Telenet. Boite remplit de phishing et j'en passe

Service déplorable 1h30 pour envoyer des mails qui n'arrivent jamais le service facturation m'annonce qu'ils vont m'envoyer la facture mais qu'ils vont me facturer des frais supplémentaires pour l'envoi de la facture par mail !

Bref un service d'incompétence générale

Service clientèle hyper réactif, attentif et compréhensif !
Pour un premier souci chez eux, excellent retour et suivi. Je suis plus qu’agréablement surpris et ne partage pas du tout les multiples avis négatifs.

0 étoiles devrait exister ! Service après vente inexistant. Malgré plusieurs demandes de factures par mail (ce qui est repris dans le contrat), je reçois des SMS et sur leur application ou dans mon espace client, rien dans ma facturation. Promo de 61,25€ pour 6 mois alors que en 5 mois 1 seule fois j ai payé ce montant. Le reste du temps, des factures dépassant les 77 € pour soit disant Netflix que nous n utilisons pas. Sans factures, on ne sait même pas ce que nous payons. A fuir

Service client catastrophique.
Prix exorbitants

Je suis client depuis 2016 et jamais, mais alors jamais quand j'ai eu un soucis technique ou de facturation mon problème n'a été réglé de façon simple.
J'ai continué à payer et je suis resté chez eux, car mon employeur remboursait la quasi totalité de la facture. Enfin, quand je suis parti de chez Telenet, j'ai reçu une facture de régularisation avec un montant incorrect, et personne n'est capable d'expliquer ce montant, ni de le corriger.

Correction le 28/10/2025 : après une longue bataille, le service client s'est enfin rendu compte de son erreur. Je passe de 1 à 2 étoiles.

Service client ? On dirait une blague. J’ai reçu ma facture datée 04/09/2025, et moins de 24h après, paf : 10 € de pénalité. L’email pour payer est arrivé à 17h08, me laissant aucun délai pour payer.

C’est du vol pur et simple, déguisé en “gestion administrative”. Franchement, je ne recommande pas ce service tant que ce genre de pratique absurde n’est pas corrigé. À éviter si vous tenez à votre argent et à votre patience.

Malgré plusieurs appels au help desk de Telenet pour recevoir ma facture via email ou via courrier et pas seulement un avis de paiement via whatsapp sans aucun détail, je ne reçois rien du tout. Le service client n'est pas important pour Telenet. A éviter !

Telenet la pire des opérateurs réseaux en Belgique avec un service client difficile à joindre, de longues minutes d attentes et le plus souvent ils vous raccrochent avec une impolitesse démesuré, pas sens decoute et aucune professionnalisme. Des frais de rappel qui ne respectent pas le délai , comment pouvez vous mettre des frais sur une facture non reçu ni par poste ni par email ? Et malgré ma demande que je n ai pas encore reçue dr facture vous?dites que ces frais ne seront pas enlevé et des abonnements qu il redpectebpas ils changent eux même les formules à leurs guise, tarif social non respecté ( c est du vrai désordre là-bas....
Ils devaient etre contrôler fréquemment

Signalé par deux fois le décès d'une personne, mis fin aux divers abonnements et impossibilité d'avoir les documents afin de renvoyer les appareils, service nul !!!

Cliente depuis 30 ans, dès demain je change. Panne générale internet et tv depuis 13 h aujourd'hui. Donc cela fait déjà 8 h. Soirée foutue, après-midi en télétravail foutue. Et toujours pas résolu. Impossible d'avoir un humain en ligne. Prix exorbitant pour un service qui se dégrade de plus en plus. Bye bye.

J'avais demandé une installation d'internet à mon domicile, en précisant que je serais présent l'après-midi. J’ai donc passé tout l’après-midi à attendre le technicien… qui n’est jamais venu, sans aucun appel ni message pour m’informer. J’ai contacté à trois reprises le service client, qui m’a finalement affirmé que le technicien était bien passé et que je n’étais pas chez moi. On m’a indiqué qu’il était passé à 11h, soit bien avant l’horaire convenu.

Face à ce manque de communication et à ce non-respect du rendez-vous, j’ai décidé d’annuler mon abonnement et de me tourner vers un autre opérateur plus fiable, qui respecte ses engagements.

Un message pour la direction de telenet, ayez un sens de responsabilité pour votre entreprise.

Déconnexion, Déconnexion, et Déconnexion. Toutes les semaines : Panne générale sur le réseau Telenet pendant des heures.
Et ils ne se rendent parfois même pas compte qu'il y a une panne, vous vous retrouver sans internet pendant 2 ou 3 jours.
Le service clientèle est basé hors Europe, et pour être très honnête, ils sont absolument inutile.

Je suis chez telenet depuis maintenant 10 ans aucun souci jusqu'au moment où j'ai commandé un smartphone sur la boutique en ligne. J'ai payé je devais recevoir mon smartphone endéans les 5 jours ouvrables qui sont déjà passé, pas de numéro de suivi rien aucun retour service client catastrophique. Éviter de commander des articles sur leurs boutique.

Outre le prix exorbitant l application courrier à chaque fois que je voyage se bloque, « mot de passe incorrect, imap incorrecte
Je n ai jamais ça avec gmail ou hotmail mais avec tele@net c est systématique à l étranger
Je vais arrêter mes abonnements

Nul nul et Arnaque !!!
J'ai commandé un téléviseur à un prix client fidèle (soit-disant) il coûte 699€ prix non client et 399€ pour les clients telenet (avec un contrat de 1 an pour bénéficier des 12×25€ de rabais.
Je l'ai toujours pas reçu après 11 jours.
Entre temps j'ai été vérifié chez d'autres vendeurs exactement le même modèle sur le net le prix varie entre 429€ et 499€ livraison gratuite.
Donc j'ai envoyé une réclamation à telenet cela fait une semaine que j'ai reçu juste un mail qu'ils ont bien reçu ma réclamation aucun retour depuis.
Aujourd'hui je décide de téléphoner et on m'a pris pour une balle de ping-pong.
Avec un prix si cher que l'on paie comment est-ce possible de prendre des gens du bled conditionné comme des robots et qui connaissent rien de rien et qui enleve du travaille au citoyen de la Belgique.
Je comprends maintenant que l'évaluation de telenet est si médiocre si il y avait 0 étoile j'aurais voté ça!

Dommage qu’il n’y ait pas zéro pour le nbre d’étoile. De nouveau une panne sans explication et la chatBOT qui répond à côté. Telenet à fuir absolument.

Abonnement internet a pris fin le 21 mars 2025.
Le 12 avril je reçois une nouvelle facture pour la période après résiliation.
12 mai je reçois un avis de crédit, mais toujours pas de remboursement sur mon compte.
Communication client: refuse de parler une autre langue que néerlandais, me mets en attente 30 min et ça raccroche.
Whatsapp: 3h pour attendre une réponse qui m'envoie vers la FAQ du site

Le prix de l'abonnement tv est cher. Le site internet telenet est très lent. Il est pratiquement impossible de désactiver le Wifi : on reçoit toujours le message erreur 'Aïe, une erreur s’est produite. Réessayez plus tard.'