Colis jamais reçu mais marqué “livré”. Leur propre photo montre un colis abandonné dehors, accessible à n’importe qui. Malgré ça, refus total de rembourser ou de renvoyer. Service client qui... Voir plus
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Jai demande une livraison a domicile le livreur ne sest pas presenté et a deposé le colis a un point relais pretextant quil ny avait personne lors de son passage. Comme ce nest pas ma premiere deconv... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est devenu n'importe quoi depuis quelques temps ! Vous recevez les colis non ouvert et a l'intérieur les articles ne ce trouvent pas ! Oui il rembourse mais vous attendiez un article et rien donc... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'organisation commerciale de ce site vous fait miroiter de nombreux cadeaux "gratuits" mais ils oublient de vous expliquer le fonctionnement. Ce n'est qu'après avoir validé la commande et que vous a... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Temu is a global e-commerce platform founded in Boston, Massachusetts in 2022, serving customers in more than 90 markets worldwide. It connects consumers with millions of independent manufacturers, brands, and sellers to offer a wide selection of quality products across hundreds of categories — from home goods and pet supplies to DIY tools and automotive accessories — at affordable prices. To complement its cross-border model, Temu has also launched the Local Seller Program in multiple markets, enabling businesses of all sizes to sell and ship locally while offering consumers shorter delivery distances and more efficient return processes. Temu’s mission is to make quality products more accessible to more consumers by reducing unnecessary costs and middlemen markups. If you have any questions or concerns while shopping at Temu, please contact our customer service through this link: https://m.temu.com/t/ZXIdkZadzEA
Coordonnées de contact
31 St. James Avenue, 02116, Boston, Etats-Unis
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1,9
Bas
50 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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J'ai commandé dernièrement 2 étagères…
J'ai commandé dernièrement 2 étagères sur temu. Une des deux étagères est une vraie M.. une des barres non identique au autre donc montage impossible. Étagères également de M... genre papier compressé. Surtout n'achetez pas cette M...
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de vos articles. Temu travaille avec un réseau de de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques pour sélectionner et livrer des produits de qualité à des prix abordables. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et l'exactitude des descriptions de produits. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de tout article que vous recevez, vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant l'achat. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème dès que possible. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Je voulais commander mais juste merci…
Je voulais commander mais juste merci pour vos avis du coup je vais rester à la concurrence 😅 shey la chinoiseries.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, nous apprécions grandement vos commentaires et sommes heureux de répondre à vos questions ou préoccupations. Temu est une entreprise d’e-commerce qui met en relation les consommateurs avec un réseau de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques, avec pour mission de leur donner les moyens de vivre leur vie au mieux. La satisfaction du client est de la plus haute importance et nous travaillons constamment à l'amélioration de la qualité de notre service. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous envoyer un message sur notre chat en direct Temu.com ou Temu app. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Arnaque très bien rodée
J'ai passé une commande sur le site Temu qui a fait appel à une société de livraison qu'ils savaient malhonnête.
Et cela n'a pas manqué, malgré un refus de ma part du colis éventré dans lequel il manquait des articles, ils l'ont représenté 3 jours plus tard en le posant directement dans ma boîte photos à l'appui,puis vidé de son contenu et brûlé.
Et pour Temu, le colis a été livré complet malgré les renseignements 3 jours plus tôt.
Je vais passer par mon service juridique pour me faire entendre et rembourser pleinement.
Je vais également faire appel à la répression des fraudes pour la société de livraison.
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes. La satisfaction du client est notre priorité absolue, et nous cherchons toujours à nous améliorer. Votre situation est inhabituelle. Veuillez nous envoyer un message via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Nous sommes impatients de vous aider à trouver une solution. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
TEMU, MALHONNÊTETÉ !!!
Ce 13 avril, je reçois un mail disant que mon colis PO-020-00206544146550336, à été livré. Erreur, ce colis ne m a jamais été livré où livré où ??? Aucune idée, ce n est pas là première fois que cela arrive. D AUTRE PART, PAS MOYEN, NI PAR CHAT, NI PAR TÉLÉPHONE, DE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE DE CEZ TEMU POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT DE CET ARTICLE. Chose pas normale. D autre part, j attends depuis plus de 3 mois, une autre commande
P0- 020- 02439780342390336.
De nouveau, pas moyen de la contacter.
Je trouve cela très très malhonnête de la part de Temu, j appelle ça, une escroquerie, si encore on me remboursait l article, où même tous les articles je ne dirais rien, mais là, c est de la pure malhonnêteté. BRAVO au service clientèle TEMU encore une fois.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Identification âge
Depuis peu, il faut montrer une pièce d'identité pour commander certains articles. Je ne pense pas que la commande d'une fraise pour fraiseuse nécessite d'avoir 18 ans. Le site d'authentification de l'âge n'arrive pas à pendre en compte ma carte d'identité. C'est dommage, j'étais un très bon client de TEMU. Je ne commanderais plus sur ce site.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Lamentable à fuir …
Tous simplement lamentable depuis qu ils ont changé de transporteur avant avec gls ou dhl niquel tout allez bien depuis leur gofo leur Chronopost et leur dpd une catastrophe nucléaire livreur qui ce présente pas et prétexte l inverse colis perdu déposé à une heure de chez soit dans un point relais on s avais meme pas qu il existe et j en passe en deux mots fuyez!!!!
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci pour vos commentaires et nous nous excusons pour les désagréments. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Si vous ne voyez pas d'inconvénient à nous fournir votre numéro de commande, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Site à fuir absolument
Site à fuir absolument. Aucun respect pour le client
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
j'ai fais une commande il y a plus de 8…
j'ai fais une commande il y a plus de 8 jours on ne la retrouve pas mais la carte bancaire a bien ete debitée de 20;03
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. Vous pouvez essayer de retrouver votre commande via la page suivante : https://www.temu.com/bgch_find_order.html. Sur cette page, vous pouvez effectuer une recherche en entrant votre numéro de commande (qui commence généralement par PO- et se trouve dans l'objet de votre email de confirmation de commande), votre numéro de téléphone, votre adresse email ou vos informations de paiement (pour les paiements par carte de crédit uniquement). Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou l'application Temu. Cordialement, l'équipe Temu
Livraison hyper longue
Livraison hyper longue. Cela fait 1 mois que j'ai commandé, à croire que la livraison se fait à cheval! À fuire!
13 avril 2026
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Réponse de Temu
Bonjour, nous vous remercions d'avoir choisi Temu pour vos achats, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes récentes. Temu est une entreprise d’e-commerce qui met en relation les consommateurs avec un réseau de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques, avec pour mission de leur donner les moyens de vivre leur vie au mieux. Nous travaillons en collaboration avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison efficace de vos commandes. Vous pouvez suivre l'état de votre expédition et consulter la date prévue de livraison directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée, vous recevrez des Temu crédits en signe d'appréciation pour votre patience. Enfin, si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un message via le chat en direct de Temu.com ou de l'application Temu, afin que nous puissions vous aider à localiser vos colis et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
escroquerie sans pitié
escroquerie sans pitié, j'ai demandé les étiquettes pour retourner les achats qui ont été faites chez ses escroc j'ai la prouve du retour mais pas mon argent 107€ aucune nouvelle depuis
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Merci pour les prix
Merci pour les prix, il peut y avoir des problèmes, mais toujours bien gérés et résolus. Merci pour tout. Marre de payer des produits équivalents en egraissant des grossistes. Alors merci
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci pour votre reconnaissance. Nous sommes honorés de vous servir et ravis que vous aimiez les produits que nous proposons. Nous espérons pouvoir continuer à offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients sur Temu. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
L’entreprise piège avec des fausses promesses
L’entreprise piège avec des fausses réductions et pire : vous donne envie de commander des produits soit disant à deux jours de livraison depuis la France : une fois payés, on vous annonce minimum 10 jours à 3 semaines. Arnaques marketing complète ! Méfiez vous
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, nous vous remercions d'avoir choisi Temu pour vos achats, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes récentes. Temu est une entreprise d’e-commerce qui met en relation les consommateurs avec un réseau de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques, avec pour mission de leur donner les moyens de vivre leur vie au mieux. Nous travaillons en collaboration avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison efficace de vos commandes. Vous pouvez suivre l'état de votre expédition et consulter la date prévue de livraison directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Si l'état de suivi n'est pas mis à jour pendant 15 jours, vous pouvez demander un remboursement intégral et conserver vos articles lorsqu'ils arriveront. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée, vous recevrez des Temu crédits en signe d'appréciation pour votre patience. Enfin, si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un message via le chat en direct de Temu.com ou de l'application Temu, afin que nous puissions vous aider à localiser vos colis et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
ARNAQUE
Honnêtement, c’est du grand n’importe quoi.
J’ai retourné mes articles correctement de la commande PO-069-05838949944953692 avec preuve, dans les délais, et malgré ça aucun remboursement. À chaque réclamation, c’est refus automatique ou réponses absurdes qui ne servent à rien. On a clairement l’impression qu’ils font tout pour ne pas rembourser.
Service client catastrophique, aucune écoute, aucune solution, juste du mépris pour les clients.
Ça ressemble franchement à une arnaque organisée : ils encaissent, mais quand il faut rembourser, il n’y a plus personne.
Fuyez. Si vous avez un problème, vous pouvez dire adieu à votre argent.
Première et dernière fois pour moi.
12 avril 2026
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Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Des gros monteur j ai jamais reçu un…
Des gros monteur j ai jamais reçu un seul cadeau gros menteur vraiment une arnaque attention
8 avril 2026
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Réponse de Temu
Bonjour, merci de participer à nos activités promotionnelles, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos récompenses. La satisfaction de nos clients est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Veuillez nous envoyer un message via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à enquêter immédiatement sur votre problème de récompenses. Meilleures salutations, l'équipe Temu
suite à un achat sur le site que j'ai…d
suite à un achat sur le site que j'ai reçu et qui n'était pas conforme donc j'ai voulu le renvoyer seulement impossible d'obtenir une étiquette pr le renvoi.J'ai envoyé maintes mails , tél et je tourne en rond. On me demande de renvoyer le colis les frais qui s'élèvent à 67€ alors que l'article ne coûtait que 51€ soi disant qui me seront remboursés c'est une véritable arnaque., car il devait y avoir un enlèvement à mon domicile que j'attends tjrs, ns sommes le 12/4 ss réponse concrète que des mails typent
à fuire
30 mars 2026
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Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Grosse arnaque ne tomber pas dans les…
Grosse arnaque ne tomber pas dans les propositions de bon cadeaux ect. J’ai eu un bon de 300€ offert faux il faut que je dépense 300€ et il m’offre 30€ une grosse anarque
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Délai de livraison 6 semaines
Délai de livraison 6 semaines. Marchandise ne correspond pas à ma commande. Très mauvaise qualité. Commandé chemise col Mao taille xl reçu taille M. Tissu de très mauvaise qualité. J'ai tout jeté à la poubelle. Première et dernière expérience avec ce site. Je déconseille fortement.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats sur Temu ! Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, et nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de certains de vos articles. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et des descriptions précises des produits. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
j'ai acheté deux bâches pour ma serre…
j'ai acheté deux bâches pour ma serre de normalement 3 m x 6 mètres
mais lors du montage de celle ci elle ce déchire et en plus les cotes ne correspondes pas trop petites
j'ai fait une demande de retour acceptée mais le probleme apres réflexion si je demonte celles si je ne pourrai plus me servir de celle ci car il serra trop tard pour mais semis temu ne veux rien savoir de rage j'ai annulé le retour et demandé arrêter mon compte
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
ce qui ne c'est pas bien passé !
ce qui ne c'est pas bien passé !! sur les filtres aspirateur sur ma commande de 3 articles par lot UN SEUL FILTRE A ETE LIVRE PAR BOITE ( j'avais pris 3 lots de 3 filtres donc 9 filtres en tout j'en ai reçu que 3 au total prouvez l'arnaque.......
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes. Si vous avez des articles manquants dans vos commandes, vous pouvez demander un remboursement en nous envoyant un message via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Il vous suffit de taper "article manquant" dans le chat, de sélectionner l'article de votre commande qui manque, et de suivre les instructions à l'écran pour compléter votre demande de remboursement. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédits Temu. Les crédits Temu apparaîtront dans votre solde de crédits Temu dans les 3 minutes et peuvent être utilisés immédiatement. Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine, veuillez prévoir de 5 à 14 jours ouvrés pour qu'il apparaisse, car le délai dépend de votre institution financière. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Remboursement correct.dommage beaucoup…
Remboursement correct.dommage beaucoup de produits qui ne répondent pas à mes attentes.par chère mais défectueux.
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
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