Colis jamais reçu mais marqué “livré”. Leur propre photo montre un colis abandonné dehors, accessible à n’importe qui. Malgré ça, refus total de rembourser ou de renvoyer. Service client qui... Voir plus
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Temu is a global e-commerce platform founded in Boston, Massachusetts in 2022, serving customers in more than 90 markets worldwide. It connects consumers with millions of independent manufacturers, brands, and sellers to offer a wide selection of quality products across hundreds of categories — from home goods and pet supplies to DIY tools and automotive accessories — at affordable prices. To complement its cross-border model, Temu has also launched the Local Seller Program in multiple markets, enabling businesses of all sizes to sell and ship locally while offering consumers shorter delivery distances and more efficient return processes. Temu’s mission is to make quality products more accessible to more consumers by reducing unnecessary costs and middlemen markups. If you have any questions or concerns while shopping at Temu, please contact our customer service through this link: https://m.temu.com/t/ZXIdkZadzEA
Coordonnées de contact
31 St. James Avenue, 02116, Boston, Etats-Unis
- temu.com
1,9
Bas
50 k avis
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Temu c'est le top
Temu c'est le TOP , je commande régulièrement chez eux depuis 2 ans , je n'ai jamais eu AUCUN probléme , sauf 2 objets ne correspondant pas à la commande Temu m'a remboursé sans avoir à les renvoyer derniére commande reçue il y 5 jours , toujours impeccable , bravo au team TEMU , Phil
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats chez nous et d'avoir partagé votre expérience 5 étoiles! Votre feedback nous est extrêmement précieux, car nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Réponse à TEMU me refuse toujours un…
TEMU me refuse toujours un remboursement de 2,44 € pour un article qui a été retourné et dont ils nient la réception.
Je trouve cela inqualifiable des propos de cette société dont je vous joins le dernier message ci-après.
A vous de juger cette entreprise
Cher client précieux et estimé,
Nous espérons que ce message vous trouve en bonne santé et de bonne humeur.
Nous comprenons ce que vous ressentez.
Merci de nous avoir contactés au sujet de votre demande récente. Après avoir examiné attentivement votre requête, nous vous informons que nous ne pouvons pas procéder à un remboursement pour les articles qui ne nous ont pas été retournés.
Nous apprécions sincèrement votre compréhension à ce sujet et votre coopération avec nos politiques. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience avec nous reste positive.
Cordialement,
Brody
Équipe du service client de Temu
En réponse au comentaire de Temu
C'est la cinquième fois que je vous contacte à ce sujet et c'est toujours la même réponse.
Vous avez assez d'informations pour régler le problème mais rien ne se résoud de plus vous me faite passer pour un voleur.
S'il vous plais réglez le problème, ce n'est pas pour la modique somme de 2.44 € mais pour le respect et les principes
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Réclamation – Retard de livraison / Demande de solution commerciale
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant une commande effectuée sur votre plateforme le 24 mars 2026, dont la livraison connaît à ce jour un retard significatif.
Références du dossier :
Numéro de bordereau : BG-26032498JV3JI.....
Numéro de suivi : GFFR26085039453.........
À ce jour, soit le 7 avril 2026, mon colis ne m’a toujours pas été livré.
Selon les informations de suivi, celui-ci a été dédouané le 29 mars 2026 puis pris en charge au centre de tri de Paris le 3 avril. Malgré cela, aucune date de livraison fiable ne m’a été communiquée, et il m’a été indiqué qu’une livraison ne pourrait intervenir qu’en fin de semaine.
Je tiens à vous faire part de mon incompréhension face à cette situation. En tant que client régulier de votre plateforme, avec un volume de commandes en constante augmentation, je suis particulièrement attentif à la qualité du service proposé.
Or, ce retard, associé à un manque de visibilité sur la livraison, est de nature à altérer la confiance que je vous accorde.
Dans ce contexte, je vous remercie de bien vouloir :
* intervenir auprès du transporteur afin d’accélérer la livraison de mon colis,
* me communiquer une date de livraison précise et fiable,
* et envisager un geste commercial ou une solution adaptée au regard du préjudice subi.
À défaut d’une prise en charge rapide et satisfaisante de cette situation, je me verrais contraint de reconsidérer mes futurs achats sur votre plateforme.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
D.MOUSLI
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, nous vous remercions d'avoir choisi Temu pour vos achats, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes récentes. Temu est une entreprise d’e-commerce qui met en relation les consommateurs avec un réseau de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques, avec pour mission de leur donner les moyens de vivre leur vie au mieux. Nous travaillons en collaboration avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison efficace de vos commandes. Vous pouvez suivre l'état de votre expédition et consulter la date prévue de livraison directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée, vous recevrez des Temu crédits en signe d'appréciation pour votre patience. Enfin, si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un message via le chat en direct de Temu.com ou de l'application Temu, afin que nous puissions vous aider à localiser vos colis et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Belle arnaque
Hormis les articles et les prix et articles qui semblent séduisants , le service expédition est catastrophique ! Plus de 14 jours pour recevoir un pull!!
Un délai de 3 jours annoncé à la commande qui se transforme en 14 au moment du paiement.
Belle arnaque bien organisée !
Colis soit disant dédouané depuis 7 jours...De qui se moque t on ??
Bref temu devrait prendre exemple sur Amazon
Plus jamais pour moi
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, nous vous remercions d'avoir choisi Temu pour vos achats, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes récentes. Temu est une entreprise d’e-commerce qui met en relation les consommateurs avec un réseau de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques, avec pour mission de leur donner les moyens de vivre leur vie au mieux. Nous travaillons en collaboration avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison efficace de vos commandes. Vous pouvez suivre l'état de votre expédition et consulter la date prévue de livraison directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée, vous recevrez des Temu crédits en signe d'appréciation pour votre patience. Enfin, si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un message via le chat en direct de Temu.com ou de l'application Temu, afin que nous puissions vous aider à localiser vos colis et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Très mauvaise expérience avec Temu
Jai eu une très mauvaise expérience avec Temu.
Temu fuit leur responsabilité dès qu'il y a un litige. Après plus de 2 semaines d'échanges téléphoniques et de mails successifs, avec des soi-disant responsables!!!, je leur ai transmis tous les documents, photos et vidéos qui m'ont demandés. Résultat un dialogue de sourd. Que du blablabla!!!.
Ce n'est pas une entreprise sérieuse.
Temu vend que des produits jetables et médiocres, aucune qualités.
Il y a un grand écart entre une vraie entreprise comme AMAZON et Temu.
Avec AMAZON, dès que vous rencontrez un problème, AMAZON vous apporte la solution pour vous satisfaire. Chez AMAZON le respect et la satisfaction du client est leurs PRIORITÉ.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et des descriptions précises des produits. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Après 3 ans..
Après 3 ans... Je commence à être bien déçue. Un avis vidéo où je montre comment mettre le fond d'écran sur la tablette... Et l'avis est supprimé car il ne correspond pas à leur cgu. Bah c'est pas dramatique d'expliquer vu qu'il n'y a aucune explication a la réception ! Je mets de côté des articles pour avoir une commande suffisante. On m'envoie une opportunité de réduc de prix et la les prix augmentent sur la nouvelle liste et sont finalement plus cher meme après la réduction. La seule chose c'est que les vêtements sont variés, différents contrairement a ce qu'on trouve ici. Dommage, j'arrête là. Ce fut une bonne expérience temporaire.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Reponse à temu
Commande passée, mais articles remplacés.« Exemple : bracelet commandé, reçu adhésif pour tableau. ».u. Ce n'est pas la première fois..plutôt que d effectuer un remboursement ils remplace par de l inutile. Je n en peu plus de cette publicité agressive. Finis mes achats sur tému..dommage il peut y avoir de belles trouvailles ..Une réponse IA ne m interre pas. Ce n est pas la 1ere fois. Au lieu de rembourser parce qu ils n ont pas ils remplacent. Je ne commande plus sans compter les pubs que je ne compe plus. Finish... Vois avez les même produits sur d autres sites plus fiable. Autre chose entrepôt local grosse arnaque. Tout arrive de chine et quand on regarde l historique en douane.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
GOFO😡
Je suis très déçu de mon expérience avec Temu.
Ma commande (n° PO-069-09438112995190545) a été divisée en deux colis. Le premier, livré par La Poste, est bien arrivé sans problème. En revanche, le second colis, confié au transporteur Gofo (suivi : GFFR26081040857864), pose problème.
Le suivi indique « en cours de livraison » et « le chauffeur est en train de livrer » depuis le samedi 4 avril 2026 à 06:58 (LE THOU), mais depuis, plus aucune mise à jour ni livraison effectuée.
Ce manque de fiabilité du transporteur est inacceptable, et Temu devrait mieux choisir ses partenaires logistiques. Il est frustrant de voir une commande bloquée sans aucune explication ni communication.
J’attends soit une livraison rapide, c’est un colis important. Sans réponse, je ne recommanderai plus sur Temu.
Expérience très décevante.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, nous vous remercions d'avoir choisi Temu pour vos achats, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes récentes. Temu est une entreprise d’e-commerce qui met en relation les consommateurs avec un réseau de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques, avec pour mission de leur donner les moyens de vivre leur vie au mieux. Nous travaillons en collaboration avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison efficace de vos commandes. Vous pouvez suivre l'état de votre expédition et consulter la date prévue de livraison directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée, vous recevrez des Temu crédits en signe d'appréciation pour votre patience. Enfin, si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un message via le chat en direct de Temu.com ou de l'application Temu, afin que nous puissions vous aider à localiser vos colis et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Oui chez temu les produits…sont défaillant s
Oui chez temu les produits électroniques sont défaillant les habits pas cher au bout de trois lavage se détériore
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de vos articles. Temu travaille avec un réseau de de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques pour sélectionner et livrer des produits de qualité à des prix abordables. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et l'exactitude des descriptions de produits. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de tout article que vous recevez, vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant l'achat. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème dès que possible. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
ARNAQUE DE TEMU.
Bonjour.
Cliente TEMU depuis 2 ans.
Je recois beaucoup d'articles commandés qui sont soit trop petit, soit hors description, ou pas finit (les grand tapis souris non cousu sur le tour alors que la description le mentionne).
Mais franchement le pire de tout est leurs annonces cadeaux qui te dit que tu gagnes 4 cadeaux pour 0 euros + 1 que tu dois payer.... et quand tu arrives au moment de payer, si tu ne fais pas attention (oui oui je me suis faite avoir betement) tu n'as que ton articles payant dans le' panier. Tu payes en pensant que les cadeaux choisis seront dans le colis et une fois payer tu as une fenetre cadeaux qui te dit que ta commande a remplit x centimes de ta commande cadeau et que tu te rend compte que tu dois encore depenser 100 euros pour décrocher les cadeaux. Cadeaux selectionner qui vaut bien moins que 100 euros biensur.
UNE BELLE ARNAQUE parce que tu te rends compte de cela QUE APRES avoir payer ton article choisis. Depuis cela ma confiance en TEMU est 0%.
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci de participer à nos activités promotionnelles, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos récompenses. La satisfaction de nos clients est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Veuillez nous envoyer un message via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à enquêter immédiatement sur votre problème de récompenses. Meilleures salutations, l'équipe Temu
Avec peu de budget 👍.
Peu honnereux.
Honnêtes.
Les relances par mail c'est dommage.. mais bon proposes des réductions.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats chez nous et d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience. La satisfaction de nos clients est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
A fuir
Attention
Attention : J'ai eu un problème avec un balai serpillère restée coincée dans le seau. J'ai renvoyé l'article à Temu via Mondial Relay Après avoir anticipé le remboursement, le site m'a facturé le montant de l'article en prétextant que ce dernier n'était pas dans le colis.
Les articles proposés en 2026 sont de qualité médiocre et le retour sans égard pour les clients fidèles !
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Problème de paiement
Je commandais sans problème. Aujourd'hui je ne peux plus payer sur Temu. Il y a un message systématique que je reçois "le paiement ne peut être traité. Veuillez essayer une autre carte ou utiliser un autre moyen de paiement". J'ai essayé d'autres cartes (les miennes ou celles de madame) ainsi que d'autres moyen de paiement (Google pay, Paypal...). Mais toujours le même message. J'ai essayé avec leur chat mais aucune solution trouvé pour mon cas.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Ça commence à m'agacer sérieusement ce…
Ça commence à m'agacer sérieusement ce site qui promet cadeaux et cie mais on doit acheter je ne sais combien d'articles pour avoir ces fameux "cadeaux" et on se fait spam par 15 mille messages/jour, messieurs et mesdames de Temu, un cadeau c'est un présent qu'on offre sans contreparties et sans contraintes, sinon ça s'appelle plus un cadeau "découvrez vite votre cadeau" "le patron veut vous envoyer un cadeau" tatati tatata et tu te rends compte que pour avoir un fameux "cadeau" qui est en général un produit de camelote tu dois dépenser 50 ou 100 euros, bref je continue à acheter sur temu car y a quand même des objets utiles mais arrêtez avec vos "cadeaux" on en veut pas, juste envoyez nous les produits qu'on commande c'est amplement suffisant...
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Article non conforme et aucun remboursement
Je devais recevoir un ensemble de 4 plaques pour sublimation vierges afin de les personnaliser et j'ai reçu une plaque déjà imprimé avec les informations qu'il y avait sur l'image (4 pack avec les dimensions et autres) donc en gros l'image de la pub quoi. Ils n'ont pas voulu faire de rembourser malgré 3 vidéos envoyées pour leur prouver que c'était pas ce que j'avais commandé parce que ça ne fait pas parti de leur politique apparemment de rembourser quand ça ne correspond pas à ce qu'on achète donc première commande et jamais je commanderais à nouveau
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Je n'ai jamais reçu ma commande ,!
Je n'ai jamais reçu ma commande ,!
Je serais selon le livreur absent lors de la livraison alors que je suis présent en permanence chez moi
Ensuite : delai dépasse et colis en transit
Puis message du service client selon lequel le colis est perdu sous la mention : "erreur de logistique "
Ce qui ne veut rien dire pour moi
Seul point positif le service client m'à remboursé dans la journée
Mais que de temps perdu alors que j'avais besoin de ces objets
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes. La plupart des colis arrivent entre 5 et 15 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison et voir la date de livraison prévue directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement complet dans le cadre du programme de Protection des Achats Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). La satisfaction du client est d'une importance capitale, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
TEMU le chat n'est qu'avec des robots
On peut dire qu'il vaut mieux éviter TEMU car en cas de problème on est partis pour la gloire et l'on n'a affaire qu'avec des robots béotiens, le client est vraiment méprisé, vous passez sur Windows 11, votre compte "saute" et vous allez mettre des jours pour le récupérer, TEMU met un pseudo à la place du compte normal et on va mettre des heures voire des jours à récupérer son compte, TEMU est incompétent et ne tient pas compte ni du mail habituel, ni du numéro de téléphone de l'adresse et même la carte d'identité n'apporte aucun "plus" dans l'affaire, bref y a pas photo avec Amazon car là il y a de vrais chats et discussions - bref fait perdre patience et est seulement "aux abonnés absents".
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Ne respecte ni les lois ni les garantie.
Si vous souhaitez acheter des produits et n'avoir aucune garantie c'est la bonne adresse donc surtout ne pas acheter des produits qui peuvent tomber en panne le service client est déplorable il ne répond jamais. Trouver ma véracité je rajoute le numéro de commande PO-069-19065642395512438. Adore votre réponse, mais le service après-vente ne répond même pas... J'ai eu une réponse positive de la part de tenu le problème a été réglé merci à eux
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats sur Temu ! Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, et nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de certains de vos articles. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et des descriptions précises des produits. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Et vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédits Temu. Les crédits Temu apparaîtront dans votre solde de crédits Temu dans les 3 minutes et peuvent être utilisés immédiatement. Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine, veuillez prévoir de 5 à 14 jours ouvrés pour qu'il apparaisse, car le délai dépend de votre institution financière. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Je rien a dire avec tumu
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats chez nous et d'avoir partagé votre expérience 5 étoiles ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait(e) de vos articles. Votre feedback nous est extrêmement précieux, car nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Aucun sérieux
Aucun sérieux. Impossibilité de contacter un service client. J'ai commandé un objet d'une valeur de 40 €. Celui-ci a été livbré à mon ancienne adresse, alors que le nom avait , bien sur , changé. Et depuis,impossible de contacter qui que ce soit.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
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