Colis jamais reçu mais marqué “livré”. Leur propre photo montre un colis abandonné dehors, accessible à n’importe qui. Malgré ça, refus total de rembourser ou de renvoyer. Service client qui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jai demande une livraison a domicile le livreur ne sest pas presenté et a deposé le colis a un point relais pretextant quil ny avait personne lors de son passage. Comme ce nest pas ma premiere deconv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Temu entretient ses vendeurs arnaqueurs: Si les produits ne correspondent pas à la publication, le retour est possible. Ce n est pas de la faute du client et il doit quand même parcourir des km jus... Voir plus
L'organisation commerciale de ce site vous fait miroiter de nombreux cadeaux "gratuits" mais ils oublient de vous expliquer le fonctionnement. Ce n'est qu'après avoir validé la commande et que vous a... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Temu is a global e-commerce platform founded in Boston, Massachusetts in 2022, serving customers in more than 90 markets worldwide. It connects consumers with millions of independent manufacturers, brands, and sellers to offer a wide selection of quality products across hundreds of categories — from home goods and pet supplies to DIY tools and automotive accessories — at affordable prices. To complement its cross-border model, Temu has also launched the Local Seller Program in multiple markets, enabling businesses of all sizes to sell and ship locally while offering consumers shorter delivery distances and more efficient return processes. Temu’s mission is to make quality products more accessible to more consumers by reducing unnecessary costs and middlemen markups. If you have any questions or concerns while shopping at Temu, please contact our customer service through this link: https://m.temu.com/t/ZXIdkZadzEA
Coordonnées de contact
31 St. James Avenue, 02116, Boston, Etats-Unis
- temu.com
1,9
Bas
50 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
de déception en déception
j'ai acheté une imprimante termique ( wiffi ) impossible de l'instaler 4 personnes ont essayé rien a faire marche pas , j'ai commandé des lunettes de lecture N0 4 elle fond à peine du 2 ,+ un porte clef qui a cassé le jour même , ma derniére commande du 25 /4 / 26 Chariot à plateau à hauteur réglable +2 lots supports à roulettes je dois attendre entre 30 a 42 jours pour recevoir mon colis , plus je commande chez vous plus l'attente est longue , (Cadeaux après des achats éligibles) jamais rien vu arrivé , je suis très déçue je pense que c'est la dernière commande que je fais
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci de participer à nos activités promotionnelles, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos récompenses. Temu travaille avec un réseau de de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques pour sélectionner et livrer des produits de qualité à des prix abordables. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et l'exactitude des descriptions de produits. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de tout article que vous recevez, vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant l'achat. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème dès que possible. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
PUNAISES DE LIT !!!!
Une couette que j'ai acheté sur temu et que j'avais placé sous mon matelas, je me rends compte aujourd'hui qu'elle est infestée de punaises de lit, heureusement pas de contamination au matelas.
N' hachetez rien chez temu qui puisse être coloniser par les punaises !!!
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
probleme avec un article filet d…
probleme avec un article filet d ombrage commandé en 30m par 2 m reçu 26m par 2 m je pose ce filet et je m'aperçois qu'il manque 4 m de filet en longueur Temu me demande le retour. Retour impossible car déja posé sans finir mon travail .Du vol pur; lamentable venant de Temu numero de commande PO-069-13635590131833300 je comprend pas la politique de Temu. Mon compte seras supprimé car ce n'est pas la premiere fois que cela arrive
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Je n ai jamais reçu mes articles
Je n ai jamais reçu mes articles. Par contre Temu a pris les sous ! Ils avaient mon adresse privée pour la livraison. Ils ont envoyé dans un dépôt, sans que je le sache ! C est douteux. Question : cela leur sert de couverture pour garder mes articles et prendre des sous ?
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Reçu un article défectueux après 2 mois…
Reçu un article défectueux après 2 mois d’attente . Aucune solution proposée
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
J'ai commandé une pompe à air sans fil…
J'ai commandé une pompe à air sans fil pour les pneus. J'ai chargé l'appareil tel que décris et lorsque plein, il n'a jamais voulu fonctionner. Il en est de même pour un petit robot pour amuser les enfants. Il est arrivé sans le couvert pour les batteries et une fois les batteries insérées, le robot n'a jamais fonctionné. Je n'ai pas retourné les articles, j'ai aimé mieux assumer ma perte.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats sur Temu ! Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, et nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de certains de vos articles. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et des descriptions précises des produits. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Et vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédits Temu. Les crédits Temu apparaîtront dans votre solde de crédits Temu dans les 3 minutes et peuvent être utilisés immédiatement. Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine, veuillez prévoir de 5 à 14 jours ouvrés pour qu'il apparaisse, car le délai dépend de votre institution financière. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Service client totalement hors service.
Service client totalement hors service.
Ne comprends pas une question simple à savoir où est envoyé le colis si je suis absente à mon domicile? Conseillier fatigué probablement de sa journée et qui vous fait perdre votre temps .
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Refus de remboursement injustifié malgré des preuves vidéos (Commandes groupées)
Je suis extrêmement déçue par le service client de Temu. J'ai effectué un retour groupé pour deux commandes (PO-069-17032651694711292 et PO-069-06037596511351292) dans un seul et même colis via Mondial Relay, comme autorisé par leur système.
Pourtant, l'entrepôt prétend avoir reçu moins d'articles que prévu et refuse de me rembourser. C'est inacceptable car j'ai pris la précaution de filmer l'intégralité du processus :
Une vidéo montrant tous les articles des DEUX commandes placés dans le carton avant fermeture.
Une vidéo de moi déposant le colis dans la borne Mondial Relay.
Il est clair que l'entrepôt a fait une erreur de scan en ne comptabilisant qu'une seule commande au lieu de deux. Malgré l'envoi de mes preuves vidéos, le service client continue de faire traîner les choses avec des réponses automatiques.
C'est une pratique malhonnête. Je demande le remboursement immédiat de la totalité de mes articles. Si aucune solution n'est trouvée, je n'hésiterai pas à contacter les associations de défense des consommateurs et à ouvrir un litige bancaire pour fraude."
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Je suis très déçu du service client…
Je suis très déçu du service client j'ai fait des réclamations des tickets en été ouvert puis fermer son traitement j'ai reçu un colis avec des articles défectueux bien en retard et on me demande de me rembourser 25 % alors que nous on paye la totalité c'est pas équitable du tout
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, nous vous remercions d'avoir choisi Temu pour vos achats, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes récentes. Temu est une entreprise d’e-commerce qui met en relation les consommateurs avec un réseau de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques, avec pour mission de leur donner les moyens de vivre leur vie au mieux. Nous travaillons en collaboration avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison efficace de vos commandes. Vous pouvez suivre l'état de votre expédition et consulter la date prévue de livraison directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée, vous recevrez des Temu crédits en signe d'appréciation pour votre patience. Enfin, si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Il peut vous être demandé de renvoyer l'article avant que le remboursement ne soit effectué. La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un message via le chat en direct de Temu.com ou de l'application Temu, afin que nous puissions vous aider à localiser vos colis et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Retour très difficile
Erreur sur le produit.
Je n ai toujours pas compris comment retourner le produit.
Donc je garde l objet car je ne sais pas faire autrement !
C est la première et dernière fois que je commande chez eux.
Pas très commercial tout ça...
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Le programme de Protection des Achats de Temu offre des remboursements complets si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés, ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
très bon SAV
articles vestimentaires trop grands--> retournés (Mondial Relais) ---> remboursés le lendemain !
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats chez nous et d'avoir partagé votre expérience 5 étoiles ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait(e) de vos articles. Votre feedback nous est extrêmement précieux, car nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Arrêtez de nous harceler avec vos pubs…
Arrêtez de nous harceler avec vos pubs de .....
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Très mécontent …
Bonjour étant client depuis plusieurs années.
Je voulais vous informer que la livraison faite par GOFO est complètement nul
Au point où je ne commanderais plus chez vous
Les livraisons sont toujours reculées
Pour raisons d adresses erronées
Pour l instant j attends 2 commandes de leur part. Depuis le 6 février.
Vous comprenez bien que ça ne peut plus durer.
Cordialement
Jpmayette
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, nous vous remercions d'avoir choisi Temu pour vos achats, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes récentes. Temu est une entreprise d’e-commerce qui met en relation les consommateurs avec un réseau de partenaires commerciaux, de fabricants et de marques, avec pour mission de leur donner les moyens de vivre leur vie au mieux. Nous travaillons en collaboration avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison efficace de vos commandes. Vous pouvez suivre l'état de votre expédition et consulter la date prévue de livraison directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée, vous recevrez des Temu crédits en signe d'appréciation pour votre patience. Enfin, si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un message via le chat en direct de Temu.com ou de l'application Temu, afin que nous puissions vous aider à localiser vos colis et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Il n'y a rien de sérieux à reprocher à…
Il n'y a rien de sérieux à reprocher à Temu. Ils pratiquent des prix faibles. La qualité des produits vendus n'entre pas en compte, puisque vous pouvez TOUT retourner sans frais. La plupart des offres promotionnelles sont délirantes, vous n'aurez pas 100 EUR de produits gratuits si vous en achetez pour 30 EUR :) Mais certaines offres sont des réductions immédiates, valables. Je pensais limiter à 4 étoiles parce que les livraisons prennent décidément bcp de temps, mais même là, Temu ne mérite pas de perdre une étoile. On vous dédommage à hauteur de 5 EUR si le délai prévu est dépassé. Rien à dire.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats chez nous et d'avoir partagé votre expérience 5 étoiles! Votre feedback nous est extrêmement précieux, car nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Depuis que Temu a confié les envois à…
Depuis que Temu a confié les envois à Gofo mes colis restent bloqués quelques jours à 50km de chez moi et arrivent en retard. Vraiment pas top
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci pour vos commentaires et nous nous excusons pour les désagréments. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Si vous ne voyez pas d'inconvénient à nous fournir votre numéro de commande, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
tres mauvaise application
tres mauvaise application, perte de temps dans lespoire de ganger un cadeau. exmple je fais des achats et ils me disent si tu passe cette commande tu vas avoir 100$ cash, je passe la commande et les 100 dollars deviennent automatiquement 200$ si j achete 2 autres articles et ainsi de suite sans rien avoir.mais je veux pas plus, j ai payer mz commande pour avoir les 100$, je veux pas avoir plus. Les cadeaux: tu deblique le premier et le dexieme et le troisieme, tu dis ça y est je vais gagner, loesque le dernier cadeau devient impossible meme su tu passe toute la journée entrain de jouer😵💫. À part les offres qui tombent comme la pluie des que tu ouvre lapplication, vraiment cest la pire application😡
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci de participer à nos activités promotionnelles, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos récompenses. La satisfaction de nos clients est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Veuillez nous envoyer un message via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions vous aider à enquêter immédiatement sur votre problème de récompenses. Meilleures salutations, l'équipe Temu
2 mois de retard pour deux colis plus…
2 mois de retard pour deux colis plus jamais de plus, la qualité devenait médiocre, ne commandez plus là-bas.!
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, nous vous remercions d'avoir choisi Temu pour vos achats, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes récentes. Vous pouvez suivre l'état de votre expédition et consulter la date prévue de livraison directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et des descriptions précises des produits. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Et vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédits Temu. Les crédits Temu apparaîtront dans votre solde de crédits Temu dans les 3 minutes et peuvent être utilisés immédiatement. Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine, veuillez prévoir de 5 à 14 jours ouvrés pour qu'il apparaisse, car le délai dépend de votre institution financière. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Bonjour,
Bonjour,
Encore une fois le sav Temu ne veut pas prendre en compte ma réclamation. Concernant les articles qui ont été retournés en trop. j'ai envoyé les photos et la numéro de commande. mais il n'y a rien à faire avec le sav. C'est une dialogue de sourds.
j'ai perdu 21,62€
Cordialement
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Respect du client
Bien souvent je m arrange avec Temu pour me faire rembourser sans problèmes malgré qu il y ait beaucoup d imperfections, articles défectueux qui ne sont vus qu aprés une vision rapprochée . Plusieurs fois ils changent la commande et plus grave la page de la commande : souvent sur la couleur ou les réglages ou modeles sur un produit . J ai demandé un remboursement sur 3 ( j etait en colere j ai oublié un 4eme produit) de quelques euros et ils chipotent sur un alors qu ils ont changé la page d un produit. Parfois je ne dis rien mais là ils exagèrent car ils font en quelque sorte un petit lavage de cerveau en changeant ou en mettant autre chose . Ils ne devraient pas pinailler sur un client qui dépense beaucoup, qui parfois ne demande pas le remboursement mais quand c est trop déséquilibré demande un rétablissement. Ils oublient qui ils sont et ce qu ils font dans leur politique de prendre et d'envoyer ce qu ils veulent en se déchargeant sur quelques euros de remboursement .
Apres quelques temps j ai ete remboursé non sans mal mais il faut qu ils fassent attention : s il n y a pas de produit il ne faut pas mettre autre chose qui ne conviendrait pas ni changer la page de commande; s il n y a pas la taille désirée ne pas mettre une autre taille et rembourser le produit au lieu de prendre le client pour un objet
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Voici plusieurs fois que je désir faire…
Voici plusieurs fois que je désir faire de achats sur votre site au moment de régler il faut faire un autre achat pour augmenter la somme je ne suis pas une vache a lait
vous garder votre vaux articles
Pas du tout commercial. plus une seul commande sera passé. Merci
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci pour vos précieux commentaires. Pour soutenir notre engagement envers la durabilité, nous encourageons nos clients à atteindre une valeur minimale de commande afin que nous puissions utiliser de manière plus efficace l'espace d'emballage disponible, des sacs aux boîtes d'expédition et aux conteneurs. En utilisant pleinement les espaces d'emballage disponibles, nous réduisons le nombre de boîtes utilisées et le nombre de trajets effectués pour nos livraisons, ce qui contribue à réduire les émissions de carbone dans l'environnement. Cependant, nous comprenons vos préoccupations concernant cette politique et partagerons vos commentaires avec notre équipe pour examen ultérieur. Merci de nous aider à mieux comprendre et à mieux servir nos clients. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.