J'ai acheté le combo Tungsten EX (pack clavier-souris sans fil) et j'ai adoré. Livraison ultra rapide et le SAV m'a rapidement et efficacement aidé pour la configuration (j'avais mal lu la notice, ou... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
SAV rapide et efficace. Souris sans fil Caesium acheté via Amazon à l'été 2025. En panne en janvier 2026 : plus de recharge via le câble USB. Le service client sollicité m'a répondu rapidement pour... Voir plus
Gros retard sur la livraison mais recuperé de la meilleurs facon par le sav, clavier rubidium recu eh bien à premier essai on a un excellent rapport qualité prix le logiciel de gestion est simple et... Voir plus
Réponse super rapide ! J'ai eu un pépin et le service client a répondu très rapidement (un 2 Janvier en plus). C'est parce qu'ils m'ont demandé de reproduire mon problème en vidéo que ca m'a amené à... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de The G-LAB
Écrit par l'entreprise
"Enter the Game"
LE PLAISIR DANS LA PERFORMANCE
Depuis 2016, The G-Lab conçoit et développe dans son laboratoire européen les meilleurs équipements adaptés à tout public.
Constamment à la recherche des meilleures solutions techniques, l’équipe d’experts de The G-Lab évalue et intègre les innovations les plus utiles à ses gammes de périphériques:
Switchs de dernière génération pour les claviers et souris, chipsets 7.1 surround pour les casques, etc.
Ainsi, les produits développés par The G-Lab répondent aux besoins de tous les joueurs, de l’occasionnel au e-sportif semi-professionnel. Aussi la marque sponsorise plusieurs équipes qui performent dans les différentes LAN en Europe.
Coordonnées de contact
17 rue du Midi, 92200, Neuilly-sur-Seine, France
- support@axs-group.com
- the-g-lab.tech
4,3
Excellent
236 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Souris d'excellente qualité très…
Souris d'excellente qualité très maniable et bonne prise en mains, et excellent service client
7 décembre 2025
Avis spontané
Produit d'excellente qualité
Produit reçu rapidement, le clavier est d'excellente qualité il procure une très bonne sensation je recommande.
17 décembre 2025
Avis spontané
Excellente souris
Excellente souris un ami m’a recommandé la marque et je suis extrêmement satisfait je l’utilise depuis plusieurs mois et je me vois pas changer de souris !! Je recommande
1 janvier 2026
Avis spontané
Clavier Elite chez G-lab
Un beau Clavier Elite chez G-lab a fait bonheur de mon fils pour son anniversaire étant gammer!
12 décembre 2025
Avis spontané
J'ai acheté tous mes cadeaux de Noël…
J'ai acheté tous mes cadeaux de Noël chez GLab, excellent, j'ai reçu mes produits rapidement. RAS !
3 décembre 2025
Avis spontané
J’ai tout acheté là-bas
J’ai tout acheté là-bas ! Tout ! Pour moi ma femme mes deux fils, impeccable rien à dire + service après vente hyper rapide !
23 décembre 2025
Avis spontané
Très Bons produits, très design
J'ai acheté le combo Tungsten EX (pack clavier-souris sans fil) et j'ai adoré. Livraison ultra rapide et le SAV m'a rapidement et efficacement aidé pour la configuration (j'avais mal lu la notice, oups). Je l'utilise sur mon KVM et c'est super pratique. Plus de fil pour les 2 ordinateurs.
J'ai aussi acheté 1 casque et support de casque The G-Lab et j'en suis satisfaite.
10 novembre 2025
Avis spontané
Un scam
Un scam : clavier arrivé defecteux et SAV qui fait le mort. Passez votre chemin et allez en boutique
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de The G-LAB
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. Notez que nous répondons à tous nos clients dans un délai de 48 heures environ.
Après vérification, je vois que nos agents vous ont répondu à plusieurs reprises et à chacun de vos email. Cependant, en cette période de forte affluence et de fêtes de fin d'année, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs.
Je vois que vous avez bien reçu votre étiquette de retour, avez-vous bien retourné votre produit ?
Notez que nous sommes à votre disposition pour vous aider et prendre en charge votre garantie de 2 ans.
Nous mettrons tout en oeuvre pour améliorer l'avis que vous nous portez et je suis une fois de plus navrée pour ces délais de réponse.
Je vous souhaite une excellente année 2026.
Léa,
Responsable du Service Client The G-Lab
N'assure pas la garantie.
L'entreprise refuse de prendre ma chaise de bureau en garantie alors qu'elle doit etre couverte. Le support ignore tout simplement mes messages.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de The G-LAB
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis, qui contribue activement à l’amélioration continue de nos produits et de la qualité de nos services. Vos remarques sont précieuses et font l’objet de toute notre attention.
À titre informatif, nous nous efforçons de répondre à l’ensemble de nos emails dans un délai de 48 à 72 heures.
Je suis toutefois navré d’apprendre que la réponse qui vous a été apportée n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Pour vous apporter davantage de clarté, nous collaborons avec plusieurs distributeurs directement agréés par The G-Lab, chargés d’assurer la prise en charge des réparations et/ou des remplacements en cas de dysfonctionnement, conformément aux accords en vigueur, c'est la raison pour la quelle nous vous avons redirigé vers ces derniers.
Cette organisation nous permet de vous orienter vers l’interlocuteur le plus approprié, afin de garantir un traitement efficace et optimal de votre demande, afin d'assurer votre satisfaction.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer l’expérience que vous avez avec notre marque. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les délais de réponse rencontrés et restons pleinement engagés à regagner votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente année 2026 !
Cordialement,
L’équipe The G-Lab
Aucune réponse après achat d'un article défectueux
J'ai reçu un article défectueux et qui ne fonctionne pas du tout, j'ai contacté dix fois, j'ai eu qu'une seule réponse et toujours pas de solution au problème... Une vraie arnaque
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de The G-LAB
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis qui nous aide constamment à améliorer nos produits et la qualité de nos services.
Nous attachons une importance particulière à vos remarques.
Notez que nous répondons à tous nos emails dans un délai de 48h-72h.
En cette période de forte affluence et avec le jour férié, il est possible que le traitement de vos demandes prenne légèrement plus de temps. J'en suis profondément navrée et nous mettons tout en œuvre pour vous aider au plus vite.
Pourriez-vous me transmettre votre nom et adresse mail afin que je puisse faire accélérer votre cas et vous mette en priorité sur la liste ?
Je vous remercie d'avance pour votre patience,
Cordialement,
Léa
Responsable du Service Client
Preque bien mais ...
J'ai acheté un pack clavier + souris il y a 3-4 ans de cela glaballement ça va mais les supports du vlavier casse facillment dommage...
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de The G-LAB
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Celui-ci est précieux et nous permet de nous améliorer continuellement afin de proposer des produits toujours plus performants à nos clients.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous ayez rencontré quelques soucis avec votre précédent clavier. Toutefois, soyez rassuré, The G-Lab a largement fait évoluer l’ensemble de sa gamme au cours de ces dernières années afin de garantir un rapport qualité/prix toujours plus imbattable. Nos produits bénéficient aujourd’hui d’une conception des plus robuste et de performances nettement accrues. Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre volonté constante d’amélioration et de satisfaction client.
Nous vous invitons par ailleurs à découvrir notre dernier produit phare, le Keyz Elite, une véritable référence alliant performance, robustesse et design.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de la moindre information.
Nous vous souhaitons un excellent début d’année 2026 !
Cordialement,
L’équipe The G Lab
a eviter
une reponse automatique ensuite plus rien plus personne qui repond malgres 2 tickets support ouvert...a evite avec leur materiel de mediocre qualité
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de The G-LAB
Bonjour Arnaud,
Je vous remercie pour votre avis qui nous aide constamment à améliorer nos produits et la qualité de nos services.
Nous attachons une importance particulière à vos remarques, cependant après vérification avec mes équipes, je vois que nous avons répondu à tous vos emails, sans retour ensuite de votre part.
Peut-être n'avez-vous pas reçu nos retours ? Avez-vous une messagerie qui bloquerait la réception d'email professionnel ?
Je vous confirme que nous avons répondu à vos trois emails : le 15 octobre - 22 octobre. Nous pouvons d'ailleurs vous envoyer la preuve de nos retours.
Je peux vous transmettre une autre adresse de contact en cas de problème : badis.meziane@axs-group.com, agent en charge du Service Client.
Nous serions à nouveau heureux de vous aider, votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Léa
Responsable du Service Client.
Produits ok, SAV nul
Les produits en eux même, super, j'en ai partout : mon clavier est un G-Lab que j'ai depuis près de dix ans, lavable à l'eau et hyper réactif, ma souris est une G-Lab que j'utilise des heures par jour depuis 5ans et je vais la changer l'année prochaine juste pour améliorer son DPI, puisqu'elle fonctionne encore parfaitement bien.
J'ai acheté un casque en août 2024, le Korp Promenthium.
Super, rien a redire : le son est bon, le micro est efficace, l'attenueur de bruit est ok pour mon usage, le RGB m'amuse et je n'ai aucun problème de connectivité avec.
Le 26/09/2025, j'enlève mon casque de ma tête, le pose sur mon bureau et entends un 'crac' : la pièce qui tient en place l'oreillette gauche et lui permet de tourner vient de casser.
Le 27/09, j'ouvre un ticket au support.
Le même jour je reçois un mail (sans doute automatisé, me dis-je, maintenant que je vois la suite.)
Le même jour, j'y répond. Quelques heures après j'y ajoute toute info pertinente : facture, photo du problème, besoin réel (trouver un réparateur ou avoir la piece et un guide pour réparer moi même : c'est une petite piece, j'ai les compétences, les outils, envoyez la moi par colis et on en parle plus!).
J'attends toujours une réponse.
Sav en or, peut être, mais dans ce cas je suis Cléopâtre.
[EDIT] Hallelujah, j'ai eu une réponse !
Concernant mon clavier, pour lequel je n'ai aucun problème et dont je n'ai même pas parlé dans ma demande auprès du service. NUL. N'a même pas LU le ticket.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de The G-LAB
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours nous sont essentiels pour améliorer constamment nos produits et nos services.
Nous sommes sincèrement navrés concernant le problème que vous avez rencontré avec votre casque et des désagréments que cela a pu occasionner.
Nous nous efforçons de répondre à l’ensemble des demandes dans un délai compris entre 48 et 72 heures. Soyez assuré que tous les tickets sont traités avec attention par nos équipes, dans le but constant d’assurer la satisfaction de nos clients.
Nous sommes également désolés concernant le quiproquo rencontré relatif au modèle du produit. Il s’agit très probablement d’une erreur d’inattention de notre part, et nous en sommes sincèrement navrés.
Afin de pouvoir prendre en charge votre demande concernant votre casque et ainsi regagner pleinement votre satisfaction, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : Support@axs-group.com. Un agent pourra ainsi suivre votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous vous souhaitons une bonne année 2026 !
Cordialement,
L’équipe The G-Lab
Retour d'experience positif
Bonjour,
J' ai acheté en novembre 2024 un clavier W tungsten qui c'est avéré défectueux! Il s'eteigné de manière aléatoire et intempestive! J'ai contacté votre service client qui a eu une écoute attentive à mon problème et m'a envoyé (dans un premier temps) un nouveau dongle. au début, je croyais que le problème était réglé....mais non, le clavier a continué son fonctionnement aléatoire! J'ai attendu plusieurs mois (il y a pire comme situation) et j'ai fini par vous contacter pour vous exprimer ma déception et mon intention d'en acheter un autre..à la concurrence. Vous avez réagi rapidement avec professionnalisme et vous m'en avez envoyé un nouveau...qui marche très bien et dont j'en suis très content.
Je tiens à remercier Badis et Léa pour leurs actions et leurs professionnalisme.
8 octobre 2025
Avis spontané
CAsque défectueux, SAV aux abonnés absents
mon fils a profité qu'il ait reçu de l'argent à Noel pour s'acheter un casque gaming. Au bout de 5 mois, le casque se casse soudainement au niveau des branche, au dessus du coussinet pour l'oreille. Je contacte AMAZON qui me dit que je dois contacter le distributeur car cela fait plus d'un mois que l'achat a été fait. Je le contacte donc, je reçois aussi vite une réponse me demandant d'expliquer le problème ( encore) et d'envoyer une photo ou vidéo, ainsi que la facture d'achat. Je m'éxécute aussitôt....et depuis plus de nouvelles. Je les ai relancé ce matin. Le casque n'est certes pas très cher, mais étant un achat que mon fils de 14 ans s'est fait avec son argent, je tiens à le défendre. Bon d'un côté il peut voir ainsi que certains site ou vendeurs peuvent ne pas ^tre très sérieux! Si le distributeur me contacte , je modifierai mon avis
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de The G-LAB
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours sont précieux et nous permettent de nous améliorer continuellement.
Nous sommes sincèrement désolés du problème rencontré avec votre casque et des désagréments que cette situation a pu occasionner, il s'agit probablement d'un défaut provoqué lors de la livraison du produit.
Notre service client met tout en œuvre pour répondre à l’ensemble des demandes dans un délai de 48 à 72 heures. Soyez assuré que chaque ticket est traité avec attention par nos équipes, avec pour priorité la satisfaction de nos clients.
Afin de pouvoir prendre en charge votre demande concernant votre casque et de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : Support@axs-group.com. Un agent dédié pourra ainsi assurer le suivi de votre dossier.
Nous vous souhaitons une excellente année 2026.
Cordialement,
L’équipe The G-Lab
Expérience client déplorable
Commande Amazon, dès le début j'ai remarqué un défaut sur la molette de la souris qui a rendu le combo inutilisable.
Après des dizaines de mails avec le service client, ils me disent qu'ils me renvoient un un combiné. C'était il y a un mois, aucun colis, aucun mails.
Ça fait des semaines que je suis coincée que j'attends un remplacement, car actuellement je joue avec du matériel de dépannage...
Je demande un remboursement, rendez-moi mon argent compte tenu du respect que vous accordez à vos clients.
Je vais acheter ailleurs pour ne pas avoir ce problème ni de qualité de produit, ni de qualité de service client parce qu'ils m'ont mené en bateau pendant un moment dans des échanges de mails sans fin à base de vidéo, de photos, de demande de renvoi de produit à mes frais etc... D'ailleurs vu les discussions j'avais sincèrement l'impression de parler à un robot car souvent des réponses à côté de la plaque.
J'attends mon remboursement, mais il est clair que je ne veux plus jamais avoir à faire à cette société.
1 commandé désastreuse m'aura suffit.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de The G-LAB
Bonjour,
Je vous remercie pour l’avis que vous avez laissé, ce dernier nous permet de nous améliorer continuellement afin de vous proposer des produits et un service toujours plus qualitatifs.
Nous sommes sincèrement navrés du problème que vous avez rencontré avec vos produits. Après vérification de nos archives, je constate que votre situation a bien été résolue par nos équipes. Nous espérons que vous êtes désormais pleinement satisfait de vos produits The G-Lab.
Si toutefois ce n’était pas le cas, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : Support@axs-group.com, afin qu’un de nos agents puisse prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais et vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème.
Nous tenons à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
L’équipe The G-Lab
L’expérience Trustpilot
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