The G-LAB Avis 236

Gros retard sur la livraison mais recuperé de la meilleurs facon par le sav, clavier rubidium recu eh bien à premier essai on a un excellent rapport qualité prix le logiciel de gestion est simple et efficace et ne consome pas de ressource sur windows ce qui est trés agréable (coucou Icue).
tres content du produit..

j'ai eu un petit souci avec mon clavier Keyz CAESIUM-TKL .j'ai contacté le SAV et ont m'a aidé rapidement pour resoudre mon probleme.je remercie la firme the-G lab pour la qualité de son SAV, mais aussi de la qualité des ses produits je possede deux claviers et une souris de la marque et je ne regrette pas mes achats the G-lab.

J'ai fait appel au SAV et j'ai été accueilli avec amabilité. Ma souris a été remplacée dans un court délai. Je suis satisfait et je recommande la marque G LAB

Sav très réactif et très sérieux. Je recommande g-lab sans hésiter.

J'ai acheté une mannet de g-lab la k pad iridium pour ps4 J'ai du la faire retourner au magasin 2 fois car les touche dysfonctione tout les mannet font ça c'est de très mauvaise qualité je vous déconseille cette marque

Malgré des petits soucis avec du matériel, le SAV est très présent et a l'écoute avec des solutions dans nos attentes.
Biensur nous n'aimons pas avoir des problèmes mais quand la marque est efficace face aux aléas c'est top

une a ne pas recommander mais vraiment une souris meme pas precise en jeux quitte a faire des sauts toutes les deux minutes numero de serie ne figurant pas sur la sourie un service client inaccessible le bouton "contacter le service client" vous redirige sur une page d avis amazon en gros marque a fuir

Merci au service client et en particulier à Léa et à Badis qui se sont occupés de mon cas qui n'était pas le plus simple je le reconnais.
Je n'hésiterai pas à commander auprès de cette entreprise l'ensemble de mes futurs achats pc/gaming.

Marque à déconseiller car le capteur de la souris ne marche pas c’est affreux ! Vaux mieux investir plus cher !

Une marque qui répond à nos besoins . Rapide et convivial.
Merci encore à vous pour votre travail

Une marque de qualité à pris raisonnable.
Un service client au top!

Une marque que j'affectionne particulièrement. J'ai absolument tout leurs produits et je recommande pour vous. Les prix son abordable et le Support sont a l'écoute. Pour les 2 seuls soucis que j'ai eu ils ont pu m'accompagner du début à la fin et ont pu régler mon problème en un rien de temps. Merci encore à l'équipe G-Lab et à Badis M. Qui ont était a l'écoute de manière chaleureux, sympathique et accueillant. Je recommande !

Suite a un souci d usure de touches , j ai contacté le sav pour les changer sous garantie
Réponse très rapide de l assistance , réception des touches sous 7 jours
Petit problème sur 4 d entre elle qui n avait pas la même police résolu tout aussi rapidement
J ai toujours eu une réponse a mes question dans la journée et je remercie l'équipe THE G-LAB pour leurs reactivité

j'ai acheté un clavier rubidium et rien a dire

J'ai eut un souci avec le logiciel de mon clavier, je les ais contacter et très vite ils m'ont aidé a pour régler le problème

marque qui na rien a faire sur le marché leurs clavier et souris ne valle pas un cloud clavier vendu sous le nom de mécanique mais enfaite pas du tout c'est simplement de limitation mal faite
les touche bloque et la sourie réagir une fois sur 50 vos mieux acheté des marque largement plus chère comme corsaire qui et de la bonne qualité de dépense 60euro pour de la dobe qui fonction correctement pendant 2 jour

Bonjour, bonsoir,

Je n'ai pas vraiment l'habitude de mettre des avis mais là ça en vaut la peine je pense.

Comment définir G-Lab ? Une marque bas de gamme, très bas de gamme qui n'est pas en capacité d'aider ses clients. Je m'explique

J'achète un pack, plus précisément le pack Helium, le casque fonctionne pas. Le microphone ne fonctionne pas et n'est pas détecté, relou pour un casque gamer n'est-ce pas ? Hop il marche pas, vous ne l'aviez pas vu venir celle là ?

Ni une ni deux je contacte le support, déjà 24h entre chaque réponse c'est un abus pour un SAV se vendant à l'écoute et opérationnel

Donc je discute avec le SAV (5 message en une semaine c'est très lent).
J'explique le problème et on me dit je cite "Pour pouvoir utiliser votre micro sur un ordinateur fixe, il est nécessaire d'utiliser un splitter, Celui-ci est indispensable et permet d'assurer le son et le microphone de manière simultanée, sans lui, il est normal que le microphone ne fonctionne pas." Donc je résume, j'achète un pack et il n'y a même pas le nécessaire pour que cela fonctionne ?

On me demande d'acheter un article supplémentaire pour que tout fonctionne ? Super, je le fais, devinez quoi ? Ca fonctionne toujours pas. Donc je fais le retour au support pour expliquer que cela ne fonctionne pas et on me propose : "Je suis navré pour ce contre-temps, je peux vous proposer de vous commander un splitter afin que vous puissiez le recevoir chez vous et ainsi profiter pleinement de votre casque."

"Je peux vous proposer de vous commander un splitter afin que vous puissiez le recevoir chez vous et ainsi profiter pleinement de votre casque."

Donc là ça commence à être le point grave de l'histoire car bon elle l'était déjà mais là on aggrave on va dire, je n'ai plus la facture car celui-ci a été acheter dans un magasin type Leclerc, néanmoins j'ai le numéro de série donc celui-ci est traçable (le but d'un numéro de série), on m'annonce que vu que je n'ai plus le petit ticket leclerc que personne ne garde on ne peut pas faire fonctionner la garantie de 2 ans 🤡. super

Leur argument de vente et leur marketing est fort puisque je me suis fais avoir bêtement, je me suis fais avoir par la garantie en me disant que si y'a un problème je serai aidé et assuré ? Que dalle sérieux.

Donc pour finir sur ce SAV désastreux je reçois ce magnifique mail : "Après vérification de la situation, étant donné que vous n'êtes pas dans la possibilité de pouvoir m'envoyer une facture d'achat du produit, je ne peux malheureusement pas vous fournir de splitter.
Puisque vous avez acheté votre produit chez Le.Clerc il faudra voir directement avec le service après de l'enseigne étant donné qu'ils prennent eux-mêmes directement en charge la garantie, sachant que votre produit ne présente bien entendu aucun dysfonctionnement lorsqu'il est utilisé sur votre ordinateur portable, le problème venant certainement du splitter."

Donc voilà un splitter ça coûte 5€, une grosse perte pour l'entreprise on dirait, et vous allez me dire : pourquoi tu ne l'achète pas toi même dans ce cas ? Je l'ai fais, il fonctionne pas donc je me dis que celui que l'entreprise fournirai marcherai en théorie puisque c'est LEUR produit.

En résumé, article avec une qualité douteuse, une très mauvaise expérience, un SAV qui n'est pas là pour aider mais anéantir et une garantie inutile si vous n'avez pas le pauvre ticket (attention numéro de série qui ne sert à rien ducoup). Une entreprise qui se vend "GÉNIAL" sur le site et que je cite leur slogan de SAV "Souvent, la cause principale d’une rupture de confiance entre un client et une marque est liée à une mauvaise expérience client.
C’est pour cela que chez THE G LAB, nous avons fait de notre service client une priorité !
Nous souhaitons garder une relation confiance, de proximité et de transparence avec chaque client."

Voilà voilà une mauvaise expérience, si vous avez lu jusqu'au bout, félicitation et faite attention à ce que vous achetez, vaut mieux mettre le prix et avoir de la qualité et quelque chose du durable que ne pas vouloir mettre le prix et regretter très vite : mon cas :(

Je n'invite personne à ne pas acheter chez G-Lab loin de là, mais renseignez vous avant d'acheter chez une marque, surtout selon votre budget et besoin. Je partage uniquement mon expérience et ma déception

Je suis ouvert à la discussion et attend un retour de G-LAB.

Merci de comprendre mon mécontentement.

Super acquisition d'un clavier G-LAB dont je suis très satisfait.
Puis un jour, j'ai contacté le service client car sur le clavier, j'avais égaré la touche "-".
Le service client m'a répondu rapidement et après l'envoi de la facture, Badis va m'envoyer la touche manquante.
La réponse a été efficace et rapide.
Vraiment merci a toute l'équipe!!

L'année dernière, j'ai acheté un casque qui était défaillant, j'ai reçu d'autres produits en échange donc j'ai laissé passer.

Depuis j'ai acheté d'autres produits et certains membres de ma famille aussi.
Je me suis rendu compte que ce n'était pas mon casque qui était défaillant mais juste 80% des produits proposés par la marque et le service client me dit "nos spécialistes n'ont pas constaté le problème", par exemple sur ma souris (pas la moins cher), j'ai un problème que j'ai répliqué sur 3 exemplaires et détaillé avec wireshark et des vidéos claires mais ça leur va pas.

Je suis donc repassé sur ma Logitech à 5€ qui n'est pas très performante mais au moins quand je clique sur deux boutons dans la même seconde, les deux clics fonctionnent.

Je met quand même deux étoiles car le service client même s'il a fini par m'ignorer, répondais en moins de 24h

Eteint c'est dinguerie elle est en panne comment c'est nul j'ai rarement vu ça dans ma vie ...
ça ma fais rappeler des mauvais souvenir au CDI de quand j'étais au collège (même qualité le seul truc qui change c'est que y'a de la couleur et les 2 boutons en plus vraiment je préfère la souris & 5€ de chez action)
Conclusion nul nul nul