J'ai eu des problèmes à la livraison et beaucoup de difficultés pour prendre contact avec le service client mais tout est rentré dans l'ordre
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le tarif élevé de l’expédition surtout quand il s’agit de petits produits. Sinon très satisfaite de mon article
Facile de passer commander et de payer en ligne. Mais ensuite aucune nouvelle. Délais non respectés, aucun SAV digne de ce nom, ne reste plus qu'à prier. Finalement le produit est arrivé.
L'entreprise a répondu
Expérience de commande superbe. Délai parfait. En revanche prestataire de livraison catastrophique. Deux des meubles étaient cassés au déballage, ils en ont caché un en laissant un carton dessus et no... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de design et de décor intérieur
- aussi dans
- Décorateur d'intérieur
- Magasin de canapés
- Magasin de meubles
- Magasin de mobilier en rotin
À propos de The Cool Republic
Écrit par l'entreprise
The Cool Republic, c’est un projet fondé en 2013 dans l’idée de dépoussiérer le monde de la décoration avec une touche design, des produits de qualité et surtout du beau : pour déclencher ce fameux coup de coeur !
Depuis les débuts, l’objectif est de dénicher pour vous des pépites : de beaux objets trouvés aux 4 coins du monde. Que vous soyez fan de design pointu, intéressé par le beau, ou juste à la recherche d’inspiration pour créer un espace à votre image, vous êtes à la bonne adresse ! Parce que finalement, avoir un intérieur cool et où on se sent bien, c’est différent pour chacun !
Et nous, la Cool Team, on s’est donnés pour objectif de vous inspirer avec les toutes dernières tendances et en dénichant des marques de tous styles et de qualité. Amoureux du beau, on partage quotidiennement avec vous nos derniers coups de coeur sur les réseaux sociaux et on adore échanger avec vous à ce sujet !
Coordonnées de contact
72 rue des Martyrs, 75009, Paris, France
- 0972198930
- contact@thecoolrepublic.com
- thecoolrepublic.com
3,7
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 42 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très bonne réactivité du service…
Très bonne réactivité du service client. Emballage au top.
Merci
1 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Marceline,
Un grand merci pour votre message et pour cette belle note !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que le soin apporté à l’emballage de votre commande. C’est toujours un vrai plaisir de savoir que nos efforts contribuent à une expérience positive.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement sur The Cool Republic !
Bien chaleureusement,
La Cool Team!
Service client inexistant
L’article acheté est arrivé défectueux.
Il est très difficile de trouver le contact du service client, je l’ai trouvé ils ont pris en compte ma demande et j’attends depuis plus d’un mois une solution.
Désastreux !
26 août 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Malaurie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement. Recevoir un article défectueux est déjà une situation regrettable, mais devoir ensuite attendre plus d’un mois avant d’obtenir une solution est évidemment très frustrant.
Nous sommes également navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver les coordonnées de notre service client. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de faire avancer votre dossier rapidement, l’un de nos agents prendra directement contact avec vous ce jour afin de reprendre votre demande et de faire le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente et espérons pouvoir rapidement rétablir votre confiance.
La Cool Team!
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Gina,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle note !
Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous est bien parvenue dans les délais annoncés et que les produits correspondent parfaitement à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement sur The Cool Republic !
La Cool Team!
Service client efficace
Suite à ma commande en attente , j'ai contacté le service client pour une information sur le délai de livraison. Service très réactif, réponse claire et de qualité. Commande reçue dans les délais indiqués par le service client
2 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Stephanie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous renseigner rapidement et clairement sur le délai de livraison, et que votre commande ait bien été reçue dans les délais annoncés.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur The Cool Republic !
La Cool Team!
superbe produit livraison magnifique
31 août 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Romain,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur The Cool Republic !
La Cool Team!
Excellent suivi de la commande
Excellent suivi de la commande. Merci à l’équipe
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Sophie,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le suivi de votre commande vous ait donné entière satisfaction.
Merci pour votre confiance et un grand merci également pour vos encouragements à toute l’équipe !
La Cool Team!
Recherches laborieuses
Recherches laborieuses, des filtres médiocres et que dire de l'ia du site si ce n'est qu'elle est stupide et répète de pseudo promotions et boucles.
Je passe mon chemin
6 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Virginie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre site vous ait déçu.
Nous avons effectivement changé de site cette année, et nous sommes justement dans une démarche d’amélioration continue pour rendre la navigation, la recherche et l’expérience globale beaucoup plus fluides. Vos remarques concernant les filtres et l’outil d’IA sont donc particulièrement utiles pour nous : nous allons bien noter ces points afin qu’ils puissent être pris en compte dans nos prochaines améliorations.
Concernant l’IA, nous sommes également désolés pour cette expérience peu satisfaisante. Elle est encore en cours d’évolution et votre retour nous permet justement d’identifier ce qui doit être corrigé.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@thecoolrepublic.com en nous donnant un peu plus de détails sur les difficultés rencontrées. Nous serons ravis de faire remonter votre retour à notre équipe et de mieux comprendre ce qui vous a fait défaut.
Merci encore pour vos remarques, elles nous sont précieuses pour continuer à améliorer The Cool Republic.
Bien à vous,
Impeccable
Impeccable ! Super communication, service client très réactif et produit parfait 👍
26 août 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Pauline,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et comprenons votre inquiétude.
Selon les dernières informations dont nous disposons, votre commande aurait pourtant bien été livrée au mois d’avril. Nous aimerions bien entendu vérifier cela avec vous afin de comprendre précisément ce qui a pu se passer.
N’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse contact@thecoolrepublic.com, en nous indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi reprendre votre dossier et faire le point avec vous.
Merci par avance pour votre retour et à bientôt,
La Cool Team!
J'ai eu des problèmes à la livraison et…
J'ai eu des problèmes à la livraison et beaucoup de difficultés pour prendre contact avec le service client mais tout est rentré dans l'ordre
31 août 2026
Avis spontané
Je très mécontente de mon expérience…
Je suis très mécontente de mon expérience sur the Cool Republic ainsi que du service client. J'ai acheté deux sommiers (Lit en pin clair 90cm Senza - Karup Design) d'une valeur initiale de 479 euros CHACUN au lieu de 499 euros en promotion et avec l'offre Welcome 10 en plus mais avec une livraison à 70 euros !!!! Le prix à l'unité est donc conséquent.
Je les trouvais très jolis et me disais, ok je paie le design...
Lors du montage, un sommier est parfait bien que difficile à monter par son poids mais il est en pin brut donc cela est normal.
Le deuxième présente un défaut de fabrication et le cadre ne s'emboîte pas bien même en essayant de le démonter, remonter, tout, en forçant, rien n'y fait et cela n'est pas un problème de montage car l'autre est parfait.
J'ai les photos à l'appui présentant les deux sommiers.
Le résultat est que le trou sur les lattes pour mettre la vis pour lier la latte et le sommier n'atteint pas le trou du cadre sommier de l'autre côté à cause du jeu du cadre qui ne s'emboîte pas.
Cela est dangereux et le sommier devient inutilisable. Selon la loi c'est un vice de forme, donc sans prescription (car j'ai commandé les sommiers le 1er Mai 2025 et je ne les ai montés que cette année au moment du changement de matelas). Donc toujours selon la loi il doit être remplacé à l'identique ou remboursé. Mais cela fait un mois que le service client me fait tourner en rond en parlant d'expértise, de lattes plus courtes, de mesurer les lattes etc donc ils n'ont rien compris malgré les photos mais en attendant j'ai toujours payé plus de 450 euros pour un sommier inutilisable...
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Helene,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi longue et frustrante.
Les informations demandées par notre service client sont nécessaires afin de pouvoir identifier précisément le problème rencontré et constituer un dossier complet. Une fois l’ensemble des éléments demandés réceptionnés, nous pourrons ouvrir une réclamation auprès de notre fournisseur afin qu’une solution puisse être apportée dans les meilleurs délais.
La Cool Team!
super service client
une erreur dans le code postal et un envoi au coeur de l'été : tout aurait dû être stressant et compliqué (puisque le colis n'arrivait pas et retournait à l'expéditeur). Mais service client très réactif et efficace. Le colis est finalement arrivé et tout est parfait.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour MP,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner rapidement et efficacement afin de débloquer la situation.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre commande et espérons vous revoir bientôt !
La Cool Team!
Très bien merci
29 juillet 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Karina,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite. Au plaisir de vous revoir très bientôt !
La Cool Team!
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Fabien,
Nous sommes désolés pour cette situation. Sachez que l’un de nos agents est déjà en contact avec vous afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons également à vérifier vos courriers indésirables (spams), au cas où notre message s’y serait glissé.
La Cool Team!
Livraison incomplète et pas de réponse du service client
Suite à la livraison de ma commande un article était manquant bien que noté comme faisant partie de la palette livrée. Impossible d’obtenir une réponse du service client sur ce sujet depuis plusieurs jours.
27 juillet 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Catherine,
Nous sommes désolés pour cette situation.
L’un de nos agents est actuellement en contact avec vous afin de faire le point sur votre dossier et de trouver une solution.
Nous vous invitons également à vérifier vos courriers indésirables/spams, notre réponse pouvant éventuellement s’y trouver.
La cool Team!
Je ne suis toujours pas livrée
Ma livraison a eu au final environ 2 semaines de retard. Au bout de 10 jours, sans aucunes nouvelles, j’ai dû faire une réclamation et à la suite de celle-ci la réception de la commande a été assez rapide.
5 août 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Lizy,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison ainsi que pour le manque de nouvelles que vous avez pu rencontrer. Nous comprenons tout à fait votre déception, d’autant plus que la livraison était initialement prévue il y a déjà plusieurs jours.
Afin de vous apporter une réponse précise et de faire le point sur l’acheminement de votre commande, l’un de nos agents a déjà pris contact directement avec vous afin de vous transmettre toutes les informations disponibles concernant votre livraison et de vous accompagner dans le suivi de celle-ci.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que les informations communiquées par notre agent vous permettront d’y voir plus clair et que votre commande pourra vous être livrée dans les meilleurs délais.
La Cool Team!
Suite à une erreur…
Suite à une erreur sur un article envoyé, non seulement j'ai eu le bon article en qq jours et en plus j'ai été remboursé. Bref l'article ne m'a rien coûté.
Je connais pas d'autre service client qui soit aussi bienveillant.
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Jean-Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité de l’expédition ainsi que la qualité de notre produit.
Au plaisir de vous retrouver prochainement !
La Cool Team
Livraison longue mais comme prévu
Livraison longue mais comme prévu
SAV très professionnel et arrangeant
Je recommanderai chez cool républicain sans hesiter
29 juillet 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que, malgré le délai de livraison, tout s’est déroulé comme prévu et que notre service après-vente a su répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver prochainement chez Cool Republic!
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