J'ai eu des problèmes à la livraison et beaucoup de difficultés pour prendre contact avec le service client mais tout est rentré dans l'ordre
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le tarif élevé de l’expédition surtout quand il s’agit de petits produits. Sinon très satisfaite de mon article
Facile de passer commander et de payer en ligne. Mais ensuite aucune nouvelle. Délais non respectés, aucun SAV digne de ce nom, ne reste plus qu'à prier. Finalement le produit est arrivé.
L'entreprise a répondu
Expérience de commande superbe. Délai parfait. En revanche prestataire de livraison catastrophique. Deux des meubles étaient cassés au déballage, ils en ont caché un en laissant un carton dessus et no... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de design et de décor intérieur
- aussi dans
- Décorateur d'intérieur
- Magasin de canapés
- Magasin de meubles
- Magasin de mobilier en rotin
À propos de The Cool Republic
Écrit par l'entreprise
The Cool Republic, c’est un projet fondé en 2013 dans l’idée de dépoussiérer le monde de la décoration avec une touche design, des produits de qualité et surtout du beau : pour déclencher ce fameux coup de coeur !
Depuis les débuts, l’objectif est de dénicher pour vous des pépites : de beaux objets trouvés aux 4 coins du monde. Que vous soyez fan de design pointu, intéressé par le beau, ou juste à la recherche d’inspiration pour créer un espace à votre image, vous êtes à la bonne adresse ! Parce que finalement, avoir un intérieur cool et où on se sent bien, c’est différent pour chacun !
Et nous, la Cool Team, on s’est donnés pour objectif de vous inspirer avec les toutes dernières tendances et en dénichant des marques de tous styles et de qualité. Amoureux du beau, on partage quotidiennement avec vous nos derniers coups de coeur sur les réseaux sociaux et on adore échanger avec vous à ce sujet !
Coordonnées de contact
72 rue des Martyrs, 75009, Paris, France
- 0972198930
- contact@thecoolrepublic.com
- thecoolrepublic.com
3,7
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 42 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Solution trouvée
La livraison a été parfaite et le plateau très bien emballé.
Par contre, le plateau qui m'a été adressé est malheureusement abimé à l'intérieur (sur l'imprimé). J'ai contacté le service client qui est revenu vers moi par la suite et m'a proposé une solution.
28 juillet 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Marie-caroline,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception, notamment après avoir constaté que le plateau était endommagé.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune demande de votre part dans nos échanges. Nous allons donc prendre contact avec vous directement ce jour afin de faire le nécessaire et de trouver rapidement une solution.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience.
La Cool Team!
J’ai reçu le produit commandé avec…
J’ai reçu le produit commandé avec presque mois de retard sans communication de la part du vendeur
4 août 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Laure,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison exceptionnel ainsi que pour le manque de communication concernant le suivi de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette attente et regrettons de ne pas avoir été suffisamment présents pour vous tenir informée de la situation.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre patience.
La Cool Team!
J’attends toujours ma commande depuis 2…
J’attends toujours ma commande depuis 2 mois
Les délais annoncé ne sont jamais respecté
4 août 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Caroline,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai et comprenons parfaitement votre mécontentement après deux mois d’attente.
Après vérifications, nous constatons qu’une livraison a été convenue avec notre service client à partir du 22 août. Nous espérons donc que votre commande pourra vous être livrée dans les meilleurs délais à compter de cette date.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette attente et vous remercions pour votre patience.
La Cool team!
Attente livraison
Mon colis n'a toujours pas été livré, j'aurais dû le recevoir le 23 juillet après avoir contacté le service client on m a informé qu'effectivement la commande était en retard au dernier mail, La commande étant abîmée elle ne sera livrée qu' en septembre. Un geste commercial pour le désagrément a été fait et je vous en remercie, mais j'attends de recevoir ma commande pour changer mon avis. J'espère que je serai contacté par le service client de l'avancement de ma commande que j'attends avec impatience.
27 juillet 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Aurelie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre impatience. Votre commande ayant malheureusement été endommagée, sa livraison a dû être reportée à septembre.
Notre service client reste attentif à son suivi et ne manquera pas de vous tenir informée de son avancement. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
La Cool team!
Les délais de livraison sont dépassé ma…
Les délais de livraison sont dépassé commander le 20 juillet et reçu le 5 août.Alors que estimée le 29 max…
J’ai eu un peu peur quand j’ai vue les commentaires de colis non reçus pour des montants à plus de 500€ …comme c’était ma première commande.
Toutefois,je l’ai bien reçu et je suis contante du produit et c’est le principal.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Widad,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai et pour le manque de communication concernant votre commande. Après vérifications, nous constatons que celle-ci a finalement été livrée le 5 août dernier.
Nous comprenons votre déception face à ce retard, notamment au regard de votre projet prévu pendant vos vacances. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons malgré tout que votre papier peint vous donnera entière satisfaction.
La Cool Team!
Commande non envoyée
Réception prévue pour le 30/07. A ce jour la commande est toujours en préparation et n'a pas été expédiée. 270€. Aucun retour du SAV sur la situation. J'ai demandé à être remboursée mais pas de nouvelle. Très mauvaise première expérience, cela ressemble à une arnaque.
Il s'agit de papier peint m'empêchant de poursuivre mes travaux. Mon bébé arrive bientôt...
J'ai contacté la marque du papier peint en question qui m'a confirmé que le blocage venait de The Cool Republic.
Update : Sans retour de leur part à mes messages sur les différents supports, j'ai pris la décision d'annuler moi-même ma commande depuis leur site internet, (cette option n'est disponible que dans l'onglet commande, depuis la fenêtre de chat) et je confirme avoir été remboursée ce jour (13/08/2026) .
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Pauline,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai et pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérifications, nous vous confirmons que votre commande a bien été remboursée, conformément à votre demande. Nous comprenons les désagréments occasionnés par ce retard, notamment dans le cadre de vos travaux.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et vous souhaitons une très belle arrivée de votre bébé.
La Cool team!
Envoi un peu long
Envoi un peu long, au delà du délai estimé mais ensuite Livraison très rapide . Emballage extrêmement soigné. J’ai commandé uniquement de la vaisselle, chaque article était bien protégé .
30 juillet 2026
SAV inexistant, délais non tenus, peu d'info
Facile de passer commander et de payer en ligne. Mais ensuite aucune nouvelle. Délais non respectés, aucun SAV digne de ce nom, ne reste plus qu'à prier.
Finalement le produit est arrivé.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré et pour le manque de communication concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette attente.
Nous sommes néanmoins heureux que votre produit ait finalement bien été livré et espérons qu’il vous donnera entière satisfaction. Merci pour votre patience et votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.
La Cool Team!
Retard de livraison
Retard de livraison, aucune information et aucune réponse.
Service après-vente inexistant.
29 juillet 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Léa,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison ainsi que pour le manque d’information et de communication concernant votre commande.
Après vérifications, nous constatons que votre commande a bien été livrée le 30 juillet dernier. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement face à cette attente et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.
La Cool Team!
N’affichez pas un délai de livraison de…
N’affichez pas un délai de livraison de 2 jours sur votre site s’il faut 2 réclamations pour enfin être livré après 6 semaines.
Sinon les personnes qui ont répondu à mes sollicitations ont été courtoises et efficaces.
28 juillet 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison bien plus long que prévu et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que nos équipes ont su se montrer courtoises et efficaces lors de vos échanges. Votre remarque concernant l’affichage des délais est bien prise en compte afin d’améliorer la clarté de nos informations.
Merci pour votre retour et votre patience.
La Cool Team!
Toujours heureuse de commander chez…
Toujours heureuse de commander chez theCoolrepublic.
28 juillet 2026
Livraison extrêmement longue mais…
Livraison extrêmement longue mais service client réactif
27 juillet 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Marine,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison, mais ravis de savoir que notre service client a su être réactif et à votre écoute.
Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction et vous remercions pour votre patience !
La Cool Team!
J"ai commandé un coussin le 11 Juillet…
J"ai commandé un coussin le 11 Juillet , shopify indique qu'il n'a pas été expédié. Je n'ai rien reçu.
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Colas,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard et comprenons votre déception concernant l’absence de réception de votre commande.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions vérifier rapidement la situation de votre commande et vous apporter une solution.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience.
La cool Team!
J'ai fait une commande de 537 e
J'ai fait une commande de 537 e, qui n'est jamais arrivée. J'ai reçu la facture et l'avoir. Le fournisseur a soit disant fait faillite, mais aucun remboursement possible. Malgré l'intervention d'un juriste, ils ne répondent pas. Je suis écœurées. A FUIR, ce sont des escrots.
5 novembre 2025
Avis spontané
Commande sans nouvelles
Commande passée il y a plusieurs semaines.
Pas de nouvelles de la commande.
Aucune réponse du site malgré mes nombreuses relances (appels, mails, messages)
Honteux, fuyez !!
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Adeline,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai ainsi que pour le manque de communication concernant votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l’absence de réponse malgré vos nombreuses relances. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir rapidement trouver une solution à votre situation.
La Cool Team!
Très satisfaite de l’objet
Très satisfaite de l’objet, bien emballé et livraison rapide
6 juillet 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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