The Kooples Avis 

J'ai acheté un sweat pour mon fils avec l'inscription "The Kooples". Il l'a porté un seul jour et déjà une lettre est tombée et une deuxième se décolle. J'ai envoyé un mail de réclamation au service client qui ne daigne pas répondre et il est impossible de les joindre par téléphone. Je ne rachèterai plus jamais rien chez eux car non seulement la qualité est médiocre par rapport au prix affiché mais en plus le service client est inexistant ! A fuir. Il faut arrêter d'enrichir ces pseudo marques tendances qui profitent de leur notoriété pour vendre des articles de mauvaise qualité à des prix très élevés.

Le pire achat internet que j’ai effectué depuis des années. Service client injoignable par téléphone et mail aucunes réponses, depuis qu’ils ont reçu mon retour réceptionné par leur « gardien » plus aucunes nouvelles !
Signalement fait à PayPal et à la dgccrf!
Ce site devrait fermer! Surtout ne commandez rien ! Et signalez les si vous êtes dans le même cas! Les choses bougeront peut être..

Impossible de joindre le service client, pas de repose par mail et encore moins par telephone.

pas pro du tout........

J’ai effectué la commande 12000041516 sur leur site internet durant leur jours « Outlet » fin octobre 2022. The kooples a envoyé le colis sans demande de signature, qui bien entendu a été volé par le livreur. En 2022, au vu de la recrudescence des vols de colis notamment à l’arrivée des fêtes de fin d’année, quelle marque envoie encore un colis d’une valeur de plusieurs centaines d’euros SANS DEMANDE DE SIGNATURE?? En sachant que cette marque a en plus la bêtise de laisser son nom sur les colis ??!
Je n’ai donc jamais reçu le colis et j’ai décidé de contacter leur service client. Les 2 numéros de téléphone inscrits sur leur site internet sont hors service (la grosse blague), l’émail générique ne répond pas à aucun mail, personne ne répond aux demandes de contact sur le formulaire présent sur leur site internet. J’ai même dû appeler une boutique dans le 92 pour leur demander comment je pouvais contacter leur service client, les vendeurs eux mêmes ne savent pas comment les joindre ! J’ai commenté leur posts sur Insta, aucune réponse. Je leur ai envoyé un message privé sur leurs réseaux sociaux, aucune réponse.

Dieu merci j’ai payé leur commande via Paypal qui m’a encore une fois trouvé une solution (merci Paypal !!!). Ils ont du ouvrir une réclamation et au bout de plusieurs jours d’attente, j’ai reçu un e-mail de The Kooples me demandant une attestation sur l’honneur. Je viens d’être remboursée ce jour et c’est clairement grâce aux actions entreprises par Paypal (sans retour de la marque dans un délai de 10 jours à compter de la réclamation, le client est automatiquement remboursé).

Au vu des commentaires sur leurs réseaux sociaux et sur Trustpilot, j’ai eu la chance d’avoir ce remboursement uniquement parce que j’avais réglé avec Paypal.

Il s’agira d’une première et dernière commande pour ma part.
Je n’aurais jamais pensé qu’une marque qui essaie de se donner un air si tendance et élitiste aurait pu arnaquer autant de client.
Honte sur vous The Kooples!!!!

Bonjour
Je n’ai pas reçu la 2ème partie de ma commande numéro 12000042973
J’essaie de vous joindre par téléphone et les mails restent sans réponse
Merci de me rembourser cette commande non reçue

Dans l'attente d'un remboursement depuis plus de 30 jours...
Le service client ne répond pas....

J'ai envoyé un courrier en recommandé pour exiger le remboursement immédiat et les intérêts de retard...

MAJ Un conseiller beaucoup plus compétent que les autres a réussi à effectuer mon remboursement rapidement. Mon avis sur la politique de l'entreprise reste inchangée mais pour les efforts faits j'augmente ma note.
Retour reçu à l'entrepôt il y a maintenant plus de 14 jours sans remboursement, sans suivi, service client injoignable et qui lache des ( vu) sur Instagram, une des pires expériences d'achat en ligne possible. Un mépris total de la législation ... attention à fuir. Vu les prix on espère un service de qualité et bien non, même le plus minable des sites internet ne traite pas les clients comme ça !!! J'invite tous les consommateurs lésés à effectuer des signalements à la répression des fraudes .

Achat de 2 pantalons droit noir. 140€ l'unité. Lavage à 30 degré comme stipulé sur l étiquette j'ai l'habitude de laver du noir car je fais du service depuis 6ans. Au premier lavage la couleur noire est partie. Qualité médiocre à ce prix là j'aurais eu 7 pantalons avec une couleur qui tient. C'est du vol de la m....

CAUCHEMARDESQUE ! IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUI QUE CE SOIT. NI PAR MAIL NI PAR TEL. DES HEURES A ATTENDRE AU TEL, AVEC UN DISQUE QUI TOURNE EN ROND ET QUI NE PASSE JAMAIS PERSONNE. AU SECOURS !!! NULLISSIME

A fuir conseil !!!
Une semaine que j’essaye de joindre le service client par mail et par téléphone mais aucune réponse !!!!
Je veux effectuer un retour mais on ne m’envoie pas l’étiquette de renvoi et je n’ai aucune nouvelle depuis !!! La commande est bloquée
C'est inacceptable et honteux ! Surtout vu le prix payé.
Je vais les mettre en demeure je ne vais pas me laisser faire
Je vois que c'est une pratique généralisée
N'abandonez pas c'est un droit

Date de l'expérience: 26

Achat du sac emily cuir lisse. Porté une fois et tout rayé. Qualité déplorable il est inadmissible de mettre ce prix pour un sac d’une telle qualité !
Toujours en attente du sav qui est impossible à joindre. Devait me recontacter au maximum au bout de 6 jours, cela fait déjà trois semaines que je n’ai plus de nouvelles. 400 euros pour un sac abîmé que je ne porte même pas en attendant des nouvelles de leur part.. médiocre !! A fuir

INADMISSIBLE, le service client est juste BIDON ! Impossible d’avoir une étiquette retour, injoignable par téléphone, aucune réponse par mail alors qu’ils disent réponse sous 48h.
Donc belle arnaque puisque c’est impossible d’être remboursé du coup je vais me faire un plaisir de geuler dans une boutique.
Je n’achète plus rien de cette marque.

Impossible de renvoyer mes articles. Aucune réponse du service client après mail et téléphone

Je suis dans le meme cas que vous pour le retour d'une parka (vente oulet)
Nous devons TOUTES prendre contact avec la DGCCRF .
Faire courrier de mise en demeure en RAR.
Alerter UFC Que choisir, 60 millions de consommateurs.
Nous devons nous regrouper pour obtenir reparation, c'est notre Droit de Consommateur.

Impossible de renvoyer mon achat, le service client est injoignable, en boutique personne ne répond. Mes mails restent sans réponse !!! C’est une honte purement du vol !!! A fuir !

3 jours que j’essaye de joindre le service client par mail et par téléphone mais jamais de réponse !!!! Je veux renvoyer un article mais on ne m’envoie pas l’étiquette de renvoi et je n’ai aucune nouvelle depuis !!!! Inadmissible !!!

Des voleurs tout simplement !
J’ai reçu ma commande outlet , impossible de retourner certains articles ils ne veulent pas m’envoyer l’étiquette de retour malgré plusieurs mails depuis 1 semaine et leur service téléphonique qui ne marche pas !sav pitoyable une honte !
A boycotter et a fuir

commande pas recu et pas de suivi au bout d un mois...ca sent l arnaque

Cela fait plus d’une semaine que j’ai demandé le retour d’un article je n’ai jamais reçu le bordereau de renvoie.
J’essaye de contacter le service clients par téléphone et par mail, sans réponse !!!!!

J ai passé commande l article est trop grand donc je veux effectuer un retour le site marche mal pas de bordereau et impossible de joindre le service client c est pas top top