The Kooples Avis 

Je ne sais pas ce qui se passe chez eux en ce moment mais fuyez ! Si vous rencontrez un problème, le service client est injoignable. J'ai renvoyé une commande d'une valeur de plus 200 euros il y a 2 mois, je n'ai pas été remboursée et je n'arrive à joindre personne. Téléphone / mail, personne ne répond et rien ne se passe ! C'est honteux pour une si grande enseigne ! Je rejoins le commentaire précédent, super produits mais service client catastrophique

Service client catastrophique. Vue les prix qu’on paie pour la marque, un service client déplorable, qui ne réponds ni aux mails, ni au téléphone.
Les retours sont bcp trop compliqués avec une plateforme qui en fonctionne pas.
Malgré tout colis réceptionné par l’entrepôt le 2 novembre. Et depuis aucun remboursement. Plusieurs mails envoyés, qui sont restés lettres mortes. cela n’incite pas à ce que je renouvelle l’acte d’achat chez eux (portant j’achète souvent). J’attends des réponses

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile!
J'ai passé commande sur le site en profitant des remises du Black Friday.
La commande de près de 400 euros a été envoyée mais a été perdue dans le centre de tri de colissimo!
J'essaie de joindre par mail et par téléphone The Kooples depuis plus d'une semaine pour qu'ils agissent auprès de Colissimo mais aucune réponse malgré de très nombreux appels!
Aucune chance pour moi d'être indemnisée sans une action de leur part. Site à fuir très très vite!

Catastrophique ! Pas remboursée depuis le 28/10 … honteux ! Je suis dépitée. J’ai essayé mail … tel … rien ne va .. je vais boycotter la marque … si j’avais pu mettre 0 étoile .. je l’aurai fait .

A FUIR !! JE SUIS SUR QUE LE SERVICE CLIENT DE SHEIN EST PLUS COMPÉTENT !!
ARTICLE COMMANDÉ SUR INTERNET LA QUALITÉ N’ÉTAIT VRAIMENT PAS AU RDV.
RENVOI EFFECTUÉ LE 31/10 NOUS SOMMES LE 2/12 TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ET LE SERVICE CLIENT NE PEUT RIEN Y FAIRE LA DEMANDE EST TRANSMISE C’EST LE SERVICE COMPTABILITÉ QUI NE FAIT PAS LE NÉCESSAIRE
HONTEUX !!!!

Fuyez !
Ne commandez surtout pas.
Service client inexistant. Personne ne répond au téléphone, toute la journée on vous dit « un conseiller va prendre votre appel indéfiniment »
Je parle même pas de l’adresse mail.

Achat d'un pantalon the kooples 228 €. Au bout de deux ans le tissu du pantalon c'est déchiré.
Le service client m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car délai dépassé. C'est une honte car c'est pas la première fois que je constate que la qualité de the kooples est mauvaise. Ils vendent chers et font fabriqués au rabais. FUYEZ FUYEZ.....

Comment une marque comme the kooples peut avoir un service client aussi catastrophique? Commande reçu hier et demande de retour aujourd’hui en boutique à Nice. Vendeuse exécrable qui m’explique que c’est plus facile selon elle de renvoyer la commande par internet. Puis, problème de «logiciel» en boutique et remboursement «impossible» selon eux. Je finis donc par partir avec ma commande sur les bras. Sauf que comme ils ont fait une demande de retour dans leur logiciel qui n’a pas abouti, je ne peux plus renvoyer les articles car le site mentionne que le retour n’est plus possible pour ces articles…. 40 minutes d’attentes au téléphone pour joindre le service client. Ils n’ont jamais décroché! Tant pis je vais garder mes deux articles qui ne me vont pas mais soyez certain que je n’achèterais plus JAMAIS chez the kooples qui n’applique pas les 14 jours de rétractation.

En attente de mon remboursement depuis 2mois !
Je n’arrive à joindre personne et je n’ai même plus de réponse à mes mails.
C’est une honte pour une telle enseigne.

Cliente régulière du groupe SMCP et de la marque The Kooples je me décide donc suite à des réductions sur le site à commander le 11 octobre 2022 une robe sur laquelle j’avais flashé depuis de longs mois.
1 semaine après je reçois le colis, en ouvrant je vois à la place de ma robe une chemise en soie verte s’ensuit de là de nombreux appels avec une attente infernale pour m’expliquer comment renvoyer l’article ce dont je fais immédiatement et bien sûr ça ne marche pas, pas d’étiquette, pas de mail, je décide de rappeler et d’attendre encore et encore il m’explique donc que soi-disant ils ont un problème avec les retours et qu’il faut que j’attende…
Je précise qu’il y’a 10 jours de délais pour renvoyer l’article.
Toujours pas de réponse je décide donc de faire un litige à PayPal le 17 octobre 2022.
Nous sommes aujourd’hui le lundi 28 novembre 2022 et l’histoire n’est toujours pas réglée The kooples ne répond ni à PayPal ni à c’est client aujourd’hui PayPal me débite d’un article que je n’ai jamais reçu et la société The kooples ne se déplace même pas pour aller récupérer le colis le fameux colis que j’ai dû renvoyer a MES FRAIS.
Aujourd’hui et sans réponse des deux côtés vu qu’on me balade et qu’on me donne aucune réponse je vais engager une procédure pénale.
Comme disent certains commentaires on pourraient se demander si ce n’est pas une caméra cachée

Numéro de commande the kooples: 12000024478
Numéro de commande Mondial Relay: 66379794
Déposer le 02/11/2022

J’ai commande un manteau reçu mais un bouton manquant. Je ne sais par quel miracle j’ai pu avoir une personne au tel après 38 mn d’attente!! Cette personne m’a promis de m’adresser un e-mail rapidement mais jamais reçu. depuis je ne peux plus le savoir au téléphone encore aujourd’hui 52mn et rien! On nous dit de taper 0 pour laisser un message vocal mais bien sur ne fonctionne pas. Tout est malhonnête et publicité Mensongère. Moi je vais voir avec défense consommateurs car vraiment c’est du vol pur et simple.
Quand c’est honnête on nous donne une réponse positive ou négative mais on ne laisse jamais des clients sans suivi!!!

Déplorable. Une taille L qui taille comme du S ? Il faut prendre du XXL pour avoir un L maintenant ? De beaux produits avec des coupes juste horrible.

Et aussi : vêtement qui rétréci direct au premier lavage (vous perdez facile une taille) avec pourtant les préconisations de lavage respecte à la lettre.

Bonjour,
Suite à une commande retournée il y’a déjà 2 mois. Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement.

Le Sav s’est permis début novembre de me signaler un remboursement sous 3 jours qui n’a jamais été effectué malgré la bonne réception du colis.

The Kooples site de Voleur

Ne pas commander je n’ai jamais reçu la marchandise

Je ne sais plus quoi faire. J'ai reçu un mail pour me dire qu'on m'avait renvoyé mon sac qui était en réparation. Et le numéro de retour ne correspond à rien. Il ne fonctionne pas. Personne ne répond à mes mails depuis le 7 novembre. J'ai réussi à avoir le service client par téléphone je ne sais pas par quel miracle. Et la personne que j'ai eu ne trouve aucune information. Elle devait contacter l’entrepôt et revenir vers moi. Mais je n'ai pas de nouvelles. Ça fait 15 fois que j'essaye de téléphoner et je n'arrive à avoir personne. Juste un message qui me dit "tous nos conseillers modes sont actuellement occupés". Ça fait 15 fois 10 minutes que j'attends. C'est une honte.

Arnaque a fuir remboursement de mon article que j’attends depuis 1 mois 146€ qu’il ne me rembourse pas pourquoi ils sont incapables de vous dire pourquoi mais n’effectue pas le remboursement pour autant cnest une honte je suis pourtant une cliente fidèle mais je n’achèterais plus 3 semaine d’attente pour avoir mon bon retour et 3 semaine après réception de mon renvoie toujours pas de remboursement voleur

The Kooples fait la promotion sur son site d'une bonne politique de retour gratuit. Mais ce n'est qu'une grosse arnaque si la page ne fonctionne PAS pour générer l'étiquette de retour. J'ai envoyé de nombreux courriels avec des preuves pour prouver que leur site ne fonctionne pas (ce qui indique également qu'il y a une erreur et que vous devez contacter le service clientèle) et j'ai passé des heures en attente pour le service clientèle sans aucune réponse. Bien sûr, j'ai dépassé les 10 jours ouvrables selon leur politique et toujours pas de réponse.

au vu des commentaires et de mon expérience récente (pas reçu mes articles, pas de remboursement...) je ne peux que me ranger à la majorité : UNE ARNAQUE... n'achetez pas au pire vous ne serez pas livrés au mieux vos articles ne seront pas de la qualité promise...

Service client déplorable voir inexistant… . Je disposais d’un avoir de 160€, lors de la MAJ de leur site internet j’ai reçu un mail m’indiquant que mon avoir était toujours disponible sous un délai de 6 mois. Cependant rien n’est visible sur leur site je ne peux utiliser le moindre avoir ! J’ai donc tenté de joindre le service client mais aucune réponse délai d’attente de plus de 20 min depuis plus d’un mois… J’ai du coup envoyé un mail il y a maintenant 15 jours mais encore la aucunes réponses… . Franchement je ne sais plus quoi faire ! La marque se référence comme premium mais elle n’a rien de premium aucun service client et un après vente qui est à la limite du manque de respect à leurs clients !

Service client déplorable et entreprise irrespectueuse alors que je suis une cliente fidèle. Je demande au service client de me rappeler. Injoignables par téléphones depuis mi octobre. Ne répondent pas à mon mail depuis le 27 octobre. Il s'agit d'un retour pour la commande 12000018414 de plus de 700euros qui ne peut être fait suite à un bug en ligne.