The Kooples Avis 

ATTENTION A FUIR EN VITESSE
service client déplorable , incapable de faire leur boulot et prennent les clients pour des imbéciles !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Service client ne répond pas ! Confirmation du transporteur que mon retour est arrivé chez eux depuis 10 jours. Aucun remboursement malgré 7 mails échangés! Entreprise à fuir !! Catastrophique!

DES VOLEURS
PAS RECU MES ARTICLES
PAS DE REPONSE

Mon avis qui concerne le site de vente en ligne confirmera beaucoup d'autres avis.
Je commande 2 pantalons, de la même taille (32) et je reçois 1 pantalon T30 et 1 en T32. Je contacte donc le service client, qui n'a aucune autre solution à me proposer que de renvoyer la totalité de la commande et de recommander ... Impossible de me renvoyer un pantalon à la bonne taille, ou de faire l'échange dans une boutique, rien c'est comme ça et pas autrement. Que l'erreur soit du fait de la préparation de la commande, cela ne les concerne absolument pas. Donc je renvoie les articles et les commande (ils sont encore disponibles) de nouveau. Tout est alors en ordre ? Et bien non, il y a encore un problème sur cette nouvelle commande, qui est bloquée au stade "préparation" depuis une semaine. En résumé : c'est ma dernière commande de cette marque et je ne mettrai plus les pieds dans une de leurs boutiques. Je conseille aux acheteurs, qui ont le pouvoir de se faire entendre, d'en faire de même et je suis sûr que la marque se remettra en question et améliorera ses services.

💡 Ce commentaire est sincèrement d'utilité publique pour les futurs clients et pour l'entreprise. 💡

⚠️ Service client exécrable chez The Kooples à La Défense ! ⚠️

En tant que client fidèle de la marque The Kooples, je me suis récemment rendu au magasin de La Défense, malgré les avertissements de mes proches concernant le manque de professionnalisme du personnel. Malheureusement, cette expérience s'est révélée être un véritable désastre.

1️⃣ Premier constat : un magasin désert pour un samedi.

Lors de ma première visite, le magasin était quasiment vide, ce qui m'a surpris pour un jour de week-end. Malgré cela, j'ai trouvé un article qui m'intéressait et une vendeuse m'a proposé de le commander pour le lendemain. Je l'ai accepté et j'ai informé à plusieurs reprises et à plusieurs vendeurs que je reviendrais à la date proposée par la vendeuse.

2️⃣ Deuxième visite : une désillusion totale.

Plein d'espoir d'obtenir enfin la veste à ma taille, je suis retourné au magasin le lendemain. Cependant, mon espoir s'est rapidement évanoui quand j'ai découvert que rien n'avait été préparé pour mon retour.

La vendeuse, faussement surprise, m'a informé devant tous les autres membres du personnel qu'elle ne savait pas que je reviendrais et qu'ils ne pouvaient pas commander l'article sans que je l'achète au préalable. Leur prétendue crainte de devoir payer des frais de livraison pour rien était difficile à avaler, surtout lorsque j'avais expressément indiqué mon intention de revenir.

3️⃣ Humiliation et manque de professionnalisme.

Déçu par ce manque de professionnalisme, j'ai décidé de mettre fin rapidement à la discussion et de quitter le magasin. Mais le comble de l'humiliation a été atteint quand un autre vendeur (manager) s'est exclamé haut et fort : « Il est sérieux lui !? » juste après mon départ. Cette remarque désobligeante a ajouté à mon sentiment de frustration et de dévalorisation.

La réponse, pleine d'arrogance, m'a déconcerté. Il n'a montré aucune capacité à se remettre en question et a minimisé la situation en prétendant que « tout se passait bien pourtant ».

🤮🤮 Cette expérience au magasin The Kooples de La Défense a été une véritable catastrophe. Le manque de professionnalisme du personnel, les promesses non tenues et surtout l'attitude désinvolte envers les clients en disent long sur la qualité du service offert par cet établissement. 🤮🤮

En tant que client très insatisfait, je ne peux que déconseiller fortement de faire ses achats dans ce magasin. J'espère sincèrement que cette critique aidera l'entreprise à prendre conscience de ses graves lacunes et à améliorer la qualité de son service client à l'avenir.

Nul nul nul, cliente fidèle de la marque depuis la première heure, j’ai voulu revendre des articles sur the kooples second love.

Un article c’est vu refuser en raison d’un pseudo trou inexistant à l’envoi.
Je suis extrêmement déçu pour la seconde fois.

Réfléchissez bien à votre envoie ou achat, de plus la marque est moins qualitative que auparavant.

Site arnaque.
Jamais reçu la casquette mais elle a été débitée et on a refusé de me la rembourser .
Vous êtes des escrocs !!!

Cliente Régulière mais plus pour longtemps.
-Les Vetements en Viscose rétrécissent au lavage malgré toutes les précautions voir au pressing.
-La marque à changer et n' est plus de bonne qualité comme avant surtout en vue des prix pratiqués
-Les Produits tailles de plus en plus petits !!! Et ils nous font presque complexer alors qu' il y a un réel problème de coupe : pas confort du tout
Sincèrement grandement deçue.
Changer de bureau de style car ca devient de l' arnaque !!!

Toujours de belles choses, un peu cher parfois mais cela change de ce que l’on voit ailleurs

C’est la marque qui vous vole tout simplement!!! J’ai rendu la robe commandée sur internent il y a 2 semaines et je n’ai toujours pas mon remboursement!!! Le service client ne dit d’attendre à chaque fois que j’appelle!!! Mais attendre quoi??? Le remboursement doit être effectué en 5 jours ouvrés maximum!!! Je vais aller porter plainte contre The Kooples!!!

Je fais suite à mon problème avec THE KOOPLES qui me doit toujours 56,66 E depuis 1 mois et qui ne bouge pas ! La boutique de Carré Sénart ne semble toujours pas avoir la carte du magasin qu'elle attend de sa comptabilité.
C'est une marque haut de gamme ???
Que fait le manager de cette boutique ? la comptabilité ? En fait tout le monde s'en fiche !

Sac Emily s’oxyde vite je l’ai fait réparé deux fois à la troisième il ont refusé car plus sous garantie. Le service SAV est minable
Ne surtout pas acheter ce sac

Cliente depuis la création de la marque, je suis de plus en plus déçue de la qualité notamment de la doublure des vestes QUI DÉTEINT sur les vêtements.
1/ veste intemporelle grise jamais soldée > portée 5 fois = chemisier écru foutu !
2/ veste noire avec dentelle au col et manches > pareil portée très peu = tee-shirt ZV blanc foutu
Bien-sûr le service client n'a rien voulu savoir

Le 9 novembre 2022 je passe une commande sur le site The Kooples. Après réception, je décide de renvoyer un article de 85 euros qui ne me satisfait pas.
Retour qui sera validé sur le site et message me disant que je serai remboursée (cf doc joint) de 85 euros, montant remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour régler l'achat donc PayPal.
Je consulte donc mon compte PayPal où un message m'annonce que les 85 euros seront remboursés le 17 novembre 2022.
85 euros qui seront remboursés auparavant par The Kooples à PayPal ; The Kooples qui pendant des mois n'avait pas de service clients répondant au téléphone ou par mail et pourtant un nombre incalculable de clients ne recevaient pas leur commande ou n'étaient pas remboursés. Alors forcément si The Kooples n'a pas remboursé PayPal, PayPal n'a pas pu me rembourser car je n'ai jamais, je dis bien jamais été créditée de 85 euros sur mon compte.
Je demande donc la preuve à The Kooples du virement à PayPal car j'assiste depuis des mois à un rejet de responsabilité entre les 2. Cette situation est malhonnête et intolérable venant de cette enseigne de prêt à porter haut de gamme !!!

Publicité mensongère. J'ai commandé 2 cuirs avec une doublure léopard et ils le l'avaient pas. Après avoir effectué un retour, j'ai demandé un geste commercial que j'ai eu du mal à avoir mais et a fini par arriver. Bref, on parle de blouson en cuir à 800€ pièce quand même! La qualité ne me donnait pas l'impression d'être au RDV donc j'aurai fait un retour même si l'intérieur aurait été en léopard

Qualité des vêtements et SAV médiocre

Je confirme les avis parlant du SAV du site qui est tout a fait médiocre.

J'ai acheté un short à 150€, la qualité du tissu est médiocre pour le prix et le short s'est troué a deux reprises sans malmenage de ma part. Le service client m'a répondu en me disant que mon short ne serait pas échangé sans aucune justification ni explication.

J'ai quelques autres vêtement The Kooples dans ma garde robe et je peux dire que la qualité n'est pas au rendez vous. Bref passez votre chemin ca ne vaut pas le coût.

Pas de problème pour passer deux commandes. Reçu rapidement conforme.Suite à une erreur de ma part j'en ai retourner une, remboursé immédiatement. Très satisfait

Je commande sur le site un sac que je ne reçois jamais. Déjà à quel moment vous faites livrer des articles de plus de 200 euros de valeur sans signature ? Ça m’échappe complètement. Je ne reçois pas bien évidemment sinon je ne serais pas là. On me dit d’attendre l’enquête de la poste, ce que je fais. La poste me fait son retour et le colis est bel et bien perdu. J’envoie donc le mail l’attestant au service client qui me répond que l’enquête est toujours en cours de leur côté. Il ne faudrait surtout pas lire un minimum les mails que les clients envoient bien sûr ! Je réponds donc en gardant encore mon calme et explique bien la situation. Et cette fois-ci, c’est silence radio. Plus de réponse, rien ! Comment une marque aussi connue et réputée peut avoir un sav aussi incompétent ?
Je ne vais certainement pas en rester là, je commande quelque chose chose si je ne reçois pas vous en êtes responsables, et si vous êtes incapables de prendre vos responsabilités il existe des lois et une justice dans ce pays.
Ras le bol de ces marques, j’aurais clairement du écouter les commentaires.

Un sac acheté à 375€ et déjà des défauts dessus. Mes habits ont déteint et mon sac est rempli de tâches. Réponse du SAV: "notre vous confirmons que notre service qualité ne peut pas prendre en compte votre sac". Quelle belle arnaque ! D'abord, on ne m'explique même pas pourquoi on ne le prend pas au service qualité et on me propose des solutions farfelues de nettoyage qui risque plus d'abîmer le sac qu'autre chose. Soit disant une "marque haut de gamme" mais quelle honte ! Avec un service de qualité comme ça, vous ne pouvez pas vous venter d'être "haut de gamme" MARQUE A FUIR !!! Plus jamais j'achète chez eux !

j’ai acheté un sac à noël, ça fait moins de 1 mois que je l’ai (porté 5fois) et le sac c’est déjà oxydé sur les parties métalliques, on dirait de la rouille…. je suis allée en magasin la vendeuse m’a dit que je pouvais le faire réparer, mais que le problème reviendrait toujours, si je ne fais pas attention au sac…
donc on gaspille 500 balles dans un sac pour du plaqué qui se retire au moindre frottement..
elle m’a confié que le plus gros défaut de la marque, c’est leur sac à mains car ils ont tous ce problème…..