The Kooples Avis 

Service client inexistant !!!
A fuir ! j'ai passé commande sur la partie du site the kooples second love début décembre avec un service client inexistant qui encaisse le jour même de la commande. Livraison sous 5 jours ouvrés et garantie avant noël, nous sommes le 18/01/2023 et plus d'un mois après, je n'ai pas de nouvelle de ma commande qui a été passée au statut de livré sans qu'un mail d'expédition de soit envoyé, ni numéro de suivi de commande. Je n'ai évidemment pas reçu ma commande.
Le service client ne répond pas aux mails et au téléphone personne n'est capable de me donner d'information, me disant qu'ils me recontacteront par mail, or je n'ai jamais aucune réponse ou dans de rares cas, une réponse automatique.
Après plus d'un mois à devoir contacter en permanence le service, je sature !

NUL ! PAS DE SERVICE CLIENT . ILS NE PRENNENT RIEN EN CHARGE. SI L'ARTICLE QUE VOUS RECEVEZ EST DEFECTUEUX ET BAH C'EST VOTRE PROBLÈME. 0 ASSISTANCE DU CLIENT !!!!!!!!

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferrais ! Marque de qualité médiocre, qui perd en plus de cela les colis.
J’ai fait retourner un produit en réparation chez eux en octobre, on prétend me renvoyer mon colis à 2 reprises avec de faux suivi. Cela fait maintenant 2 mois que j’attends mon colis et bien entendu après 10 appels on ne me rembourse toujours pas et on me fait tourner en rond.
Vraiment une marque bas de gamme avec un SAV incompétent.
S’il faut passer à la tv pour récupérer 400€ je le ferrais afin de démontrer votre manque de professionnalisme et de sérieux à tous.

Details en métal qui s’oxydent en quelques mois sur un sac à plus de 400€, le SAV ne veut rien savoir car selon eux il n’est « pas assez abîmé ». La garantie prévoit pourtant de prendre en charge l’oxydation …
Les vendeurs en magasin m’ont expliqué que ça ne servait à rien de se plaindre, le SAV s’en fou et ne fera rien. Ils en ont eux même marre de voir des clients déçus revenir en magasin …

HONTEUX !!
Comment une marque se déclarant "haut de gamme" peut proposer à ses clients des vêtements hors de prix alors que la qualité est très médiocre.
Expérience d'un sweat rose pâle porté trois fois et sur lequel des trous sont apparus au niveau des poches et en haut. J'ai offert cet article... la honte !
J'ai contacté leur SAV, tellement compliqué que j'ai fini par abandonner. J'imagine que cela doit se dérouler de cette façon pour beaucoup de clients.
Prix de ce sweat : 195 euros !!!

Toujours en attente d’ un remboursement , cela fait plus de 2 mois , plusieurs mails , après conciliation soit dit remboursement sous 14 jours , j attend toujours
Maintenant fin de semaine je porte plainte.
Je ne trouve pas normal de voler les clients avec pignon sur rue, j’invite toutes personnes a faire comme moi porter plainte

Enfin remboursé , après plusieurs mails et service conciliation , par contre mails annonçant remboursement sous 14 jours et le 14 jours à mails qui me dit remboursement sous quelques. Jours
Résultat remboursé le 31 décembre
Kooples doit avoir des problèmes de trésorerie !!!!!!!!

Toujours pas de remboursement complet au bout de plusieurs mois d'attente malgré les "assurances" données par mail et réseaux sociaux 😱👎👎👎👎👎

Une expérience catastrophique en magasin avec une Vendeuse insultante au Printemps de Velizy 2 !
Puis une seconde expérience très décevante avec un sac EMILY qui s'est détérioré au bout de 2 ans (400e).. fermoir usé et bandoulière cassé. Le sac est complètement importable ! Le SAV ne veut ni le reprendre ni le faire réparer.. 3 semaines de délai de réponse MDR j'ai jamais vu ça pour une telle marque. Vos expériences en magasin sont à l'image de votre service client.

Je supprime mon compte et mes infos clients chez vous.

ATTENTION SAV INEXISTANT
SI VOTRE COMMANDE CONVIENT PARFAIT DANS LE CAS CONTRAIRE VOUS ENTREZ DANS UNE GALERE POUR VOTRE RETOUR

Colis arrivé dans un état misérable. Carton déchiré, l'article tenait à peine dedans, la pochette contenant l'article était trouée et déchirée. Tous les documents sont tombés du carton (facture à mon nom, adresse...)
Le service client ne fera rien car les "articles ne sont pas abîmés". C'est donc normal de recevoir un colis dans cet état ... Surtout pour offrir en cadeau. Marque à fuir, non sérieuse vu les prix.

Je donnerais zéro étoiles si je le pouvais... Commande passée il y a près d'un mois... et aucune nouvelle du service client concernant ma demande de ré-expédition. Ils ne répondent pas aux emails, et prennent plus d'une heure à décrocher pour un suivi de dossier INEXISTANT. J'en suis à mon 4ème appel et je n'ai toujours aucune visibilité sur l'avancée de mon dossier. Je suis scandalisée de la qualité de ce service client au vu des prix pratiqués. A EVITER ABSOLUMENT!

Arnaque comme tout le monde il me doivent un remboursement qui ne veulent pas me donner plusieurs heures au téléphone. Pour les joindre ils sont totalement injoignable. Il ne répond pas aux mails. Il se fiche littéralement de la gueule de Leurs Client. Ils disent toujours qui vont rembourser quand j’arrive à les avoir, il nous rembourse pas arnaque totale,

Commande passée fin octobre, je reçois plutot rapidement, je conserve un pantalon et veux retourner le reste : début des ennuis.
Pb technique, impossible de générer le bon de retour, les équipes techniques prennent un mois pour réussir à traiter le pb. BON...
retour expédié, reçu le 21/11, nous sommes le 19/12, toujours pas de remnoursement et silence radio sur tous les canaux (mail, tel et chat).
Je pense que nous allons allé au contentieux.

Bonjour,
Suite au retour de ma commande le 15 octobre, je suis toujours dans l'attente d'un remboursement.
Aucun SAV, personne ne répond au mail, ni au téléphone.
C'est certain, je n'achèterais plus jamais chez The Kooples.

Acheté il y a un peu plus de deux ans un sac plus de 700 € utilisé deux fois il a perdu un clou le service ne veut pas le prendre en charge service client déplorable qualité déplorable.

j'ai effectué un retour marchandises il y a un mois et demi pour une somme importante plus de 600 euros doivent m'être remboursés!!!! et toujours pas de remboursement complet, juste un article remboursé alors que j'ai retourné 6 articles.
Pas de réponses à mes derniers mail et personne ne répond au téléphone!!!!!que dois je faire?
INADMISSIBLE.

ARNAQUE, Première commande sur votre site et je suis plus que déçu, ça fais 2 semaines que ma commande a été livrée à une adresse qui n'est pas la mienne, que tout les jours j'appelle le service client pendant des heures et jamais personne n'a répondu et que le service téléphonique de leur siège est fermé, même pas de retour par mail... dépensé autant d'argent dans vos produits pour si peut de retour c'est déplorable...

Communiquer...avec le client cela est indispensable
Pour apaiser les tensions et éviter les commentaires..
Un cadeau de Noël pour un enfant qui n'arrive pas et avoir mis 70 euros pour rien c'est particulièrement Frustrant.....

Service client inexistant.
J’effectue le retour de ma commande, The kooples m’informe que le retour a été traité et que je recevrais sous peu mon remboursement. Plus de 1 mois et demi plus tard, aucun remboursement n’a été effectué
Une honte; service client injoignable ni par mails ni par téléphone.
A fuir

Aucun SAV, injoignable au téléphone, aucune réponse aux mails et pas de remboursement suite a communication téléphonique ou on me promettait de faire la demande a la comptabilité
SAV honteux et pas du tout a la hauteur de la marque ni de ses prix
Arnaque total, site a fuir