Je vais être honnête et je l'espère constructive... L'article commandé, un fauteuil, est arrivé abîmé au niveau de l'accoudoir. Une éraflure. J'ai envoyé un message laissé sans réponse. Quand... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour, je retire 2 points pour le manque de confort. Les chaises sont très design, très, joli tissus, belles couleurs, conforment aux photos. Cependant, le dossier étant beaucoup trop bas impossible... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon produit, conforme au site. Mais attention service de livraison pitoyable. J’ai été obligé de quitter mon travail et rentrer à mon domicile suite à u manque de respect d'un des deux livreurs !!... Voir plus
Une petite déception pour l'esthétique du plateau de la table. Cependant, le produit est de très bonne qualité. La marque fait un effort remarquable pour rendre l'installation pratique. 5 étoiles pour... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
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- WE ARE THE MASIE
- Hi! We are The Masie, an extrovert, sociable, communicative and committed furniture company with a premise: to transmit happiness in all the spaces we decorate. Discover a space where you will find inspiration, modern decoration trends and exclusive furniture designs.
- DESIGN & BEYOND
- We bring technology, knowledge and design together to create a catalogue with more than 1200 references. Visit our website to discover chairs, tables, sofas, lamps, stools and decoration in the best styles and trends.
- A UNIQUE EXPERIENCE
- We offer a much more satisfying and committed shopping experience to our customers, providing them specialised support from our experts and accompaniment throughout all purchasing process.
Coordonnées de contact
3,5
Moyen
19 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Très bons produits
Service de livraison excellent. Qualité de produits commandés a l'hauteur des attentes. Très beau rendu dans le salon, bon tissu pour le canapé et tres jolies couleurs pour les fauteuils.
6 mai 2026
Excellente expérience avec The Masie
Excellente expérience avec The Masie.
Non seulement le meuble est magnifique comme sur les photos et de bonne qualité (vrai bois, matériel solide) mais la livraison s'est déroulée à merveille avec des livreurs très prudent et attentionnés.
Je recommande !
6 mai 2026
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Remboursement de 1€ pour une commande de plus de 1000€
Nous avons commandé un canapé et deux chaises pour plus de mille euros.
Nous avons reçu un mail nous informant que la commande ne pouvait être confirmée dans les minutes suivant le paiement.
J'ai donc contacté le SAV via la page de réclamations afin de demander qu'on nous confirme la commande ou que l'on procède à un remboursement si cela n'était pas possible.
Nous avons ensuite reçu un mail nous indiquant que le remboursement serait fait dans les 10 à 15 jours, il n'y a pas eu d'effort de leur part afin de nous confirmer et livrer la commande.
Ce matin, mon compagnon m'appelle afin de m'informer qu'il a bien reçu un remboursement... de 1€.
Le numéro sur leur site est non attribué et personne ne répond au numéro espagnol. J'attends donc que l'on me contacte.
J'attends une solution viable.
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
Bonjour
Nous comprenons votre mécontentement.
Nous avons examiné la commande et constaté qu’il y a effectivement eu une erreur sur la passerelle de paiement. Erreur qui a été corrigée par notre département d’administration. veuillez noter que vous avez payé 1€ supplémentaire, raison pour laquelle nous vous l’avons remboursé.
De même, vous n’avez pas demandé l’annulation depuis votre espace client, raison pour laquelle la commande est en préparation et sera envoyée dans les prochains jours.
Nous restons à votre disposition.
Salutations,
The Masie
Commande non livrée
J'ai passé une commande le 20 mars 2026. La livraison devait être effectuée le 2 avril 2026. Nous sommes le 6 mai 2026 et n'avons jamais été livré. Plusieurs mails ont été adressés au Service Client qui, à ce jour, n'a jamais répondu à nos demandes.
Nous n'avons donc aucune visibilité sur la livraison de notre commande.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
Bonjour,
Nous ressentons votre mécontentement.
Nous avons examiné la commande et nous constatons qu’elle a été livrée depuis le 02/04. Si ce n’est pas le cas, vous devez ouvrir une réclamation depuis votre espace client afin que notre service après-vente puisse vérifier ce qui s’est passé.
Nous restons à votre disposition.
Salutations,
The Masie
Produit conforme
Une seule commande à ce jour
Certainement d’autres à venir
RAS commande conforme
Produit correspondant à mes attentes
25 mars 2026
Très bien
Très bien, une table de salle à manger en bois massif, beau design, belle qualité! Je recommande, vivement!
25 mars 2026
Meuble télé
A partir de l'expédition du colis c'étais très rapide. Meuble reçu en très bon état.
30 avril 2026
Site très sérieux
Les chaises que j'ai commandé sont de très bonne facture. Elles étaient bien emballées et livrées dans le délais annoncé sur le site. Je recommande vivement ce site qui est très sérieux.
15 avril 2026
Catastrophique !
J’ai commandé le 4 avril une table de jardin avec 4 chaises affichées à 689,65 € + 60 € de frais de livraison !!! La commande n’a été livrée que 20 jours après et la commande est incomplète (il manque 4 chaises). De plus, la qualité est plus que discutable pour ce prix ! Les chaises ne sont pas droites et la table n’est pas de la même couleur que celles-ci !
Je n’ai aucun retour concernant la livraison des 4 chaises restantes et le SAV ne propose aucun geste commercial ! À fuir !
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de THE MASIE
Bonjour Thomas,
Nous regrettons ce que vous nous avez indiqué et nous regrettons le retard.
Nous avons examiné la commande et nous constatons que le service commercial fait de son mieux pour vous faire recevoir la commande complète dès que possible.
Nous restons à votre disposition.
Salutations,
The Masie
Tout s’est bien déroulé
J’étais pas sur de commander sur le site mais tout s’est bien déroulé. Le temps de livraison peut être un peu long mais les meubles sont super !
30 avril 2026
J’ai commandé 2 bains de soleil
J’ai commandé 2 bains de soleil. Livraison, réception sans encombre. Les bains de soleil sont conformes à la description. Je recommande le site 👍🏻
30 avril 2026
Satisfait de mon achat
Produits de bonne qualité, conforme à mes attentes, délai de livraison satisfaisant.
30 avril 2026
à l'ouverture du colis constatation…traces d'humidité ces taches ne disparraissent pas
à l'ouverture du colis constation humidité sur un dossier
J'ai signe sur le bon de réception
- sous réserve de déballage -
30 avril 2026
Réponse de THE MASIE
Bonjour Michel,
Nous sommes désolés.
Nous avons examiné votre commande et nous ne savons pas si vous nous avez signalé un incident par l’un de nos canaux. Autrement dit, ouvrez l’indigence par votre espace client ou envoyez un e-mail avec ce qui s’est passé à sav@themasie.com.
Nous vous invitons donc à ouvrir la requête depuis votre espace client et à fournir les documents demandés.
Nous vous rappelons que, comme indiqué dans nos Conditions Après-vente, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous notifier tout incident sur la commande.
Nous restons à votre disposition.
Salutations,
The Masie
J'allai vous adresser un mail pour vous…
J'allai vous adresser un mail pour vous signaler mon insatisfaction
Il me manquait un colis dans la livraison que je devais recevoir plus tard (3 sur les 4) ... et aucunes nouvelles de votre part et je n'ai toujours pas reçu le manquant !
C'est une arnaque ?
Je souhaite que vous me contactiez afin de régulariser votre situation
30 avril 2026
Réponse de THE MASIE
Bonjour Amandine,
Nous ressentons ce que tu nous dis.
Nous avons examiné votre commande et nous ne savons pas si vous nous avez signalé un incident par l’un de nos canaux. Autrement dit, ouvrez l’indigence par votre espace client ou envoyez un e-mail avec ce qui s’est passé à sav@themasie.com.
Nous vous invitons donc à ouvrir la requête depuis votre espace client et à fournir les documents demandés.
Nous restons à votre disposition.
Salutations,
The Masie
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