THE MASIE Avis 19 412

TrustScore 3.5 sur 5

3,5

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En considérant 1 423 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs sont généralement ravis de la qualité des produits, qu'ils trouvent beaux, solides et conformes aux photos et descriptions. Beaucoup apprécient le design et l'esthétique des articles, ainsi que leur bon rapport qualité-prix. La livraison est souvent rapide et les produits sont bien emballés, arrivant en parfait état. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec le service client, le décrivant comme inefficace ou difficile à joindre. Des préoccupations ont également été soulevées concernant les délais de livraison, qui peuvent être longs, et certains articles sont arrivés endommagés ou défectueux. Quelques personnes ont aussi noté des soucis avec la durabilité de certains produits ou des difficultés à déhousser des coussins.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus des produits. Certains clients sont satisfaits de la... Voir plus

Quality

Les clients notent constamment des expériences positives avec la qualité. Beaucoup louent la qualité des... Voir plus

Delivery service

Les consommateurs ont des avis mitigés concernant le service de livraison. Certains ont rencontré des retards... Voir plus

Order

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur les commandes. Certains clients ont eu des expériences... Voir plus

Customer service

Les clients expriment une forte insatisfaction concernant le service client. Beaucoup signalent un manque de... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 3 sur 5 étoiles

Déçus. Chaises rotin naturel Osy annoncées déhoussables mais impossible de les déhousser car la fermeture éclair du coussin est bloquée par les coutures latérales à gauche et à droite.dudit coussin !!... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Je suis plutôt satisfaite du meuble une fois monté mais les instructions de montage ne sont pas claires et j’ai mis beaucoup de temps à le monter (avec de l’aide). Je ne suis pas satisfaite du tout d... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Bonjour, je retire 2 points pour le manque de confort. Les chaises sont très design, très, joli tissus, belles couleurs, conforment aux photos. Cependant, le dossier étant beaucoup trop bas impossible... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Absolument magnifique ! Trois fauteuils totalement conformes à mes attentes, arrivés rapidement (alors qu’on m’avait prévenu pour un délai assez long pour l’un d’entre eux), et emballés avec soin. Je... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Magasin de meubles
  2. Magasin de luminaires
  3. Magasin de meubles de salon

Écrit par l'entreprise

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THE MASIE Lifestyle & interior design

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WE ARE THE MASIE
Hi! We are The Masie, an extrovert, sociable, communicative and committed furniture company with a premise: to transmit happiness in all the spaces we decorate. Discover a space where you will find inspiration, modern decoration trends and exclusive furniture designs.
DESIGN & BEYOND
We bring technology, knowledge and design together to create a catalogue with more than 1200 references. Visit our website to discover chairs, tables, sofas, lamps, stools and decoration in the best styles and trends.
A UNIQUE EXPERIENCE
We offer a much more satisfying and committed shopping experience to our customers, providing them specialised support from our experts and accompaniment throughout all purchasing process.

Coordonnées de contact

3,5

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

19 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

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Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 2 sur 5 étoiles

j’ai reçu un des fauteuils avec un pied cassé

j’ai reçu un des fauteuils avec un pied cassé.
Il a donc fallu que je le fasse réparer et mettre une pièce en métal….. ce qui gâche l’esthétique !
Peut-être ferez-vous un geste pour me dédommager ?´

21 avril 2026
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Réponse de THE MASIE

Bonjour Jean Richard,

Nous sommes désolés.

Nous avons examiné votre commande et nous ne savons pas si vous nous avez signalé un incident par l’un de nos canaux.

Nous vous rappelons que, comme indiqué dans nos Conditions Après-vente, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous notifier tout incident sur la commande.

Nous restons à votre disposition.

Salutations,
The Masie

Noté 1 sur 5 étoiles

Alors je vous déconseille de commander…

Alors je vous déconseille de commander sur ce site. Le meuble que j’ai acheté est abîmé, le vase à moitié peint et la livraison a eu plus de 2 semaines de retard avec une communication plus que compliqué pour réussir à récupérer mes colis

28 avril 2026
Avis spontané
Logo de THE MASIE

Réponse de THE MASIE

Bonjour Marine,

Nous comprenons votre mécontentement.

Nous avons besoin de la référence de commande pour pouvoir vous aider.

Nous restons à votre disposition.

Salutations,
The Masie

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande totalement THE MASIE

Je recommande totalement THE MASIE. Je suis tombée sur le site par hasard et je ne connaissais pas. Nous avons commandé un bureau en verre qui est arrivé rapidement et surtout en parfait état. Le bureau est conforme aux photos et à la description.

21 avril 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Première expérience chez The Masie

Première expérience chez The Masie. J ai recu rapidement mes commandes. Excellente qualité des produits. Très très bien emballés. Tout était impeccable à l 'arrivée .
Je suis très satisfaite . Merci

21 avril 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

100% contents!

N'ayant jamais vu ce site avant mon achat, j'ai tenté en prenant 2 chaises de table et un pouf. Les délais de livraison ont été respectés, les colis bien emballés. En les ouvrant, on était plus que ravi de voir la qualité des meubles. Ils sont confortables, très design et bien conçus. Ils vont ajouter une touche de modernité dans une rénovation d'une petite maison Normande.

21 avril 2026
Noté 3 sur 5 étoiles

Je suis plutôt satisfaite du meuble une…

Je suis plutôt satisfaite du meuble une fois monté mais les instructions de montage ne sont pas claires et j’ai mis beaucoup de temps à le monter (avec de l’aide).
Je ne suis pas satisfaite du tout du transporteur qui m'a laissé la palette qu’il ne reprenait pas.

21 avril 2026
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Réponse de THE MASIE

Bonjour Eloise,

Nous sommes désolés.

Nous prenons en compte tous les avis de nos clients afin d’améliorer notre service.

Pour nous, il est très important que nos clients aient une expérience satisfaisante.

Nous restons à votre disposition.

Salutations,
The Masie

Noté 5 sur 5 étoiles

Super contente !

Super ! Je suis ravie de la pièce que j’ai achetée sur le site, encore mieux en vrai 🤩
J’ai juste eu un peu de délai de livraison (6 semaines environ) sinon tout est au top.

21 avril 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

Long processus d’envoi

Long processus d’envoi, prix peu attractifs, c’est une catastrophe. J’ai commandé il y a 3 mois et je suis encore obligé de réclamer pour recevoir des colis qui arrivent seulement partiellement. Je ne recommande pas du tout cette marque. Aucun geste commercial, aucune aide de leur part, et un service après-vente totalement inefficace. C’est une déception totale. Je ne laisse jamais de mauvais avis, mais là ce n’est vraiment pas acceptable.

21 avril 2026
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Réponse de THE MASIE

Bonjour Cigdem,

Nous comprenons votre mécontentement.

Nous avons examiné votre commande et constaté qu’elle a été refusée. De même, nous constatons que le service commercial est en contact avec l’agence de transport afin que vous puissiez recevoir la commande dès que possible.

Nous restons à votre disposition.

Salutations,
The Masie

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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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