The Ordinary Avis 

J’ai passé commande il y a presque d’un mois. Au début le suivi est plutôt bon puis une livraison par ups doit se faire sauf qu’aucun livreur ne se présente chez moi alors que je suis en télétravail. Puis je reçois un mail qui m’indique que le colis repart chez l’expéditeur car je ne l’ai pas réclamé. Je n’ai reçu aucun avis de passage ni de mail qui m’indique où le récupérer. Je fais une réclamation. Je reçois un mail qui m’indique que la réclamation est pris en compte sauf qu’il ne faut pas répondre au mail car je vais recevoir un mail prochainement sur le suivi de ma réclamation. Cela fait plus de 10 jours que j’attends et personne ne me contacte. J’ai le sentiment d’avoir été dupé. Le service est déplorable de laisser le client sans aucune nouvelle.

Délai énorme de livraison

J'ai commandé le 20 novembre 2024. nous sommes le 27 décembre 2024 et je n'ai toujours rien reçu.

Il semble y avoir des soucis de livraison avec UPS en ce moment.

Je déconseille d´acheter The Ordinary
Service client inexistant.
Cela fait bientôt un mois que j'attends ma commande. Je vous ai envoyé plusieurs mails et messages sur insta : pas de réponses.
Je ne souhaite pas attendre d'être patient. Si vous ne pouvez assumer la livraison des clients, remboursez moi. Commande 20255097

Livraison trop longue comme le signalent d'autres consommateurs. 8 jours après l'achat commande toujours non expédiée. Un peu abusé quand même.

Commande 2O171431 du 02/12/2024
Commande faite pour cadeau de Noël à ma fille il y aura plus de 20 jours demain. Aucune nouvelle ! Pas de réponse au mail, aucun lien de suivi d'achat, ni même du transport. Sur le site, il est indiqué non expédié et sur la page récapitulative "livré". Ok mais où ??? Et comment le savoir si on a aucun lien du transporteur ?? Véritable arnaque qui mérite d'être poursuivi en justice !! Plus jamais je ne commande chez vous. C'est vraiment se moquer éperdument du client.

J'ai acheté plus de 90 euros en produits
(Comande 19619003) le 15 novembre 2024 et jusqu'a 21 décembre 2024 JE N'AI RIEN REÇU !!! Ça été des cadeaux de Noël que simplement je n'aurais pas même en achetant avec anticipation !! On parle de plus d'un mois de délai de livraison - et le pire : après quelques contacts a partir leur site web, AUCUNE RÉPONSE de The Ordinary, rien, nada... La manque de respect est incroyable !! J`été client depuis des années, mais ça sera mon dernier achat. Je seulement veux recevoir ce que j'acheté et déjà payé !!!!!!!

Comande : 19619003 - Achat - 15/11/24

COMMANDE 20308567

Commande passée le 8 decembre, le 20 toujours rien, colis bloqué je ne sais où depuis une semaine.
Informations contradictoires entre leur site, où elle est notée comme livrée sur une page, non expédiée sur une autre, et le site d’ups qui indique qu’elle est bloquée.
J’ai essayé de contacter le service client pour demander un remboursement, aucune reponse. Au vu des avis je comprends que je ne verrai jamais mon colis.
Si tjrs pas de réponse demain j’ouvre un litige paypal.

Inadmissible.
J’ai passé le commande le 21/11/2024 donc il y à maintenant presque un mois.
Aucune nouvelle de ma livraison. Le site m’indique :
“NON EXPÉDIÉE
En attente des données de suivi du transporteur. Veuillez revenir plus tard pour consulter les informations de suivi.”

Aucune nouvelle du service client contacté à plusieurs reprises également.

Produit commandé, il a été annoncé dans la première page du compte qu'il a été livré une semaine après pourtant je n'avais rien reçu. Pourtant, je n'ai rien reçu et en cherchant dans le détail de la commande, il est bien indiqué qu'il n'a jamais été pris en charge par le livreur. Le montant avait lui bien été prélevé. Aucun mail pour faire part de la livraison, du suivi etc. J'ai écrit un mail au service client, jamais de réponse. J'ai mis une critique sur Trustpilot pour dénoncer ces pratiques, 3 jours après, je recevais une livraison du paquet à la porte avec UPS

Livraison trop long,depuis 3 semaines que j’ai commandé les produits sur le site,le colis n’est même pas envoyé encore.
Commande pas sur le site si vous comptez de recevoir les produits rapidement.

(Pour la suite,j’ai eu le remboursement au bout d’un mois et demi après la commande.)

Commande payée le 30/11/24, nous sommes le 14/12/24, je n’ai aucune nouvelle concernant ma commande. Après avoir fait des réclamations, je n’ai aucune réponse. Le service client est déplorable et le gestion de logistique également. J’ai reçu un mail en disant que ma commande avait été expédié :
1) sur le site il est marqué qu’elle n’est toujours pas expédiée
2) encore mieux !! Sur le site UPS, il est marqué que ma commande a été livré il y’a 6 jours (chose fausse j’ai vérifié tous les jours la boîte aux lettres et rien)
J’attends une réponse sous 4 jours, sinon je suis dans mes droits d’entamer un litige/ porter plainte auprès de la DGCCRF.
Une chose est sure, plus jamais je ne commanderai sur ce site et au vu des avis désastreux, abstenez vous également si vous hésitiez à passer commande. Ce n’est pas normal qu’une telle marque se permette d’avoir un service client aussi mauvais. Ça va sûrement leur causer du tord

J’ai passé commande le 18 novembre, le 19 novembre je reçois un mail comme quoi ma commande est expédiée, alors que sur le suivi the ordinary ça me mets que ça n’a pas été expédiée. Ils ne répondent pas au mail que je leur ai envoyé. Ce n’est pas sérieux du tout franchement ! J’espère vraiment recevoir ma commande. Ou sinon être remboursé !!! Commande 19701438

Commande passé le 30 novembre et aucune nouvelle depuis ! Alors que la somme a bien été débitée. Je suis super déçu alors que c'est une marque que j'aimais énormément ! Pour une fois que je voulais acheter sur leur site, je le referais plus jamais, c'est de l'arnaque à fuir ! Ils ne répondent même plus. Je n'achèterai plus leur produits c'est certain !
Commande n° : 20064041

Commande passée depuis le 01 décembre et rien n'a bougé depuis...
Par contre j'ai bien étais débité le lendemain ...j'ai envoyé deux mail qui sont sans réponse, c'est vraiment pas sérieux...
Commande n:20116214

J’ai passé commande le 18 novembre et presque 1 mois après je n’ai toujours pas ma commande. J’ai envoyé un mail sans réponse. Je trouve ça inadmissible que ce sois pour le délai de livraison mais aussi pour le manque de respect envers les clients.
numéro de commande : 19695844

Service de livraison plus que médiocre !! C'es tout simplement HONTEUX. Je comprends mieux pourquoi la livraison était gratuite, commande passée il y a deux semaines et aucune nouvelle de mon colis. A FUIR

Non Expédiée

En attente des données de suivi du transporteur. Veuillez revenir plus tard pour consulter les informations de suivi.

détails de la commande
Numéro de Commande
20079360
Date de Commande
30/11/2024 voici ce qu'indique votre site, ou est ma commande ? Je suis vraiment déçue et ne vous recommandé pas . Site a fuir, j'ai bien été encaissé mais jamais livré depuis 10 jours. Une honte ! Ni livraison ni remboursement...

Si je pouvais mettre un -10 je le ferais sans hésiter !!!!!!
Non seulement ils ont choisi le pire livreur qui puisse exister (ups) mais en plus ils ne répondent pas !!!!
Je vous dénoncerai via les réseaux sociaux pour votre arnaque, à ufc que choisir et au médiateur de la consommation ….c’est une honte
Même les entreprises qui vendent vos produits sont plus qualifiés pour livrer en temps et en heure…bandes de guignols doublé débilité, vous n’êtes pas foutu de mettre en place une assistance ou de répondre dans un délai

Ça fait depuis 7 jours que j'ai passer ma livraison mais je n'ai toujours pas de nouvelle est-il possible de savoir quand j'aurais le colis parce il faut absolument que je les avant Noël.
Numéro de commande : 20044347