The Ordinary Avis 

ORDER 17020509
Order Date: 11/11/2023 EST
J'ai reçu un mail me disant que le colis a été livré dans ma boîte aux lettres mais je n'ai rien reçu. Le colis n'est pas chez un voisin. Et il n'y a pas de gardien dans l'immeuble. C'est inadmissible, j'en ai eu pour plus de 70 euros de commande... Alors que je suis une habituée de la marque c'était la première fois que je commandais en ligne... J'exige un remboursement c'est déjà la deuxième fois que je vous écrit, sans réponse.

Excellente marque, efficace et peu onéreuse ! Des formules simples, mais de bonne qualité ! Je vous conseille d'essayer notamment les sérums qui selon moi sont pour la plupart efficaces ! Évidemment tous les produits ne conviennent pas à tout le monde. Le petit bémol sur certains produits il y a des ingrédients légèrement problématiques comme le phénoxyéthanol.. rien d'affolant mais cela aurait été mieux sans.

Au top! Je commande sur ce site depuis plus de 4 ans, j’ai toujours reçu ma commande dans les temps, je fais toujours des stock les frais de port étant gratuit à partir de 25 € d’achat.
Je préfère passer commande sur ce site, qui est l’officiel et qui a des prix plus attractif que chez les revendeurs.

Commande passée il y a quinze jours et aucune nouvelle. Marquée "en transit" depuis plus d'une semaine et pas moyen de joindre le service client pour ce motif. C'est la première et dernière fois que je passe par ce site pour commander mes produits

J'ai reçu des produits fake de ce site en le comparant avec celui acheté chez Sephora la différence était flagrande ! !!

Commander depuis plus de deux semaines je n’ai jamais reçu ma commande c’est marqué toujours en transit . Service client inexistant. Pas du tout professionnel Deciem . Nul et très déçue

Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait.
J'ai commandé le 4 novembre sur leur site. J'ai régulièrement reçu des mails m'indiquant les étapes de la préparation/ livraison. Le 12 novembre j'en reçois un nouveau m'indiquant que le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres. Impatiente, je descends. Et là... Rien ! Et bien-sûr, ils sont injoignables. C'est insupportable. 40,97€ dépensés. Pour certain c'est peu. Pour moi, c'est un budget. De plus, pendant cette attente, j'ai réalisé une 2eme commande... S'il s'agit d'un site d'escroc, j'aimerais en être informée. Pour l'instant, je n'ai même pas les possibilité de l'annuler.

J’ai commandé la semaine dernière et mon colis a été reçu à ce jour. Je n’ai pas encore essayer les produits mais je tenais à rassurer toutes personnes qui souhaiterais commander car pour ma part le service a été impeccable 👌🏽

Site trop statique il manque de dynamisme.
la partie traduction est à revoir pour l international.
Il faudrait plus d info sur l'utilisation des produits ce serait mieux.
Je recommande régulièrement chez eux RAS je suis toujours livré en temps et en heure,produits satisfaisant et efficace.
Merci de penser à donner des échantillons svp😊 et la fidélisation !

Ne commander surtout pas sur leur site, vous ne recevrez jamais votre commande, qui sera surement voler par le transporteur landmark global.

Le service client est inexistant que ce soit pour deciem ou pour le transporteur.

Ayant plusieurs fois commandé sans problème, je me retrouve pour ma dernière commande (d'une très grande somme) volée. en effet, je constante qu'au bout de deux semaines je n'ai pas reçu mon colis. en regardant le suivi il est écrit que je l'ai reçu quelques jours auparavant, ce qui est faux. Après toutes les démarches envers cette compagnie anglophone, je constate un manque de compréhension de leur part envers leur client (réponse minable au bout de 3jours d'attente ainsi qu'un manque total d'empathie) je ne m'attendais pas à une service pareil. Et bien sûr je n'ai pas été remboursé soit disant que le colis n'est plus à leur charge. Tenter d'autres sites pour acheter des produits au lieu de leur donner de l'argent à eux.

Je suis assez perplexe car je n'ai absolument plus de nouvelles de mon colis depuis le 26 avril 2021. A l'heure actuelle on est le 2 mai et sachant que j'ai commandé le 19 avril ça commence à faire beaucoup de jours !! Il est indiqué qu'il est encore aux douanes mais je pense qu'avec le covid ça bloque...est ce que je pourrais au moins savoir que ma commande arrivera un jour ?
Numéro de commande : 10656533

Finalement j’ai reçu mon colis,merci à vous.il y avait une erreur sur mon mail

Parfait livraison rapide et et bien protéger
commande DEC-64008926
Site très sérieux