The Ordinary Avis 

Selon les informations du transporteur, ma commande est marquée comme expédiée et livrée à mon adresse le 29 novembre 2024 à 14h45. Cependant, je n’ai jamais reçu les produits.

J’ai également constaté que, sur mon compte client, le statut de la commande reste “non expédiée” et indique que les données de suivi du transporteur sont en attente.
Commande 19894729

J'ai commandé depuis le 18/11/24. Et ma commande n°19716274 n'a toujours pas été expédié. Elle est depuis le 19/11/24 confirmée puis plus rien. Je trouve les délais particulièrement long. Rien ne bouge. Je suis vraiment déçu par le traitement de ma commande.

Enorme déception !
J'ai commandé le 15 novembre sur le site the ordinary (commande n° 19627533) et je n'ai toujours rien reçu !
Paiement encaissé par contre le 18 novembre. Mail adressé il y a 10 jours resté sans réponse. Tentative de discuter par chat qui n'aboutit pas.
Merci de me dire quand ma commande sera livrée ou me la rembourser.
Très décue par la gestion des commandes de cette marque qui fait pour tant de très bons produits qui conviennent parfaitement à ma fille

ARNAQUE : Commande payée et jamais reçue !!!
J'ai passé une commande et j'ai payé 130 EUR
Premièrement ils ont pas livré la commande à l'adresse indiquée
ET LE PIRE ils disent que c'est dans un point de relais mais je NE LA TROUVE PAS !
et bien-sûr ils NE RÉPONDENT PAS
Numéro de commande : 19764416

La facture indique comme point de livraison mon adresse personnelle. Je confirme n’avoir rien reçu.
Contrairement à ce que vous m’écrivez…
Veuillez résoudre ce problème le plus rapidement étant donné que le montant de la facture à lui été encaissé le jour de la commande.
Cordialement

Je viens de vivre l'une de mes pires expériences d'achat en ligne.
J'achète des produits et une heure plus tard, je souhaite annuler. On me dit qu'il est impossible d'annuler car ma demande d'annulation a été effectuée en dehors des heures d'ouverture de leur service client (trop bizarre).
Depuis, il est écrit "NOT SHIPPED" quand je suis sur le suivi (ce qui signifie "non expédié"). Je renvoi donc un mail en demandant le remboursement et là, on me dit qu'il est disponible dans un point de collecte parce que UPS n'a pas réussi à me le livrer...
C'est quoi ce manque de sérieux ? Aucun suivi, aucune information ! Mais par contre, ils ont vite débité l'argent sur mon compte. Un geste commercial est plus que nécessaire mais ils ne feront rien, évidemment !

2eme problème de livraison d'une commande, qui devait être livrée à mon domicile et qui finalement l'a été dans un point relais, sans que j'en sois informée, ni par The Ordinary, ni pas le transporteur UPS.
Je suis très mécontente. On vous laisse 3 jours pour récupérer un colis en semaine sinon il repart à l'expéditeur.

Commande passée il y a plusieurs semaines, jamais reçue.

Numéro de commande: 19079679

J'ai passé commande sur leur site le 13/10/2024, et bien que l'espace client indique ma commande comme livrée, je n'ai toujours rien reçu après 3 semaines. Après lecture de certains avis, il semble que je ne sois pas la seule à avoir eu une très mauvaise expérience avec eux.

Impossible de les contacter : il n'y a pas de mail pour leur écrire, pas de réponse sur Instagram, seulement un numéro de téléphone surtaxé qu'il est hors de question que j'appelle.

Une honte pour une marque vendue dans de grandes enseignes comme Sephora.

J'exige une expédition express de ma commande, ou un remboursement.

Dans le cas où je n'aurais de retour de la marque d'ici à une semaine, j'ouvrirais un litige auprès de paypal afin qu'on me rende mon argent.

J’ai découvert cette marque et vraiment j’en suis très très contente. De super produits pour tout types de peau. J’ai trouvé les produits très efficaces et à très bon prix . Je recommande

Je rejoins les précédents avis sur la livraison et recommande de ne pas passer de commande sur le site The Ordinary : Commande effectuée le 30 juillet 2024 pour 62,10€, livraison par UPS qui indique que mon colis est livré le 05/08 dans la boite aux lettres alors qu'il ne l'est pas. Je n'ai d'ailleurs rien signé alors que les livraison via UPS sont censés requérir une signature...
=> Réclamation sur le site The Ordinary peu accessible (on va voir en combien de temps ils vont me répondre mais j'ai peu d'espoir vu les avis précédents)
=> Réclamation via UPS impossible, le chat vous renvoie vers l'expéditeur

Conclusion: Je recommande de ne JAMAIS faire de commande via le site internet, la livraison via UPS est beaucoup trop aléatoire.
Voyons s'ils me renvoient un autre colis (mais je pars en vacances donc difficile de le recevoir à la même adresse...)

Update: J'ai contacté le service client Deciem et ils m'ont indiqué qu'ils allaient me rembourser la totalité de ma commande (d'où l'augmentation du nombre d'étoiles). Je peux donc témoigner que le service après-vente est efficace. Je devrais sous peu voir apparaître le remboursement sur mon compte. Cela me rassure mais je ne sais pas si je réitérai ma commande chez eux ou si je passe par un autre site

J'ai récemment acheté plusieurs produits de la marque The Ordinary en ligne, attirée par les prix abordables et les nombreuses critiques positives. Malheureusement, je suis assez déçue par les résultats.

J'ai essayé le sérum Niacinamide 10% + Zinc 1% et l'acide hyaluronique 2% + B5, mais je n'ai pas vu d'amélioration notable sur ma peau. Après plusieurs semaines d'utilisation, ma peau est restée inchangée, et j'ai même remarqué quelques petites irritations, ce qui ne m'était jamais arrivé avec d'autres produits.

Compte tenu de l'engouement autour de cette marque, je m'attendais à mieux. Les prix sont certes attractifs, mais je préfère investir un peu plus pour des produits qui offrent des résultats visibles et une meilleure expérience d'utilisation.

Commande non reçue et aucun retour à mes 3 demandes. Cela fait presqu’un mois. Je suis très inquiète et crains l’arnaque.
A fuir

Peu importe la qualité de leurs produits car ils sont juste JAMAIS livrés au final ! J'ia eu 2 vol de colis sur 2 livrés par ce site ou ceux qui vendent les produits de cette marque. Un envoyé par UPS sur ce site même.

Tant qu'ils livrent par UPS je maintiendrai cette note car c'est juste rempli par de gros voleurs

Après onze jours d'attente pour envoyer la commande, celle-ci a été annulée. Aucune explication. Juste une annulation. Les fonds seront remboursés "dans un délai de 10 jours". Donc plus de 20 jours d'immobilisation de mes fonds.

Arnaque !!

J'ai d'abord voulu utiliser une carte cadeau sur leurs site, celle ci a été prise en compte mais j'ai quand même été débité de la totalité du prix de la commande.
J'ai voulu annuler la commande dans les 24h comme indiqué sur le site cela a été refusé.
Finalement je n'ai jamais été averti de l'arrivée de ma commande en point relais et maintenant elle est retournée à l'expéditeur et plus personne ne me répond !! Malgré 3 réclamations silence radio.
Scandaleux c'est clairement du vol. Pour eux ils ont gagné le prix d'une carte cadeau en plus du prix de la commande et moi j'ai 0 produit.

Je tiens à partager mon expérience décevante avec The Ordinary sur Trustpilot. J'ai passé commande le 29 novembre 2023, et bien que le statut indique une livraison, je n'ai jamais reçu les produits.

Malgré mes nombreuses tentatives pour contacter le support client, aucune réponse n'a été obtenue. Aucun remboursement n'a été effectué, et ma commande semble avoir été ignorée.

Cette situation me laisse penser à une possible arnaque, et je trouve cela inacceptable. Mon avis reflète ma déception face à cette expérience. J'espère que cette situation sera résolue rapidement.

Numéro de commande : 17524468

J'adore le site the Ordinary ! Je connais les produits de la marque depuis plusieurs années maintenant.
J'ai commencé a m'intéresser aux produits soins pour la peau a cause d'acné hormonale sur le bas de mon visage (j'ai 22 ans). Les 1ers produits que j'ai acheté était le niacinamide et l'acide hyaluronique. Ainsi que la crème pour le visage. Ce ne sont pas des produits que je rachèterais car ils ne conviennent pas à ma peau sèche.
Néanmoins, il y a quelque petites choses qui me posent problème :

J'achète toujours les mêmes produits : granactive retinoide 2% en émulsion, exfoliant a l'acide glycolique, l'huile au squalane...
Les choses à améliorer :
- le Granactive retinoide 2% en émulsion est souvent pour pas dire toujours, en rupture de Stock. Quand il est de retour en stock c'est généralement trop tard pour le commander

- le granactive retinoide 5% est sous forme d'huile. Malgré les demandes depuis de nombreuses années pour qu'ils sortent le produit sous forme d'émulsion/crème.

- Les prix ont fortement augmenté 😕 ce qui est bien dommage car the ordinary est censé une marque pour les petits budgets. Avant on trouvais de nombreux produits phares de la marque a moins de 10€... Ce qui n'est plus le cas maintenant. Surtout que les quantités, elles, n'ont pas augmentées...

- J'ai acheté l'huile squalane, l'acide hyaluronique, le granactive retinoide et l'exfoliant 7% a l'acide glycolique en novembre 2022. Et quand j'ai souhaiter racheter ces mêmes produits en janvier 2023, soit même pas 2 mois après, ils avaient tous prix 3€/4€...

La livraison est rapide 1 semaine a peu près. Mais le choix du transporteur Est a revoir : colis privé trouvé toujours un moyen pour ne pas livrer les colis. UPS était bien. Dommage qu'on puisse pas avoir la livraison en point relais avec Mondial Relay
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Je mets 4 étoiles car même si j'aime beaucoup les produits de la marque, je trouve que les prix ont fortement augmenté en très peu de temps pour la même quantité. Dans l'ensemble, je suis contente des produits et d'avoir découvert la marque The Ordinary

Je commande the ordinary depuis plusieurs années.
J'aime la simplicité, la transparence des ingrédients et les prix abordables.

Je ne commande plus a cause de problèmes de livraison et surtout leur réponse peu serviable : contacter le transporteur.

Commande arrivée le 20 novembre en relais colis UPS au Leclerc Tours Nord (alors qu'elle devrait être livré chez moi), et renvoyée à l'expéditeur dès le lendemain ! Suite à cette incompétence d'UPS (mais aussi du Leclerc) mon colis a été renvoyé dans leur entrepôt en Pologne dès le 26 novembre et je n'ai aucune réponse à mes trois messages envoyés à Deciem (je ne parle même pas d'UPS), ni aucun remboursement de mes 81 euros de commande.
Bref, commander sur Deciem, c'est un peu la roulette russe. On sait ce qu'on paye, mais on ne sait pas ce qu'on obtient !