Thomas Cook Nederland Avis 

Ivm faillissement zou onze vakantie voor een groot deel niet door kunnen gaan. Ik ben gebeld en er is binnen één telefoon gesprek iets anders geregeld (extra kosten zijn door hun vergoed), beter kon niet! Ik wil Mark van Thomas cook daarbij heel erg bedanken voor de goede service en natuurlijk vooral het herstellen van onze vakantie.

Een paar dagen voor we op vakantie gingen kregen we verontrustend bericht of onze vakantie wel door zou gaan ivm faillissement FTI. Mark en zijn team (shout out naar Natalia) hebben alles op alles gezet om onze vakantie toch door te laten gaan! Overdag, avond, weekend, ze stonden altijd beschikbaar. Waardoor onze vakantie toch door kon gaan. Bedankt voor jullie hulp en een onvergetelijke vakantie!

Vanwege persoonlijke omstandigheden moest onze boeking omgezet worden voor een andere datum daarbij zijn wij onzettend goed en fijn geholpen bij Thomas Cook....meedenkend, oplossingsgericht, warmhartig, harde werkers! Alles over voor de klant kunnen wij uit eigen ervaring vertellen.

Je kan ze niet bellen en chatten alleen in het Engels, sorry hoor, dit is Nederland.

Normaal schrijf ik niet vaak een review maar deze keer is het dik verdient! Wij hadden een probleem met ons hotel doordat er een andere bedrijf failliet was gegaan. Eerst zijn we geholpen door een engelse medewerker maar op verzoek van ons (we zijn niet goed in engels) zijn we doorgestuurd naar een nederlandse medewerker. Mark was enorm behulpzaam of het nou overdag, avond of nacht was hij gaf altijd antwoord. Ik begrijp dan ook onderstaande reviews niet helemaal want als je gewoon vraagt om een nederlandse medewerker krijg je die gewoon. (Tip vraag naar Mark)
Hij en zijn team hebben er alles aan gedaan om onze vakantie alsnog door te laten gaan! Nogmaals enorm bedankt Mark! (ik weet dat ik je naam niet hoefde te noemen maar ik doe het toch). Volgende boeking is zeker weer bij Thomas Cook

Gemakkelijk besteld, klaar staan voor vragen en en oplossingsgericht handelen zonder extra kosten

Goed geholpen met extra gewicht voor onze koffers, jammer dat we wel veel moesten bijbetalen.
Maar we znel geholpen geweest inorme vriendelijke man dat hielp en alles deftig uitlegde.
Hartelijk dank nogmaals.

Goeie ondersteuning bij betalingsproblemen!

Zeer goede service.

Bedankt aan de Nederlandstalige oproep die ik daarnet kreeg. Voor de moeite die u gedaan heeft, en begeleiding. We werden namelijk wijsgemaakt dat de site nep was, wat niet waar is. Waardoor we in paniek waren. En het hulpcomputertje/botje kon ons niet echt helpen met de problemen. Als de site van km Malta niet werkt online. Is het aangeraden de app te gebruiken. Nu kunnen we gerust vertrekken.

Goede service,

Zijn snel, en goede duidelijke website

Makkelijk en snel te boeken

Alles verliep goed eenvoudig en gemakkelijk

Wat er mis gaat is onvoldoende info over de vluchten. We hebben een pakketreis geboekt en nu blijkt dat we heen 20 kg bagage pp mogen meenemen en terug 8 kg! We vliegen terug met Corendon Airlines en hebben blijkbaar een eco ticket. Voor meer bagage betaal je 10 euro per kg meer! Waarom biedt Thomas Cook geen flex tickets aan? Dat had ons veel geld bespaard. Je mag niet eens extra een handtas meenemen. Overal staat dat als je vanuit Duitsland vliegt je 20kg gratis mee mag nemen. Dat is standaard dus hoe kan het dat wij maar 8 kg mee mogen nemen. Daarnaast lukt inchecken online niet bij de heenvlucht met Sun Express (geeft melding sorry error at the moment and try again) waardoor we extra moeten bij betalen op de luchthaven. Je kunt alleen maar chatten met de touroperator dus echt duidelijk antwoord krijg je niet. Was wel een behulpzame medewerker. Heel klantonvriendelijk en dat terwijl je zoveel geld betaalt. Lol van vakantie is er helemaal af. Op deze manier zal ik niet meer boeken. Al die stress vooraf is het niet waard.

De chat werkt niet goed, de bot begrijpt de meest simpele vragen niet. Heel vervelend en als er echt iets is. En als je vraagt om te chatten met een agent, dan krijg je alleen berichten hoe je contact kan opnemen, namelijk via de chat!

Website is echte rommel, al verschillende keren proberen in te loggen. Na contact via Whatsapp een nieuw wachtwoord aangemaakt maar na een paar keer in te loggen werkt de account weeral niet meer

Ik vind het bijzonder jammer dat, hoewel uw website wél in het Nederlands wordt gepresenteerd, er geen mogelijkheid is om u in het Nederlands ook te spreken.
En hoewel u het wél aanbiedt, kan men NIET inloggen op een eigen account MyThomasCook. Uw IT-afdeling is daar al maanden mee bezig ... En ik zal maar zwijgen over uw chatbot ... De slechtste uitvinding van de eeuw! Waar is het contact met de klanten gebleven? Enfin, kan naar mijn idee véél beter.

Was eerst wat ontevreden over de bereikbaarheid maar werd netjes terug gebeld door een medewerker van thomas cook en heeft alles voor mij in orde gemaakt
Service en klant tevredenheid staat daar echt wel op NR.1
Mijn volgende reis gaat zeker weer via thomas cook

Ik kon niet meer inloggen op mijn account. De procedure om het wachtwoord te herstellen lukte niet, op geen van mijn beide accounts. Jullie app is werkelijk niet gebruiksvriendelijk. Heb contact moeten opnemen met een agent om dit te verhelpen, wat wel is gelukt. Ik heb wel GEEN toegang meer tot mijn account en kan dus geen reizen meer boeken of betalingen meer doen!