Thomas Cook Nederland Avis 

wij hebben een reis naar Egypte geboekt maar konden voor de terugvlucht geen ruimbagage reserveren. Ook willen wij stoelen reserveren. Volgens de site van ThomasCook kun je bij Corendon en SunEsxpress inloggen met het referentienummer, maar dat werkt niet. Bij Corendon heb je een boekingsnummer met alleen cijfers nodig en bij SunExpress vier tekens ipv 5. Ik kan dus nergens inloggen, geen bagage boeken, geen stoelen reserveren en niet inchecken straks. Contact met ThomasCook is onmogelijk. De chatbot geeft geen antwoord op mijn vragen, vraagt alleen is uw probleem opgelost. Ook niet via chat van facebook of instagram. Dus hoe ga ik dit nu regelen?

Vraag gesteld 3 weken geleden per mail over een transfer. Gelijk als reply een automatisch antwoord dat het druk is. Ik ben gewend dat ik bij een reisorganisatie kan bellen of appen en een antwoord krijg . Nog steeds niets ontvangen. Is mijn eerste ervaring met Thomas Cook dus we gaan het beleven.

1 groot drama.
Eind januari geboekt, website was in het Nederlands. Ik kan niet in mijn account vanwaar je alles zelf kunt regelen (betalingen), contact gezocht.
Kan niet telefonisch, niet per email maar per chat, en dan eerst nog via de robot die jouw vraag niet begrijpt.
Uiteindelijk live chat, daar krijg ik als antwoord dat de IT-afdeling er mee bezig is. Dit duurt al 6 weken.

Tot op heden kan ik niet in mijn account. Voor ons de eerste en gelijk ook de laatste keer Thomas Cook.

Wij zijn heel tevreden over de site. Lekker overzichtelijk. Het boeken gaat makkelijk, betalen kan op verschillende manieren en de definitieve boeking staat lekker snel in de mail. Blij mee :)

Ik vind dat jullie slecht bereikbaar zijn, en dat er ook een optie moet zijn om in het Nederlands te communiceren.

Thomas Cook zelf is klantvriendelijk, maar zou beter zijn samenwerking met Ryanair stopzetten. Beter iets meer betalen voor betrouwbaarheid.

Mooie overzichtelijke website en interessante prijzen. Onze laatste reis spijtig genoeg moeten annuleren door ziekte maar ook hier stopt de service niet bij hen. De directeur van Thomas Cook heeft zelf de verzekering gecontacteerd om ons te helpen. Dit is pas top service! Dank u! Wij gaan zeker nog op reis met Thomas Cook.

Vakantie werd opeens duurder na afsluiten. Klantenservice is slecht. Later contact gehad.. kreeg je 50eu bon bij minimaal 1000eu vakantie, whaha.

Hele fijne reisorganisatie. We zijn in het najaar naar Turkije geweest. We hadden wat problemen met de transfer voor de terugreis. Maar dat werd prima voor ons opgelost. Ze hebben echt hele scherpe prijzen. Ze zijn goedkoper dan andere reisorganisaties. Wij hebben alweer 2 vakantie’s bij hun geboekt voor aankomend jaar. En ik weet zeker dat dat weer een succes gaat worden!!!

Goede duidelijke website en prijzen een stuk lager als bij andere organisaties. Vorig jaar naar Alanya geweest met Thomas Cook, We hadden een paar kleine probleempjes met de boeking maar dat is echt keurig voor ons opgelost door Thomas Cook, echt een hele goede service. Wij zij heel tevreden en hebben onze volgende vakantie’s alweer bij hún geboekt.

Goede website en veel keuze, voor elk wat wils. Kiezen en boeken ging op zich redelijk eenvoudig, tot op het moment van betaling. Ik boekte via de Belgische website dacht ik. Lijkt erop dat er maar 1 site is voor België en Nederland. Een waslijst aan betalingsopties voor iDeal (een Nederlands systeem denk ik). Als Belg kon ik enkel via bancontact of kredietkaart. Bancontact gekozen en vervolgens wordt gevraagd om te betalen met behulp van een digipass bakje (wat ik al jaaaren niet meer gebruik - en natuurlijk was de battery van dat bakje op). Toch nog in een doos een ander bakje gevonden en toch nog kunnen betalen. Verhoog ook de gebruiksvriendelijkheid voor Belgische klanten door te werken met QR code betalingen of integratie met Belgische bank applicaties ... die digikaarlezertjes worden hier echt niet meer gebruikt... het is tenslotte 2024. Doe dat en je krijgt 5 sterren.

Site werkte slecht, tot twee maal toe melding dat vakantie niet meer beschikbaar was, terwijl dit wel het geval was.
Informatie over hotelkamers was verwarrend.
Account aanmaken ging moeizaam omdat spaties in achternaam niet waren toegestaan.

Goedkoop, makkelijk boeken, in termijnen te betalen.

Geven voucher na je vakantie maar kun je na 3 maanden niet meer gebruiken om een nieuwe vakantie te boeken, als antwoord via de chat krijg je in het engels te horen ;
de voucher is niet meer geldig . Terwijl er geen datum bijstaat .

Het boeken ging erg gemakkelijk met de snelle website. Geen gedoe met prijzen die veranderen maar gewoon duidelijk en eerlijk. Wat een mooi land is Egypte toch ook. Alles was ook goed geregeld in het hotel en we kregen zelfs een flesje champagne op de kamer. Top service! Wij boeken volgende keer zeker weer.

Onze reis naar Malta was 26-4 gecanceld vanwege technisch mankement aan het toestel. We kregen een hotelovernachting van Air Malta. Verder hoorden we daarna niets van Air Malta. Stonden 24 uur later nog op het vliegveld in Düsseldorf. Mark van Thomas Cook belde ons die dag op om Koningsdag om te kijken wat hij nog voor ons kon betekenen. Er gingen verder geen vluchten of het zat vol. Dus dat was helaas geen optie, omboeken naar een ander land werd te duur voor ons dus dat lukte niet. Weken later merkten wij dat Air Malta onze tickets bij Thomas Cook zomaar weggehaald hadden zonder toestemming. En Thomas Cook ons niet terug kon betalen nog. Dus dat geld hadden we nog niet terug. Uiteindelijk heeft Mark ons vanaf die datum tot aan begin december bijgestaan. Echt altijd bereikbaar. Altijd een appje of telefoontje terug. Betrokken, enthousiast en echt iemand waar je op kan bouwen en vertrouwt doet wat hij zegt. Meer dan een half jaar is het team echt bezig geweest om te mailen-bellen naar Air Malta. En zo hebben we uiteindelijk het geld van de tickets en daarnaast ook nog mooie compensatie mogen ontvangen van Air Malta. Wat echt niet was gelukt zonder Mark. Dus dit is echt aan hem en zijn team te danken. Als ik weer een pakketreis boek dan is het via Thomas Cook!