Boek hier nooit, dit is Oplichting! Wij hebben een brief ontvangen en daarop een telefoontje in het engels met een vreemd verhaal. Thomas Cook zou failliet gaan en of we onze boeking wilde overzetten... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Een paar dagen voor we op vakantie gingen kregen we verontrustend bericht of onze vakantie wel door zou gaan ivm faillissement FTI. Mark en zijn team (shout out naar Natalia) hebben alles op alles gez... Voir plus
We hebben een mooie reis gehad naar Marokko voor een scherpe prijs. Het zoeken en boeken van de vlucht, transfer en hotel verliep vlot. We hebben problemen ervaren bij het online inchecken voor de... Voir plus
Voor de eerste keer een vakantie geboekt bij Thomas Cook. De reisorganisatie vliegt sinds kort weer in Nederland. Na heel lang de prijzen in de gaten gehouden te hebben kwam ik bij Thomas Cook uit... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wij willen voor jou de ideale vakantie realiseren. En we begrijpen als geen ander dat dat voor iedereen anders is. Daarom heb je bij ons de mogelijkheid om je hele reis zelf samen te stellen. Je kiest je bestemming en hotel, en vanaf daar heb jij de touwtjes in handen. Vluchten, kamertypes, transfer, huurauto of verzekeringen: het is geheel aan jou. Geen uren zoeken naar de beste deal, maar in een paar kliks het volledige overzicht. Dit hebben wij allemaal in onze innovatieve boekingstool gegoten, zodat jij zo snel mogelijk kunt beginnen met aftellen. Alles voor een onvergetelijke ervaring!
Coordonnées de contact
Mr D.U. Stikkerstraat 10, 6842 CW, Arnhem, Pays-Bas
- +31 26 201 0052
- info@thomascook.nl
- thomascook.nl
3,9
Bien
193 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Leuke reis, bereikbaarheid Thomas Cook was minder
Een hele leuke aanbieding gevonden voor een reis naar Malgrat de Mar. Geboekt, meteen alle informatie ontvangen dus dat was heel fijn. Toen ik online probeerde in te checken zodat ik de boardingpasses kon ontvangen voor het vliegen, lukte dit keer op keer niet omdat Thomas Cook de reservering had gedaan en het dus niet op mijn e-mailadres stond, maar op die van hun. Toen ik deze invulde, lukte het ook niet, dus mijn vlucht was gekoppeld aan een ander e-mailadres. Heel gek. De klantenservice bereiken kon alleen via de app of mail, het duurde soms onwijs lang tot ik een reactie kreeg evenals een oplossing. Ze konden mij ook niet helpen aan mijn boardingpasses, terwijl zij alle gegevens hadden. Soms werd de chat ook meteen weer gesloten en voordat ik weer contact kreeg, waren we uren verder.
Uiteindelijk is het met bellen met de vliegmaatschappij toch gelukt om in te checken en ontving ik via Vueling de boardingpasses, niet via Thomas Cook zelf, waar ik de boeking had gedaan. Ook had ik via de vliegmaatschappij extra bagage toegevoegd en andere stoelnummers gekocht, dit was niet doorgevoerd in de gegevens en moest uiteindelijk twee keer betalen.
Eenmaal op de luchthaven in Barcelona moesten we zoeken om de transfer die ik in het pakket had. Dit was verwarrend, want er waren twee opties waar de tranfer in kwestie niet was. Na lang rondlopen en zoeken toch gevonden (omdat er in de mail stond dat we moesten zoeken naar iemand met een oranje shirt, dat was de redding) en naar het hotel gebracht. Het verblijf was top, een schoon hotel en goede service, het verblijf was nabij het strand. Foto's kwamen goed overeen met wat Thomas Cook aanbood op de website dus daar waren we erg blij mee!
Toen we op de dag van vertrek weer naar de transfer moesten, stond de transfer op een andere plek dan de pin op de map. Dus bij diverse hotels nagevraagd die ons uiteindelijk de juiste plek hebben aangewezen.
De reis was geweldig, de bereikbaarheid van Thomas Cook was daarentegen wat minder. Misschien een verbeterpunt?
3 mai 2023
Avis spontané
Nooit meer
Nooit meer! We zijn nog niet verrokken en hebben al de meeste problemen. Account niet beschikbaar, geraken niet aan de boarding passen. Reis is geboekt en betaald. Niemand die ons kan verder helpen. Zo 'n chat wat comp gestuurd is en telefoonnummer met een badje. Wij vertrekken zondag en weten niet eens of alles in orde is. Echt nooit meer. Vervolg terug bij corendon.
5 mai 2023
Avis spontané
Bagage en stoel moet je zelf regelen via de luchtvaartmaatschappij. Dat is minder handig, let daar op
Overzichtelijke site en vlotte filtering.
Nadeel vind ik dat je nog bagage en stoelreserveringen zelf moet regelen via de luchtvaartmaatschappij die in de pakketreis zit.
9 avril 2023
Snel geholpen geweest.
7 avril 2023
Geen contact met klantendienst mogelijk
Na boeking van een reis wou ik de klantendienst een vraag stellen; maar die is gewoon onbereikbaar (geen chat, geen email) . Er is wel een tfnr voor problemen eens je op reis bent, maar vooraf is geen contact mogelijk. Alles behalve klantvriendelijk en onbegrijpelijk !
24 mars 2023
Réponse de Thomas Cook Nederland
Beste Heer/Mevrouw Strobbe,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. We begrijpen dat het erg vervelend is dat je geen contact met ons kon opnemen, onze welgemeende excuses daarvoor. Echter is het momenteel enorm druk waardoor we helaas hebben moeten besluiten de telefoonlijn te sluiten. Via chat en email doen wij er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen.
Ik lees dat je aangeeft dat de chat ook niet bereikbaar was. Kun je me wellicht aangeven wat de foutmelding precies was?
Is je vraag inmiddels beantwoord? Zo niet, dan help ik je hier uiteraard graag mee. Of mocht je alsnog iemand telefonisch willen spreken kan dit uiteraard. Vraag dan via chat of per email om een terugbel verzoek en wij bellen je zo snel mogelijk terug.
Heb je nu nog vragen? Laat het ons dan zeker even weten!
Met vriendelijke groet,
Mark - Thomas Cook Nederland
Thomas Cook is alleen bereikbaar via…
Thomas Cook is alleen bereikbaar via chat.
Dit is heel irritant wanneer je geboekt hebt en geen bevestiging krijgt of antwoord.
21 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Thomas Cook Nederland
Beste Mevrouw Bauters,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Is alles inmiddels opgelost, en heb je jouw bevestiging ontvangen?
We begrijpen dat het erg vervelend is dat alleen onze chat beschikbaar is, onze welgemeende excuses daarvoor. Echter is het momenteel enorm druk waardoor we helaas hebben moeten besluiten de telefoonlijn te sluiten. Via chat en email doen wij er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Mocht je alsnog iemand telefonisch willen spreken kan dit uiteraard. Vraag dan via chat of per email om een terugbel verzoek en wij bellen je zo snel mogelijk terug.
Heb je nu nog vragen? Laat het ons dan zeker even weten!
Met vriendelijke groet,
Mark - Thomas Cook Nederland
Alles zeer duidelijk
22 février 2023
Achter de chat-functie zat een ervaren medewerker.
Achter de chat-functie zat een ervaren medewerker die zich snel inleefde in de situatie.
20 février 2023
Avis spontané
Super geholpen en snel mijn dank…
Super geholpen en snel mijn dank hiervoor
19 février 2023
Avis spontané
thomas cook is alleen te bereiken via…
thomas cook is alleen te bereiken via live chat en dat is een slechte zaak.liever spreek ik iemand telefonisch.Ik hoop dat het gaat veranderen en dat je gewoon een klantenservice kunt spreken.
25 janvier 2023
Réponse de Thomas Cook Nederland
Beste Mevrouw Sikkema,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. We begrijpen dat het erg vervelend is dat alleen onze chat beschikbaar is, onze welgemeende excuses daarvoor. Echter is het momenteel enorm druk waardoor we helaas hebben moeten besluiten de telefoonlijn te sluiten. Via chat en email doen wij er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Mocht je alsnog iemand telefonisch willen spreken kan dit uiteraard. Vraag dan via chat of per email om een terugbel verzoek en wij bellen je zo snel mogelijk terug.
Heb je nu nog vragen? Laat het ons dan zeker even weten!
Met vriendelijke groet,
Mark - Thomas Cook Nederland
Betaling online werkte niet en na…
Betaling online werkte niet en na online chat met Dimitri die me aanraadde het met Mastercard te proberen, is het wel gelukt.
25 janvier 2023
Avis spontané
Compliment!
De door ons geboekte vakantie bleek na boeken niet meer beschikbaar, dit is zeer netjes opgelost door Thomas Cook. Onze complimenten!
24 janvier 2023
Vandaag met Patrick omgeboekt, TOP
Vandaag met Patrick op de chat gezeten, toffe kerel! heeft m'n vakantie omgeboekt van Rhodos naar Kreta.
Het was even puzzelen ,maar hij heeft het gefikst..
Een blije vader en dochter !!
18 janvier 2023
Avis spontané
Zeer behulpzame persoon in de chat…
Zeer behulpzame persoon in de chat (Patrick). Hij heeft ons geduldig door het boekingsproces geholpen tot na zijn reguliere werkuren.
15 janvier 2023
Avis spontané
prijs bij betaling…
De uiteindelijke prijs bij betaling blijkt 300€ meer te zijn dan wat de website vermeldt net vóór betaling.
Dat vind ik helemaal niet correct. Ik betaalde wél, omdat ik ervan overtuigd ben dat dit een heel aangenaam verblijf wordt.
Vriendelijke groeten, Wim Ronsse
15 janvier 2023
NOOOOIT BOEKEN VIA HUN
Alles is vreselijk, het is de slechtste organisatie die ik ken.
28 décembre 2022
Réponse de Thomas Cook Nederland
Beste Heer Behari,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten waaruit ik opmaak dat je niet helemaal blij bent. Ik zou graag willen helpen, maar ik heb dan wel iets meer info nodig. Helaas heb ik geen contactgegevens van je, dus zou ik graag willen vragen of je contact zou willen opnemen met onze klantenservice.
Heb je verder nog vragen? Laat het ons dan zeker even weten!
Met vriendelijke groet,
Thomas Cook Nederland
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.