Tikamoon Belgium Avis 18

Très mauvaise expérience! J’ai acheté des meubles pour ma salle de bain. Après les 6 semaines d’attente (normal) j’ai dû attendre plus de 3 semaines avant que le transporteur nous amènent enfin les meubles. 3 fois ils on annoncé qu’ils venait et a leur arrivée ils n’ont pas pu les monter puisque le chauffeur était seul (j’avais payé pour une livraison premium). J’ai du coup perdu 3 journée à les attendre à la maison pour rien.
Le service client chaque fois très gentil, mais jamais dans la possibilité de faire quelque chose: nous avons relancé le transporteur, nous leur avons rappele de venir à deux, …. Sans aucun succes!
La quatrième fois enfin, la compagnie de transport a envoyé deux personnes mais ils sont arrivé à la maison à 21h45, après toute un après-midi à les attendre. À leur arrivé, ils ont ouvert les cartons et un des meubles avait un tiroir défectueux du coup, ils ont dû le reprendre avec eux. Et la, le service clients n’a fait aucun geste. Ils ont dit que je devais attendre à nouveau 6 semaines pour que le meuble soit prêt et que la livraison aurait été faite avec la même compagnie et que du coup je devais prendre le risque de re-avoir les mêmes problèmes! Aucun geste commercial, aucune priorité qui aurait été donné au remplacement de mon meuble après plus de 9 semaines déjà d’attente! Inacceptable! Et la, j’attends toujours que la compagnie de transport vienne récupérer les autres meubles pour être remboursée! Je suis prise en hotage. Pour toutes ces raisons je vous déconseille ce site.

Malgré une qualité de meubles indéniablement belle et satisfaisante, mon expérience globale a été fortement ternie par des problèmes importants liés au délai et à la livraison.

Le délai annoncé n’a pas été respecté, avec plusieurs semaines de retard sans explication claire. En ce qui concerne la livraison, la situation a été particulièrement catastrophique. Nous avons dû poser et perdre plusieurs jours de congé pour attendre une livraison qui n’a finalement pas eu lieu comme prévu.

De plus, le manque de communication a aggravé la situation : nous ne savions absolument pas où se trouvaient nos meubles pendant cette période. Le suivi a été très insuffisant, avec très peu de retours de la part de Tikamoon et aucun contact ni information de la part du livreur.

C’est regrettable, car la qualité des produits est bien au rendez-vous, mais l’expérience client, notamment sur la logistique et la communication, est clairement à améliorer.

Très bonne expérience !
J'ai été très bien accompagnée par un conseiller client pour passer ma commande.
Ensuite, tout s'est très bien passé lors de la livraison et je suis très contente du rendu des meubles dans mon intérieur.

C'est ma première commande avec Tikamoon et je suis ravie !
Les produits sont d'excellente qualité, la livraison a été rapide et s'est très bien passée.
Je recommande !

Produits ok. SAV pas top du tout.. Mes factures n'ont toujours pas été mises à jours avec les bonnes coordonnées et le problème n'est pas du tout pris au sérieux, étonnant pour une telle entreprise! Dommage.. On tiendra compte pour les prochaines commandes

Livraison catastrophique. Immobilisé 4 jours à domicile pour réceptionner 1 commande.
Si vous n'êtes pas au chômage ou avec des congés illimités, vendeur à éviter.
J'ai contacté le service client mon 3ème jour à la maison car sceptique (on ne m'avait confirmé la livraison que lors d'un de mes précédents appels au service client). On m'a confirmé que la livraison se ferait le jour même et qu'il était impossible d'avoir de lien de suivi de la livraison. On m'a dit de rappeler avant 17h si toujours pas livré. Ca n'a pas manqué, la livraison ne s'est encore une fois pas faite. Commande finalement livrée un autre jour avec notification par le service client de Tikamoon le jour même.
Finalemement dédommagement correspondant aux 60 Eur de livraison (pour une commande de 1600 Eur). Geste commercial pas à la hauteur des difficultés rencontrées. Pas sérieux.

Commande arrivée lourdement endommagée, aucune excuses du SAV, et un énorme manque d'orientation client, aucune empathie qunant au temps perdu et à tous les désagréments liés aux retours. FUYEZ.

Expérience horrible du début à la fin. Ma commande d'un meuble et de deux vasques est arrivée dans un état lamantable (meuble brisé et coins arrachés), vasque avec des défauts de fabrication. Le service client est complètement déconnecté en proposant des compensations modiques et en facturant le transport en cas de retour partiel. Le service transport est tout autant incompétent, et d'une impolitesse incroyable, tant à l'arrivée qu'au retour. Bref, j'ai perdu plus d'un mois pour refaire ma salle de bain à cause de l'incompétence et l'absence de contrôle qualité. Heureusement, la mauvaise foi est garantie pour 5 ans.

J ai passé un appel au service client, afin de savoir si des soldes seraient appliquées aux meubles.
J ai eu Lucie, très à l écoute et sympathique qui m a bien conseillée sur les ventes privées en cours. Et sur la possibilité d un remboursement de la différence si soldes il y a derrière.
Merci beaucoup !! 🙏🏼😊