Tineco Intelligent Technology Co., Ltd. Avis 

Fantastique, aucun regret il fait parfaitement le travail.
L'auto nettoyage est parfait et permet une longévité aussi de l'aspirateur.

SAV PARFAIT 👍

Achat de mon tineco Floor one s7 combo le 17 mars 2024, à 809€.
Déjà envoyé en réparation en décembre 2025, moteur Hs. Il l’ont eu plus d’un mois, il n’était pas réparé, après de multiples relances il a enfin été réparé et renvoyé!
À ce jour 13 jours après la garantie, celui ci ne charge plus correctement. Solution de tineco 10% sur mon prochain achat. La bonne blague! Il a été en réparation il y a trois mois, pendant un mois je n’ai pas pu me servir de mon appareil. Pour ce prix et le problème déjà rencontré je m’attendais à autre chose de leurs part.
Je ne recommande pas cette marque. Il a deux ans et je peux m’asseoir sur mes 800€.

Je suis très satisfaite de mon achat chez Tineco, je gagne vraiment beaucoup de temps et le ménage ne semble plus être une corvée. De plus le service clients est très efficace. Ils m'ont répondu rapidement et m'ont trouvé une solution qui me donnait satisfaction. Je recommande cette marque !

Bonne expérience d'achat sur le site et envoi rapide. L'aspirateur laveur est vraiment pratique car il est très maniable et passe sous les meubles. c'est le 3ème que j'achète ! Merci Tineco pour ce super modèle !

Rien à dire le s9 artist steam est très efficace.
J’aime beaucoup le contenant d’eau sale qui est plus hygiénique et facile à nettoyer que sur le S7 pro que j’avais avant

Expérience inadmissible.

Mon appareil est tombé en panne après seulement 5 mois d’utilisation.
Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : plusieurs appels, 7 mails en 7 jours, et toujours aucune action concrète!!

Pendant tout ce temps :
- réponses vagues et inutiles
- aucun suivi sérieux
- interlocuteurs incapables de comprendre une demande simple

Les échanges par téléphone et chat sont tout affligeants : communication difficile, manque de compréhension du français, aucune efficacité.

Un remplacement a fini par être proposé… mais même là, c’est incohérent : on me demande d’attendre la validation interne de LEUR propre décision pour obtenir une simple étiquette de retour.

Je comprends donc que le remplacement est conditionné au renvoi de mon appareil défectueux, ce qui ne m'a pas été dit et qui prolonge encore inutilement les délais, alors même que le problème est reconnu.
Et malgré mes 3 demandes, Tineco refuse de me fournir l'étiquette de retour qui m'avait été proposé....

Ce fonctionnement est incompréhensible, inefficace et donne une impression de désorganisation totale. La multiplication des échanges (un mail pour l'adresse, un mail pour un vidéo, un mail pour dire que l'étiquette a été demandé et me sera transmise "bientot"....) est insupportable.

Après vérification, je constate que de nombreux clients rencontrent exactement les mêmes problèmes. Ce n’est donc pas un cas isolé, mais bien un dysfonctionnement récurrent.

👉 Résultat : une perte de temps considérable, une expérience client déplorable et un profond sentiment de mépris.

Je déconseille très très très fortement : qualité médiocre des produits et service client lamentable.

EDIT du 25/03 : le service client ne répond plus à mes mails..... et personne ne m'a contacté : c'est bien beau de répondre des phrases toutes faites, faut-il encore respecter ses engagements....

EDIT DU 27/03 : toujours rien.... "Afin de traiter votre dossier en priorité et de trouver une solution rapide et adaptée" : J'ATTENDS!!
je ne veux plus avoir affaire à ces incompétents, je demande donc le remboursement pur et simple de mon appareil qui a seulement 5 mois!

J'ai acheté en nov 2025 un TINECO FLOOR ONE S3 sur un site marchand célèbre (ALI EXPRESS).
Subitement l'appareil a cessé de fonctionner. Immediatement après avoir été contacté le service support TINECO FRANCE a été IRREPROCHABLE, PROFESSIONNEL, REACTIF et POLI. Grâce à une excellente communication la panne à été correctement identifiée. L'envoi (sans frais) de la pièce a été rapide et maintenant mon produit fonctionne parfaitement. BRAVO à cette personne du SAV et à l'ensemble de l'enseigne qui ont été ADMIRABLES c'est très rare de nos jours un aussi exemplaire comportement commercial.
Excellente entreprise et EXCELLENT S.A.V.
Jean-Daniel GUÉRIN, Tregueux, France

Super produit, nettoie très bien. A voir sur la durée....

J’ai acheté un aspirateur laveur Tineco Floor One S3 en octobre 2023 pour 287 € sur le site officiel.

Après un premier problème de charge en 2024 (réparé), un second défaut est apparu fin 2025 : une fuite importante provenant de l’appareil, rendant son utilisation impossible.

J’ai suivi toutes les procédures du SAV et envoyé mon appareil à deux reprises en réparation, sans que le problème ne soit résolu.

Le service client m’a ensuite proposé un remplacement par un appareil reconditionné. J’ai accepté cette proposition et envoyé mon appareil avec un bordereau fourni par Tineco.

Après l’expédition, Tineco est revenu sur cette proposition en indiquant que le produit n’était finalement plus disponible.

Pire encore : j’ai ensuite été informée que mon appareil avait été mis au rebut car jugé irréparable, sans que mon accord ne soit demandé et sans aucune solution proposée en échange.

Aujourd’hui, Tineco refuse tout remplacement ou remboursement et propose uniquement un code promotionnel de 10 % pour racheter un appareil.

Je me retrouve donc sans appareil, après avoir suivi toutes leurs instructions, pour un produit acheté 287 € il y a un peu plus de 2 ans.

Expérience très décevante, tant sur la fiabilité du produit que sur la gestion

⚠️ Mise à jour le 27/03/2026

Suite à mon avis, j’ai finalement été contactée par une équipe différente du service client.

Après plusieurs échanges, une solution m’a été proposée et j’ai reçu un appareil reconditionné de modèle supérieur (Tineco Floor One S7 Pro), qui fonctionne parfaitement.

Je suis satisfaite de cette issue.

Cependant, je maintiens que l’expérience globale a été compliquée et longue. Sans relances répétées, je n’aurais probablement pas obtenu de solution.

Le produit est de bonne qualité, mais le service client reste à améliorer.

Livraison catastrophique car toujours pas arrivé. SAV en Chine avec des interlocuteurs qui vous font tourner en boucle et prétextent tout pour ne pas vous rembourser !
Voilà 3 mois que ça dure et toujours rien à part vous dire débrouillez vous avec le transporteur qu'ils ont eux mêmes choisi
Fuyez !

Première expérience avec le tineco floore one S5 combo plus est j'en suis vraiment ravie, facile a utiliser, facilea nettoyer, il améliore mon quotidien, le design est très jolie. Pleins d'accessoires, on peut faire un petit aspirateur de table super pratique. J'adore

Je possède le tineco Floor One S6 pet et le tineco Floor One S9 Artist Steam pro.
Je suis pet-sitter et j'ai donc 4 à 5 chiens chez moi tous les jours de l'année.
Ils rentrent du jardin dans la maison et quand il pleut et qu'ils vont jouer dans la terre, mon sol est vite noir de terre. Sans compter les tonnes de poils que me laissent les gentils golden et compagnie .
Je suis ravie d'avoir ces appareils car je dois laver plusieurs fois par jour.
Je trouve que le S6 floor one pet aspire mieux car je vois les poils de chiens être aspirés vers lui même si je ne leur passe pas dessus directement.
Il est petit , maniable et lave très bien et pourtant mes sols ne sont pas faciles à nettoyer.
Le Floor One S9 Artist Steam pro et sa vapeur m'aide à bien désinfecter les sols.
Il aspire aussi très bien là où on passe et laisse les sols vraiment propres.
Le seul bémol avec lui (pour moi) c'est que l'on ne peut pas mettre de produit quand on le met en mode vapeur donc si on s'est servi du lavage avec produit avant et qu'il en reste dans le réservoir, il faut le vider.
Il est maniable tout comme son petit frère mais plus lourd.
Le nettoyage se fait facilement, juste en appuyant sur le bouton et ensuite ça prend à peine quelques minutes pour vider et nettoyer les réservoirs.
Ces appareils ont grandement facilité les tâches de nettoyage quotidiennes et il est impossible pour moi de revenir un jour à un autre mode de nettoyage .

J’adore les produits j’ai eu la s5 pro et la jai la s9steam …c’est de loin les meilleurs nettoyeurs.

J’ai reçu mon aspirateur robot rapidement, il est génial le seule petit bémol le bac d’eau sale est un peu difficile à clipser, le service client traitz tout rapidement et efficacement.
Je recommande Tineco

A fuire ,j'ai acheté un combo s5 ont m'a demandé de renvoyer pour l'échange j'ai acheté via showroomprivé catastrophe, ils m'ont fait poiroter et puis ils m'ont envoyé un autre dans la batterie se décharge très très rapide et maintenant ils ne veulent pas me trouver une solution sous prétexte que la garantie sur le 1er est fini maintenant je me trouve avec un appareil a presque 300 € qui fonctionne pas hoteux de leurs part ils ne veulent rien savoir pour eut ils sont dans les règles malgré qu'ils m'ont renvoyer un appareil qui fonctionne pas très très déçu faites bien attention au service garantie c'est une arnaque ,ils vont sans pitié honte a eux

Sa fait 2 semaine que ma machine est en panne et est toujours sous garantie. Je arrive pas a m arranger avec le service apres vente ils font des proposition pour ne pas le faire réparer. Je n arrive toujours pas a le renvoyer ils font traîner l affaire . Donc juste pour ça plus jamais chez eux tampis

Je viens d acheter le S9 artist tineco . J adore. Il aspire et lave. Il s auto nettoye. Je recommande a 100%

Nous avons fait la connaissance de la marque TINECO par notre fille qui utilise le balai laveur S5 et qui en est très satisfaite alors nous avons commandé le Floor one switch S6 stretch qui est arrivé en temps et en heure ,super look et surtout bien pratique pour l'entretien de la maison malgré le peu de temps que nous l'utilisons.

Nous possédons un Tineco Floor One S7 Stretch Ultra (environ 600 €). Après seulement 8 mois d’utilisation, une petite languette en plastique servant à maintenir le rouleau s’est cassée lors d’un simple remplacement du rouleau, rendant l’appareil inutilisable.
Le SAV m’a demandé de commander une pièce spécifique (16 €) via une “commande spéciale”. La commande a été passée immédiatement et toutes les informations ont été fournies.
Une semaine plus tard, toujours aucune expédition. On m’a successivement expliqué que la commande n’avait pas été transmise à l’entrepôt, puis que le colis était prêt mais que le transporteur tardait à le récupérer.
Très frustrant pour un appareil à ce prix, immobilisé pour une simple pièce plastique. Produit intéressant, mais expérience SAV clairement décevante.

Après avoir eus une panne sur mon model tineco, le sav a été très professionnel. Mon aspirateur Tineco n'était plus sous garantie, et vus de la réparation qui a été fait dans l'année, ils m'ont tout de même changé les pièces défectueuses. Je trouve ça très sympa et très professionnel. Si vous devez envoyer un produit tineco en SAV, je conseille fortement, ils sont très compréhensible.