Toptuincentrum Avis 

Heel raar bedrijf.

Ik heb een zwembad besteld voor de eerste hittegolf van deze zomer. In eerste instantie leek alles goed te gaan en werd het zwembad na 2 dagen geleverd. Echter bleek dat ze een compleet verkeerde maat hadden opgestuurd, veel kleiner dan we besteld hadden. Contact opgenomen met de klantenservice en er werd beloofd dat ze dezelfde dag nog het juiste exemplaar zouden versturen. Omdat ik maar niets hoorde heb ik nog maar eens naar de klantenservice gebeld.. En nog eens... En nog eens... Telkens weer werd beloofd dat het juiste zwembad die dag zou worden meegegeven met de koeriersdienst. Uiteindelijk na 10 dagen kreeg ik een mail dat het door ons bestelde zwembad niet meer op voorraad was. Als oplossing boden ze ons een groter alternatief aan. Prima en netjes opgelost, alleen jammer dat het pas zo laat aan bod komt. De hittegolf was immers alweer voorbij. Uiteindelijk na 2 weken een nieuw bad geleverd gekregen: tóch de oorspronkelijk door ons bestelde maat. Zonder enige communicatie hierover. Heel raar en onprofessioneel.

Bij het retourproces erachter gekomen dat de kosten voor retour van een bestelling van 80 euro in totaal 20 euro gaat zijn. Nergens vooraf worden de prijzen van retournering duidelijk aangegeven, indien ik dat had geweten had ik er niet besteld.

Bezorgservice was ook middelmatig. Een half uur voor bezorging kreeg ik opeens een melding dat ze voor de deur zouden staan, met geen een eerder moment als indicatie dat ze die dag zouden bezorgen. Ik heb toen de bezorging geprobeerd te annuleren maar deze is toch doorgezet.

I have made an awful mistake after going to Efteling, I bought my daughter a snow globe which unfortunately wasn’t allowed on as carry on luggage at the airport.
I contacted this company and although they don’t ship to the Uk, they made an exception and with no additional fees added…. Let purchase and sent it over to the UK.
I now have a very happy daughter.
Thank you so much!

TIP: Ik heb inmiddels een melding gemaakt bij ACM Consuwijzer. Mochten er anderen zijn die hetzelfde hebben meegemaakt met Top Tuincentrum: maak een melding zodat er een onderzoek gestart kan worden.

Gevaarlijke productkwaliteit en Top Tuincentrum weigert wettelijke garantie te erkennen!!

​Ik ben extreem teleurgesteld en zelfs verontwaardigd over zowel de kwaliteit van de producten van Top Tuincentrum als de onwil om consumentenrechten te respecteren.

​Twee jaar en vijf maanden geleden hebben wij de NOVA eetstoelen gekocht. Onlangs zijn deze stoelen compleet ingezakt tijdens gebruik. Mijn partner en ik zijn hierdoor letterlijk van onze stoel gevallen! De stoelen zijn nu totaal onbruikbaar en vormen een veiligheidsrisico.

​Toen wij contact opnamen met Top Tuincentrum om dit probleem te melden, weigerden zij elke vorm van tegemoetkoming. Hun standpunt is dat de garantie is verlopen, waarmee zij de wettelijke garantie negeren. Ze spreken zelfs hun eigen algemene voorwaarde tegen! Hier staat namelijk wel dat je recht hebt op de WETTELIJKE garantie.

​LET OP: Een eetstoel die na iets meer dan twee jaar in elkaar zakt, is geen deugdelijk product en voldoet absoluut niet aan wat men er redelijkerwijs van mag verwachten. Volgens de Nederlandse wet heb ik in dit geval recht op een oplossing (reparatie, vervanging of teruggave van geld). Top Tuincentrum toont geen enkele kennis of respect voor de rechten van de consument.

​Ik raad iedereen die van plan is eetstoelen te kopen bij Top Tuincentrum ten zeerste af dit te doen. Ze zijn van schokkende slechte kwaliteit. Behalve als kwaliteit je niks kan schelen, dan vooral doen.

​Ik roep Top Tuincentrum op om zich per direct te verdiepen in de Nederlandse wetgeving m.b.t. consumentenrechten en garantie.

1 ster omdat het moet.

Ik vind dat ze snel en netjes producten afleveren, daarnaast gaat de communicatie ook snel. Wanneer een artikel niet geleverd kan worden, dan wordt het geld meteen terug gestort.

Heb een tuintafel besteld
Deze is spoedig geleverd.
Helaas bij het uitpakken schade ontdekt aan het blad.
Men geeft aan dat dit in de tafel hoort.

Wij hadden dezelfde tafel voorheen en weten daarom dat dit niet zo is en dat het echt om schade gaat.

Men wil niet meedenken aan een oplossing of een tegemoetkoming in een kleine korting.

Denk dus na voor je een bestelling gaat plaatsen want achteraf betalen is hier niet mogelijk.

Heel vriendelijke hulp aan de telefoon nadat voor België
toch verzendingskosten werden aangerekend. Deze werden onmiddellijk teruggestort!
Vandaag besteld, de volgende dag reeds geleverd in België.
Prima loungeset voor goede prijs!

Er komt bij afrekenen ineens 35 euro aan verzendkosten bij. Niet realistisch. En ook niet van te voren gecommuniceerd, want overal op de site staat 5.95 of zelfs gratis verzending.
Op die manier komen ze bovenaan Google shopping. Erg misleidend.