Tourlane Avis 

Merci Tourlane d’avoir bien appréhendé nos souhaits et adapter notre road trip en conséquence. Ce fut un voyage extraordinaire…paysages, rencontres humaines et animales inoubliables.

Mélissa a été de très bons conseils, et elle nous a évité pas mal de petites embûches c’est une personne qui se met à la place des clients et qui a une grande Écoute elle nous a proposé un voyage de noce extraordinaire. Nous avons hâte d’y aller maintenant. Merci encore Mélissa pour tout ce que vous avez fait pour nous.

je ne suis pas encore partie, j'ai du reporter mon voyage en Islande pour raisons de santé. heureusement, j'avais pris l'option permettant de reporter "gratuitement" le voyage. les billets d'avion ne sont pas inclus dans cette option. Il faut donc s'adresser à sa propre assurance annulation pour essayer de les récupérer. Mais pour recevoir les documents nécessaires de la part de Tourlane, il faut avoir signé pour accord de leur nouvelle proposition!
Cela dit, le premier contact avec Ella, qui a organisé le premier voyage, s'est très bien passé. J'ai eu une proposition rapidement. Juste le véhicule de location qui laisse à désirer par sa taille.
Par contre, les contacts suivants ont été avec des personnes différentes, et qui semblent moins bien connaître la destination (voire pas du tout).... Je ne suis pas encore sortie de l'auberge, et je réserve encore mon avis définitif

Je recommande a 120%. Tout était top. Ça va du choix des hébergements, aux itinéraires proposés avec des tips à côté, la location de voiture. L’application où tout est clairement rédigé comme si on était accompagné par un guide. Avant notre départ l’équipe est facilement joignable et bienveillante. Le seul bémol c’est une fois sur place a l’étranger même si la carte esim est offerte, un plus pas négligeable; Je ne pouvais pas joindre le service Tourlane. la carte sim est utile uniquement pour internet ou whats up mais les appels traditionnels impossible. Ça aurait été utile de faire en sorte que l’équipe ou urgence soit joignable. Mais sinon expérience à refaire sans hésitation.

Notre voyage s'est très bien passé avec des prestations sur place très satisfaisantes. Par contre la préparation et la mise au point ou mise à jour du programme n'ont pas été satisfaisantes. Après la fixation du programme et des lodges avec l'expert voyage et une fois payé l'acompte,nous n'avons plus eu affaire avec lui pour les questions et les compléments d'information. Avec l'application Tourlane aucune réponse à nos questions ! On a donc utilisé le service client par téléphone mais malheureusement à chaque fois nous avions une personne différente au téléphone, qui généralement ne connaissait pas notre dossier et qui ne faisait que retransmettre nos interrogations. On nous a demandé par exemple de renvoyer 2 fois une copie de nos billets d'avion alors que ceux-ci avaient été envoyés à l'expert voyage lors de la finalisation du programme. Autre difficulté, avec l'application Toulane, notre programme n'était pas le reflet exact de celui que l'on avait décidé avec l'expert voyage, d'où les nombreuses interrogations soulevées !! Le programme n'a jamais été mis à jour dans l'application Tourlane suite aux différents échanges. Nous n'avons reçu nos vouchers qu'une semaine avant notre départ, ce qui nous as que partiellement rassuré.

Le voyage a été très bien organisé tant sur l'itinéraire que tous les transferts en mêlant taxis et trains. Nous nous sommes toujours senti accompagné mais en même temps libres. Vraiment très bonne expérience

Le prévisionnel s’est réalisé facilement! Aucun imprévu fâcheux donc voyage en détente complète ! Pour se consacrer à sa famille et aux objectifs du voyage rien de tel! Bravo l’équipe! À très vite!

Du vrai sur mesure avec une interlocutrice très à l’écoute de nos besoins et qui a su répondre vraiment à toutes nos interrogations.

✨ De retour d'un voyage absolument inoubliable en Tanzanie et à Zanzibar, organisé par Tourlane ! 🦁🌴

Nous avons vécu une expérience exceptionnelle du début à la fin. L'organisation était impeccable, tout était parfaitement préparé, ce qui nous a permis de profiter pleinement de chaque instant. Les safaris étaient incroyables, les paysages à couper le souffle et les hébergements, dans leur grande majorité, étaient magnifiques.

Le seul petit bémol concerne l'un de nos hôtels à Zanzibar, dont la localisation ne nous a pas convaincus. La plage n'était malheureusement pas propice à la baignade ni à la détente, ce qui a été un peu décevant.

Mis à part ce détail, tout a été parfait. Un immense merci à Tourlane pour ce voyage d'exception, les souvenirs que nous rapportons sont précieux et resteront gravés dans nos cœurs. Nous recommandons cette expérience sans hésiter ! 🌍❤️

Bonjour,

Nous tenions tout d’abord à vous remercier pour l’organisation de notre séjour d’une semaine en Islande. Dans l’ensemble, le voyage s’est bien déroulé et nous avons apprécié la qualité générale de l’itinéraire et des hébergements.

En revanche, nous souhaitions vous faire part de quatre points de déception qui, compte tenu du budget conséquent de ce voyage, nous semblent mériter votre attention.

Tout d’abord, l’excursion “Blue Ice Experience” n’a absolument pas été à la hauteur de nos attentes. Nous pourrions presque la renommer “Brown Ice Experience” : le départ s’est fait sur une partie très basse du glacier, où la glace était essentiellement brune, sans les magnifiques teintes bleues mises en avant sur les photos de présentation. De plus, le guide a effectué de très nombreux arrêts pour expliquer des évidences et gagner du temps, ce qui nous a laissé seulement environ 1 h de marche effective sur le glacier. Au regard du prix de cette activité (affichée au public à 130€ par personne, soit 520€) nous estimons que le rapport qualité-prix est très insuffisant.

Ensuite, nous savions que le petit-déjeuner n’était pas inclus au Guesthouse Vatnholt et imaginions que c'était en raison de la simplicité de l'endroit. Il n'en était rien et il était bien proposé sur place car l’établissement dispose d’un restaurant. Cette information ne nous avait pas été communiquée et nous avons dû régler un nouveau supplément sur place (17€ par personne, soit 68€).

Concernant la location du véhicule, nous n’avions pas été informés par Tourlane qu’une taxe routière de 85 € serait à régler directement auprès du loueur. Là encore, cette dépense supplémentaire aurait dû être portée à notre connaissance avant le départ.

Enfin, vous nous aviez recommandé le Secret Lagoon pour éviter le "très touristique" Blue Lagoon. En fait, le prix d'entrée était de 32€ par personne (soit 128€) pour un bassin simple n'offrant aucune vue sur la nature et ressemblant plutôt à une piscine municipale.
Au regard du coût global de ce séjour et de ces différents désagréments, nous espérons qu’un geste commercial (a minima un remboursement de ces frais de 800€) pourra être envisagé afin de compenser ces points de déception.

Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions par avance de l’attention que vous porterez à notre demande.

Cordialement,

Une très bonne expérience dans l'ensemble. Un service très professionnel surtout au niveau du service après-vente. Je recommande sans hésiter.

L'organisation de notre voyage était excellente. Tout était prévu. Leur application est un must, en lien avec TripAdvisor elle nous a permis de trouver restaurants et activités

De retour de notre voyage en Thaïlande, nous sommes ravis de notre séjour et de cette première expérience avec Tourlane. Nous étions en famille avec deux enfants (12 & 5 ans).
Nous avons profité de services de transfert, plusieurs excursions et de réservations d’hôtel. Tout était bien expliqué via l’application et les courriers transmis par les hôtels. Nous pouvions également bénéficier d’un contact local via WhatsApp. Tourlane nous a également transmis une e-sim. Pour résumer, un séjour très bien organisé et sans prise de tête.
Petit bémol, les équipes Tourlane de Bangkok ont été parfaites mais pas celles de Koh Samui… je m’explique : nous avions réservé 3 excursions sur cette île mais seulement une seule a été maintenue. Une autre a été annulée peu de temps après la réservation du séjour et la dernière était une sortie en mer reportée puis annulée pendant le séjour. Le hic c’est que nous avons pu réserver deux excursions en mer par nous même. La raison invoquée pour l’annulation était les mauvaises conditions météo alors que tout s’est bien passé avec les autres opérateurs. Nous aurions aimé que Tourlane Koh Samui nous trouve des solutions plutôt que d’annuler les excursions. Le service client est très réactif et nous avons été remboursé automatiquement.
Cette destination nécessite un bon niveau d’anglais pour profiter pleinement du pays et de sa culture.
Encore merci à Sophie Bel pour nous avoir préparé un programme sur mesure, adapté à une famille et conforme à nos attentes.

Nous sommes rentrés d’un voyage d’un mois au Pérou avec ma compagne organisé entièrement par Constant. Chaque détail a été pensé, que ce soit dans la montée progressive en altitude, la diversité des activités ou même encore la qualité des hôtels. Les rendez-vous avec Constant nous ont réellement permis de façonner un voyage adapté à nos envies rendant l’expérience vécue encore plus agréable.
Effectuer la réservation était simple et permet d’étaler les paiements.
Le service client quant à lui a été très efficace dans la gestion d’un hôtel qui n’était pas au niveau.
En d’autres termes, nous recommandons à 100% Tourlane.

Très bon contact et belle proposition de voyage. Tout est bien conçu et je n’hésiterai pas à repasser par Tourlane pour un autre devis.

Nous sommes partis en Thaïlande en juillet 2026.
C'est Edwige Clad qui nous a conseillés. Elle a su répondre à nos attentes pour notre premier séjour en Thaïlande. Nous avons donc passé quelques jours à Bangkok, avec des visites programmées et une guide francophone au top et ponctuelle.
Nous avons ensuite pris un vol interne pour aller sur l'île de Koh Samui (île conseillée par Edwige par rapport à la période). Des sorties en mer et un safari étaient au programme.
Je tiens également à souligner la réactivité et le professionnalisme d'Edwige car nous avons dû décaler notre séjour de 15 jours à un peu plus d'un mois du départ. Malgré le court délai, le voyage a pu être maintenu.
Toutes les prestations souhaitées ont pu être réalisées (un des hôtels a dû être modifié car complet à la nouvelle période mais l'hôtel choisi par ses soins fut tout autant merveilleux. Nous avons pu profiter d'un très bel hôtel avec piscine privée.
Mes ados (14 & 16 ans) mon mari et moi-même sommes enchantés de notre voyage.
Nous recommandons Edwige Clad à 100 % et nous n'hésiterons pas à la contacter et à la conseiller pour de futurs voyages.
Merci Edwige 🙏

1 er voyage vio organisateur. 1 er sejour en Norvège.
Contact visio en amont pour preparer tres bien . Info via application tourlane bien fait.

2 gros bug :
1- activités prevues en amont non retenues le jour J. Corrigé ensuite
2- avance de 1500 € au loueur de voiture suite a dégât de carrosserie mineur sans responsable sur manque d info du niveau de couverture de l assurance. Corrigé ensuite

Cependant tres bon suivi client par Mr Ben Amar durant le voyage .

Expérience via application tres satisfaisante.

Cela reste beaucoup plus cher que l organiser soit meme mais le niveau du suivi client au jour le jour et la tranquillité d esprit sont au rendez vous .

Merci.

Première expérience avec Tourlane. Le voyage n'a pas encore eu lieu, mais je peux déjà valider à 100 % la qualité des échanges avec Alexandre. Il a été à l'écoute, bienveillant et très professionnel tout au long de la préparation de notre projet.

Comme nous ne connaissions pas du tout cette destination, ses conseils ont été précieux. Il a su parfaitement prendre en compte nos attentes, celles de toute la famille, tout en respectant le budget que nous nous étions fixé. Nous avons désormais hâte de partir !

Une très bonne écoute de nos envies de voyage, de bons conseils personnalisés en réponse à nos attentes. Un grand merci à Alexandre Paprocki qui a su vraiment nous conseiller.

Nous sommes partis 3 semaines en Australie en famille.
Tourlane a été l'agence la plus sérieuse et la plus à l'écoute de nos attentes.
Nous avons eu des interlocuteurs trés sérieux qui ont su répondre à nos demandes et nous proposer un voyage qui nous ressemblait.