J'ai 74 ans et quand je paie pour des "extras" c'est pour voyager tranquille. Si arrivée à l'enregistrement ces "extras" n'y figurent pas et je dois encore payer et aller d'un endroit à l'autre pour c... Voir plus
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J’ai pris récemment un billet via travel from pour un vol sur srilanka airline pour aller en Inde. J’ai eu un problème avec mon billet mais du a la compagnie srilanka airline. La compagnie m’a fait... Voir plus
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Je reviens encore pour constater combien travelfrom se fiche de nous. Regardez les 2 longues réponses à mes avis précédents : mots pour mots paragraphes après paragraphes ce sont exactement les même... Voir plus
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№Q2PVQ1IH vous avez annulé ma reservation Les raisons possibles de changement du tarif : offre spéciale ou le prix promotionnel à une durée limitée ; départ dans les prochains jours ; changeme... Voir plus
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Ni remboursable ni modifiable
J'ai pris mes billets via cette compagnie car ils étaient notés comme remboursables et modifiables. Malheureusement lorsque j'ai essayé de changer la date il me l'ont refusé. J'ai donc demandé un remboursement que l'on me refuse également...
2 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
D'après les informations contenues dans le système, votre demande de remboursement a été traitée par nos soins selon les règles du tarif de la compagnie aérienne. Malheureusement, selon les règles du tarif aérien, vos billets ne sont pas remboursables.
Concernant la modification des billets - nous vous informons que "Cher client, vous avez sélectionné une date plus d'un an après la date d'émission du billet. Créez une nouvelle demande et sélectionnez une nouvelle date de vol avant le 16/10/2024." .
Vous pouvez vérifier la disponibilité des vols de la compagnie aérienne d'origine en fonction de vos billets sur notre site internet ou sur le site officiel de la compagnie aérienne.
Nous attendons une nouvelle demande de votre part afin de pouvoir vous aider.
Travelform.fr ???
Bonjour, j'étais sur le point d'acheter un vol avec travelform.fr, mais les avis des utilisateurs m'ont véritablement fait peur. Du je me rétracte et n'utiliserai probablement jamais ce site pour l'achat de mes billets d'avion.
30 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Nous comprenons vos préoccupations et apprécions que vous ayez partagé votre expérience. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et de répondre aux attentes de nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serions ravis de vous aider et de répondre à toutes vos interrogations.
Bloquer à l’embarquement sans aucun…
Bloquer à l’embarquement sans aucun motif mise à part que travelfrom n’a pas payer la compagnie et donc du coup je me retrouve à l’aéroport bloqué
29 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Cher Jimmy Uhlmann,
Nous tenons à présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par le problème de paiement que vous avez rencontré lors de la réservation de votre vol avec Pegasus Airlines. Nous comprenons à quel point de telles situations peuvent être frustrantes, et nous vous remercions de nous avoir informés de cette question.
Nous prenons cette affaire au sérieux et enquêtons actuellement sur les circonstances entourant cet incident afin de garantir qu'il ne se reproduira pas à l'avenir.
En reconnaissance des inconvénients causés, nous sommes heureux de vous informer que nous rembourserons intégralement le montant que vous nous avez versé, qui s'élève à 227€. Nous traiterons rapidement le remboursement, et vous pouvez vous attendre à recevoir les fonds dans un avenir proche.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons que cet incident ne ternira pas votre confiance dans nos services, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
UPDATE 1/04
De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 1er avril. En règle générale, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte après ce délai, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
ARNAQUE
J'ai prit un billet avec assurance annulation pour aller au Guatemala le 16/02 (réservation 5UWIOSVK).
Le 29 Janvier je fait ma demande d'annulation.
Depuis ils mettent tout en oeuvre pour ne pas me payer avec de fausses excuses. Leur excuse préféré est qu'ils attendant des nouvelles de la "Airline", ce qui est totalement faux et injustifié.
Les 3/4 du temps ils me disent juste d'attendre qu'ils s'en occupent mais rien n'est fait.
Ils ont aussi essayé de me faire croire qu'ils m'avaient remboursés, hors c'était seulement le montant des bagages en soute. Car oui un jour avant le vol ils m'envois un mail m'expliquant qu'ils ne peuvent assurer le bagage en soute.
Je me demande alors si l'achat de mon billet n'était pas aussi fictif.
Leur rapidité pour le remboursement du bagage en soute me confirme qu'ils auraient pu me rembourser depuis très longtemps mon billet si ils en avaient vraiment eu l'intention.
Ils essaient bel et bien d'arnaquer. Je les déconseilles a tous-tes.
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Votre demande de remboursement de billet a été transmise par nos spécialistes à la compagnie aérienne. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de la compagnie aérienne. Dès que la compagnie aérienne autorise la demande, nous vous en informerons certainement par lettre à l’e-mail de l’acheteur. Nous comprenons à quel point il est important que chacun reçoive dès maintenant une compensation pour ses billets. Cependant, jusqu'à ce que la compagnie aérienne autorise le retour de vos billets, nous n'avons pas la possibilité de traiter techniquement votre demande. À cet égard, nous sommes obligés d'attendre.
Nous ne nous dégageons pas de nos responsabilités, mais nous sommes contraints de respecter les procédures et réglementations établies par les compagnies aériennes.
Quant au remboursement des bagages, le remboursement a été effectué le 16 février pour un montant de 101 euros.
Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte et que vous souhaitez une confirmation du retour, faites-le-nous savoir de la manière qui vous convient.
Attention fraude
J ai acheté des billets d avion par Travelform pour aller de Ushuaia à Bariloche, pour 2 personnes parce que c était les moins chers. Ces billets étaient censés inclure des bagages en soute. Or en me présentant à l aéroport, la compagnie Flybondi m a informée que les bagages en soute n étaient pas inclus, alors que je les ai explicitement payé à Travelform. C est une fraude, qui leur permet de se sélectionner comme compagnie la moins chère. J ai signalé ma demande de remboursement au service client et j attends encore leur réponse
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
Annule le vol à quelques jours du départ
Nous avons commandé sur ce site sans vérifier au préalable leur réputation sur internet... Grosse erreur.
Ils nous ont envoyé un mail pour nous prévenir du décalage de notre voyage d'un jour nous obligeant à prendre une nuit d'hôtel sur Paris et à payer dans le vent une nuit au Japon. Le décalage serait en lien avec l'annulation de notre vol par la compagnie ce qui est absolument faux puisqu'il est toujours en vente sur le site de la compagnie aérienne. En revanche, il coute 1000 euros de plus que le vol que l'on nous propose... Ce n'est pas notre problème. Nous avons réservé depuis plusieurs semaines déjà et le vol qui est soit disant annulé par la compagnie va voler mais sans nous!
Quelles sont les compensations financières?
N°YZQTBDKW
15 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande. Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
Renouvellement:
Merci pour l'attente.
Nous tenons à vous informer que nous avons déjà reçu une réponse de la compagnie aérienne et traité la demande de modification de la compagnie aérienne.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous!
Nous sommes toujours heureux de vous aider!
Vraiment à fuire il vous arnaque il…
Vraiment à fuire il vous arnaque il devrait pas exister cette société elle vous met un pris puis derrière pour vous attirez puis derrière elle vous demande de rajouter de l argent n impote quoi vraiment à fuire fuiiiiiiire
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous tenons à vous informer que lors du processus d'émission des billets, nous recevons parfois des notifications de la compagnie aérienne concernant une augmentation du prix des billets. Ces informations sont également disponibles gratuitement sur notre site Internet, avec lequel le client peut prendre connaissance avant de payer ses billets. Nous en informons les clients par e-mail - qu'il est possible d'émettre des billets avec un paiement supplémentaire ou de restituer tous les fonds payés par le client.
Nous nous excusons que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à l'égard de notre agence.
De la part de notre agence, le retour a été effectué le 9 mars 2024.
Inadmissible.
Inadmissible.
Je viens de réserver des billets pour le Mexique, quelques heures plus tard la compagnie me dit que le prix a augmenté de 180€ et de payer le montant en plus.
Ces pratiques sont inadmissibles. Si je ne me fais pas rembourser de la totalité je vous poursuis en justice.
Thibault
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous tenons à vous informer que lors du processus d'émission des billets, nous recevons parfois des notifications de la compagnie aérienne concernant une augmentation du prix des billets. Ces informations sont également disponibles gratuitement sur notre site Internet, avec lequel le client peut prendre connaissance avant de payer ses billets. Nous en informons les clients par e-mail - qu'il est possible d'émettre des billets avec un paiement supplémentaire ou de restituer tous les fonds payés par le client.
Nous nous excusons que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à l'égard de notre agence.
De la part de notre agence, le retour a été effectué le 6 mars 2024.
Ils ont annulé mon vol
Ils ont annulé mon vol, ils me proposent un nouveau 1 jours plus tard avec 29h d escale et retour 2 jours plutôt avec un 32h d escale, je demande de changer la date ainsi que la durée d'escale ils m'ont dis que ça va leur coûter cher. Pour eux tu prends ou tu laisse, pour demander un remboursement c'est 90jours d attente, je regrette d'avoir réserver chez eux, ils peuvent pas vous garantir les vols ni la date
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre réservation. Nous comprenons votre frustration face à la situation et nous excusons pour tout inconvénient causé. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes de nos clients, mais parfois en raison de contraintes opérationnelles ou des politiques des compagnies aériennes, certaines demandes de modification peuvent être plus difficiles à traiter. Nous vous avons envoyé par email la meilleure option pour de nouveaux vols.
Nous souhaitons également clarifier votre demande de remboursement de billet - notre système affiche des informations selon lesquelles l'acheteur a annulé la demande de remboursement de billet via son compte personnel. Merci de me faire savoir si le retour des billets n'est plus d'actualité pour vous ?
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Racket organisé.
Racket organisé.
Billet réservé et argent débité immédiatement mais un message 4h plus tard pour m'informer que le prix a changé. Service client uniquement en anglais qui m'explique que les compagnies aériennes mettent jusqu'à 48h pour éditer le billet et qu'entre temps, le prix peut changer. Quand je demande à l'opératrice comment elle sait que le prix ne changera pas à nouveau à partir du moment où j'aurai payé la somme supplémentaire (bizarrement 50€ tout rond) et comment je ne me retrouverai pas à devoir à nouveau payer encore dans 2 ou 3h, elle me répond "mes informations m'indiquent que le prix ne risque pas de changer à nouveau dans les 24 prochaines heures". LOL. Quand je leur dis que je veux mon numéro définitif de réservation, enregistrable auprès de la compagnie aérienne et que je leur laisse 24h sans quoi je fais opposition à mon paiement et je porte plainte, surprise : le mail de confirmation définitif avec le vrai numéro de billet apparaît dans la minute dans ma boîte email...
26 février 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
All good!
Bonjour,
J’ai réservé en juillet avec TravelFrom des billets pour la Thaïlande. J’ai ensuite été lire les avis ici, et j’ai eu peur… mais au final, tout s’est bien passé! Nous avons reçu nos itinéraires avec les codes de réservation auprès de travelfrom et de la compagnie aérienne 5 minutes après le paiement. Tout s’est passé sans encombre, nous n’avons eu aucun soucis
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec TravelFrom. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien déroulé pour votre réservation de billets pour la Thaïlande. Votre retour est précieux pour nous, et nous sommes reconnaissants de votre confiance malgré les premières inquiétudes.
Si vous avez d'autres projets de voyage ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister. Bon voyage et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe TravelFrom
ATTENTION Arnaque scam!
ATTENTION ! Une arnaque inadmissible !
Ils vous force et vous obligé à rajouter de l’argent en prétextant le changement du prix d’un billet acheté, (preuve à l’appui) plusieurs heures avant ! Ces pratiques commerciales sont frauduleuses bien évidemment et abusives .
Je vous invite à les poursuivre juridiquement pour tout abus et non respect des règles de commerces .
24 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous tenons à vous informer que lors du processus d'émission des billets, nous recevons parfois des notifications de la compagnie aérienne concernant une augmentation du prix des billets. Ces informations sont également disponibles gratuitement sur notre site Internet, avec lequel le client peut prendre connaissance avant de payer ses billets. Nous en informons les clients par e-mail - qu'il est possible d'émettre des billets avec un paiement supplémentaire ou de restituer tous les fonds payés par le client.
Nous nous excusons que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à l'égard de notre agence.
De la part de notre agence, le retour a été effectué le 24 janvier 2024.
Bonjour c'est une véritable escroquerie…
Bonjour c'est une véritable escroquerie lors du paiement il augmente les tarifs , on accepte quand même et on reçoit un mail quelque heure plus tard pour dire que les billets on encore augmenté, pourtant il avez envoyé la confirmation des billets .
24 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Nous tenons à vous informer que lors du processus d'émission des billets, nous recevons parfois des notifications de la compagnie aérienne concernant une augmentation du prix des billets. Ces informations sont également disponibles gratuitement sur notre site Internet, avec lequel le client peut prendre connaissance avant de payer ses billets. Nous en informons les clients par e-mail - qu'il est possible d'émettre des billets avec un paiement supplémentaire ou de restituer tous les fonds payés par le client.
Nous nous excusons que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à l'égard de notre agence.
De la part de notre agence, le retour a été effectué le 24 janvier 2024.
Malheureusement
Malheureusement, je n'ai pas vérifié les avis avant d'acheter les billets. Le site en question a été recommandé par Skyscanner, pensant que cela garantirait une certaine assurance. Cependant, après avoir payé plus de 1300 euros, nous avons reçu le numéro de réservation (8NLYE0KI), et on nous a informés que la réception des billets prendrait 48 heures. Nous les avons contactés par chat, et ils nous ont demandé d'attendre pendant qu'ils consultaient le service approprié. Après cela, ils ont répété la même histoire à d'autres personnes, prétendant que le vol avait été annulé. Ils nous ont proposé de changer l'aéroport de départ d'Orly à Beauvais, et l'aéroport d'arrivée à Milan, à plus d'une heure du premier choix initial. Nous avons accepté toutes ces modifications, car dans les avis, personne n'a mentionné l'étape du remboursement. Après avoir accepté, ils nous ont demandé d'attendre indéfiniment. N'approchez jamais ce site.
23 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande.
Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
UPD
Nous nous excusons pour le retard. Selon les informations contenues dans le système, les billets correspondant à votre commande ont été émis avec succès et envoyés à l'adresse e-mail de l'acheteur.
Merci de consulter vos emails.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous!
Ce sont des voleurs absolus - en cas de problèmes dites aurevoir à votre argent !
Ce sont des voleurs absolus. Ils sont en défaut dans les textes de loi.
On a été refusé à l'embarquement pour notre vol vers le mexique au depart de Nice. Simplement car on transitait pas les US pour une escale de 2h. Pour cela on ne nous a jamais communiqué qu'il fallait un visa ESTA. C'est dans leur obligation légale d'informer le voyageur. Et ils ont refusé d'admettre cela.
J'ai été au tel avec eux, le jour du départ apres été refusé l'embarquement pour qu'ils trouvent un solution alternative pour nous mettre sur un autre vol. Ils n'ont jamais rappelé ni écrit suite à ma demande Urgente. Surtout que le service Client m'a confirmé qu'il transmettait ma demande avec la mention "urgent". La grosse blague.
Le pire, leurs billets sont edités comme un seul et unique billet. En gros si vous n'êtes pas à bord du 1er vol, le reste est annulé ! Cela a été confirmé par l'agent de centre d'appel de British Airways même.
Il nous a fallu racheter des billets Allers/retours en derniere minute.
Ils refusent meme de nous resituter les taxes d'aéroports. Car ils affirment que les couts d'annulation du billet excèdent les taxes remboursables. Mais c'est l'enc*lade totale ! Genre ca leur coute de l'argent, sur un billet qui a déjà été achété et payé. Restez bien loin de Travelfrom.fr trravelfrom.es , etc car ce sont des escros comme tous les gens qui travaillent sous leur enseigne.
12 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
En tant qu'agence de voyages, nous proposons à nos clients uniquement la vente de billets et ne fournissons aucune information sur les exigences de voyage. Comme chaque pays a ses propres restrictions et règles qui sont déterminées et modifiées par les ambassades ou consulats locaux, nous vous demandons de bien vouloir les contacter.
Vous avez également la possibilité de contacter la Compagnie aérienne, qui pourra vous consulter à ce sujet.
Notez que nous ne pouvons pas fournir ces détails aux clients car nous ne possédons pas les informations pertinentes.
Le client est responsable de l'embarquement dans l'avion s'il manque des exigences de voyage,
Selon les règles tarifaires, votre billet n'est pas remboursable. Cela signifie que seules les taxes et redevances aéroportuaires non utilisées peuvent être remboursées. Veuillez noter qu'en plus des frais d'annulation de la compagnie aérienne, les frais de service d'assistance de l'agence et les frais supplémentaires liés au système de paiement ne sont pas remboursables.
Le système indique que vous avez déjà envoyé une demande de remboursement et que celle-ci a été rejetée car les frais de service dépassent le montant du remboursement.
Merci pour votre avis.
Ce site est une véritable escroquerie
Ce site est une véritable escroquerie. Ils font tout pour que vous laissiez tomber. Impossibilité de les joindre au téléphone. La communication qui coupe lors de la demande de contact au service client.
Mails sans réponse pourtant avec accusé de réception...
Impossibilité de se procurer une facture, les conditions générales d'annulations... Etc
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour les commentaires mis à jour et les informations d'identification fournies.
Nous nous excusons pour la longue attente d'une réponse. Nous avons déjà envoyé votre document de déclaration à l'e-mail de l'acheteur.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous!
Merci « Sara (Customer Support) » to help me with my reservation with srilanka airline
J’ai pris récemment un billet via travel from pour un vol sur srilanka airline pour aller en Inde.
J’ai eu un problème avec mon billet mais du a la compagnie srilanka airline. La compagnie m’a fait tourné en rond pendant 10jours, mail, télephone…
Tous se sont renvoyé la balle finalement c’est le service client travelfrom qui a apporté une réponse à mon problème alors qu’ils n’y étaient pour rien. Merci à eux
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes ravis d'apprendre que Sara de notre service client a pu vous aider avec votre réservation sur SriLankan Airlines. Nous comprenons que traiter avec les compagnies aériennes peut parfois être complexe, et nous nous efforçons de vous offrir un soutien efficace. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons un excellent voyage vers l'Inde et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. Bon voyage !
FUYEZ cette agence !!
FUYEZ cette agence !!! leur pratique est scandaleuse et anti-commerciale. J'ai effectué et payé une réservation; 24h après, ils m'annoncent qu'ils ne peuvent confirmer la classe éco-premium et qu'il me propose la classe eco en remboursant la difference; ce que j'accepte. Puis ils me disent que finalement ils ne peuvent plus honorer ma reservation et que le prix à changé (+20%) et qu'ils me proposent soit de payer le supplément soit d'annuler. je leur demande de trouver une alternative... et ils me proposent un itineraire farfelue (29h de vol au lieu de 13h). Ne lachant pas l'affaire, le lendemain, je vois sur leur site que le meme tarif est affiche avec 500€ de moins, je leur demande donc d'annuler la 1ère resa et je decide de reserver et payer ce tarif moins cher. Rebelote, ils me disent que de nouveau ils ne peuvent honorer les frais et que cela depend de la compagnie. Bref j'annule tout et je vais chez une autre agence. BU9OS055
24 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Selon les informations contenues dans le système, malheureusement, les billets pour le vol initial que vous avez réservé n'ont pas été émis. Dans ce cas, nos responsables vous ont proposé une option de vol alternative. Comme cette alternative ne vous convenait pas, à votre demande, nous avons annulé la commande et restitué l'argent sur le compte de l'acheteur.
Nous nous excusons que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à l'égard de notre agence.
De la part de notre agence, le retour a été effectué le 24 décembre 2023.
Taxe payée obligatoirement au guichet VOLARIS non indiqué par TRAVELFORM
Bonjour suite de mon avis sur ''travelform'' et voici leur réponse !!!
Nous avons réservé un vol Lima Cancun et à notre enregistrement VOLARIS nous a refusé l'entrée si on ne payait pas 40€ par personne, soit 120€ !!! Chose non indiqué lors de notre réservation sur TRAVELFORM sans quoi le vol n'aurait plus été intéressant avec 120€ de plus. Voici la réponse de Travelform à ma requête par mail. Pour info je vais faire faire un article sur 60 millions pour indiquer les pratiques de cette plateforme...
ENREGISTREMENT SUR LE SITE TRAVELFORM ETAIT IMPOSSIBLE, DONC OBLIGE DE PASSER PAR LE GUICHUT VOLARIS AVEC DES FRAIS DE 129€ NON INDIQUÉ PAR TRAVELFORM (frais cachés pour paraître compétitif !!!! Fuyez c'edt du vol!!!!
Réponse de TRAVELFOM :
Tetiana (Customer Support)
11 déc. 2023, 15:56 UTC+2
Cher Nicolas Martin,
Merci d'avoir contacté notre service client.
"Nous tenons à vous informer que nous ne voyons pas d'enregistrement acheté dans notre système, ce qui signifie que vous devez effectuer l'enregistrement directement à l'aéroport.
Dans ce cas, malheureusement, il est de la responsabilité du passager d'effectuer lui-même l'enregistrement.
De ce fait, nous vous demandons de bien vouloir vous adresser directement à la compagnie aérienne afin de résoudre le problème.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé."
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Notre site Web propose aux passagers d'acheter un service d'enregistrement de vol, où nous enregistrons indépendamment les passagers pour le vol et envoyons les cartes d'embarquement.
Les règles d'enregistrement à l'aéroport sont établies par la compagnie aérienne et, dans la plupart des cas, l'enregistrement à l'aéroport est payant pour les vols des compagnies aériennes à bas prix. Les passagers peuvent prendre connaissance de ces informations sur le site officiel de la compagnie aérienne avant le départ.
A fuir, à éviter.
Bonjour, j'ai acheté un AR Sofia / Orlando fun juin pour un voyage en décembre. L'aller s'est bien passé, mais au retour, en arrivant à Orlando que notre avion partait une heure plus tot que l'heure indiquée par Travelform sur nos documents de voyage. Le connectant à mon compte Travelform, cela me confirmait que je n'avais pas fait d'erreur mais que Travelform avait en fait inversé les horaires de deux vols pour Londres (j'y passais en transit).Nous n'avons pas pu embarquer. Sollicités par mail, Travelform nous a indiqué ne pas avoir fait d'erreur, mais que l'horaire d'avion avait changé et que nous en avions été avisé par mail en septembre. Hors, par de mail et surtout, sur mon profil Travelform, celui sur lequel nous nous basons tous pour organiser nos voyages, l'erreur est toujours présente.
Ce manque de reconnaissance de leur erreur est indemnisable, leur manque de compréhension dans leur réponse est scandaleuse. Ils ne sont absolument pas professionnels. Je saisi le tribunal d'instance
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Tout d'abord, nous tenons à souligner que nous avons envoyé des informations sur les modifications de l'horaire des vols à l'e-mail de l'acheteur le 21 septembre. Si vous n'avez pas reçu la lettre, veuillez contacter le fournisseur de votre adresse e-mail et en préciser la raison.
La lettre indiquait les modifications apportées par la compagnie aérienne à vos billets et précisait que ces modifications devaient être confirmées via le compte personnel sur notre site Internet.
Nous avons également reçu vos lettres nous informant que vous aviez envoyé une demande de retour des billets. Cependant, aucune demande de votre part n'a été enregistrée dans notre système. À cet égard, nous avons effectué manuellement une demande de retour sur la base de votre lettre et l'avons déjà traitée.
Une réponse concernant le retour de vos billets sera également envoyée à votre adresse email par email.
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