J'ai 74 ans et quand je paie pour des "extras" c'est pour voyager tranquille. Si arrivée à l'enregistrement ces "extras" n'y figurent pas et je dois encore payer et aller d'un endroit à l'autre pour c... Voir plus
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J’ai pris récemment un billet via travel from pour un vol sur srilanka airline pour aller en Inde. J’ai eu un problème avec mon billet mais du a la compagnie srilanka airline. La compagnie m’a fait... Voir plus
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Je reviens encore pour constater combien travelfrom se fiche de nous. Regardez les 2 longues réponses à mes avis précédents : mots pour mots paragraphes après paragraphes ce sont exactement les même... Voir plus
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№Q2PVQ1IH vous avez annulé ma reservation Les raisons possibles de changement du tarif : offre spéciale ou le prix promotionnel à une durée limitée ; départ dans les prochains jours ; changeme... Voir plus
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3,0
Moyen
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Service client complètement incompétent…
Service client complètement incompétent ou génial s'il s'agit de tout faire pour ne pas procéder au remboursement de sommes indûment perçues.
Du vol
A fuir absolument !
La réponse apportée est fausse.
Je n'ai jamais annulée et j'ai été débité.
Le bagage n'a été pris en compte que lorsque le paiement a été effectué directement auprès de la compagnie aérienne pas par votre structure
Une plainte a été déposée compte tenu de ce vol.
5 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
09/08
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Selon les informations de notre système, vous avez annulé votre demande de bagages après le paiement, c'est pourquoi les bagages n'ont pas été ajoutés immédiatement. Lorsque vous avez effectué une nouvelle demande, les bagages ont été ajoutés, mais uniquement pour les vols aller simple.
Concernant le remboursement des bagages, cela ne sera plus possible, car ils ont été ajoutés en fonction de la pertinence de votre demande précédente. Si vous avez besoin d'ajouter des bagages pour la partie retour de votre vol, nous vous recommandons de nous contacter 30 heures avant le départ afin de résoudre ce problème.
Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Ne réservez surtout pas sur site ⚠️ !!!!
Ne réservez surtout pas sur site ⚠️
C est des gros arnaqueur !! Ils valident le paiement pour ne rien vous envoyer après!
Sous prétexte qu ils vont voir avec la compagnie ! Résultat vos sous sont bloqué et derrière on vous demande de payer encore et encore !
Je transmets le mail sur cette platform car à ce qui paraît vous tenez à votre image et vous répondez directement !
Bonjour,
Je vais essayer de rester courtois sur mon mail.
Alors si je me base sur votre mail après validation, les fonds sont bloqués tant que vous ne m envoyer pas mes billets. Alors je reviens vers vous car non je ne vais pas payer le surplus, vous mettez des prix on valide le paiement le reste c est à vous et non au client de le régler ! Sinon vous avez qu à être à jour ! Vous piégez les gens sous prétexte que la compagnie va valider! Paiement égal billet point.
Bref vous arnaquer les gens ! Mais jusqu a quand ?
Merci de me confirmer que mes fonds ne seront pas prélever car non je ne payerai pas de surplus !
Merci
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
Vol annulé
Ce qui est bien c’est qu’on nous prévient 2 mois avant que notre vol est annulé ( point positif) seulement depuis plus de trois semaines j’attend avec mon chéri une confirmation pour le changement de vol ! Notre vol est dans 3 semaines j’ai un rdv urgent et pas de nouvelles, on ne sait pas quand on part… c’est honteux! Car nous derrière on a une mega organisation et en fait on veux être sur et tranquille quoi !
15 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
La demande de modifications forcées de la compagnie aérienne, après votre accord, a été transférée par nos spécialistes à la compagnie aérienne. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de la compagnie aérienne. Dès que la compagnie aérienne autorise la demande, nous vous en informerons certainement par lettre à l’e-mail de l’acheteur. Nous comprenons combien il est désormais important que chacun reçoive une réponse dans les plus brefs délais. Cependant, jusqu'à ce que la compagnie aérienne autorise les modifications de vos billets, nous n'avons pas la possibilité de traiter techniquement votre demande. À cet égard, nous sommes obligés d'attendre.
Nous ne nous dégageons pas de nos responsabilités, mais nous sommes contraints de respecter les procédures et réglementations établies par les compagnies aériennes.
20/08
Merci pour votre retour. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation, et je suis vraiment désolé(e) pour le désagrément causé.
Malheureusement, les modifications demandées n'ont pas pu être apportées à votre billet. Cependant, je tiens à vous informer que le remboursement de vos billets a été effectué aujourd'hui, le 20 août..
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous aider au mieux.
Je viens de réserver un billet
Je viens de réserver un billet, le payement est validé en ligne. la banque me dit qu'elle ne voit pas encore l'opération ??
J'ai reçu un message pour me dire que les prix ont évolués. Du coup je ne sais pas si je vais être prélevé ou pas ?
Malgré les commentaires je voulais leur accordé une chance.
à prime à bord c'est clairement une perte de temps
Prenez pas de risque allez ailleurs !!!
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Afin de mieux comprendre et résoudre la situation, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires pour identifier votre réservation. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir les détails de votre réservation, tels que le numéro de réservation et l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation ?
ce mettent parmi les moins chères parmi…
ce mettent parmi les moins chères parmi les comparateur de vol attendent que vous payer vous prélèvent et vous envoie un e-mail qui stipulent que les prix de la compagnie sont modifier et vous demande un paiement supplémentaire le numéro de téléphone est bien sur qu'un serveur vocal ou exclusivement en anglais si vous arrivez à les joindre 8 tentatives qui on échouer les billet étant assez chère je n'est pas eu d'autres choix que d’accepter de payer le supplément (limite de ma carte insuffisante à 2 jours du départ) c'est juste un scandale à fuir absolument travelfrom pratique d'escroc
21 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous tenons à vous informer que lors du processus d'émission des billets, nous recevons parfois des notifications de la compagnie aérienne concernant une augmentation du prix des billets. Ces informations sont également disponibles gratuitement sur notre site Internet, avec lequel le client peut prendre connaissance avant de payer ses billets. Nous en informons les clients par e-mail - qu'il est possible d'émettre des billets avec un paiement supplémentaire ou de restituer tous les fonds payés par le client.
Nous nous excusons que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives à l'égard de notre agence.
Nous avons déjà soumis une demande au service financier pour un remboursement urgent de l'argent que vous nous avez versé. Veuillez attendre que l'argent arrive sur le compte bancaire de l'acheteur à partir duquel les billets ont été payés.
22/07
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. Du côté de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 22 juillet. En règle générale, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte après ce délai, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
Merci pour votre retour et pour avoir utilisé nos services.
Nous serions également très reconnaissants si vous pouviez noter ici que votre problème a été résolu après réception de l'argent.
Je suis toujours en attente depuis plus…
Je suis toujours en attente depuis plus de trois mois du remboursement de mon billet d'avion annulé par la compagnie AirFrance. Bien que la compagnie aérienne ait confirmé que le remboursement est autorisé, rien ne semble se concrétiser du côté de Travelfrom. Je suis constamment baladé de semaine en semaine avec des réponses génériques. Je déconseille vivement cette plateforme !
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande et l’état de votre remboursement.
Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
22/07
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. Du côté de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 22 juillet. Nous avons remboursé l'intégralité du prix de votre billet Air France. En règle générale, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte après ce délai, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
Merci pour votre retour et pour avoir utilisé nos services.
Nous serions également très reconnaissants si vous pouviez noter ici que votre problème a été résolu après réception de l'argent.
Bagages à "acheter" à l'aéroport
Nous avons acheté hier soir 4 billets aller retour Marseille Los Angeles pour le 27 juillet avec les 4 bagages cabine inclus dans le prix et un bagage en soute supplémentaire à 154 euros. Aujourd'hui nous recevons un mail nous indiquant que Travelfrom n'est pas en mesure de traiter les bagages pour notre prochain voyage... Il nous est précisé que si nous souhaitons emporter des bagages ( ????) on peut les "acheter" directement à l'aéroport... On ne comprend pas ce mail et on doit répondre si on est d'accord.. il faudra payer 75$ par bagage pour le trajet entier ou à chaque avion ? On fait 2 escales à l'aller et au retour aussi... On est inquiets, mécontents et très surpris... On ne comprend pas !
Et hier soir voilà la suite... Après aucune réponse claire sur les infos demandées par mail et par téléphone on a reçu un mail nous indiquant que la réservation est annulée... La compagnie aurait déjà vendu tous les sièges ...
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre inquiétude concernant la situation avec les bagages.
Nous regrettons profondément que votre réservation ait été annulée de manière inattendue et que vous n'ayez pas reçu de réponse claire à vos questions. Ce genre de situation est inacceptable et nous comprenons votre déception. Nous enquêterons sur ce qui s'est passé et prendrons les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments causés et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Evitez cette plateforme
Je suis toujours en attente du remboursement de mon billet d'avion annulé par la compagnie Air Transat. Bien que la compagnie aérienne ait confirmé que le remboursement est autorisé, rien ne semble se concrétiser du côté de Travelfrom. Je suis constamment baladé(e) de semaine en semaine avec des réponses génériques. Je déconseille vivement cette plateforme !
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous avons transmis votre demande aux responsables qui communiquent avec la compagnie aérienne concernant vos billets. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons immédiatement.
S'il vous plaît, attendez.
3/07
Votre demande de remboursement de billet a été transmise par nos spécialistes à la compagnie aérienne. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de la compagnie aérienne. Dès que la compagnie aérienne autorise la demande, nous vous en informerons certainement par lettre à l’e-mail de l’acheteur. Nous comprenons à quel point il est important que chacun reçoive dès maintenant une compensation pour ses billets. Cependant, jusqu'à ce que la compagnie aérienne autorise le retour de vos billets, nous n'avons pas la possibilité de traiter techniquement votre demande. À cet égard, nous sommes obligés d'attendre.
Nous ne nous dégageons pas de nos responsabilités, mais nous sommes contraints de respecter les procédures et réglementations établies par les compagnies aériennes.
4/07
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 4 juillet. En règle générale, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte après ce délai, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
Merci pour votre retour et pour avoir utilisé nos services.
Commande acceptée puis refusée.
Commande acceptée puis refusée.
Et ils nous disent "gagnez du temps"....
18 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
Plus jamais au grand jamais je…
Plus jamais au grand jamais je passerais par eux pour acheter mes billets d'avion.
Vol annulé et remplacer par un autre 24h après (ce n'est pas de leurs faute bien évidement) mais ils m'informent qu'aucune indemnisation sera fait car j'ai eu un vol qui à remplacer le vol initial et que j'ai utilisé ce vol.
J'ai déjà eu des vol annulée et retardé et je me suis toujours fait indemniser.
Ne leur faites pas confiance
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande. Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
14/06
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'annulation de votre vol et son remplacement 24 heures plus tard.
Nous souhaitons vous informer que nous avons transmis votre demande de retour à la compagnie aérienne et que nous attendons actuellement une réponse officielle. Cependant, la compagnie aérienne a déjà confirmé que les billets ont été utilisés avec succès, ce qui complique le processus d'indemnisation.
Nous reconnaissons que cette situation est frustrante et nous faisons tout notre possible pour défendre les intérêts de nos clients auprès des compagnies aériennes. Chaque compagnie aérienne a ses propres politiques en matière d'indemnisation, et nous sommes parfois limités par ces règles.
Nous vous remercions pour votre patience et compréhension. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Toujours en attente de remboursement…
Toujours en attente de remboursement suite au covid, plus de 4000€ en attente depuis 2020. Toujours la même réponse. Il attende une réponse de la compagnie. La compagnie ma confirmé depuis longtemps avoir rembourser. Travelform se cache derrière la compagnie mais c'est bien eux qui ne veulent pas rembourser. C'est tout simplement du vole !
30 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande et l’état de votre remboursement.
Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
31/05
Nous vous remercions d'avoir attendu. Nous vous demandons de fournir les informations de la compagnie aérienne concernant le remboursement des billets à notre email feedback@travelfrom.fr
Malheureusement, sans ces données, nous n'avons aucun moyen d'identifier les retours dans le système. Et avec confirmation de la compagnie aérienne, nous pourrons vous recontacter pour clarifier le statut de la transaction.
Arnaque
Arnaque.
Pas d'enregistrement auprès de la compagnie alors qu'ils sont censés le faire. Impossible à joindre malgré un service client soit disant 24h/24.
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Selon les informations contenues dans le système, hier, dans le chat, à votre demande, vous avez reçu des conseils sur l'enregistrement en ligne pour un vol aérien. En outre, vous avez demandé un document de reporting dont nous avons déjà transféré les données pour la constitution au service concerné. Dès que le document est créé, nous vous l'envoyons par email. S'il vous plaît, attendez.
S'il vous plaît laissez-moi savoir si nous pouvons vous aider pour autre chose.
All good !!
J'ai eu un gros coup de stress en lisant les avis avant mon vol (paris-sydney).
Au final tout s'est très bien passé, à l'aller comme au retour ! Bagages en soute 2x20kg, prix abordables, aucun problème pour ma part. All good !
24 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Merci d'avoir partagé vos impressions positives avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre voyage entre Paris et Sydney s'est déroulé sans accroc, tant à l'aller qu'au retour.
Nous comprenons que les avis peuvent parfois susciter du stress avant un voyage, et nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sur la gestion des bagages, les prix abordables et l'absence de problèmes sont très appréciés.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à bord pour de futurs voyages. Si vous avez d'autres questions ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous contacter.
Arnaque, à fuir
Nous avons réservé des billets d’avion pour juin 2021, numéro de réservation 135155273, payé le 10 janvier 2021. Un mois avant de partir, travelfrom nous annulé un des vol sans nous en proposer un autre. Donc nous annulons le voyage et demandons à être remboursé car nous pouvions partir mais pas revenir. Après, maintes et maintes échanges par mail, travelfrom trouve toujours une excuse pour ne pas rembourser. Maintenant, ils ont classé l’affaire en ayant gardé notre argent. Une vrai arnaque.
17 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour!
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre réservation et le processus de remboursement.Nous constatons que vous nous avez fourni des détails par email et nous vous assurons que nous prenons votre cas très au sérieux. Nous avons déjà initié un remboursement urgent et vous demandons de bien vouloir patienter pendant que cette transaction est en cours de traitement. Vous devriez recevoir la confirmation du remboursement sous peu.Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Notre objectif est de fournir un service de qualité à tous nos clients, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous.Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les prochains jours, n'hésitez pas à nous contacter directement à info@travelfrom.fr pour que nous puissions vous assister davantage.Merci pour votre patience et votre compréhension.
20/05
Nous nous excusons sincèrement pour le retard des remboursements. De la part de notre agence, le retour a été effectué aujourd'hui 20 mai. En règle générale, les fonds sont crédités sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte après ce délai, nous vous fournirons une confirmation de remboursement que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de la transaction auprès de votre banque.
Merci pour votre retour et pour avoir utilisé nos services.
J’ai acheté un billet d’avion le…
J’ai acheté un billet d’avion le 01/05/2024 et j’ai constaté qu’on m’a prélevé deux fois le pris du billet ( 2x 485€ ), j’ai envoyé des mails pour demander un remboursement et bien sûr je n’ai eu aucune réponse de leur part, je suis vraiment déçue
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
À fuir vous font croire que votre vol…
À fuir vous font croire que votre vol est booké pour finalement vous annoncer que la place a été prise entre temps ! Site pas sérieux ! À eviter
Resa n°QBEV9YKF
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par la situation.
Malheureusement, au moment de l'émission des billets, nous n'avons pas reçu de confirmation de la compagnie aérienne concernant la disponibilité des sièges pour le vol et la classe de réservation qui vous intéressent. Pour cette raison, nous avons dû annuler votre commande et vous rembourser intégralement, le service n'ayant pas été fourni.
Service pourri
Service pourri, j’ai demandé un changement de date de vol, on m’a envoyé le nouveau prix à payer que j’ai réglé. Après le paiement, on m’annonce que je dois repayer tous les suppléments que j’avais déjà payé pour le premier vol sans qu’on me l’ait dit au paravant lorsque j’ai réclamé que les suppléments n’avaient jamais été mentionné, on m’a laissé sans réponse.
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
UPDATE 23/04
Nous avons vérifié les informations dans le système et souhaitons vous informer que les bagages correspondant à votre commande ont été enregistrés avec succès et que des modifications ont été apportées aux billets.
Numéro de réservation L8PZXAFF
Numéro de réservation L8PZXAFF
Il annule le vol à la dernière minute et me propose une escale en Espagne !
Je vais pour un enterrement et je ne peux pas avoir d’escale! Je demande une annulation avec un remboursement mais je n’ai toujours rien sur le compte!
C’est une arnaque et je vais porter plainte!
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par la situation.
Malheureusement, au moment de l'émission des billets, nous n'avons pas reçu de confirmation de la compagnie aérienne concernant la disponibilité des sièges pour le vol et la classe de réservation qui vous intéressent. Pour cette raison, nous avons dû annuler votre commande et vous rembourser intégralement, le service n'ayant pas été fourni.
Nous avons déjà envoyé une lettre à l'adresse email de l'acheteur avec un document indiquant que notre agence ne réclame pas votre argent. Notre société ne vous a débité aucune somme d’argent.
Veuillez contacter le Help Desk de votre banque avec ce fichier et vérifier l'état de la transaction. Avec cette confirmation de notre part, la banque pourra débloquer la transaction et restituer l'argent sur votre compte.
Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter !
A FUIR
A FUIR!
Je reserve, avec 2 autres personnes, un vol via travelfrom. 2 jours avant le depart, je recois un mail pour me dire que l'avion est annulé car l'aéroport est fermé (ce qui est entièrement faux). En lisant les avis, ils ont d'ailleurs fait le coup a d'autres personnes.
Voyant sur le site de la clmpagnie aérienne que le vol n'est pas du tout annulé, je me présente à l'aéroport, et la compagnie me dit que je n'existe pas dans leur base de données, travelfrom n'a en fait pas passé la réservation à la compagnie (pareil pour mes 2 amis). Ils ont même osé me dire que j'avais demandé l'annulation du billet.
Pour obtenir un remboursement, il faut bien s'accrocher, insister, batailler, et ne pas être pressé. Ils ne remboursent evidemment pas l'entièreté du billet.
En résumé, ne surtout pas réserver sur travelfrom, ce sont des escrots et leur service client est déplorable.
28 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre réservation avec nous. Je comprends votre frustration et je tiens à vous informer que nous avons procédé au remboursement complet de votre billet le 10 avril.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Votre expérience n'est pas représentative de notre engagement envers nos clients.
Veuillez accepter nos excuses sincères pour tout inconvénient que cela a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour rectifier toute situation.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
UPDATE 16/04
Nous tenons à vous informer que nos gérants ont pris la décision de vous restituer le montant restant, qui est non remboursable selon les règles. Hier 15 avril, le montant de 16,84 euros a été restitué sur le compte de l'acheteur.
Désormais, vous avez été entièrement remboursé de tout l'argent que vous avez payé pour la commande.
Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires sur notre travail, veuillez nous en informer par toute méthode qui vous convient.
Nous travaillons 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les problèmes de nos clients le plus rapidement possible.
Vive l'intelligence artificielle...
Je reviens encore pour constater combien travelfrom se fiche de nous. Regardez les 2 longues réponses à mes avis précédents : mots pour mots paragraphes après paragraphes ce sont exactement les mêmes !
Cela démontre bien qu'il n'y a qu'un ordinateur derrière ces réponses toutes empoulées de formules toutes faites du style " nous sommes désolés, nous comprenons votre frustration... "
Tous leur mails qu'ils m'ont adressés sont du même acabit ....
10 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous tenons à souligner que nous traitons les demandes de retour de billets ou de modifications de billets exclusivement conformément aux règles et réglementations établies par la compagnie aérienne.
Nous ne souhaitons pas tromper nos clients.
Toutes les informations valides ont été fournies pour vos commentaires précédents.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
_________________________________
La réponse à votre commande :
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec votre réservation de vol via Travelfrom. Nous comprenons l'importance de vos vacances et les désagréments causés par l'annulation du vol.
Nous tenons à vous assurer que nous comprenons votre frustration et que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous sommes en train d'examiner votre cas de près afin de comprendre ce qui s'est passé et de trouver des solutions pour rectifier la situation dans la mesure du possible.
Nous comprenons que cette situation a eu un impact financier et émotionnel sur vous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Nous espérons que nous pourrons trouver une solution qui vous convienne et vous aider à retrouver confiance en nos services.
Merci d'avoir fourni les informations d'identification. Avant d'acheter des billets, vous avez reçu l'information « Attention ! Un vol avec transfert indépendant. Il est nécessaire de quitter la zone de transit, de récupérer vos bagages et de vous enregistrer pour le prochain vol à l'aéroport du Caire. Pour plus de détails, voir le lien. " - dans la rubrique "Détails du vol".
Cela signifie que vos billets sont émis individuellement, et en cas d'annulation d'un des vols, le deuxième billet pour lequel le vol n'a pas été annulé ne fait pas l'objet d'un remboursement intégral.
Dans votre cas, vous avez reçu un remboursement intégral des billets pour lesquels la compagnie aérienne a annulé le vol.
Malheureusement, selon les règles tarifaires des compagnies aériennes, vos billets, dont les vols n'ont pas été annulés par la compagnie aérienne, ne sont pas remboursables.
De plus, concernant la notification d'annulation de vol, vous devriez avoir reçu une lettre de la compagnie aérienne par courrier électronique immédiatement après l'annulation du vol. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier Spam si vous n'avez pas reçu l'e-mail.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez discuter de votre situation en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure de nos possibilités.
Encore une fois, toutes nos excuses pour les inconvénients que cela a pu vous causer.
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