J'ai acheté des billets pour Madagascar en 2018, arrivés à CDG aucun avion Air Seychelles au tableau, ils ne desservent plus CDG! Il a fallu appeler aux Seychelles pour avoir des billets sur une autr... Voir plus
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Coordonnées de contact
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Bas
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Satisfait jusqu'à ce que je souhaite modifier mon vol. Impossible de joindre le service client par tel ou mail.. comment faire ?
5 février 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Demon,
Après vérification de votre réservation, nous avons constaté que vous avec été déjà en contact par téléphone avec notre équipe.
Néanmoins, nous souhaitons vous informer que nous n'avons pas reçu votre demande par e-mail.
Pour toute question, vous avez toujours la possibilité de soumettre votre demande via notre formulaire de contact http://www.tripsta.fr/contact-form
L'équipe Tripsta
C'est un site frauduleux
Réservations effectuées sur le site Tripsta,
Je ne parviens pas à m'enregistrer sur le site de Corsaire. Les numéros de réservation sont invalides. Tripsta est une véritable arnaque. Ce site doit être signalé pour fraude.
Mes réservations :
Références Tripsta
F95382222
F95413554
Pseudo numéro de réservation Corsair / Liat
Corsair TTHFO3, LIAT V8BT8G
Corsaire RR2X62, LIAT I9C7VD
Une belle arnaque. J'attends toujours une réponse de leur part. Un conseil.... FUYEZ
Klara
3 février 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Klara,
Nous souhaitons vous informer que vous pouvez gérer et vérifier le statut de votre réservation directement sur le site Web de la compagnie aérienne, en utilisant le code de référence de la compagnie aérienne, qui est fourni dans votre e-ticket.
Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que l'un de nos représentants vous a fourni toutes les informations nécessaires par e-mail. Si vous avez besoin d'autre assistance, nous vous invitons à répondre à l'e-mail qui vous a été envoyé et un membre de notre équipe va revenir vers vous.
L'équipe Tripsta.
Bonjour pouvez - vous m’aider ??
Bonjour , j’ai acheter 2 billets sur le site tripsta , mais il’y avait pas l’option bagage et en recevant un email je vois qu’il ya pas de bagage en soute !!! J’essaye de les joindres mais j’ai personne j’ai appelée la compagnie aérienne lufthansa .. il me dise que mon billet est pas confirmée donc ils peuvent rien faire !!! Il faut j’attende 48h avant confirmation de mon billet ? Ou cela ce fait sur un site mais lequel ? Pouvriez - vous m’aider ?? D’aller en vacance sans bagage c’est pas possible , surtout je n’arrive pas a confirmer mon billet je suis stressée !! Merci pour votre aide ..!!
2 février 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Yelizz,
Nous sommes navrés pour pour tout inconvénient occasionné.
Après avoir vérifié votre réservation, nous avons constaté que vous avez été déjà en contact avec notre département d'assistance clientèle et vous avez reçu les informations nécessaires.
L'équipe Tripsta
mécontente!!!!
Bonjour,
J'ai voulu reserver 3 billets d'avion pour Marrakech le 6/04/18.
Le paiement fait, aucune confirmation par mail ou autre n'est faite.
Cependant, la somme de 752e est débitée mais pas de de billets.
Impossible de joindre Tripsta car il faut un numero commencant par F. Mais rien reçu!!!!!!
Comment voulez vous donner une bonne note a tripsta !!!!!
1 février 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Cher Chereul,
Suite à la vérification de votre situation, nous constatons que la sélection de vols choisie lors de votre réservation en ligne n'a pas été confirmée, situation suite à laquelle, vous n’êtes pas entré en possession de votre confirmation de réservation.
Celui-là peut être le résultat d'une manque de communication entre les différents systèmes impliqués dans la procedure de réservation en ligne, d'une session d'achat expirée, ou bien une autorisation de paiement de la part de votre banque obtenue avec retard. Le résultat est une réservation échouée tandis que le paiement avait été deja effectué.
La transaction avait été automatiquement annulée par notre système et le montant aurait du être libéré immédiatement sur votre compte bancaire. Dans des situations exceptionnelles, il peut prendre maximum 24 heures avant que le montant soit débloqué.
Nous vous informons aussi que, parfois, le montant n'est pas visible en immédiat sur votre relevé bancaire, vue que la banque peut vous fournir le détail de cette transaction sur le relevé bancaire à venir. Si vous souhaitez obtenir plusieurs informations concernant cette situation, nous vous recontactons de prendre contact directement avec votre institution bancaire.
Nous sommes désolés pour toute gêne occasionnée.
L’équipe tripsta.
Bonjour j’ai envoyé 4 demande de …
Bonjour j’ai envoyé 4 demande de renseignements concernant la possibilité l’annulation de ma réservation pour cause de maladie
Je n’ai aucune réponse
Pourriez vous me contacter par téléphone ou mail svp c’est urgent vol Paris Bangkok prévu le 04/02
Numéro de réservation F94613211
D’avance merci
30 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Aacp,
Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que l'un de nos représentants vous a fourni toutes les informations nécessaires par e-mail. Si vous avez besoin d'autre assistance, nous vous invitons à répondre à l'e-mail qui vous a été envoyé et un membre de notre équipe va revenir vers vous.
L'équipe Tripsta.
Annulation
J'ai annulé mon vol et je n'ai toujours pas reçu de mail concernant mon annulation et j'en ai besoin d'urgence.
Merci de revenir vers moi rapidement avec un mail confirmant l'annulation et le remboursement des frais.
29 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Nicolas,
Après avoir examiné votre dossier, nous avons constaté que le remboursement a été traité par le département de comptabilité le 30/01.
Dès que le virement a été effectué, un e-mail de confirmation vous a été automatiquement envoyé par notre système.
En raisons des procédures bancaires internes spécifiques, tout montant correspondant peut prendre 1 à 5 jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.
L'équipe Tripsta
CATASTROPHIQUE!
CATASTROPHIQUE!!
JE NE FERAIS PLUS JAMAIS DE RÉSERVATIONS SUR TRIPSTA !!
VOUS ENVOYEZ DES MAILS ? PERSONNE NE VOUS RÉPONDS !!
PAS MÊME D'ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE VOTRE MESSAGE !!
VOUS LES APPELEZ ? NUMÉRO INDISPONIBLE !!
ET NOUS LISONS TOUS : 100% de nos clients font confiance à Tripsta pour leur reservation de vols.
EST-CE UNE BLAGUE?
L' INTERFACE DU SITE SE RÉSUME A : SOIT RÉSERVER DES VOLS, SOIT SE DÉCONNECTER !! PAS MÊME UN TABLEAU DE BORD AVEC SES RÉSERVATIONS RÉCENTES !!???
A QUOI BON AVOIR UN COMPTE ??
JE DEMANDE A CHANGER MA DATE DE NAISSANCE CAR GROS BUGG DU SITE AU MOMENT DE LA RÉSERVATION QUI M'A RÉINITIALISÉ CE CHAMP PAR DÉFAUT. SILENCE RADIO !! IL FAUT CRIER HAUT ET FORT SUR LES TOITS POUR SE FAIRE ENTENDRE !!
POUVEZ-VOUS CHANGER MA DATE DE NAISSANCE ENREGISTRÉE 01/01/1970 par 14/07/1982 QUE JE PUISSE VITE IMPRIMER MON BILLET ET ALLER CHERCHER MON VISA A L'AMBASSADE DU BURKINA SI CE N'EST PAS TROP VOUS DEMANDER ??!! MERCI !!!
JE PERDS MON TEMPS PRÉCIEUX POUR CHANGER UNE DATE ALORS QUE J'AI DES MILLIARDS DE CHOSES A FAIRE EN URGENCE !! C'EST DÉPLORABLE.
POUR LE RESTE? UNE REFONTE DE VOTRE SITE INTERNET ET UN REMANIEMENT DE VOS EQUIPES ET SES PRATIQUES EST LARGEMENT ENVISAGEABLE!
AVEC UN N° DE SERVICE CLIENT VALIDE AU PASSAGE !!
BIEN A VOUS.
FRANCOIS.
--> UN CLIENT ( DE PLUS ) MÉCONTENT
25 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Cher François,
Nous sommes désolés d'entendre votre opinion et que vous n'est pas satisfait en utilisant nos services.
Notre équipe peut répondre aux émail sous un délai de 48h , en fonction du volume des demandes reçues.
Suite à la vérification de votre dossier, nous vous informons qu’après avoir reçu votre courriel, un de nos agents avait répondu a votre demande sous 24h. Votre date de naissance avait été mise à jour dans le système et un mail vous avait été aussi envoyé par la suite.
L’équipe Tripsta
Avis négatif car SAV injoignable
Avis négatif car je tente désespérément de modifier mon billet mais je n’arrive pas à joindre le SAV par téléphone (et je suis en Thaïlande !) et aucune réponse à mes emails.
Je souhaite pouvoir prendre mon retour au plus tôt car je dois rentrer en France
Merci pour votre retour au plus tôt
24 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Chère Kristel,
Suite à la vérification de votre réservation, nous avons constaté qu'un de nos représentants a essayé de vous joindre téléphoniquement suite à la réception de votre demande par courrier électronique, malheureusement, sans succès.
Ainsi, un courrier électronique vous a été envoyé, courrier contenant toutes les informations correspondantes à votre demande de modification de votre réservation.
Nous vous invitons à aussi vérifier vos courriels indésirables.
L’équipe tripsta.
annulation assurance full flex pass
Bonjour,
J'ai réservé deux billets d'avion sur le site tripsta mercredi17 janvier 2018 et j'ai pris l'assurance full flex pass que je souhaite annuler. Comme indiqué dans les conditions générales j'ai 14 jours pour l'annuler. Je suis dans mon droit à ce jour. J'ai envoyé des mails pour savoir comment faire pour annuler mais l'adresse ne fonctionne pas. Un mail d'erreur est renvoyé à chaque fois. J'essaie de les joindre par téléphone et le numéro ne fonctionne pas.
Je souhaite que ma demande soit prise en compte rapidement.
23 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Paris,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que l'un de nos représentants a traité déjà la demande soumise via le formulaire de contact.
L'équipe Tripsta
Réclamation sur N° de réservation F91600988
Madame, Monsieur
En date du 27 novembre,j'ai acheté un billet dont la référence est F91600988 pour le 5 Janvier 2018. pour un montant de 303.17€ je n'ai pas pu prendre ce vol car ma carte de séjour m'a été volé .
Je vous remercie de bien vouloir me rembourser les taxes percues pour un montant de 144.60€ conformément à l'article L224-66 du code de la consommation, dans les 30 jours .
Dans l'attente de votre réponse
Sincères salutations.
Mr Patrick Payelle
23 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Patrick,
Nous avons déjà partagé vos détails avec notre équipe et l'un de nos représentants vous contactera pour vous assister avec votre demande.
Néanmoins, nous avons constaté que vous n'avons reçu aucune demande de votre part par téléphone our par e-mail.
Veuillez noter que vous pouvez toujours soumettre demande en ligne, via le formulaire de contact http://www.tripsta.fr/contact-form et l'un de nos représentants vous assistera.
L'équipe Tripsta
pas d'accusé réception de mail Demande de modification
Bonjour, j'ai envoyé un mail pour modifier ma réservation, via le site tripsta, mais je n'ai pas d'accusé de réception.
De plus, le lien pour l'adresse mail ne fonctionne pas sur ce site
Je vois que vous répondez aux messages des autres personnes sur ce site.Pourrais-je avoir une réponse ? Avec mes remerciements-----
Au lendemain de ce message, j'ai reçu une réponse de Tripsta par mail. Explications très claires sur la procédure pour la modification. Obligation d'appeler pour confirmer et payer un supplément. Appel à 9h du matin avec succès avec une agréable personne en ligne. (J'aurai préféré un traitement par mail et un paiement en ligne car les horaires d'appel correspondent à ceux de mon travail.) J'ai reçu le même jour une confirmation de la modification par mail. Merci Andreea Costea deTripsta.
22 janvier 2018
Avis spontané
Je suis également extrêmement déçue de …
Je suis également extrêmement déçue de tripsta. Je me suis rendue compte d'une erreur de date sur mon billet. J'ai donc envoyé 2 mails, qui me sont renvoyés me stipulant que c'est une erreur. J'ai aussi passé un temps fou avec leur boite vocale attendant un opérateur qui ne répond jamais !!! C'est une véritable arnaque et du vol !!! mon voyage, mes sous .... tout est gâché !!!
Si tripsta me lit, veuillez me contacter je vous prie !
22 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Cher Adrien,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que l'un de nos représentants vous a fourni toutes les informations nécessaires par e-mail. Si vous avez besoin d'autre assistance, nous vous invitons à répondre à l'e-mail qui vous a été envoyé et un membre de notre équipe va revenir vers vous.
L'équipe Tripsta
Services clients à revoir
Après plusieurs tentatives d’appels sans succès, je leurs aurai avertis par email que je ne pouvais les rejoindre par téléphone et Ils ont finis par me rappeler.
Suite à cet appel, j’ai dû payé 84€ Pour les pénalités de changement de date et depuis je n’ai aucun nouvel pour la confirmation de mon billet, malgré plusieurs e-mails que j’ai envoyé aucun signe de vie.
Le comble de tout ça je dois partir le 30/01, et le paiement des pénalités est effectué depuis le 11/01/2018.
20 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Kassim,
Après vérification de votre dossier, nous souhaitons vous confirmer que le billet actualisé vous a été envoyé par e-mail le 11 janvier, dès que la réémission a été finalisée.
Néanmoins, nous avons constaté que vous avez été déjà en contact avec notre équipe d'assistance clientèle et l'un de nos représentants vous a renvoyé le billet.
L'équipe Tripsta.
A fuir ne réserver pas par tripsta
Suite à une inversion de nom et prénom après plusieurs contact tripsta pour changer le problème d’en mon inversion nom et prenom dès les 48h après la réservation de mon billet au bout de 10 mail et 10appels on m’as fait tourner en rond pendant un mois pour finalement me dire que Air France refusait la modification de cette inversion de nom , je me suis donc décider à contacter moi même Air France agence de qualité qui a pris le temps de me répondre et m’as AFFIRMÉ Q’AUCUNE DEMANDE QUELCONQUE N’AS ÉTÉ FAITE PAR TRIPSTA AS AUCUN MOMENT que cette modification était très simple et prenais quelque minutes que avec aucune faute orthographe cela est toujours accepté par Air France seulement il ne peuve plus effectuer ce changement passer un délai c’est a tripsta d’en faire la demande hors tripsta m’affirme que Air France a refusé cette manipulation très compliquer !!!!! Un conseil fuyez tripsta c’est à la limite de l’arnaque car on me demande de réserver un nouveau billet et bien sûr pas de remboursement de l’ancien c’est inacceptable puisque Air France m’affirme que ce n’est qu’un manque de bon sens de leur part !!!!!
19 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Vero,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis.
Tripsta, en tant qu'agence de voyage, est tenue d'appliquer toutes les règles tarifaires imposées par la compagnie aérienne.
Les changements de nom peuvent sembler une tâche administrative relativement simple, mais le fait qu'ils soient possibles ou pas dépend toujours de l'approbation de chaque compagnie aérienne.
Néanmoins, nous aimerions examiner plus en détail ce qui s'est passé dans votre cas. L'un de nos représentants va vous contacter.
L'équipe tripsta
Demande de confirmation d’annulation
J’ai réservé deux billets d’avion sur le site de tripsta en septembre 2017, pour des raisons d’organisation de l’entreprise dans laquelle je travaille mes congés ont étaient annulé. J’ai fais la demande d’annulation sur le site de tripsta et j’ai passer également 2 fois 45min au téléphone avec leurs numéro surtaxé sans avoir de réponse. J’attend un justificatif d’annulation de la part de tripsta pour que je puisse me faire rembourser les billets par l’assurance de ma carte. Je trouve ça inacceptable de ne pas s’occuper des demandes des clients.
C’est de l’arnaque!!
Numéro de réservation F87407250
19 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Ray,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés en nous contactant.
Après avoir examiné votre dossier, nous avons constaté que nous avons reçu aujourd'hui la confirmation d'annulation de votre part. Dès que votre réservation sera annulée et le remboursement traité, vous allez être notifié par nos représentants.
L'équipe Tripsta.
Je déconseille fortement de reserver à …
Je déconseille fortement de reserver à travers ce site. Aucuns service client disponible. Le numero de telephone ne fontionne pas et aucunes réponses à mes differents mails... C'est désolant
17 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Dear Nadjet,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez recontré des problèmes en essayant de nous contacter.
Notre équipe d'assistance à la clientèle est accessible au 0899 234150 en appelant depuis la France ou au +40 214 094 285 d'ailleurs. Notre équipe sera en contact avec vous si vous les avez envoyés une demande par courrier électronique. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans les 24 à 48 heures, en fonction de la charge de travail.
Cependant, nous avons également partagé vos informations avec l'équipe et le premier représentant disponible vous contactera pour vous aider directement.
L'équipe tripsta
Pas d'infos pour les mineurs non accompagnés
Pas d'infos pour les mineurs non accompagnés. Après avoir appelé la compagnie aérienne, j'apprends qu'on ne peut pas réserver d'accompagnateur! C'est à Tripsta de s'en charger et personne ne répond que ce soit au téléphone ou par mail! honteux
17 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Cher Bertrand,
près avoir vérifié votre dossier, nous avons constaté que vous êtes en contact avec un de nos agents du service clientèle concernant votre demande.
Nous souhaitons vous informer que notre équipe est en relation avec la ligne aérienne et nous allons vous donner une réponse des qu'ils vont nous donner la suite finale.
Par la suite, nous pouvons vous informer qu'en ce qui concerne la politique des mineurs non accompagnées cela dépend des règles de chaque compagnie aérienne et de ce fait nous devons prendre contact directement avec eux. Nous souhaitons nous excuser pour toute gêne occasionnée.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe Tripsta
Pourquoi communiquer un numéro de …
Pourquoi communiquer un numéro de téléphone qui n'est pas accessible.
quand je lis les derniers avis, j'ai des doutes sur la réactivité du service clientèle. J'espère qu'ils prendront contact assez rapidement.
17 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Bonjour Pauline,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés en essayant de nous joindre. Parfois, nos lignes téléphoniques sont très occupées.
Néanmoins, après avoir vérifié votre réservation, nous avons constaté que vous avez envoyé votre demande via notre formulaire de contact et l'un de nos représentants vous a déjà répondu par e-mail.
L'équipe Tripsta
Impossible à joindre !!
Commentaire du 17 janvier 2018 : Merci de nous avoir appelées suite à notre commentaire. Cependant, l'appel a été coupé et nous n'avions aucun moyen de rappeler étant donné que vous appelez en Inconnu. Nous n'avons pas pu finaliser notre conversation pour modifier le vol. Merci s'il vous plait de nous recontacter.
Ancien commentaire :
Nous avons fait une réservation pour avril 2018 pour deux semaines à Mexico. Or, nous essayons en vain de les contacter pour faire une modification de date retour. Impossible de les joindre, tellement d'attente que je suis passée en hors forfait de plus de 20 euros. De plus, leur soit disant formulaire de mail ne fonctionne pas, ni leur adresse e-mail. J'espère qu'ils verront ce message pour nous répondre et enfin pouvoir les contacter afin de pouvoir modifier notre vol !
15 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Cher Martinez,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez retrouvé des blocages dans vos attentes de nous contacter.
Suite à la vérification de votre réservation, nous avons pu constater que vous n'avez pas reçus des courriers électroniques concernant votre réservation. Est-ce que vous avez envoyé votre demande par le biais de notre formulaire de contact www.tripsta.fr/contact-form?
Cependant, nous avons demandée au département dédiée qu'un des représentants vous recontacte afin de vous assister dans votre demande de changement de date pour votre vol de retour.
L’équipe tripsta.
Incontactable et changement d'horaire de vol sans suivi
J'ai recu il y a plus d'une semaine (9 jours) une notification de changement de d'horaire de vol pour un vol ou je suis en transit. Tripsta me propose alors un autre vol qui décole avant même que je ne sois arrivé à ce même aeroport... Autrement dit: impossible.
Je refuse ce vol par mail et depuis plus aucune nouvelle, malgré "nous allons vous recontacter dans les plus brefs delais".
En vertu des droits des passagers, soit ils me proposent un autre vol possible a prendre avec un retard inférieur à 3h soit ils me remboursent les tickets.... Mais sans nouvelles, je ne peux pas en acheter d'autres!
TRIPSTA, pourriez vous me contacter dans les plus brefs delais?
Par telephone: impossible a contacter: numero de reservation non valide...
15 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Tripsta
Cher Baptiste,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Si vous avez envoyé un e-mail, notre équipe va vous contacter.
Néanmoins, nous avons partagé vos détails avec l'équipe et le premier représentant disponible va vous contacter pour vous assister directement.
L'équipe Tripsta
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