Turo Avis 

une location depuis mois de mai , que j ai eu un problème n est toujours pas résolut pour les services turo , pire c est qu ils me harcelé avec un huissier , et les preuves ont ete reçu par mail ou sur l application turo , rien a faire , et ne répond pas , et veulent pas me rembourser me 125€ de location et j été obliger de prendre un taxi , parce que le véhicule n été pas a l adresse de prise en charge , c est la procédure de turo , mais personne de ce service ma proposé de me rembourser , le véhicule été dans une autre ville , l équipe turo n assume pas leurs responsabilité , et me demande de voir avec l hote pour récuperer quant même le véhicule , un faute grave de la procédure de turo . donc je précise au groupe turo et monsieur BERTRAND Celian responsable turo , qui ne regarde pas le dossier avec les preuves , que le dossier sera déposé au tribunal vendredi , et a partir de la semaine prochaine nous allons laisser parler les avocats cordialement

Un hôte a endommagé mon véhicule lors d’une location. Mon véhicule est aujourd’hui immobilisé et en réparation à cause de cet incident.

Malgré cela, Turo me demande de payer les frais d’annulation liés à toutes les prochaines réservations que je suis évidemment obligé d’annuler puisque mon véhicule n’est plus disponible.

Je trouve cette situation complètement aberrante. Non seulement je subis les conséquences financières et matérielles d’un véhicule endommagé par un locataire, mais Turo souhaite en plus me facturer des pénalités pour des annulations que je ne peux absolument pas éviter.

À ce niveau-là, j’ai clairement le sentiment de me faire voler. Le service client est déplorable, les réponses apportées ne sont pas à la hauteur de la situation et aucune réelle considération n’est accordée au propriétaire du véhicule.

Je déconseille fortement Turo à toute personne qui envisage de mettre son véhicule en location sur la plateforme. Tant que tout va bien, aucun problème, mais dès qu’un incident sérieux arrive, vous découvrez à quel point vous êtes peu protégé.

J'ai loué un véhicule chez turo je me suis retrouvé avec une grosse perte de puissance sur l'autoroute obligé d'allumer les warning de m'arrêter pour faire refroidir le moteur quand j'ai appelé le propriétaire il m'a dit de ne pas m'inquiéter que c'est arrivé une fois j'étais déjà loin de mon point de départ c'est arrivé plusieurs fois j'ai appelé l'assistance qui ne maintient aucun moment qu'il fallait que je fasse une déclaration de dommage mais qui m'a envoyé vers un autre but numéro d'assistance pour faire remorquer le véhicule ils ont payé la chambre d'hôtel j'ai dû payer le taxi alors que j'avais une assurance de 16 € par jour ils ont payé le train mais seulement je ne serai pas dédommagé puisque je n'ai pas fait la déclaration de litige sur leur site et qu'ils ne me l'ont pas indiqué toutes les fois où je les ai appelé je n'ai plus qu'à porter plainte pour mise en danger d'autrui en dautrui comme me l'a dit mon beau-frère qui est policier et qui lui-même a pu constater l'état du véhicule

Turo ne propose pas de facture avec numero siret etc , c'est illégal

Ce sont des gangsters au moindre soucis ils facturent des frais à tout va ils vous garde votre carte banquaire et se servent au moindre soucis il est impossible de supprimer votre carte dans votre compte et si vous supprimer votre compte ils ne veulent plus de vous,ce sont des malhonnetes et quand vous réclamez on vous réponds que ca aurait pu étre pire,c'est du n'importe quoi

En tant qu'hôte depuis plus de 2 ans avec 6 voitures, voici mon bilan : FUYEZ. Turo est la pire plateforme de location quand vous souhaitez louer votre voiture et vous le paierez cher.

Si il vous arrive quoique ce soit, ils feront tout leur possible pour éviter de vous indemniser, en vous demandant un nombre absurde de documents, dont certains qui ne sont même pas de votre responsabilité (comme vérifier le VISA de votre invité !).

C'est comme si vous louiez votre voiture sans aucune assurance ni garantie car ils trouveront toujours quelque chose pour annuler vos sinistres.

J'ai eu plusieurs sinistres avec eux, et aucun ne s'est bien déroulé. A chaque fois : mauvaise foi, délais impossibles, gestionnaires injoignables, erreurs dans leurs procédures...

Ensuite, ils vous mettront des amendes arbitraires quand ça leur chante et vous n'aurez aucun recours. Leur service client est inexistant et incapable.

Ne louez pas sur Turo et épargnez-vous beaucoup d'ennuis.

Je fais une réservation de voiture plusieurs semaines avant un voyage.
A Quelques jours de mon arrivée, Turo annule ma réservation et me propose une voiture de remplacement au double du prix initial !!!
Je leur explique que l'annulation vient de chez eux et que ce n'est pas a moi de supporter la charge financière de ce changement mais ils refusent de faire une offre... Je me retrouve sans véhicule à 15 jours de mon voyage...

⚠️ Attention, grosse déception avec Turo.

J'ai mis mon véhicule en location sur cette plateforme. Une locataire a eu un accident et a reconnu être responsable des dommages.

Malgré cela, Turo refuse de prendre en charge le sinistre en invoquant une photo avant la location qui aurait été "mal prise", alors que toutes les autres photos du véhicule sont disponibles et que la responsabilité de la locataire est reconnue.

Je trouve cette décision totalement injuste. Si vous êtes hôte, soyez extrêmement vigilant : au moindre détail sur les photos, vous risquez de vous retrouver sans indemnisation, même lorsque les faits sont établis.

Pour ma part, je vais fermer mon compte et annuler toutes mes réservations à venir. Je ne recommande pas cette plateforme aux propriétaires de véhicules.

MADAME MONSIEUR
Écoutez moi bien

PLATE-FORME À FUIR!!

une cliente nommée Angelique à qui j’ai loué un camion a voulu m’avoir pour un sois disant accrochage…Elle m’a insulté de tout les noms et j’en passe devant son fils…

Sur ce retour à TURO :et bien non seulement ils ne lui ont rien affligé mais en plus demandé à moi 575 euros de frais de réparation!!

Sur un expert de dekra automobile qui n’a même pas vu la voiture et a fait son expertise sur une photo !!pour une aile enfant où il n’y a rien strictement rien

La cliente qui loue le camion s’appelle ANGELIQUE,fuyez la,la veille elle a fait la même chose avec un autre client en proposant une réparation au black

Son Mari n’étant autre…Que le carrossier!!

Et Turo est complice de ça

FUYEZ vous allez au delà de mauvaises surprises

Pour ma part mon avocate est saisie et je vais allez jusqu’au bout

ARNAQUE: Nous avions réservé une voiture depuis la France, arrivé au Canada avec preuve comme quoi notre vol a bien été en retard l’hôte de réservation compréhensif nous a accordé la récupération du véhicule le lendemain, arrivé le lendemain à l’heure indiqué, il a annulé notre réservation sans aucun prétexte sous nos yeux, appelant la plate-forme pour se faire rembourser ces derniers non pas voulu ni nous remboursé ni trouver une solution, à ce jour 1451 dollars nous on été volé depuis maintenant 3 semaine sans aucun remboursement, merci Turo

Le miroir du rétroviseur gauche se détache en roulant.. la voiture a presque 200 000 kms, elle est visiblement peu entretenue. Elle est exposée à des températures extrêmes (Canada). La faute m’incombe car je n’ai pas de preuves a apporter de l’existence de cette défaillance. Comment vérifier ce genre de pièces! Échanges infructueux et chronophages avec le service client…qui depuis le début va dans le sens du propriétaire. Prélèvement abusif de 317 dollars canadiens. ..pour un miroir. Sentiment d’avoir été arnaquée.

Une catastrophe ! Ma carte bancaire fonctionne avec toutes les applis mais pas eux. Et qu’est ce que me répondent les deux arriérés du centre d’appel ? « Voyez avec votre banque » la banque n’a pas reçu de demande de prélèvement de leur part. Ces crétins s’énervent en disant c’est pas de notre faute. DES INCOMPÉTENTS DES NULS

Première expérience décevante car j'ai été contraint d'annuler la réservation hors des délais à cause des incendies de la région Bordelaise et malgré mes explications Turo a refusé ne serait-ce qu'un geste commercial en se retranchant derrière ses conditions générales de vente. business is business !

Parfait tout simplement

Je loue une voiture électrique. La zoé est super vieille se recharge très lentement. le propriétaire me facture 25€ car elle n'est pas complètement chargée, dont 15€ de forfait charge. Une zoé première génération c'est 10 kWh d'électricité grand maximum, soit 6€ et non 15€. Je conteste la facture et le service TURO valide ce montant. Du vol, aucun moyen de se retourner. le propriétaire fait ce qu'il souhaite. trop tard pour modifier mon avis sur son annonce en plus. Aucun moyen de contacter Turo. c'est un chat bot IA à la place.

Une expérience plus que décevante avec Turo.

Dès le départ, la communication avec l’hôte a été compliquée. Moins de 48 heures après le début de la location, l’un des pneus a commencé à se dégonfler.

Avant de pouvoir emmener la voiture dans un centre de réparation, nous avons passé plusieurs heures au téléphone avec les agents de Turo. Les échanges ont été extrêmement laborieux, les interlocuteurs ne semblaient pas maîtriser la procédure et nous avons perdu une grande partie de notre journée, ce qui a complètement gâché notre programme.

Une fois arrivés dans un centre spécialisé, le diagnostic a révélé la présence de clous dans deux pneus. Malgré nos nombreux échanges, ni Turo ni l’hôte n’ont souhaité prendre en charge le problème. Nous avons donc dû payer près de 800 dollars pour remplacer les deux pneus.

La gestion du dossier par Turo a été particulièrement mauvaise : aucune procédure claire, des heures d’attente au téléphone et des informations contradictoires, pour finalement ne recevoir aucune aide concrète.

Au vu de notre expérience, je déconseille fortement de louer un véhicule par l’intermédiaire de cette entreprise.

Après plusieurs locations, mon constat est clair : en cas de problème, Turo protège surtout ses intérêts et fait supporter les conséquences à l’hôte.

À deux reprises, mon véhicule a été rendu avec des dommages importants : sièges brûlés, pare-chocs fissuré, puis une éraflure de plus de 8 cm. J’ai suivi le processus, déclaré les sinistres et transmis photos, vidéos, captures d’écran et données EXIF. Malgré cela, Turo a trouvé, plusieurs jours plus tard, de nouveaux motifs pour contester les dossiers.

Leur application bug régulièrement lors du dépôt des photos de départ et de retour. Certaines images ne se chargent pas ou disparaissent, et il peut falloir plus d’une heure pour transmettre les preuves, même avec un téléphone très récent. Ensuite, Turo utilise les lacunes causées par sa propre application pour refuser ou limiter la prise en charge.

J’avais pourtant choisi leur formule de protection à 80 %, qui réduit mes revenus à chaque location et est censée éviter tout reste à charge. Turo prélève davantage au nom de cette protection, mais lorsqu’un sinistre survient, l’hôte doit se battre pour obtenir ce qui lui a été vendu.

Autre situation : ayant un doute sur un permis colombien, j’ai appelé Turo avant le départ. Leur conseiller m’a indiqué que le permis n’était pas suffisant et m’a demandé de le signaler dans l’application. J’ai suivi cette instruction et la réservation a été automatiquement annulée.

Turo m’a ensuite demandé de renoncer à l’intégralité de mon revenu pour rembourser le locataire, alors que j’avais simplement appliqué les consignes de leur propre service client.

En essayant de conserver le véhicule disponible pour ce locataire, j’ai annulé une autre réservation. Résultat : risque de pénalité, hausse de mon taux d’annulation, perte de visibilité et commentaire automatique négatif. Turo a refusé de corriger ces conséquences.

Les réclamations détaillées ne sont pas réellement traitées : réponses génériques, questions ignorées et messages manifestement non lus.

En résumé :

Votre voiture est rendue endommagée, vous fournissez toutes les preuves, mais Turo trouve malgré tout une raison de contester. Cela m’est arrivé deux fois.
Vous appelez Turo pour vérifier un permis étranger, suivez leurs instructions, puis Turo vous rend responsable des conséquences de l’annulation.
Vous essayez d’aider un locataire en annulant une autre réservation, et Turo vous pénalise financièrement et réduit votre visibilité.
Turo peut annuler une réservation au dernier moment pour un problème de vérification du locataire, puis vous laisser seul face à sa colère.

Avant de confier un véhicule de valeur à Turo, demandez-vous si vous êtes prêt à payer une protection qui devient extrêmement difficile à faire appliquer dès qu’un véritable problème survient.

Bonjour,
J’ai utilisé Turo une première fois, tout s’est très bien passé, le principe est très bien et très économique, sans prise de tête.

Puis je l’ai utilisé une seconde fois le temps d’un week-end, cette fois-ci la voiture louée est tombée en panne au bout de deux heures. Turo n’a absolument rien de prévu et d’organisé pour ce genre de situation, c’est à vous de vous débrouillez de A à Z, leur service d’assistance est inexistant, résultat : le temps d’un week-end j’ai dû patienter 5 heures devant une voiture en panne car il est bien précisé qu’elle reste sous ma responsabilité tant qu’elle n’est pas prise en compte par la dépanneuse, j’ai dû téléphoner 6 ou 7 fois à Turo pour que ma situation soit réellement prise en charge, il a fallu tout ré expliquer complètement à chaque appel, il a fallu que je trouve moi même la société de dépannage qui a été avertie, que je les contacte moi même également à plusieurs reprises, et une fois tout cela terminé, j’ai pu « profiter » de mon week-end.

Le véhicule loué initialement était un 7 places.
Sans véhicules nous avons dû faire tous les trajets en payant 2 taxis puisque nous étions 7 personnes.
Aller et retour.

Et la cerise sur le gâteau : je n’ai pas été remboursé par Turo ! Ils ont simplement annulé le second jour de la réservation, mais ils ont refusé de me rembourser le premier jour sous prétexte qu’il aurait fallu prendre une assurance supplémentaire pour cela.

C’était donc ma dernière expérience avec cette entreprise qui n’a rien de sérieux, à fuir si vous souhaitez voyager sereinement.

Le probleme, ce sont les annonces alléchantes pour ensuite que la personne vous explique qu elle s est trompée et c est donc le double de la main à la main, et qu elle a 10 voitures. Possiblement elle va ensuite vous changer de voiture la veille donc, acculé, vous prendrez encore plus cher. Cool. Ici, cette personne le fait depuis une bonne année donc je n ose pas croier que le site n est pas au courant.ARNQUE. J ai signalé et on m explique que je n ai pas le droit d annuler. Ben voyons. Je vais rester jusqu à la derniere heure sans savoir et le site ne fera rien. A FUIR ABSOLUMENT

Très mauvaise expérience auprès de Turo vécue cette semaine sur Belle Île en mer . Notamment auprès de leur hôte Leo qui devait nous louer sa Dacia Sandero sur 5 jours mais qui ne s'est jamais présenté au lieu de Rdv . Équipés de nos nombreux bagages nous avons dû nous débrouiller tout seul pour arriver à notre lieu de location sans avoir prévu en conséquence. L'hôte ne s'est jamais présenté, ce dernier voyait bien nos messages mais ne dédaignait pas répondre. Au bout d'environ 30 minutes d'attente , nous avons contacté Turo pour signaler le problème qui nous a dit de rappeler dans les 5 minutes pour nous redire de rappeler dans 30 minutes , plus d'une heure d'attente pour tout simplement annuler la réservation sans nous proposer de dédommagement hormis une voiture disponible à 2 heures de notre lieu sachant que nous étions sur une île. Aucune autre proposition , aucun dédommagement , en gros débrouillez. Par contre Turo a encaissé 100 euro de pénalité de l'hôte qui n'a pas respecté le contrat , l'hôte lui est toujours présent comme hôte avec une note de 4,96 sur 5 , c'est tout bonnement incroyable. Jusqu'à la dernière minute tout semblait sous contrôle et bien non. Une galère pas possible, un hôte sans vergogne et une plateforme turo sans réelle service client . Hôtes malhonnêtes protégés , Turo enrichi sur notre dos et client laisser pour compte . Un conseil réfléchissait à 2 fois , 3 ou même 4 avant de solliciter Turo