Turo Avis 

Des voleurs juste des voleurs à fuir !!!!

Mon voler 200. Euuro et ne fait rienn pour me rembourser
J’ai pris une location i manquer que le numéro a validé
Et le système bug il me l’on mis sur moi alors que c leur système et leur application
Au téléphone ne font rien pour arranger la chose disent touss la même chose comm si il etai connecter

Si vous etes un hote ou que vous souhaitez l’être: Fuyezzzz pauvres fous !!

J’ai jamais vu une arnaque aussi grosse. Cela ne sert a rien de choisir une assurance je vous le dis tout de suite quoi qu’il arrive jamais ils vous aideront. C’est scandaleux de voir des sites comme celui ci encore ouvert et que personne n’aille au prud’homme mais bon vu notre justice ils ont bien compris 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

Très mauvaise expérience avec Turo.

Le jour où vous avez un sinistre, vous découvrez que les garanties mises en avant ne valent pas grand-chose. J'ai fourni des preuves cohérentes : photos de mon véhicule avant la location, photos prises par le locataire après les faits et déclaration du locataire signalant lui-même les dommages. Malgré cela, Turo a refusé de m'indemniser en s'appuyant sur des prétextes que je juge injustifiés.

J'ai également essayé de joindre le service concerné à plusieurs reprises, sans obtenir la moindre réponse. Au lieu d'assumer ses responsabilités et d'examiner sérieusement le dossier, Turo m'a renvoyé vers le locataire, alors que c'est bien avec la plateforme que j'ai conclu mon contrat.

En tant qu'hôte, je me sens totalement abandonné lorsque survient un problème. Cette expérience m'a fait perdre toute confiance dans Turo. Je conteste leur décision et j'engage les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.

Si vous êtes hôte, réfléchissez bien avant de faire confiance aux garanties annoncées par la plateforme. Mon expérience montre qu'en cas de litige, vous pouvez vous retrouver seul.

Très mauvaise expérience avec Turo. Notre locataire a annulé la réservation seulement deux jours avant le début de la location, alors que tout était organisé.

Turo ne propose aucune véritable solution de remplacement. Il n’y avait plus aucun véhicule disponible au même tarif pour la période demandée : les seules offres restantes étaient au minimum deux fois plus chères.

En guise de compensation, Turo nous a accordé un crédit de seulement 17 €, ce qui est largement insuffisant au regard de la hausse des prix que nous avons dû subir. Je suis très déçu par la gestion de cette situation et par le manque d’accompagnement proposé aux clients.

Attention chers Hôte, ne prenez pas la formule 80/20 pour espérer n'avoir rien a payer. En cas de dommage, le service clients ne répond pas. Impossible d'avoir mon conseiller. 45minutes d'attente plusieurs fois par jour puis ca raccroche.
Mise à jour le 20/07 : Remboursement de 107€ sur 320€ au total. On est loin d'une prise en charge à 100%

Nous avons loué notre minibus à un particulier, lequel a eu un accident ( a percuté une biche) le 29 mars 2026. Turo a validé le devis , nous avons fait les réparations. A ce jour, Turo fait toujours la sourde oreille et n'a toujours pas procédé à ce jour à un remboursement.

Fuyez ce site le service après vente est horrible attention à vous car certaines location sont annulés le jour même et vous resterez sans recours car le call de turo n a aucune estime du service client .

Je mets une étoile car pas le choix, me concernant ce serait 0. Entreprise qui est la pour vous tirer de l'argent, en cas de problème il n'y a plus personne et surtout on ne vous écoute pas !!!
En tant que professionnel, il y a des entreprises beaucoup plus sérieuse et plus à l'écoute comme Roadstr et pleins d'autres.
Fuyez cette entreprise diriger et gérer par des clowns !!!
Vous voila averti, vous êtes libre bien entendu de faire votre choix !!!

Turo avantage les loueurs et du coup ils en profitent pour arnaquer
Facturer de faux ajouts frais ect.
A fuir

Location d un véhicule qui a plus de 10 ans et 207000km.
La petite pièce en plastique soutenant le cordon de la plage arrière est parti.
Déclaration de « sinistre « .
Bilan: 500€ prélevé, un service sinistre qui ne répond pas aux mails, le loueur veut m aider et trouve cela inadmissible mais la plateforme l en empêche.
Passez votre chemin. Au moindre incident, vous va le regretterez !

Aucune considération pour leur clientèle qui loue les voitures lorsqu’il y a un problème. Ça fait plusieurs fois que j’ai des problèmes avec eux et jamais de rabais ou compensation ils se foutent de leurs clients !! C’est plusieurs hôtes inadéquats et procédures douteuses comme payer des assurances pour au final même si tu n’es pas responsable tu vas payer la grosse franchise mais ils n’offre que 1 fois sur 5 l’option full assurance pour être réellement assurée de pas payer pour des imprévues de la route. N’oublier surtout pas de prendre l’assistance routière car si vous ne la prenez pas une crevaison pourrait vous coûter plusieurs centaines de dollars !!!!

J'ai réservé une voiture par l'application, l'hôte a refusé ma réservation dans l'heure par ce que l'application avait le permis de conduite de ma femme en référence et il fallait obligatoire que ce soit elle qui se rende sur place au moment du retrait du véhicule. Ma femme était souffrante et pas de possibilité de marché 3 km pour aller chercher véhicule.
Pas possibilité de remplacer le permis et mettre le mien.
36.02 de frais d'annulation retenu (75 % du coût de réservation). Tout simplement du vol.
Réclamation posée par téléphone, mail auprès de TURO, aucune réponse
Réclamation par l'espace auprès d'hôte, aucune réponse
Le site précise que les annulations dans l'heure sont sans frais.
Je déconseille ce site de réservation, de mon côté 2ème et dernière expérience

Service incompétent, assurance ce dédouane de tout dès qu’elle le peut , interlocuteur non professionnel.
Je déconseille que ce soit en tant que hôte ou qu’invité

1ère réservation 1er lapin ... aucune solution de remplacement

Location de voiture à Orlando. Soucis de train avant avec la voiture. Contact prit avec Turo, très facile et très compréhensif, changement de voiture à notre lieu de villégiature. Comme compensation possibilité de remise de la voiture à l’aéroport. Les voitures sont livrées très propres et avec le plein fait; badge de péage dans la voiture donc un soucis en moins.

Mon compte a été bloqué de manière totalement arbitraire lors d’une tentative de location de voiture (j’avais déjà loué par le passé sans soucis avec eux).
Service client incompétent, ne sachant pas débloquer la situation après deux semaines. Tels des perroquets, ils répétent à chaque fois que la situation sera débloquée en 24 à 48h, mais sans résultat. On sent le centre téléphonique prestataire sans aucun pouvoir autre qu'envoyer des mails aux services compétents. Impossible d'être mis en relation avec les personnes compétentes. Et ne répond pas aux mails.

Annulation de la voiture 2h00 avant d'aller la chercher aux US. Proposition d'autre véhicules mais qui ne sont jamais aux mêmes prix, forcément ! Donc réservation de dernière minute faite à l'aéroport sur place et toute l'anticipation de la réservation s'est avérée NULLE.
Remboursement plusieurs jours après, au taux du jour et donc avec une perte pour moi et quand on les interroge, plus personne ne vous répond.... No comment !
A NE PAS FORCEMENT PRIVILEGIER :(

Très pratique, souvent beaucoup moins cher que les grosses sociétés de location même si la plateforme prend pas mal de frais. La plateforme est simple à prendre en main, il faut bien choisir le loueur en regardant les avis.

J'ai effectué une réservation pour cet été en prenant une assurance "protection standard".

Après vérification auprès de mon assurance auto personnelle, j'ai décidé d'annuler cette protection standard auprès de Turo.

Une fois l'annulation effectuée (tout en conservant la location bien sur), j'ai attendu puis demandé le remboursement des 156 euros facturés.

J'ai eu une dizaine d'interlocuteurs différents au téléphone puis par mails, on m'a apporté presque autant de réponses mais jamais remboursé.

Un téléopérateur a fini par me dire qu'il s'agissait d'un bug et que le plus simple était d'annuler la réservation globale puis de la reprendre dans la foulée sans protection, cela permettrait de récupérer le montant de la protection standard. Il a donc annulé la réservation et, toujours en ligne, je l'ai refaite immédiatement, sans "protection standard".

Entre temps le prix de la location avait augmenté...j'ai bien été remboursé d'un différentiel mais pas de l'intégralité !

Et encore des échanges, et encore des messages...les téléopérateurs sont déconcertants, ils ont toujours une explication différente !

J'ai fini aujourd'hui par transmettre mon cas à la DGCCRF, après avoir bien trop perdu mon temps.

En conclusion, je déconseille Turo, et encore plus son service client, soit totalement incompétent (on parle uniquement du remboursement d'une prestation annexe) soit malhonnête (à force d'échanges, on finit par considérer que le montant du ne mérite plus le temps passé...)