Turo Avis 

Avril 2026 : Première location sur Turo : malgré 1 frayeur mécanique pendant le trajet (la voiture a toussoté en pleine autoroute puis est repartie comme si de rien n'était (??)), le voyage s'est bien passé. Sauf que l'hôte avait "totalement oublié" que sa jauge ne fonctionnait plus, récupérée au 3/4 lors du départ, je n'ai pu lui rendre la voiture que pleine vu qu'il m'a informé du problème qu'après...
Juin 2026 : 2nde (et dernière) location : l'hôte a annulé 7heures avant le début du voyage (j'ai de la chance, il aurait pu le faire 1h avant), pas de bonjour pas d'excuse, juste "problème mécanique nécessitant un passage au garage". OK, et donc vous me direz ? Cela arrive non ? Oui tout à fait, et les gens mal élevés il y en a partout. Cependant Turo, pour palier, propose d'autres locations de voitures bien plus chères, là c'est embêtant surtout au dernier moment. De plus, et après la résolution de la location par un autre biais, je trouve, grâce au service client IA, un numéro de téléphone "service client d'urgence", qui, au combien, aurait été utile lors de l'annulation si Turo avait été suffisamment transparent dans le processus d'annulation.
Conclusion : pas fiable

JE FAIS APPEL À TOUTES LES PERSONNES QUI SE SONT VUES PRENDRE DE L ARGENT GRATUITEMENT PAR CE SITE DE M ENVOYER SUR MON ADRESSE MAIL UN MESSAGE EN VIE D UNE PLEINTE COLLECTIVE. CE SITE M A PRIS PLUS DE 50% DU MONTANT D UNE DEMANDE DE LOCATION NI VALIDER NI COMMENCER PAR UN PROPRIÉTAIRE QUI A REFUSER MA LOCATION. Comment des frais d annulation peuvent t ils etre aussi cher pour une location non confirmée !!! Assignons cette entreprise au tribunal. Merci de m envoyer vos expériences avec eux par mail

Contact Client - Host : Bon, le propriétaire était compréhensif.

Par contre je déplore le service client : inexistant
Le chat du support envoie sur une page 404 erreur.
Le call center est hébergé à l'étranger, on a au téléphone une personne qui n'aide en rien et vous explique que c'est la politique de l'entreprise et que rien ne peut être fait de son côté. Aucun réel intérêt ou assistance.

J'ai été facturé 50% du prix de la location en plus pour un dépassement de 2h30 à cause des bouchons et du fait que j'ai du recharger la voiture électrique à son niveau initial, le propriétaire était prévenu et d'accord pour ne pas imputer de pénalité sauf que c'est l'application elle même qui calcule et prélève DIRECTEMENT sans votre consentement ou un avis.

J'ai appelé, envoyé des mails mais aucun retour à ce jour.

Déplorable, c'est la dernière fois que je réserve sur cette app.
Avant de réserver, regardez les derniers commentaires et non pas l'avis global, beaucoup d'entre eux sont suspicieux.

Bonjour,
Nous avons loué un véhicule avec climatisation mais assez rapidement elle n'a plus fonctionnée. Nous avons pris sur nous de recharger la clim dans un garage à nos frais car c'était difficilement supportable de continuer à rouler comme ça, surtout avec des enfants. A nouveau au bout d'une heure, plus de clim. Nous avons fini le trajet ainsi et franchement, c'était loin d'être agréable. A notre retour, nous avons fait un mail à TURO pour exposer le problème. Nous n'avons mis en cause personne car les problèmes techniques arrivent mais nous n'avons obtenus aucun geste commercial, ni sur la location, ni sur le remboursement de la recharge de la clim... C'est dommage

Très mauvaise expérience avec TURO. J'ai loué un véhicule qui est tombé en panne. J'avais souscris une assurance. TURO a osé m'augmenter les frais de voyage journalier de 4€ à 22€. Un véritable scandale. Plateforme a fuir. Je ne recommande absolument pas.

Très mauvaise expérience avec TURO. Habitué de Ouicar, nous sommes passés à TURO. Quelle déception.
Nous avons réservé une voiture environs 3 mois avant la date de récupération. La veille le loueur annule la réservation en nous proposant une autre voiture le temps de récupérer celle initialement prévue. Sauf que là, une nouvelle réservation est mis en place, mais comme les tarifs évoluent avec un algorithme, qui globalement rend le tarif plus élevé au fur et à mesure que la date approche, le vendeur propose quasiment la même location que celle initialement prévue mais à un tarif plus élevé ! Nous appelons le service client TURO, et là bien sûr ils ne peuvent rien faire et ne sont pas responsable. Ils nous propose tout de même un geste commercial en nous accordant un bon de réduction d’un montant forfaitaire, à appliquer sur le nouveau tarif. Donc au final ça reste bien plus cher que le tarif initial ! Dépité après de nombreux appels au services client, nous décidons de payer une nouvelle réservation plus chère avec un autre loueur pour une voiture équivalente, et la malgré un paiement en ligne validé par la banque, la plateforme TURO refuse la réservation. Nous essayons avec une autre carte, mais à chaque heure qui passe le tarif augmente et les agents nous disent juste que c’est de notre faute car on ne fait pas le paiement ! Et la plateforme continue à refuser la réservation alors que le paiement en ligne est validé pr la banque (on craint de se voir débiter prochainement de plusieurs fois les montants en questionNon avons testé nous même nos cartes: elles parfaitement.
Bref ça semble être une belle arnaque ou les loueur et TURO on intérêt à pousser à faire des réservations de dernière minute à tarif plus élevé et à ne proposer aucune solution au client qui se retrouve sans voiture au dernier moment.
Site à fuir.

Ils ne sont pas sérieux, ce sont des voleurs.
Véhicule mis en location, aprés un sinistre eux et leur assurance refusent de payer.
Ne louez pas chez eux

Ils ont annulé mon voyage . Et pas de remboursement. De l'arnaque totale. Je vous déconseiller

C’est des voleur .
Mon voler 66€ sur une réservation, car permis moins de deux ans .
JE SUIS ENCORE CHOQUE

Bonjour, je poste cet avis par désespoir et espère qu’après cela tout va rentrer dans l’ordre
cela fait depuis fin janvier que j’attends que mon Sinistre soit pris en compte malgré une dizaine d’appel et des remontées au service Sinistre, toujours rien alors que mon dossier est complet
Vraiment,
c’est un appel au secours

Je ne comprend ou est l'avantage ??? En moyenne les prix ici sont équivalents ou supérieurs a un loueur professionnel. Mais sans les avantages de ceux ci. Cherchez l'erreur...

Je modifie mon avis sur cette application, car j’avais fait plusieurs locations qui s’étaient très bien déroulée plusieurs fois, mais là Je reserve une camionette pour mon déménagement 2 semaines a l’avance pour 2 journées le propiétaire du véhicule me demande une photo du permis de conduire, j’aurais bien voulu, mais l’application disait qu’on ne pouvait pas l’envoyer avant les 24 heures qui précèdent la prise en charge du coup je l’envoie au plus tôt 23 heures avant la prise en charge du véhicule 30 minutes avant le propriétaire, annule parce que soi-disant mon permis de conduire n’est pas vieux de au moins 2 ans or sur les 102,91 euros que j’ai payé, il y a 35 € de frais de jeunes conducteurs j’ai appelé deux fois le service client, ils m’ont dit fermement qu’il n’y avait aucun remboursement possible. C’est une escroquerie, c’est aussi simple que ça. Une plainte sera déposé le lendemain, et j’ai fait un litige à ma banque, inadmissible.

Abus de la politique de remboursement, ne rembourse qu’à moitiés alors que l’annulation viens d’eux, agence à fuir

Application qui bogue au moment d'enregistrer le permis de conduire, format rose. L'appli tourne la photo dans le rendu final coupant les bords alors que la photo était bien au moment de la faire. Loueur qui annule la réservation 20 minutes avant, plantant mon weekend. Turo qui ne veut pas me rembourser dans un premier temps malgré leur dire. J'ai eu le remboursement au bout de trois appels, passant en tout 2h au téléphone avec eux. Un autre loueur qui annonce après la résa que la clim est HS, en pleine canicule. Bienvenue dans la jungle de la location 2.0

La plateforme laisse beaucoup d’espace aux comportements malhonnêtes et ne protège pas les clients.

J’ai loué une voiture qui présentait déjà un problème mécanique important. Malgré les échanges avec la plateforme, le conseil que j’ai reçu était d’essayer de négocier à l’amiable pour ne pas pénaliser le propriétaire.

En faisant cela, le propriétaire a accepté de me rembourser les jours restants, puis a ensuite fait semblant de ne pas avoir compris la demande et a refusé le remboursement. Pendant tout le problème, Turo n’a apporté aucune réelle assistance.

Le propriétaire a également récupéré 250 euros supplémentaires via l’assurance pour une simple marque superficielle sur le véhicule, alors qu’un simple polissage à environ 60 euros aurait largement suffi.

Résultat : perte d’argent, perte de temps et préjudice professionnel.

Très mauvaise expérience malgré des hôtes super! Nous avons rencontrés une panne moteur, fin du du voyage annulé…Pas de véhicule de remplacement , pas de prise en charge du carburant ( le plein venait d’être fait) un remboursement ridicule et pas de prise en charge du nouveau moyen de locomotion. Le service client est incompétent et en avait rien à faire!

Le 2 avril, j'ai réservé un pick-up Renault Master Extended Luxury de 2014 (numéro de réservation : 55770291) via la plateforme Turo. J'ai fourni tous les documents nécessaires avant de confirmer la réservation.

La plateforme a accepté ces documents, confirmé la réservation et traité le paiement de 1 117,77 €.

Cependant, environ 10 heures avant l'heure de prise en charge prévue, Turo a annulé unilatéralement la réservation, prétextant un lien avec la date de délivrance de mon permis de conduire.

À ce jour :

- Je n'ai jamais reçu le véhicule ;

- Je n'ai bénéficié d'aucun service ;

- Malgré l'envoi de nombreux courriels et messages de relance au service client, je n'ai reçu aucune réponse depuis plus d'un mois.

Étant donné que la plateforme a accepté la réservation et encaissé le paiement intégral, puis a annulé le service à la dernière minute sans proposer de remboursement raisonnable, j'estime qu'il s'agit d'un abus et d'une violation de mes droits de consommateur.

Je demande une enquête sur cette affaire et un remboursement équitable.

1h24 de retard. Nous avions prévenu. On nous fait payer plus de 30 euros. Cher et pas commercial pour ne pas dire lamentable. Je déconseille donc cette enseigne

Expérience client - hôte au top.
PAR CONTRE : Turo ne délivre pas de facture, vous ne pourrez jamais être remboursé par votre entreprise et/ou CE.
Seul un reçu vous sera délivré, sans aucune valeur juridique, même en contactant le support qui ne pourra « rien faire pour vous aider ».
Bref, si vous souhaitez être remboursés, passez votre chemin.

Je réserve une voiture environ 4 mois à l’avance. Mes documents ont été envoyés plusieurs mois à l’avance, puis à nouveau 24 heures et 2 heures avant le début de mon voyage. À deux heure à peine avant de récupérer la voiture Ils ont été jugés illisibles et la réservation a été automatiquement annulé, alors que j’étais déjà en déplacement, ce qui rendait difficile la prise de photos dans de bonnes conditions.

Je n’ai reçu aucune demande de vérification complémentaire ou de possibilité de corriger le problème avant l’annulation de la réservation.

Malgré cela, le service client refuse de me rembourser la totalité, ce qui m’a causé une perte d’argent assez grande.

Revoyez vos méthodes.