La livraison n’a pas été conforme à commande. Le service client a rapidement pris en compte ma réclamation et l’a très bien traitée. Jusque là, mes commandes s’étaient bien passées. J’apprécie les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MON ARTICLE APRES BIENTÔT 2 MOIS !!!
Masque en tissu le plus léger que je connaisse et le plus agréable à porter. Il est bien coupé et permet de porter des lunettes sans inconvénient. Filtre efficace et facile à mettre en place.
L'entreprise a répondu
Bien que l’achat des filtres soit un peu cher et que la livraison fut plus longue que prévue, la qualité du produit est là. On ne regrette rien.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
U-Earth Store is a hyper health store designed to help people unlock their full mental and physical potential using a suite of biotech products that are powered by nature.
Coordonnées de contact
London, Royaume-Uni
- support@u-earth.store
- u-earth.store
3,7
Moyen
13 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Deuxième commande et toujours ultra…
Deuxième commande et toujours ultra satisfait du produit.
5 février 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello,
thank you for your feedback!
Stay safe,
Team U-Mask
Excellent super produit agréable à…
Excellent super produit agréable à porté j’ai recommandé un filtre supplémentaire que j’ai reçu sous 48 heures aucun frais de douane entreprise très sérieuse livraison eu UPS .
4 février 2021
Avis spontané
Réponse de U-Earth Store
Hello,
thank you for your feedback!
Stay safe,
Team U-Mask
Réponse de U-Earth Store
Hello,
thank you for your feedback!
Stay safe,
Team U-Mask
Super produit.
Commandé et reçu 2 jours après, sans frais de douane.
Super masque, confortable, on comprend pourquoi les athlètes l'utilisent.
2 février 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for your feedback. We really appreciate it.
We hope you're enjoying our products!
Stay safe,
Team U-Mask
Réponse de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for your feedback. We really appreciate it.
We hope you're enjoying our products!
Stay safe,
Team U-Mask
Réponse de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for taking the time to send us your feedback. Means the world to us.
We hope you're enjoying our products!
Keep safe,
Team U-Mask
Réponse de U-Earth Store
Hello there,
Thank you so much for your feedback!
Best regards,
Team U-mask
Réponse de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for your feedback. We really appreciate it.
We hope you're enjoying our products!
Stay safe,
Team U-Mask
Parfait !
Merci beaucoup ! Je n'avais pas reçu ma première commande, j'ai envoyé un mail. J'ai reçu une réponse le lendemain, avec un nouvel envoi et une réception du colis 24h après !
Au top, merci !
26 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Michael,
Nous vous remercions pour avoir partagé votre expérience !
Bien cordialement,
Team U-Mask
SAV navrant. No after-sales service
Achat de 4 masques pour 82,75€ (commande #115424) DHL m'a demandé 36.50€ de frais de douanes. après 3 envois de mails depuis le 9 janvier je n'ai strictement aucun retour de la société.
navrant
Purchase of 4 masks for 82.75€ (order #115424) DHL asked me 36.50€ customs fees. After 3 mailings in the last 17 days I have strictly no returns from the company.
sorry
26 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway and we are now working on a permanent solution.
Please reach out to our team to support@u-mask.eu to get a refund of the tax/duty paid.
Thank you so much for your understanding.
Team U-Mask
Malgré une mauvaise commune et…
Malgré une mauvaise commune et information au sujet des taxes à l’importation depuis UK,
Le service après vente est très réactif, compréhensif et commercial.
Je recommande cette marque et leur super produit.
26 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions pour avoir partagé votre expérience !
Bien cordialement,
Team U-Mask
Excellent produit
24 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for your feedback. We really appreciate it.
We hope you're enjoying our products!
Stay safe,
Team U-Mask
Réponse de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for your feedback. We really appreciate it.
We hope you're enjoying our products!
Stay safe,
Team U-Mask
Super Produit
Masques au top, confortables, permettant une respiration sans gène ni efforts.
Livraison ultra rapide. Attention cependant, avec le Brexit, il y a des frais de douanes supplémentaires à payer.
22 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Fred,
Nous vous remercions pour avoir partagé votre expérience ! Nous vous prions de noter que nous avons enfin résolu le problème en expédiant toutes nos commandes avec DDP (Delivered Duty Paid).
Bien cordialement,
Team U-Mask
Lundi j'ai passé commande n ° 119459…
Lundi j'ai passé commande n ° 119459 sur votre site pour 3 filtres. Hier mardi je reçois un mail et un sms de la part de DHL m'informant que pour réceptionner mon colis je devrais régler des frais de douanes d'un montant de 30€50. J'ai cru à une anarque au début car je n'ai jamais eu à payer des frais de douanes pour vos produits. Mais ce n'était pas une arnaque et je trouve ça très abusé.
J'ai donc refusé de réceptionner mon colis car je trouve ça inadmissible de payer 30€50 de taxes pour une commande de 47€49 plus 6€75 de frais de port !!! de plus comme vous le voyez ci dessous il n'y a aucunes taxes d'inscrites et je n'ai jamais été avertie que je risquais d'en payer sinon croyez moi jamais je n'aurai commandé !! J'attends le remboursement de ma commande et vous prie de trouver une solution pour que ces frais de douanes disparaissent sinon votre entreprise va couler !!
22 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Carine,
Nous sommes vraiment désolés pour la gène occasionnée. Nous avons déjà émis votre remboursement et nous vous prions de noter que nous avons enfin résolu le problème en expédiant toutes nos commandes avec DDP (Delivered Duty Paid).
Bien cordialement,
Team U-Mask
40€ de frais de livraison (douane) par…
40€ de frais de livraison (douane) par DHL alors que le « shipping » sur ma facture U Mask est de 6,95€. Pour le moment j’ai refusé la commande qui est bloquée au dépôt DHL. Merci à votre service client de revenir vers moi pour régler le problème.
21 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Valentin,
Nous vous remercions pour avoir partagé votre expérience ! Nous vous prions de noter que nous avons enfin résolu le problème en expédiant toutes nos commandes avec DDP (Delivered Duty Paid). Si vous avez besoin d'autres informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail en écrivant à support@u-mask.eu.
Bien cordialement,
Team U-Mask
Réponse de U-Earth Store
Hello there,
Thank you so much for your feedback!
We are especially happy to hear that you had a nice experience with our customer care :)
Kind regards,
U-Mask Team
Très bon produit et bonne rapidété pour…
Très bon produit et bonne rapidété pour la livraison
20 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello Jacques,
Thank you so much for your feedback!
Kind regards,
U-Mask Team
Commande bloquée en douane
Commande bloquée en douane, le vendeur ne signal pas qu'il y a des frais de douanes pour les masques. C'est déplorable
20 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Jean Pierre,
Nous sommes vraiment désolés pour la gène occasionnée. Nous vous prions de noter que nous avons enfin résolu le problème en expédiant toutes nos commandes avec DDP (Delivered Duty Paid). Si vous avez besoin d'autres informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail en écrivant à support@u-mask.eu.
Bien cordialement,
Team U-Mask
33 euros de frais de douane pour un…
33 euros de frais de douane pour un masque et deux recharges, non mentionnés au moment de la commande, exigés par DHL pour débloquer la livraison du produit.
Pourquoi ne pas le mentionner dès la commande ?
Mise à jour du 3 février : Aucune réponse du service après-vente suite à la proposition faite ci-dessous de rembourser les 33 € frais de douane...
De plus, l'adresse info(at)u-mask.eu ne fonctionne plus.
19 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway and we are now working on a permanent solution.
Please reach out to our support team to get a refund of the tax/duty paid.
Thank you so much for your understanding.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.