La livraison n’a pas été conforme à commande. Le service client a rapidement pris en compte ma réclamation et l’a très bien traitée. Jusque là, mes commandes s’étaient bien passées. J’apprécie les... Voir plus
L'entreprise a répondu
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JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MON ARTICLE APRES BIENTÔT 2 MOIS !!!
Masque en tissu le plus léger que je connaisse et le plus agréable à porter. Il est bien coupé et permet de porter des lunettes sans inconvénient. Filtre efficace et facile à mettre en place.
L'entreprise a répondu
Bien que l’achat des filtres soit un peu cher et que la livraison fut plus longue que prévue, la qualité du produit est là. On ne regrette rien.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
U-Earth Store is a hyper health store designed to help people unlock their full mental and physical potential using a suite of biotech products that are powered by nature.
Coordonnées de contact
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- support@u-earth.store
- u-earth.store
3,7
Moyen
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Les frais de douanes sont trop chers et…
Les frais de douanes sont trop chers et non mentionnés sur le site pour une commande de 55€, la TVA et la douane coûtent 30€...
19 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Gilles,
Nous sommes vraiment désolés pour la gène occasionnée. Nous vous prions de noter que nous avons enfin résolu le problème en expédiant toutes nos commandes avec DDP (Delivered Duty Paid). Si vous avez besoin d'autres informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail en écrivant à support@u-mask.eu.
Bien cordialement,
Team U-Mask
Mask super agréable à porter et qualité…
Mask super agréable à porter et qualité top commande rapidement envoyée. Je recommande.
19 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Anouk,
Merci beaucoup pour vos commentaires !
Bien cordialement,
Team U-Mask
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Gerard,
Merci beaucoup pour vos commentaires !
Bien cordialement,
Team U-Mask
Envois rapide par contre 3 euros de…
Envois rapide par contre 3 euros de frais de douane pour 2 recharge de masque...
19 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for your feedback. We really appreciate it.
We hope you're enjoying our products!
Stay safe,
Team U-Mask
What e pitty
Produit made in Italy qui provient de GB en temps de Brexit, revient plus cher au consommateur tandis que le site italien est réservé à l’Italie.
Le support contacté promet une réponse entre 24/48 H, aucun contact au bout de 5 jours. Dommage car il s’agit d’un excellent produit🤷🏻♂️
17 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Giuseppe,
Nous sommes vraiment désolés pour la gène occasionnée. Nous vous prions de noter que nous avons enfin résolu le problème en expédiant toutes nos commandes avec DDP (Delivered Duty Paid). Si vous avez besoin d'autres informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail en écrivant à support@u-mask.eu. Nous revendrions vers vous le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
Team U-Mask
Je ne commanderai malheureusement plus…
Je ne commanderai malheureusement plus sur ce site car, avec les conséquences du Brexit, j'ai dû m'acquitter de 7 euros de frais de port puis de 40,50 euros de frais de douanes et de livraison par DHL. Pour une commande de moins de 100 euros cela fait 50% à payer de plus.
Donc plus jamais de commande.
Très dommage car j'étais un client convaincu...
17 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway and we are now working on a permanent solution.
Please reach out to our support team to get a refund of the tax/duty paid.
Thank you so much for your understanding.
Trés confortable au fil des heures au…
Trés confortable au fil des heures au travail ,bon look ,agréable a la respiration,livraison rapide .
Merci !!!
16 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hi Valerie,
Many thanks for your feedback, we are happy to hear you enjoy using U-Mask!
Best regards,
U-Mask Team
Masque très agréable a porter
Masque très agréable a porter pendant de longues heures. Bonne filtration et joli porté.
A conseiller!!
16 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello there,
Thank you very much for your feedback!
We are happy to hear that you are enjoying your U-mask :)
Best regards,
U-Mask Team
I paye more for taxes, 43,50 euros. unacceptable
16 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway and we are now working on a permanent solution.
Please reach out to our support team to get a refund of the tax/duty paid.
Thank you so much for your understanding.
Réponse de U-Earth Store
Dear Oliver,
Thank you so much for your feedback!
We are happy to hear that you had a nice experience buying on our website :)
Kind regards,
U-Mask Team
Lake of information
Aucunes informations en amont concernant le paiement de taxe douanière et aucun retour suite à nos mails demandant des explications. Silence total!... en revanche on a bien reçu le mail pour laisser un avis. En somme: mauvais rapport qualité/prix
14 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway and we are now working on a permanent solution.
Please reach out to our support team to get a refund of the tax/duty paid.
Thank you so much for your understanding.
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Peter,
Merci beaucoup pour vos commentaires !
Bien cordialement,
Team U-Mask
Bonjour
Bonjour
Très bon masque très agréable à porter 😷 avec un filtre très efficace
Éric
10 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Éric,
Merci beaucoup pour vos commentaires !
Bien cordialement,
Team U-Mask
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour vos commentaires !
Bien cordialement,
Team U-Mask
Perfect just price but exelent mask
8 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for your feedback. We really appreciate it.
We hope you're enjoying our products!
Stay safe,
Team U-Mask
Attention au frais supplementaires
Le produit en lui même est top... sauf que lors de ma dernière commande d'un montant de 154€ tout de même, j'ai eu la bonne surprise de me voir débourser 63.50€ de plus en droits de douanes!
Aucune informations au préalable lors de la commande... vraiment dommage!!!
Un mail de réclamation vient d'être envoyé, on verra bien la réponse.
7 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Yian,
Nous sommes vraiment désolés pour la gène occasionnée. Nous vous prions de noter que nous avons enfin résolu le problème en expédiant toutes nos commandes avec DDP (Delivered Duty Paid). Si vous avez besoin d'autres informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail en écrivant à support@u-mask.eu.
Bien cordialement,
Team U-Mask
J'ai dû payer une taxe supplémentaire…
J'ai dû payer une taxe supplémentaire pour récupérer mon masque (Brexit sans doute).
Revoyez vos tarifs pour l'UE...
Très en colère !
(Bordereau d'envoi 4163432394)
7 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Philippe,
Nous sommes vraiment désolés pour la gène occasionnée. Nous vous prions de noter que nous avons enfin résolu le problème en expédiant toutes nos commandes avec DDP (Delivered Duty Paid). Si vous avez besoin d'autres informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail en écrivant à support@u-mask.eu.
Bien cordialement,
Team U-Mask
Parfait merci
6 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Nadege,
Merci beaucoup pour vos commentaires !
Bien cordialement,
Team U-Mask
ATTENTION AUX FRAIS DE DOUNES AVEC LE BREXIT
BREXIT : FRAIS DE DOUANE TROP IMPORTANTS PAR RAPPORT AU PRIX. 39,50 € !
FRAIS DE PORT + FRAIS DE DOUANE = PRIX X 2 !
DOMMAGE !
3 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la gène occasionnée. Nous vous prions de noter que nous avons enfin résolu le problème en expédiant toutes nos commandes avec DDP (Delivered Duty Paid). Si vous avez besoin d'autres informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail en écrivant à support@u-mask.eu.
Bien cordialement,
Team U-Mask
Masque conforme à mes attentes et…
Masque conforme à mes attentes et livraison rapide ! Je recommande
1 janvier 2021
Réponse de U-Earth Store
Bonjour Florian,
Merci beaucoup pour vos commentaires !
Bien cordialement,
Team U-Mask
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