Ubeeqo Avis 757

Société de m…. . Photos et selfie rejetés 4 fois lors de l’inscription. J’ai contacté la société par téléphone. Agents incompétent qui ne savent pas (voire même refusent) de vous dire pourquoi et comment rectifier votre erreur pour aboutir à une conformité. Personnel désagréable n’ayant pas le sens de l’accueil de nouveaux clients. Un désastre. Je ne conseille pas ! Donc à fuir !

En un seul week-end et deux locations, j'ai eu deux problèmes avec Ubeeqo.

1. La première voiture, une Fiat 500, avait le rétroviseur côté conducteur cassé. Il est tombé lorsque j'ai fermé le coffre avant de partir, comme si le dernier conducteur l'avait caché. La voiture n'a pas été vérifiée. Impossible de changer de voiture dans les temps. Très dangereux de conduire sans rétro.

2. La seconde voiture, VW E-UP, deux jours après, impossible de retirer les cables électriques, ils étaient bloqués. Les fils à moitié arrachés. Personne au service client à 7h30 du matin, bien évidement, et donc impossible de prendre la voiture. Ai dû abandonné.

Le service client Ubeeqo n'est pas présent, et n'aide pas. Je déconseille très fortement cette marque, une grosse arnaque !!!! Et je n'ose même pas imaginer les soucis si vous avez un accident.

A fuire !

Je tiens à partager mon mécontentement concernant cette société de location de voitures, dont le service est absolument déplorable. Je suis outré par le manque de professionnalisme et de sérieux de cette entreprise.

Premièrement, l'application de réservation est souvent défaillante, et lorsqu'on souhaite prolonger une réservation, il faut systématiquement passer par un appel téléphonique. Ce processus est non seulement fastidieux, mais aussi coûteux en temps et en énergie.

Deuxièmement, les voitures proposées sont fréquemment en très mauvais état, avec des dégâts visibles et parfois même des problèmes mécaniques. Cela témoigne d'un manque flagrant d'entretien de la part de cette société et met en doute la sécurité des usagers.

Troisièmement, le service client est d'une incompétence affligeante. Les conseillers sont souvent incapables de comprendre les problèmes exposés et il faut répéter maintes fois les mêmes informations avant d'obtenir une réponse satisfaisante. Cela engendre une frustration considérable.

PLUS JAMAIS Ubeeqo ! Jamais vu un service aussi mauvais, ce n'est ni fait ni à faire : assez peu de possibilités pour réserver; quand on y arrive enfin, il n'est pas rare que le véhicule ne soit pas là; voitures moyennement propres et en bon état (problèmes moteur en particulier); service client inutile et inefficace qui se contente de vous expliquer qu'il faut envoyer un mail... au service client ! La dernière fois, ils m'ont facturée 60€ parce que l'emplacement était occupé à mon retour et que j'ai dû galérer pour me garer ailleurs. Et un mois plus tard, ils ont tenté de me facturer 975€ pour des dégâts que je n'ai même pas causés !! Quand ils ont enfin réalisé que ce n'était pas moi, aucune excuse ni aucun geste commercial.
A fuir absolument !

Le pire service client auquel j'ai eu affaire

Après la création d’un compte, j’ai reçu une inondation de mail indésirable. La plateforme Ubeeqo s’amuse à donner (Vendre) nos adresses mails à des prestataires . Le nombre de mail reçu n’est pas négligeable. Des newsletters, des entreprises que je ne connais pas et des pubs. Ceci est inacceptable. Surtout pour une plateforme sur laquelle nous donnons des informations personnelles telles que ceux présents sur nos permis de conduire!

Si il y'avait 0 étoiles je l'aurais mis, ils vous raccrochent au nez et ne servent à rien.

J’ai effectué 2 réservations la même journée !
Une étant annulé par le service client (beug application) dont je n’ai toujours pas été remboursé après 17 jours et dont je pense ne jamais être remboursé
Ça peut vous arriver !!

Pire expérience de location de voiture de ma vie:
- voiture électrique non dispo au lieu de prise en charge
- Nous dit qu’elle est à 1 km du lieu et qu’elle est chargée à seulement 45%. Ils nous disent que ça correspond à environ 90 kms. Nous avions 60km aller / retour nous partons confiants
- Voiture sale avec une bouteille usagée sur le siège arrière
- Une fois sur le périphérique le rétro droit se décroche / impossible de le remettre
- Il y avait écrit 83% d’autonomie sur le tableau
- En pleine autoroute, la voiture se met à biper et descend à 7% d autonomie d’un coup
- Nous sortons en urgence trouver une prise
- Des personnes viennent nous chercher mais en revenant 4 heures plus tard elle était montée seulement à 13% donc impossible de rentrer chez nous
- Appel au service client
- Une première depaneuse vient mais repart car n’avait pas été prévenu qu’il fallait aller à Paris
- Nous avons attendu en tout 3 heures sur un parking dans la zone industrielle de plaisir pour nous faire dépanner (avec un enfant et moi enceinte)
- 2 eme sms pour nous dire qu’il y a des frais de 150€ car nous n’avons pas restitué la voiture…
Une honte, un scandale. Comment peut-on proposer un service aussi négligeant ?? Et bien entendu ils ne proposent pas spontanément un remboursement. A fuir !!

Nullissime de A à Z :
- en réservant la voiture électrique, nous ne connaissons pas à l'avance son niveau de charge, attention aux mauvaises surprises
- état des lieux : aucune possibilité de prendre des photos en début de loc mais seulement à la restitution.. donc si la voiture se fait vandalisé pdt son stationnement hors location c'est le locataire suivant qui est responsable!
- prolongement de la loc de 30 min : l'appli bug, il faut appeler le service client
- problème après restitution : 30 min après avoir restituer la voiture, nous recevons un SMS nous disant que la charge de la voiture ne semble pas fonctionner, après appel au service client il faut se déplacer de nouveau au lieu de stationnement de la voiture et rappeler le service client sur place...
Tant de temps perdu pour une location de 8h30 qui nous a coûté 74€! A fuir!!

Attention à Ubeeqo, ils ont accès à vos comptes en banque et peuvent se servir sans permission et sans raison valable. Ils l'ont fait pour moi car ils manquait la carte essence dans la voiture, que j'ai laissé au même endroit où elle se trouvait dans le par soleil. -280 Euro . Merci Ubeeqo j'espère tous vous croiser en enfer, a bientôt.

Arnaque pour les gogos. Lieu de reprise modifié et à 1.5 km du premier. Pas de véhicule. Nouvelle proposition à 1 h de métro. Ai dû prendre RER+ taxi avec 90 min de retard.
De plus, ai été débité 3 fois.

A ce jour ( 17 août 22), courrier envoyé, médiateur nommé, et silence radio chez Ubeeqo...

Et toujours pas remboursé des sommes indûment perçues.

... 01/09 : Ubeeqo a refusé la méditation ( saisie selon leurs CGV) ...

A suivre.

Ubeeqo est à bannir de vos options de location de voiture.
J’écris très rarement mon avis sur telle ou telle entreprise. Aujourd’hui si je pose ce texte sur le net c’est que j’ai véritablement envie de prendre ma revanche sur la façon dont Ubeeqo m’a traité.
Voici l’histoire. Je réserve une voiture pour partir en week-end, la voiture ne démarre pas. J’appelle le service client, il me propose d’annuler mais ne propose pas de solution de remplacement. J’arrive (par miracle) à trouver une voiture à Issy les Moulineau dans un garage Indigo (20€ de Uber). Là, surprise… il n’y a pas de voiture…
Je passe 30 minutes avec le service client qui n’a aucun pouvoir si ce n’est celui de s’excuser (il n’ont pas pu me passer de décideur).
Conclusion: week-end foutu!
Je recommande a tous d’éviter Ubeeqo, une start up qui a tout sous-traiter et qui vous abandonne en cas de problème.

J'avais déjà eu une mauvaise expérience lors de ma réservation du 14/05/2022 qui avait été catastrophique mais j'ai voulu vous relaisser une chance. Rien ne me laissait imaginer de l'enfer que vous auriez fait subir à ma famille dont deux enfants de 3 et 6 ans.

J'avais prévu un séjour dans les Châteaux de la Loire depuis longue date. Tout avait été réservé, les hôtels, les tickets d'entrée et la location de voiture.
Ma réservation ubeeqo devait commencer le 3/6/22 à 18h et se terminer le 6/6/22 à 20h. J'avais réservé une Hyundai Ioniq pour notre famille (2 adultes et 2 enfants de 3 et 6 ans avec des sièges enfants et 2 valisettes). Selon mes prévisions, nous devions arriver à destination vers 20h.

Le 3/6/22, j'étais sur place à 17h45 pour avancer la réservation mais en essayant de l'activer, j'avais un message "Vous pouvez activer votre réservation seulement 5 minutes avant son démarrage". Pas de problème, j'ai attendu jusqu'à 17h55. Mais le message persistait. Idem à 17h58, 18h04, 18h07, 18h12, 18h15, etc. Entre temps, j'essayais de joindre votre service téléphonique. La première fois, la personne a tout simplement disparu, me laissant seul en ligne. La seconde, elle m'a renvoyé vers le message d'attente. Finalement, à 18h15, on m'a redirigé vers une autre voiture - une Volkswagen E-Up (pourquoi ne pas simplement débloquer ma réservation sur la voiture que j'avais réservée initialement, je ne sais pas). Celle-ci ne correspondait pas du tout à une famille qui part en week-end prolongé. Devant le fait accompli, je n'avais pas le choix.

Je vous laisse imaginer dans quelles conditions nous allions voyager, avec les valises entre les sièges enfants. Nous avons même dû laisser la poussette à la maison. Mais nous étions prêts à prendre sur nous.
Après une heure de route, je constate que la jauge (qui était à 100% lors du départ) est extrêmement basse. J'appelle votre service et c'est là que l'on me dit - il s'agit d'une voiture 100% éléctrique (la voiture initiale que j'avais réservée était hybride).
Nous sommes en plein milieu de nullepart et nous commençons à chercher une borne de recharge. Il restait alors moins de 8km d'autonomie. Finalement, nous nous sommes arrêté à 21h à Janville-Beauce pour recharger.
Ayant compris que tout notre séjour était gâché et que le véhicule que nous avons reçu ne convenait pas du tout à ce séjour, nous avons décidé de rentrer à Paris. La distance selon Waze était de 97km.

Nous avons attendu dans un bar - le seul ouvert dans ce village à cette heure tardive - avec deux enfants en bas âge à une heure où ils devaient dormir depuis longtemps. Tout cela pour recharger nos téléphones et éviter de gaspiller quelque énergie que ce soit sur le trajet du retour. Nous sommes restés dans ce village jusqu'à 0h10.

A 0h10, la batterie était rechargée à moitié et présentait 120km d'autonomie. Nous avons décidé de repartir direction Paris. Toutes les 2 secondes, l'autonomie baissait de 1 à 2 km. Après moins de 20 min de conduite, elle était descendue à 35km (il restait alors plus de 80km jusqu'à Paris).

Nous nous sommes arrêtés sur une aire d'autoroute. J'ai tenté d'appeler votre service - il était déjà fermé. J'ai contacté le numéro d'assistance en cas de panne ou d'accident indiqué sur votre standard (05 49 16 36 62) sans réponse pendant de longues minutes.
J'ai alors appelé un service de dépannage à la borne SOS. 30 minutes plus tard, une dépanneuse est arrivée. Elle nous a conduits, mon épouse et mes deux enfants appeurés jusqu'au dépôt d'Ablis, à 78km de Paris. Entre temps, le dépanneur a contacté l'assurance. A 2h25, un taxi est venu nous récupérer. A 3h15, nous sommes arrivés, épuisés et dégoûtés à notre domicile.

--- mise à jour
1 semaine plus tard
Après une semaine, je n'ai toujours pas de retour de leur part. Pire, ils ont abusément prélevé une somme supplémentaire suite à un "retour tardif" (le véhicule défectueux étant immobilisé dans un dépôt à 80km de Paris).

une experience catastrophique . je déconseille vivement .la voiture que j'ai reservée n'avait que 22% de batterie et ne m'a pas permis de faire le trajet que je devais faire . un service deplorable

Expérience client catastrophique.
Une réservation pour une durée de 24h, prévue plus d'un mois à l'avance, est devenue un véritable calvaire juste pour pouvoir utiliser le véhicule que j'ai loué.
En passant les détails, ce n'est pas moins de 5 annulations faites par Ubeeqo sans avertir, et sans aucune explication. Si on ne surveille pas ses emails, on ne s'en rend pas compte. Il faut alors rapidement recommander une nouvelle voiture pour ne pas se retrouver sans rien. Sans compter que l'avant-dernière annulation a eu lieu 1 minute avant de récupérer le véhicule loué, à 500 mètres de chez moi.
Lorsque vous les appelez, ça ne commence même pas par "Bonjour". Ils vous parlent avec un ton condescendant vous faisant comprendre comment le client est considéré par cette entreprise. Et quand on vous dit que cette annulation de dernière minute est due à un problème technique sur la voiture mais que vous êtes au dit emplacement et qu'il n'y a aucune voiture, vous vous dites qu'on vous prend vraiment pour un crétin.

Et par téléphone, en plus d'être malpolis ils ne peuvent rien faire pour vous aider à trouver une autre voiture.

Je remets dans le contexte, c'est le samedi du pont de l'ascension et autant dire qu'il n'y a quasiment plus de voitures disponibles dans Paris. Il doit y en avoir 5-10 à tout casser, et pas disponibles pour 24h, comme je l'avais prévu, seulement pour quelques heures.

Seule solution, devoir re-réserver (à contre coeur) une autre voiture. La plus proche est à 40 minutes de chez moi en métro + tram. Nous sommes 4 (2 parents et 2 enfants). Obligés de nous déplacer à l'autre bout de Paris pour trouver ce nouveau véhicule.

Arrivés sur place, je démarre le processus de récupération de la voiture. J'ouvre les portes, et lors de l'état des lieux autonome, l'application se bloque et quelques instants plus tard, je reçois un message pour me dire que ma réservation est terminée.

J'appelle le service client. La personne est un peu plus polie cette fois, mais ne peut pas m'aider. On m'explique dans un premier temps que mon paiement n'est pas passé &@!
Faudrait alors m'expliquer pourquoi j'ai reçu une confirmation de réservation et comment Ubeeqo avait fait pour encaisser mon paiement initial, un mois plus tôt. La seule solution qu'Ubeeqo me propose est de réserver à nouveau le même véhicule. La bonne blague. Ahah. Mes enfants et mes affaires sont déjà dans la voiture et moi je me retrouve dehors avec pour seule solution de devoir réserver à nouveau la même voiture.

La personne m'explique qu'elle procède au remboursement de ma réservation précédente pour que je ne paie pas 2 fois. Je rappelle que 2 minutes plus tôt elle m'expliquait que ce même paiement n'était pas passé, à cause de ma banque ou de ma carte... Rembourser un paiement en échec ? C'est nouveau !!!

Ils ont vraiment le don pour donner des explications absurdes chez Ubeeqo.

Bon, obligé de réserver à nouveau le même véhicule sur l'application (vaut mieux avoir de la batterie à son téléphone), pour récupérer femme et enfants.

Notre déplacement se passe bien si ce n'est que le véhicule 100% électrique n'était chargé qu'à moitié de sa capacité et que je voyais l'indicateur de niveau d'énergie diminuer à vue d'oeil bien que roulant de façon la plus économe possible. J'avais environ 80km à faire et j'ai eu un stress de tomber en panne.

Vu l'heure de retour qui a dû être avancer à cause des disponibilités du véhicule, 2h du matin, j'ai dû prendre un taxi pour rentrer chez moi ensuite.

Et le comble, en arrivant chez moi, environ 45 minutes après avoir déposé le véhicule, je vois un message me disant que le chargeur n'est pas branché.
Heureusement que j'ai pris des photos sous tous les angles et qu'on voit bien que le chargeur est branché.
Techniquement, si cette histoire de branchement mal réalisée est vrai, il était possible pour Ubeeqo de m'indiquer lors du retour de véhicule assisté par l'app que le chargement ne fonctionne pas. Là, non seulement je reçois cela 35 minutes après avoir rendu le véhicule et la seule indication que je reçois c'est que je peux demander de l'assistance. Ahah. Un dimanche matin à 2h50, il n'y a pas d'assistance chez Ubeeqo !

Alors, je suis sincèrement désolé pour la pauvre personne qui a réservé cette même voiture pour le dimanche matin, mais je ne vais pas faire un aller-retour en taxi à 3h du matin pour vérifier un branchement qui, selon moi, a été bien réalisé. A voir la suite...

A noter que j'avais déjà utilisé les services d'Ubeeqo et que les fois précédentes j'avais été satisfait. Je faisais parti des premiers utilisateurs de la plateforme en 2015-2016.

Mais là clairement, je donne un carton rouge à Ubeeqo.
Le client n'est plus au coeur de leurs préoccupations.

A trop vouloir réduire ses charges, on en vient à oublier le client...

Je veux effectuer une réservation un lundi pour le mardi matin, dans la soirée de lundi ils m'ont bloquer mon compte j'envoie un mail dans la foulée mardi matin il débloque mon compte, je vais à l'endroit pour récupérer le véhicule sur le chemin et bloque mon compte, je n'ai eu aucune explication jusqu'à ce jour j'ai envoyé 5 mails aucune réponse service clientèle 0/0 j'espère que Ubeeqo va perdre tous ses clients pour fermer cette boîte inutile.

Je n’ai jamais jamais vu de service aussi pourri de ma vie. On m’a débloqué mon compte sous prétexte que j’appelais avec un numéro autre que le mien, et aucun moyen de résoudre le problème, personne au service client ne veut aider, à vomir…

La même histoire que de nombreux utilisateurs.
Je loue une voiture le 26 décembre.
Le 10/02, surprise mother******, on me débite 493,24€ + 75€ de frais de dossier.
On me dit que l'aile laterale avant droite a été endommagé.
Chose impossible photo à l'appui. D'ailleurs prendre des photos pour clôturer la reservation ça sert à ça non? Pas de réponse du service client à qui je leur demande de montrer les photos des dégâts.
Et quand bien meme, la voiture a été loué quasiment 50 jours avant, s'il y a des dégats il faut prévenir de suite et pas attendre que le voiture soit loué 10 fois...

Enfin voila, ça en dit long sur le mentalité de cette boite. Je pense vraiment qu'ils leur manquent des neurones. On est un entreprise qui utilisons ubeeqo pour plusieurs milliers d'euros par an mais ils preferent tenter des petites arnaques. C'est grave quand meme.

J'ai loué une voiture électrique le11/112021. Voiture non branchée et tout le côté droit embouti Le 3/12 mail de ubeeqo me disant que j'ai occasionné un choc latéral droit. Je réponds par la négative en envoyant 6 photos de la voiture prises au moment de la location. Réponse ubeeqo le 3 me disant que mon mail serait transmis au service concerné dans les plus brefs délais. Plus de réponse. Le 24 février je reçois un SMS me sommant de payer 957 euros. 900 pour les dégâts et 57 de recherche. Heureusement j'avais bloqué ma carte bancaire donc ils nous pas pu faire le prélèvement. Reste à les rappeler pour connaître la suite.
Pour moi après de nombreux déboires Ubeeqo c'est fini. En plus il y a de moins en moins de voiture disponibles. Société moribonde ?