UGC Avis 348

L’application est catastrophique. Achat d’une place à 10h du matin créditée 7 heures après sur le compte au lieu de 45 mn.
Ensuite impossible de finaliser la commande et de payer les suppléments : message d’erreur à 3 reprises lors de la saisie des coordonnées bancaires… mes places n’étaient plus disponibles, obligé à chaque fois d’en choisir d’autres parmi le peu de choix restants et d’aller faire la transaction sur mon ordinateur….. c’est vraiment très contrariant et chronophage.

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond désarroi suite à une expérience traumatisante que mes enfants et moi avons vécue récemment dans votre cinéma. Ce jour-là, nous avions prévu de passer un moment précieux ensemble en famille, en allant voir Zootopie 2. Malheureusement, ce moment de joie s'est transformé en une situation que je n'aurais jamais imaginée, marquée par le mépris et l'agressivité de votre personnel.
Dès notre arrivée, l'excitation était palpable. Nous avions hâte de vivre une expérience cinématographique ensemble. En me présentant à la billetterie avec nos cartes Atout Voir pour la saison 2024-2025, j'ai été profondément surpris d'apprendre qu'elles n'étaient plus valables, alors que nous sommes encore en 2025. Cela a déjà créé une première tension dans un moment qui aurait dû être convivial.
Lorsque j'ai ensuite acheté deux billets pour mes enfants, âgés de 12 et 14 ans, je me suis retrouvé face à la personne chargée de contrôler les billets. En répondant à sa question sur l'âge de mes enfants, j'ai été abasourdi d'apprendre que les tarifs applicables aux mineurs étaient les mêmes que ceux des étudiants de 14 à 26 ans. Comment une telle confusion peut-elle exister ? Des collégiens, qui sont encore en pleine construction de leur identité, peuvent-ils vraiment être assimilés à des adultes étudiants ? Ce raisonnement m'a laissé sans voix et a éveillé en moi une profonde inquiétude.
En exprimant mon étonnement de manière calme, j'ai été confronté à une réaction agressive de la part de cet agent. Au lieu d’un échange respectueux, j’ai été accusé d’être agressif. Moi, qui me bats chaque jour pour faire respecter mes droits en tant que personne handicapée, j'ai soudainement été traité avec mépris, comme si ma voix n'avait aucune valeur. Mes enfants, témoins de cette interaction
ont vu leur père, habituellement protecteur et rassurant, subir une humiliation publique. Leur innocence a été brutalement frappée par cette expérience, et je les ai vus, choqués et incrédules, face à la vindicte de cet homme.
Le ton avec lequel il m’a ordonné de quitter l’établissement était non seulement inacceptable, mais il a aussi laissé des cicatrices émotionnelles sur mes enfants. Ils n’ont pas seulement vu un incident ; ils ont vu leur père humilié, leur confiance en l’autorité ébranlée. Comment puis-je expliquer à des enfants si fragiles que ce type de comportement est ce qu’ils peuvent attendre de la société ? Ils méritent de se sentir en sécurité et respectés, non seulement comme clients, mais aussi comme jeunes individus en formation. Je souhaite comprendre comment un tel comportement peut être toléré au sein de votre établissement. Il est essentiel que votre personnel soit formé à la gestion des interactions avec le public, surtout dans un contexte où des enfants sont présents. Le respect et la dignité doivent primer dans toutes les interactions. Cet incident a causé un traumatisme non seulement pour mes enfants, mais aussi pour moi, en tant que parent et personne handicapée, qui espérait simplement vivre un moment de bonheur familial.
Je sollicite donc une réponse claire et des mesures concrètes afin de garantir que de telles situations ne se reproduisent jamais. Il en va de la dignité de chaque client, qu’il soit enfant ou adulte.
Je vous remercie de prendre ma demande en considération et j’attends une réponse rapide de votre part.
Cordialement,

Ugc se trompe, aucune excuse

Renouvellement abusif (depuis six mois) de mon abonnement UGC Illimité, alors que j'en avais demandé la résiliation en avril !
J'ai pu contester les prélèvements des deux derniers mois auprès de ma banque et annuler l'autorisation de prélèvement.
Suite à un nouvel appel au service client, et après beaucoup d'insistance de ma part, ils ont cette fois bien pris en compte la demande de résiliation pour la fin du mois en cours (au lieu du mois suivant !!)

En début d'année, un prélèvement mensuel UGC avait été rejeté par ma banque par erreur, et j'avais été prélevé de 20€ supplémentaires par UGC alors que le prélèvement était repassé sans problème quelques jours après. Service client désagréable et intraitable, refus de rembourser les 20€.

Globalement, très mauvaise expérience avec le service client. C'est désolant, car l'abonnement peut valoir le coup si vous allez souvent et régulièrement au cinéma. Sinon, préférez sans hésiter l'achat de cartes de 5 ou 10 places directement auprès de votre cinéma. Ainsi, pas de risque de prélèvement abusif. Vous y gagnerez à long terme !

J’ai acheté ds un premier temps la carte 5 places puis j’ai acheté l’illimitée. Des les premières utilisations j’ai rencontré des problèmes. Ugc Gobelins une vendeuse peu aimable m’a embrouillée. Une seconde fois elle a embrouillé deux de mes amies dont une de façon très agressive. Il m’a été conseillé de passer en caisse systématiquement pour éviter les problèmes mais…. Un matin à 6h04 j’ai reçu un long mail me reprochant de ne pas avoir honore mes réservations pourtant réservées par eux mêmes et contrôlées à l’entrée. Je suis donc punie. !!!! Plus de réservation possible pendant deux mois.

J'ai envoyé 3 messages et appelé le service client au téléphone : à chaque fois aucune réponse après 10-15 min d'attente. J'ai acheté une carte 5 places, j'ai été à une seule séance et pouf, il ne reste que 3 places. Dans le doute, j'ai réservé une deuxième séance et il ne me reste plus que 2 places.

Le service client UGC ne sert plus à rien puisque il ne donne plus aucune satisfaction au client. C’est toujours non alors qu’avant quand il était dans l’erreur, il faisait un geste commercial et il s’excusait !

Moi je suis très content de cette carte car un large choix est offert entre ugc/mk2 et les cinés art et essai. Il y a actuellement un festival chez mk2 beaubourg. Très mauvaise surprise car j’ai changer l’adresse mail et qu’on ne peut plus maintenant installer le no de la carte pour éviter les fraudes. Pour ces films que je souhaite voir et pour réserver obliger de passer en 1er par le compte ugc donc pas possible. Je suis passer hier à l.ugc Les Halles et dialogue de sourds.Il faut revenir sur le 1er mail original. J’avoue ne rien comprendre. Donc si vous ugc lisez ce texte merci de m’expliquer. Cordilement.

Sachez que si quelqu'un vous gêne avec son portable, malgré que le vigile soit présent et cette personne hausse le ton, ce dernier ne sera pas mit dehors et vous dira à la fin de la séance "viens me s×c×r la b×t×".
Le vigile nous a fait sortir par une autre sortie.
Un seul vigile le soir et avec une corpulence pas assez dissuasive, les jeunes ne doutent plus de rien.
Hallucinant!

A ugc plaisir, un jeune homme dans la salle de cinéma regarde constamment son téléphone. Mon amie et moi lui demandons poliement qu'il range son portable. Il recommence 1 minute après. Je sors alerter le vigile. Le vigile demande au jeune homme de ranger son téléphone. Dès le dos tourné, il sort à nouveau son téléphone. Je sors à nouveau pour demander au vigile de faire son travail. Il parlait avec une employée à l accueil. Il me dit qu'il regardait tout le temp les écrans alors qu'il ne les regardait pas à ce moment là. Je lui ai dis que j écrirai un avis négatif concernant le non respect du règlement et ma séance est gâchée. Bizarrement tout le monde s affole, on me dit "le responsable arrive". On a voulu m interrompre d'écrire en m'adressant la parole. J'ai dis que ce n'est pas moi qu'on doit déranger. Mon amie certifiera aussi mes dires encore presente dans la salle.
Ce cinéma est à fuir!

plusieurs contacts avec le service client au sujet d'un abonnement DUO facturé 2 fois. Ton suspicieux et sec, extrêmement désagréable sans raison. Refus de tout dialogue, malgré plusieurs relances. Nous sommes des passionnés de cinéma, pas des escrocs en bande organisée. Quel manque de professionnalisme.
Il est possible de demander une médiation après de médiation conso AME (ça figure dans le contrat d'abonnement)

Son beaucoup trop fort. Vous nous détruisez l'audition.
Très mauvaise expérience.
Je ne reviendrai plus dans vos salles

Pour les fans de cinéma, la carte illimitée est fantastique ! Je l’ai depuis 24 ans et j’en suis toujours aussi contente.
En revanche, le service client UGC est d’un mépris total.
Je reçois un mail m’indiquant deux mois de suspension, alors que j’avais annulé toutes mes réservations et que je ne me suis présenté à une séance indiquée comme non honorée.

Donc en clair, le bug vient de MK2, mais au lieu de s’excuser ou de vérifier, le service client est méprisant.

Aucune remise en question, aucune empathie, juste une attitude hautaine et méprisante.

On aime le cinéma, OUI, mais l’attitude du service client UGC est déplorable et ce depuis toujours et indigne d’une enseigne aussi importante.

J’ai été abonné à la carte UGC illimité pendant des années. Adorant le cinéma j’ai supporté. Mais là c’est trop. C’est inadmissible. Le service client nous prend clairement pour des imbéciles. Je suis écœurée. Un conseil, ne vous abonnez jamais.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile, un service client injoignable. Qui plus est ce service est payant, je suis facturé alors que c'est le SVI qui raccroche au bout de 10 minutes d'attente sans réponse... (message merci de rappeler ultérieurement blablabla...) Une belle arnaque ces numéros surtaxés qui ne répondent pas !

J’ai souscrit à un abonnement illimité à 24€ en ligne pour 50€, mais je n’ai jamais reçu de confirmation. Le lendemain, sur les conseils d’une opératrice du service client, j’ai à nouveau payé 50€ en cinéma. Elle m’a assuré que le premier paiement « disparaîtrait » de mon compte sous peu. Spoiler : il n’en a rien été.

Quand j’ai rappelé pour régulariser la situation, j’ai après une "courte" été enfin mis en relation avec une opératrice. La discussion a rapidement tourné au cauchemar : elle m’a coupé la parole, parlé par-dessus moi avec un manque d'éducation flagrant. Malgré cela, elle m’a envoyé une procédure de remboursement à suivre… que j’ai scrupuleusement respectée. Résultat ? Aucun retour, et aujourd’hui, le service client est « exceptionnellement fermé ».
100€ perdus, et toujours pas de solution
UGC a donc encaissé 100€ au lieu de 50€, et semble se moquer éperdument de me rembourser. Si vous hésitez encore entre UGC et ses concurrents, réfléchissez-y à deux fois : leur gestion des litiges est aussi opaque que leur communication.

J’ai pris un abonnement duo illimité en octobre 2024 , j’ai à maintes reprises tenté d’obtenir un echange avec un conseiller par téléphone en vaîn ; vos services devaient me rappeler et ne l’ont jamais fait et cela à plusieurs reprises ; ; je me suis déplacée ds un de vos cinémas, sans succès puisqu’on m’a dit de faire toutes les démarches sur le site ; je suis donc très mécontente et vraiment déçue de votre service commercial , car de ce fait, mon abonnement est arrivé à échéance et est certainement reconduit alors que je voulais bénéficier d’une autre offre
J’espère malgré tout , obtenir un retour d’UGC
Avec mes salutations

j'étais au pathé avant mais ayant déménagé sur Nancy, il n'y qu'UGC ici qui a une proposition équivalente.

J'écris cet avis à contre cœur, l'offre illimitée était vraiment intéressante et permettait à ma famille de profiter de cinéma, mais attention. Le moindre incident de paiement (même si vous avez les moyens de rattraper rapidement le retard) sera fatal et une résiliation immédiate de l'abonnement. Dans mon cas mon a été directement résilié dès le premier rejet (j'ai eu un prélèvement imprévu qui a fait qu'à ce moment, je n'avais plus assez pour que le prélèvement passe), le service client dit que c'était une opposition (ce n'est pas le cas) et qu'il faut que je voie avec ma banque, mais de toute façon même si je prouve que ce n'était pas une opposition, il est impossible de revenir en arrière.

Du coup la raison a changé et était dû au fait qu'il y avait un précédent incident il y a 3 mois (qui a été réglé rapidement).

je comprends qu'il y ait suspension et les 20€ de frais, j'aurai accepté, mais malheureusement pour l'une de ces raisons (vu que la raison a changé quand j'ai dit que je n'ai pas fait opposition), mon abonnement a été très résilié dès le premier rejet.

Je dois du coup payer toute l'année d'un coup pour reprendre.

Ça peut arriver, et je peux comprendre que tout ne peut pas être géré facilement, c'est compliqué, mais d'autres entreprises y arrivent. Une seule étoile malheureusement, la proposition était intéressante (mais pathé était mieux toutefois).

Si je dois à nouveau payer les billets à l'unité, je vai malheureusement retourner à kinépolis qui est moins cher grâce à mon CE (ce sera malheureusement plus cher à payer au final si on veut regarder plusieurs films en famille, on verra du coup moins de films, mais on aura au moins une expérience ciné de qualité, car les salles de kinépolis sont vraiment excellentes, c'est déjà ça).

J’aurais aimé pouvoir mettre ZÉRO étoiles tant je suis remonté contre UGC. Je constate la disparition de tous mes points fidélités accumulés depuis...2022. Pouf ! Envolés !

Il est nécessaire de faire un achat au cours des 9 mois précédents apparemment. De qui se moque-t-on ?

C’est un scandale et je boycotte désormais cette chaine tant que je ne récupérerai pas mes points.

Non seulement le prix des billets est devenu plus qu’excessif, mais ce n’est sûrement pas avec cette politique abusive qu’ils vont retrouver des clients.

Je n’ai jamais vu un programme fidélité aussi révoltant.

Je suis récemment allée au cinéma UGC pour voir le dernier Conjuring, mais j’ai été très déçue par la qualité de l’expérience. Tellement déçue que j’ai quitté la salle avant la fin du film et souhaité demander un remboursement. Malheureusement, on m’a expliqué que les places UGC ne sont ni remboursables ni échangeables, ce que je trouve dommage : on se retrouve obligé·e de “subir” un film médiocre sans possibilité de revoir un autre titre.

Heureusement, le service client présent ce week-end a fait un geste commercial pour mes amis et moi, et nous a finalement permis d’assister à une autre séance. Nous avons choisi Exit 8 — un film bien meilleur et injustement sous-coté.

Merci encore à l’équipe sur place pour sa compréhension, mais j’espère vraiment qu’UGC reverra sa politique de remboursement/échange. Quant à Conjuring, je n’hésiterai pas à lui attribuer une très mauvaise note ailleurs...