UGC Avis 348

Le personnel de l'UGC Strasbourg est désagréable et impoli.

En forte canicule, l'accès au cinéma m'a été refusé parce que j'avais dans mon sac : une barquette de fraises, 2 bananes et des galettes de sarrasin. J'ai fait mes courses avant la séance parce qu'elle se terminait après 21h et les supermarchés sont fermés. Le personnel est vraiment sans cœur, ils m'ont mis dehors tandis que je ne me sentais pas bien à cause de la canicule.

L’UGC, l’été, idéal pour faire un sauna -ciné. Non plus sérieusement, ils ne mettent plus la climatisation et c’est honteux quand on est en canicule. Deux séances à se sentir mal 😞. J’ai été dans d’autres cinémas où une légère climatisation fait la difffference. Mais ils font aussi d’autres économies sur notre dos. Fauteuils défoncés. Et places réservées donc pas le choix. Inconfortable. Pubs à rallonge. Et toilettes à un autre étage ( on évitera de parler de l’état des toilettes… quand il y a du savon déjà ou du papier c’est pas mal!) donc si votre enfant a une envie au milieu du film vous manquez la moitié. Un ciné pour faire du fric qui ne se soucie guère de ses clients. Et la programmation… pas terrible ! Je n’y vais que parce que j’habite à côté mais très rarement et je préfère faire un trajet de trente cinq minutes pour aller au Star St Exupery. Moins cher, bonne programmation, confortable, wc attenant à la salle, climatisation, etc. Faites comme moi. Changez !

Les abonnements illimités sont des arnaques déguisés. Si je souscrit à un abonnement 6 mois, il doit durer 6 mois. Et non, il faut le résilier après 5 mois, ce qui est impossible sur l'application, il faut appeler un numéro. Un mois de préavis. Une véritable arnaque où tout est fait pour tromper le client. Je ne comprends même pas comment c'est légal.

Aucune aide apportée et visiblement aucune envie de le faire. Très décevant pour un service client! Vu les notes déjà existantes il serait peut être temps de réagir, de se remettre en question et surtout de s’améliorer…

Le 13/06 UGC m'indique bloquer mon abonnement illimité et me demande une somme de 83€ incluant des frais de remise en service, des "dettes" et des mensualités dues.

Au téléphone, on m'indique que des prélèvements ont été rejetés, ce qui a entraîné des frais et la résiliation de mon abonnement.

Je consulte mon relevé de compte, je suis bien à jours sur mes mensualités (avril, mai, et même juin quelques jours auparavant...), malgré ça je n'ai plus accès à ma carte.

Seul réponse du conseiller : ce n'est pas notre problème, rapprochez vous de votre banque. Je précise qu'UGC est le seul organisme avec lequel j'ai un soucis (RAS côté EDF, wifi, téléphone, salle de sport, assurances...).
Seul solution proposée : payer cette somme.

Si je n'avais pas fait rapidement opposition j'imagine que l'on m'aurait prélevé davantage.

Je pense que je n'ai rien à ajouter.

Le 7 mai, nous avons réservé 4 places pour Lilo et Stitch avec animation danse hawaïenne, + 2 menus popcorn. Total : plus de 50 €.
Pas de confirmation reçue, donc appel au numéro payant : on nous confirme que la réservation est bien enregistrée.

Le 25 mai, jour de la séance, on nous annonce sur place qu’il n’y a aucune trace de notre réservation, alors que le paiement a bien été débité.
Résultat : on est recasés en urgence sur une séance sans animation, sans excuse, sans geste commercial, et cerise sur le gâteau on nous demande de repayer les places.
Notre nom est griffonné sur un bout de papier pour un soi-disant remboursement. (Par le responsable d'UGC Mondeville)

Évidemment, à ce jour : aucun remboursement.
C’est tout simplement scandaleux.
Aujourd'hui 10 juin : on nous refuse de nous rembourser.

Service client déplorable et désagréable.

J’ai expliqué les raisons exactes afin de demander à recréditer mes points dépensés sur le programme de fidélité, pour des places que je ne pouvais finalement pas utiliser pour raisons personnelles.

1er mail : on me répond que je n’ai qu’à lire les conditions de fidélité, je sais lire merci…

2ème mail après avoir réexpliqué le problème on me répond sur un ton hautain et désagréable que la recréditation de point est impossible et qu’ils « réitèrent leur propos » merci encore une fois JE SAIS LIRE.

Bref j’ai dû trouver une solution.

Un peu plus d’amabilité (et trouver une solution) pour les personnes qui viennent assez souvent serait la bienvenue.

UGC illimité est vraiment une arnaque. A FUIR. Je me suis malheureusement abonné 6 mois suite à une offre promo en allant au cine. j'ai été en fait au ciné 5-6 fois dans la période donc pas très rentable mais ca ne s'arrete pas la : en voulant resilier : 1 mois doit etre payé en plus des 6 mois... Je resilie et je reçois par email une offre me proposant 2 mois offerts... Je l'accepte sans grande motivation (un film à voir) et le lendemain : 2 PRELEVEMENTS soit 58 euros. Je vais sur le formulaire de contact pour signaler (LE SEUL MOYEN DE LES JOINDRE) : ne fonctionne pas. le mail de contact ? ne fonctionne pas. Je trouve par pure chance un téléphone difficilement et je les appelle. Au lieu de comprendre que leur service client est le plus nul de France, et leurs techniques meriteraient une plainte pour fraude, On me dit au bout de 20 minutes (il faut repeter 3 fois son numero de carte à la machine, aux operateurs etc.) : vos debits de juin compteront pour octobre prochain. C'est vraiment un niveau lamentable de service client et informatique d'une médiocrité sans nom. Ou alors c'est concu comme ca dès le départ. Digne d'un film d'escroquerie.

J'ai été voir le film Mission impossible le 27 mai avec mon fils à l'UGC Montaudran. J'ai acheté 2 tickets en ligne. J'ai été prélevée deux fois ! J'ai depuis envoyé 3 mails au service après-vente, qui ne m'a, à ce jour, pas encore répondu (et je n'ai toujours pas été remboursée). Ils sont aux abonnés absents. Je suis donc allée directement au cinéma. La personne que j'ai rencontrée m'a dit que que c'était au service après-vente de me répondre. Bref, cette attitude est très malhonnête.

Ce jour je souhaite réserver des billets via ugc.fr
Demande de création de compte : je saisis email et mdp. Le site m'indique qu'un email d'activation du compte m'a été envoyé....au bout de 5 minutes l'email arrive; je clique dessus => message d'erreur "lien d'activation plus valable, durée dépassée"....je réessaie plusieurs fois : plus jamais reçu d'email....
En 2025 avoir des sites informatiques qui buggent comme cela, ce n'est pas normal....

Un cinéma sale, des employés Très impolis (j’ai présenté un ticket offert par ma boîte et le monsieur m’a dit « c’est une blague » juste parce qu’il avait jamais vu ça, ticket bien fonctionnant). La salle du film était sale et dans le toilettes il y avait des bêtes et des fourmis.

Je sors du cinéma Châtelet,la salle 23 était sale le policier qui empêche d aller aux toilettes,fait le gendarme salle sale de sale qu il fasse son travail.
Je vais arrêter l abonnement, Enghien courtois, Châtelet oh la la

Le SAV est peu qualifié : ils raccrochent pour vous forcer à rappeler, facturé 0,20 €/min.

Concernant le cinéma de Lille : les sièges sont inconfortables, il y a très peu d’espace personnel, aucun espace pour les jambes, et dans certaines salles, les sièges sont carrément dégoûtants. Je me demande comment certains cinémas peuvent proposer ce genre de service sans aucune honte.

Au cinéma de Villeneuve-d’Ascq, les incivilités sont trop fréquentes : bagarres, disputes, téléphones utilisés en pleine séance… et la direction ne fait rien. On a l’impression qu’ils laissent couler.

Édit après votre réponse :
votre responsable a fait preuve d’une attitude désinvolte et hautaine, refusant toute excuse, tout geste commercial ou même un minimum d’assistance, et ce alors que nous étions accompagnés d’enfants.
À 18h, quand nous sommes revenus pour la séance déplacée nos sièges numérotés étaient occupés par d’autres personnes. Malgré mes démarches auprès de votre responsable, aucune solution n’a été apportée rapidement : nous avons été déplacés plusieurs fois, dérangés en pleine séance, dans une confusion générale inadmissible.
Ugc de parinor.
Inadmissible !!!! Nous avons réservé 5 places pour l’anniversaire de stars wars aujourd’hui à 17h. Nous sommes sur place et on nous annonce que la séance est reportée à 18h !!! Nous sommes avec des enfants et le personnel est super désagréable !!! Aucune solution proposée pas de geste commercial !!! Je suis cliente depuis longtemps et bien plus jamais ugc

Beaucoup de choses. 1 le personnel n' est pas sympathique. Prétentieux, se prenant au sérieux, sans aucun humour ni légèreté. De si jeunes personnes. Qu' est-ce que ce sera quand ils seront vieux !!! et sans respect de la clientèle.
vous suis aux toilettes à la fermeture ..........
2 ces toilettes sont genrées, et limites pour l' odorat.
3 soit le son est trop faible, soit trop fort.
4 Etre obligé de changer d ascenseur pour descendre 4 étages! Pour les personnes qui marchent difficilement....ce n' est pas idéal.
5 l' architecte de ce cinéma aurait dû faire autre chose.
6- personnel vous obligeant à choisir un siège, en se fâchant si l'on refuse de le choisir, car la salle est vide, et qu' on ne peut lire le tableau. De surcroît haut et fort, que tout le monde l'entende, et vous fasse passer pour l'enquiquineuse.
7- Les chiffres du tableau étant écrits trop petits.
Je ne vais dans ce cinéma que parce qu' il est près de chez moi. Bien dommage ! j'adore le cinéma. Dans l'ensemble le personnel des cinémas d'art et d'essai est nettement plus sympa. Il est vrai qu'il ne cherche pas à vous vendre avant tout des sucreries, et autres poisons...en faisant la queue...

Je suis dans le même cas qu'une autre personne qui a écrit un commentaire ici.
UGC m'a admis en mars 2025 qu'ils avaient un problème de prélèvement amenant de leurs systèmes informatiques, m'a dit que je devais "patienter" pour que ma carte soit remise en fonctionnement....
J'ai attendu 20 jours pour que le problème soit résolu, et maintenant UGC refuse de me dédommager des 20 jours que mon accès à leurs salles à été bloqué mais en plus, ils m'ont facturé EUR 20 de frais de rejet alors que le problème de prélèvement vient de chez eux !
Ils disent que leur réponse est finale.
C'est du vol, pur et simple, visiblement ils se fait une fortune avec des frais qui ne sont pas dus, nous devons être nombreux dans cette situation. Que pouvons-nous faire ?!
Je vais me plaindre auprès de l'AME en tout cas.
Je regrette amèrement d'avoir pris une carte chez eux et je ne peux même pas m'annuler car ils vont me facturer encore des frais si je le fais.
A fuir !!!

UGC est peut etre efficace pour promouvoir des films, mais pas pour assurer les reservations, sur le site je n arrive pas a trouver les films sur mon PC alors que sur les telephones c est possible et la aujourd'hui quand on cherche a réserver une séance, le système boucle et impossible de réserver sut Tel ou PC, il faut arrêter d'utiliser des Handicapes du Mulot

Bonjour,

Je suis un client régulier du cinéma.
Je trouve que bien que le prix du billet augmente régulièrement chez UGC et dépasse largement le prix des bons cine club....la durée des publicités augmente aussi de façon exponentiel
UGC vous devez choisir....baisser les prix ou retirer la pub.
Le beurre et l'argent du beurre pour la famille Seydoux qui n'en a pas besoin
Laszlo

À fuir ! Ce service client est une catastrophe, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Je me demande qui lit réellement les messages. Les réponses sont à côté de la plaque.

J'ai fait l'erreur d'acheter une carte 5 places + 1 offerte, et au final, j'ai utilisé seulement 2 places car la carte n'était valable que pendant deux mois ! J'ai bien conscience de mon oubli, mais jamais UGC ne m'a rappelé que ma carte arrivait à expiration. Aucun rappel, aucune précision dans le mail d'achat !

Quand j'ai demandé un geste commercial, la réponse a été : "Nous sommes navrés, mais vous n'aviez qu'à vous connecter", comme si nous n'avions que cela à faire ! J'ai payé 40 euros pour mes 2 places et c'est lamentable d'avoir affaire à un service client aussi nul. Donc, aucun geste commercial de leur part. Ce qui est certain, c'est qu'avec ce genre de gestion, UGC risque de perdre de nombreux clients, surtout que les cinémas sont déjà souvent vides.