UGC Avis 348

On a acheté carte de 5 places à 47 euro, utilisé 2 places donc il resté 3 places sur la carte, entre temps ma femme a accouché, et là on a perdu les 3 places, ce sont des voleurs et inhumain....

Hélas
Aujourd’hui, robotisation et digitalisation oblige, les salles UGC sont devenues des no-man’s-land.
Cinéphile et abonné UGC depuis 20 ans, je vois près de 150 films par an au cinéma, en France et en Belgique. Depuis quelques années, je vois les zones d’accueil se vider de tout humain : caisses automatiques, entrées fermées par des grillages pour ne conserver qu’une entrée, espaces intérieurs désertiques sans assistance, bars fermés ou automatisés. On entend presque le vent des steppes siffler dans les espaces communs.
Le seul humain qui reste est le pauvre poinçonneur des Lilas qui, dans un geste robotique, à l’entrée, se contente de pointer son scanner en boucle sur les tickets dématérialisés sur l’appli. Bien sûr, lui aussi sera bientôt remplacé vu, et il ne restera plus dans les cinémas UGC qu’un agent de sécurité extérieur qui ne connaîtra rien au cinéma et ne se chargé que de refouler les intrus.
Plus aucun accueil humain, plus aucun échange avec un caissier, un responsable, un ouvreur ou un barman, plus jamais le plaisir d’échanger avec un responsable ou un salarié cinéphile, uniquement des automatisations et des interdits.
Et quand un problème technique survient en salle et qu’une bonne âme se dévoue pour aller chercher de l’aide, elle erre dans les couloirs désertés en quête d’un responsable ou d’un salarié, mais ne trouve que ce vent et ce vide…( ça m’arrive régulièrement)
Quelle pitié que cette évolution de la société selon UGC!

la qualité déplorable du service client que j’ai reçu, et au manque de considération porté à ma demande de facture annuelle 2025, restée sans réponse depuis plus de trois semaines, Ma demande, pourtant claire et simple, n’a pas été prise en compte malgré un délai que je considère inacceptable. Les mails que j’ai reçus ont été traités sans bienveillance, et il est évident que si vous aviez réellement souhaité accélérer la procédure, cela aurait pu être fait.
j’ai ressenti un manque total d’écoute et de réactivité. Je me vois donc contrainte d'exprimer publiquement mon mécontentement sur l’ensemble des réseaux sociaux, dans l’espoir d’obtenir enfin une réponse concrète, peut-être même de ma facture annuelle 2025.
Dans un contexte économique déjà fragile, notamment pour le secteur du cinéma, il est regrettable de constater une telle négligence.
Je vous invite à réfléchir sérieusement à l’impact que cela peut avoir sur votre activité et sur la pérennité de vos emplois.

Marre des expériences avec la carte UGC illimité et le programme de fidélité : ils donnent des points mais impossible de charger des cadeaux sur la carte. On commande mais ils disparaissent comme par magie et après il faut appeler mille et une personne pour que le problème demeure irrésolu. C’est vraiment prise de tête. Ensuite c’est 20€ pour refaire la carte même après plusieurs années d’usage. Ce n’est pas normal.

Édit du 28 août : j’ai lu votre réponse qui fait croire que tout va bien alors que c’est complètement faux, je n’ai jamais pu récupérer mes cadeaux chargés sur la carte ni rééditer gratuitement ma carte.

Alors déjà il faut savoir que je sais vous prend 20 € votre abonnement n'a pas réussi à te prélever donc si vous êtes payé au-delà du 5 ne passez pas chez eux parce que ils vous font automatiquement payer des frais de prélèvement et le refuse de décaler les prélèvements donc c'est de l'arnaque l'accueil le téléphone c'est une catastrophe vous avez un service client à Paris au 01 76 catastrophique aucun retour aucun suivi les personnes sont agressives et désagréables sincèrement c'est c'est une catastrophe je comprends mieux que les gens partent chez Pathé et c'est ce que je vais faire
Cela s'apparente à du vol car du coup c'est marqué en tout petit donc les gens qui ne le savent pas se former et moi on m'avait confirmé que mon prélèvement pour être décalé donc je préviens toutes les personnes ne passez pas chez UGC je vous déconseille vivement

Dans les cinémas UGC, l'accueil est régulièrement mauvais, les salles malpropres, et il y a parfois des "animations" nullissimes qui font démarrer le film 45mn après l'horaire de séance.

En tant qu'abonné UGC Illimité, attendez-vous à recevoir des emails menaçants pour un rien, et à vous voir restreindre vos fonctionnalités ou facturer des suppléments parce qu'on vous impute des fautes alors que les fonctionnalités de l'appli ou du site web dysfonctionnent.

UGC, fuyez !
Client Pathé pendant plus de très nombreuses années, en déménageant les UGC sont plus proches, j'ai pris un abonnement suite à l'offre proposée récemment. C'est à ce moment là que les problèmes arrivent...
-Je n'ai jamais reçu la carte par la poste !
-La carte UGC est impossible à relié à l'application MK2
-J'ai reçu un mail après une séance en disant que je... n'ai pas été à la séance 🫣🤣 et que je risque une suspension...
-Et le bouquet final : je me suis fait refoulé à l'entrée d'un cinéma MK2 (sensé être partenaire majeur) car soit disant j'avais déjà une réservation à ce moment là pour un autre film ! Ce qui était évidemment faux. J'ai dû faire demi tour... Jamais vu ça.
J'attends un retour du service client après un mail en ce 6 août et je vous tiendrai au courant de la réponse.

Lors de la séance du 29 juillet 2025 à 18h pour le film "amour" à l'UGC Roxane de Versailles, j'ai senti à 2 reprises un insecte marcher sur mon bras. En sortant, j'ai demandé au personnel s'il y avait des insectes dans le cinéma, la réponse a été sans appel "non, aucun problème ici". Je lis pourtant aujourd'hui plusieurs avis signalant des insectes. Le 30 juillet matin, j'ai vu sur mon bras 3 piqûres qui ressemblent à des piqûres de punaises de lit, mais c'est trop tard : ma maison et ma voiture sont peut-être contaminées.
Depuis 2 jours, j'achète les produits et mets en place toute la stratégie anti punaises de lit, et ça va durer car le mal est fait ! Insuffisance, irrespect et irresponsabilité de la part d'UGC.
Je tiens les photos à disposition (il n'y a pas d'option pour les mettre ici).

Erreur de cinema lors de la réservation en ligne.
J’achète deux nouvelles places dans le bon cinéma. Mais impossible de me faire rembourser les deux premieres.
La personne du service consommateur est hautaine et méprisante.

Très mécontent d’UGC!
Carte prolongée de 6 mois après un appel de leur part, mais en réalité l’abonnement est à reconduction tacite avec un mois de préavis, donc plus de 6 mois si on ne prend pas soin d’annuler au bout de 5 mois!
Plus de 20 minutes de publicité avant chaque film (on paye des entrées pour subir des publicités!).
Empêcher les clients de venir avec leurs friandises et faire payer plein pôt sur place, et par ailleurs, devoir subir le bruit des clients ayant acheté des pop-corns, bref, expérience client désastreuse, et surtout service client très mauvais…
Et ensuite on va nous dire que le cinéma va très mal…

L’abonnement est au nom de ma femme. Et je suis le payeur, n’essayez pas de faire croire que c’est un faux avis!
Par ailleurs je ne dis pas que le fait de ne pas pouvoir apporter de la nourriture est une surprise, je dis que vos méthodes sont odieuses, vous ne refusez pas la nourriture pour assurer le respect des autres, c’est juste pour en vendre au prix fort!

Un service client qui n'écoute pas, refuse toute discussion et ne veut faire aucun geste pour ses clients. Aucune capacité a comprendre que parfois la vie fait qu'un souci peut retarder de 24heures un paiement et vous menace ensuite. Des idiots, des gens lobotomisés, un SAV fantome, qui est juste la pour dire qu'il est là. Le truc c'est qu'UGC par son monopole sait qu'il tiens les loisirs de votre famille en otage. NULS.

Terrible service après vente pour les abonnés ! Si vous avez l’opportunité d’avoir un abonnement n’en profitez pas !

Billets réservés sur le site, qui n'arrivent pas sur mon mail, ni sur le serveur de la salle, mais qui ont tout de même été débités sur ma carte…
Résultat : second achat, en salle, pour la même séance.
Et le service client refuse de me rembourser malgré la production des pièces justificatives au prétexte que les billets sont bien arrivés… le lendemain de la séance !
Cela ressemble à une fraude organisées, je déconseille absolument, en tout cas, de réserver à l'avance.

Abonnement duo pris en mai
J'enchaîne depuis les galères
Compte internet et avantages fidélité ont mis 2 mois a s'activer soucis informatique selon ugc!
Maintenant je vais voir ma séance on m'envoie un email le lendemain matin très tôt pour dire que je n'ai pas honorée ma séance ce qui est faux . Déception sur Déception !

Il n'y a pas de SAV.
J'avais acheté trois places, j'ai réservé la séance en avance. Le jour J, il y avait malheureusement une coupure de courant, et nous n'avons pas pu voir le film.

L'employé m'a dit de contacter le SAV pour que l'on me réactive mes places. Je l'ai fait par mail. Je n'ai pas eu de réponse. Je l'ai fait par téléphone, on m'a dit que j'aurai un mail dans la journée (je n'ai rien eu). Je suis allée au cinéma pour voir une responsable. Elle m'a dit qu'elle ferait le nécessaire.

J'ai essayé à nouveau d'aller au cinéma, plusieurs mois après. On m'a dit que mes places avaient déjà été utilisées.

Donc j'ai acheté trois places qui n'ont servies à rien.
J'ai essayé par trois moyens différents de contacter le SAV. Il n'existe pas.

Sav inexistant.
Perte de plus de 625 points. Trop peu de communication et d'information au préalable. Nous utilisions la carte fidélité de monsieur. En le sachant nous aurions alterné. Aucun geste commercial proposé. Très déçus.

Je vous déconseille d'offrir un abonnement UGC en cadeau à quelqu'un. Même si l'option est disponible, ugc reste incompétent sur ce sujet. Autant au niveau logiciel que au niveau relation client.

Je parle d'incompétence mais en réalité il manque d'un sérieux sens de logique et de compréhension.
J'ai commandé un abonnement en cadeau (en cochant la case CADEAU sur le formulaire) pour quelqu'un. UGC n'ont pas arrêté d'envoyer des mails à cette personne pour lui indiquer des soucis avec son compte client. Parfait pour gâcher la surprise non ?
Pour moi un cadeau est une surprise... J'ai discuté avec le service client qui n'a pas l'air de comprendre le sens des mots cadeau et surprise.

Après plusieurs soucis techniques nous avons reçu la carte d'abonnement par contre nous avons bien payé les semaines sans cartes. Ah bah oui ! Ils sont éclatés dans leur métier mais par contre pour ce qui est de prendre l'argent ils sont efficaces !

Et au niveau des résiliations, passez par le service téléphone sinon votre demande ne sera pas prise en compte ;)

Voilà

Le cinéma de Strasbourg est le pire des cinémas que je connais, en plus d'être excessivement cher. Allez plutôt chez Vox Strasbourg ou aux cinémas Star.

Le cinéma de Strasbourg est à éviter : les salles sont sales, il n'y a pas de climatisation et le personnel est odieux.

Dans le cinéma de Strasbourg, la vente des boissons et bonbons est forcée, c'est n'importe quoi !