UGC Avis 348

Pire service client. Réponse téléphonique médiocre et personnel désagréable. Pas de réponse aux mails. Problème de prélèvement venant d'UGC mais se permettent de facturer 20euros de frais de rejet! Ne pas s'étonner que les gens délaissent le cinéma avec un service aussi mediocre

Étant abonné à UGC illimité depuis plusieurs mois, j'étais très satisfait de ce service. Cependant, j'ai récemment changé de banque, et UGC n'a pas tenu compte de mes nouvelles coordonnées lors de ma mobilité bancaire.
À votre avis, quelle est la réaction normale dans ce cas ?
- Réponse A : Tenir compte des nouvelles coordonnées pour prélever 20€
- Réponse B : Ne pas tenir compte des nouvelles coordonnées et reconnaître son erreur
Et bien aucun des deux, c'était la réponse mystère ! À savoir : Ne pas tenir compte des nouvelles coordonnées, ne surtout pas reconnaître son erreur, résilier l'abonnement sans préavis, demander des frais de résiliation, des frais de réactivation, et demander la mensualité en cours, pour un total de 60€.
Pour preuve, ma nouvelle banque m’a envoyé le mandat de mobilité bancaire, avec UGC qui apparaît bien dessus. Document transmis au service client, mais selon eux, cette preuve n’est « pas assez probante »…
Et évidemment, comme d'habitude lorsque l'on est qu'un petit consommateur face à un grand groupe : le service client n'a aucun pouvoir, et se cache derrière des procédures strictes. Très déçu de UGC.

Très déçu du service client. Aucune solution de proposé. Je résilie car je déménage, ils mettent un temps fou à traiter la demande. Extrêmement déçu.

J’ai bien envoyé la demande de résiliation contrairement à ce qu’ils disent. Franchement c’est insupportable cette mauvaise foi !!!

Sale et bruyant, un fois sur deux je sort avant la fin du film, soit il y a des téléphones qui sonnent, soit j’ai la tête qui gratte.

Extrêmement déçue par le service illimité, suite à un dysfonctionnement de la part d'UGC (ils essaient de me prélever les 20 euros mensuels plusieurs fois par mois alors que j'ai tout payé en une fois!!!) UGC m'a causé plusieurs centaines d'euros de frais bancaires et après avoir appelé TROIS fois le service client en un mois ils ont bien reconnus leurs torts mais ne me proposent aucun dédommagement. Toujours la même rengaine: "oui il y a eu un dysfonctionnement, on va vous rappeler", mais personne ne rappelle, le manager n'est jamais disponible etc etc... Nous clients sommes nous que des vaches à lait?

Carte illimitée famille souscrite en février, un problème informatique empêche le prélèvement du mois de mars. Rib renvoyé plusieurs fois.Carte bloquée, aucune communication, aucune date de résolution du problème... sans parler d'un geste commercial pour quasi tout en mois inutilisable !!!!!

Bonsoir, en juin 2023 j'ai acheté chez UGC Roubaix deux cartes UGC valable 3 ans et 2 mois après la première actuvation l'une qui comportait 5 entrées et 1 offerte valable 5jours sur 7 que j'ai utilisé en 2024 par contre la deuxième carte 7/7 je ne l'avais pas encore utilisée. Aujourd'hui je me suis rendu à 20h Ugc Lille avec la deuxième carte et l'hotesse d'accueil m'annonce que ma carte est vide ah bon ??? Et de surcroit qu'elle n'est plus valable depuis 2015! Oh la blague !!!! !je n'ai jamais acheté de carte UGC en 2015 sauf ses deux là en 2023, je suis outré non seulement je n'ai pu aller voir mon film ce soir avec mon époux et en plus je ne dispose plus de mes 6 places que j' avais acheté en juin 2023 que c'est il passé où sont passé mes 6 places ?que j'ai payé en carte bleue plus de 40€ le lot!!!et surout que je n'ai jamais utilisé c'est du vol......

N’oubliez pas de lire l’article 7.1 de l’abonnement mensuel. Il est très rigide et condescendant. À défaut de paiement, ils ne retentent pas un deuxième débitement, c’est hop, on envoie en justice. Super.

(Oui, la carte UGC duo est au nom de mon mari 😉)

Service client inexistant, en plus 20 centimes la minute, pour voler de l’argent, ils sont pas honnête

Nancy ! Ville
Un établissement correct, si ce n'est que la place entre les rangées ne permet pas un confort optimum pour se détendre.
D'autre part il est extrêmement regrettable que les film en langue étrangère ne soit proposés qu'à hauteur d'une projection par jour EN FRANÇAIS 😡, Vu le nombre de séances journalières il doit être possible de caler au moins une seconde scéance en VF par jour ailleurs qu'à 13h30

Le service client est plus que déplorable, on vous prend de haut au téléphone et vous parle comme à un demeuré.
Autant par mail que par téléphone ils sont désagréable.

Je demande la résiliation par malheur le 5 février et noter bien que lorsque vous souhaitez résilier le contrat le mois en cours ne compte pas donc mon contrat sera résilier le 31 mars, dans presque 2 mois… bah oui comme ça je paye encore un mois de plus !

D’ailleurs ils augment les mensualités sans prévenir à défaut de l’article 5.7 puis vous dise qu’il y’a un autre article qui dis le contraire..

Honte à vous ! Vous méritez malheureusement votre note voir pire..

Dommage que l'on peut pas mettre zéro, le service client est à revoir. Ils inventent des règles qui ne sont écrite nul part. Ils prennent les gens de haut et nous rigole au nez. Dommage que je n'avais pas vue les avis avant j'aurais jamais souscrit à ugc.

Service client frauduleux, attention.

Le 27 janvier 2025, j'ai souscrit un abonnement UGC illimité pour un montant de 175 €. Cependant, je n'ai pas pu effectuer plus d'une réservation, car le lendemain, j'ai reçu un e-mail indiquant que je devais encore régler 20 € d'une ancienne dette, sans aucune facture d'accompagnement pour justifier ce montant. En contactant le service client pour comprendre comment utiliser mon abonnement, on m'a informé qu'il y avait des factures impayées. J'ai alors expliqué que je ne trouvais pas comment régler cette dette sur leur site et ils m'ont répondu de envoyer un mail car le service informatique devait voir d'où vient le problème mais je trouvais inacceptable qu'ils bloquent les services de l'abbonnement UGC alors que il est déjà payé( mon abonnement de 175 € )et que ce n'est pas possible pour moi de payer ce qu'ils estiment bloquer le compte car il y a aucune facture impayée et que ils ont pas le droit de arrêter ce service comme ça !!!

Ils ne sont pas corrects.

Service Client nul!! Un rejet de prélèvement bancaire et on vous résilie la carte sans aucune autre explication que « c est dans nos conditions » et en plus on vous prélève 20e de frais de rejet, et on ne vous trouve aucune solution que de vous dire que l abonnement resilié!!

Service client pire que pourri.
J’ai demandé à résilier mon abonnement UGC illimité en appliquant mon délai légal de rétractation de 14 jours car je déménage dans une ville où il n’y aucun cinéma UGC.
Le service client ignore ma demande et ne me répond pas .
Les conditions de vente ne sont pas respectées.
Je vais donc bloquer le prélèvement.

Incapable de me donner les raisons de la résiliation de mon abonnement UGC Illimité !
Non respect des conditions générales de ventes, c'est trop facile !

Ils me parlent d'un problème dans un cinéma où je n'ai jamais mis les pieds et ne savent pas donner de précisions.

Aucun responsable n'est capable de prendre le relai...

Leur phrase préférés "envoyez un mail", pour qu'ensuite ils répondent à côté de la plaque !

Site internet désastreux, obligé de se connecter pour acheter un billet et le mail de récupération de mot de passe ne s'envoie pas...
De plus, expérience en salle mauvaise avec redémarrage des serveurs qui a coupé le film

Accueil du vigile médiocre et insultant et infâme et hautain nous a forcé à jeter la nourriture qu'on a payé au restaurant à la poubelle il a le regard d'un mec de prison sortie tout droit de la tôle il a une tête de méchant tu l'aimais pas son boulot il avait qu'à dégagé et je vous déconseille d'aller à ce cinéma

Lors des Incontournables avec un sélection du best off UGC 2024, il est proposé des séance à 5€ l'unité or en réservant en ligne sur un des films listé dans cet évènement, je n'ai pas le tarif spécifique appliqué qui devrait s'afficher mais un tarif de 15€ !!!!....alors que je suis parfaitement logé avec ma carte fidélité sur le site !? Dois je annuler tous les films que j'avais prévu pour cet évènement qui s'étale sur 2 semaines ? J'ai en souvenir qu'il y avait eu un incident de ce type non résolu l'année passé, décidement, forte action commerciale avec pas grand chose au bout !

À notre dernier passage au UGC de POISSY, il nous restait des places sur la carte numéro 83108398589612173 mais on s'entend dire, vous ne pouvez plus les utiliser, vous avez dépassé le temps imparti à leur utilisation (plus d'une vingtaine d'euros aux dires du guichetier) et de contacter votre service client au 0176647997.

13 minutes et 40 secondes en attente de votre service client ce jour par téléphone pour entendre "tous nos conseillers sont en ligne, merci de bien vouloir renouveler votre appel" et raccrocher... QUEL SERVICE CLIENT !

J'essaie le formulaire de contact du site UGC. Il plante...