UGC Avis 348

Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile, le PIRE service client auquel je n'ai jamais fait face ils me prélèvent 20 euros de frais de gestion pour une erreur qui vient de leur part + un abonnement qui n'a pas été utilisé pendant 2 mois de leur faute. Des conseillers qui me raccrochent au nez !!!!! J'ai envoyé 3 mails au service client je n'ai jamais eu des réponse au bout de 2 mois peut être qu'ils vont me répondre un jour la semaine des 4 jeudis

Cela fait 3 mois que je demande au service client mon numéro de carte  UGC+ achétée (facture à l'appui).  Il doit rester au moins 2/3 places sur la carte. Personne ne m'a jamais répondu ! Un service clientèle inexistant ! À fuir !

Après 10 ans chez UGC, on me prélève 20 € de frais de dossiers pour un prélèvement bancaire qui a échoué. Entre temps ma carte est bloquée 9 jours.
Puis le mois suivant, ma banque rejette le prélèvement à cause d'un bug technique : on me demande maintenant de régler 60 € en plus d'avoir résilié mon abonnement. Ce sont des conditions totalement abusives. Avec mon opérateur téléphonique, il m'a suffit de me connecter sur mon espace personnel pour régler manuellement le prélèvement qui avait été rejeté à cause du même bug. En 2 minutes c'était réglé. UGC est un loisir, appliquer des conditions abusives ne vous aidera en aucun cas.

Sur mondeville, la propreté est à revoir. Visiblement une recherche d economie c est dommage. Le decorum est viellissant ( moquette)

J'ai acheté par deux fois des formules UGC 5 places qui expirent 60 jours (soit 2 mois) après la première utilisation. J'ai perdu environ 7 places en tout, je crois. Evidemment, la faute m'en incombe ayant laissé passer les dates d'expiration.
Pour autant, cela me contrarie car tant de choses à penser et faire qu'on a tôt fait d'oublier de les utiliser. Aussi je déplore la politique commerciale d'UGC et son fonctionnement : pourquoi un délai d'expiration aussi court (contrairement à des cinémas indépendants) ? Pourquoi aucune possibilité de consulter son historique de consommations des places sur son compte ? Pourquoi n'y a-t'il pas d'envoi automatique par mail de notification indiquant que la date d'expiration approche ? Pourquoi est-ce aussi fastidieux de faire un copier/coller de numéro de carte depuis son compte dans le formulaire de contact ? Pourquoi le numéro de téléphone du service client est-il surtaxé ?
J'ai fini par réussir à envoyer une réclamation avec demande d'un geste commercial et ai obtenu une réponse très rapide (bravo pour vos indicateurs de performance) mais laconique du service client sans prise en compte réelle de ce que j'ai écrit. Simplement rappel de la règle : désolé, délai c'est ça (c'est votre faute), merci pour votre fidélité.
J'ai le sentiment que le parcours client a été conçu pour manipuler me laissant une impression de me faire voler mais légalement !
Aussi pour ce qui est de ma propre responsabilité, je vais m'abstenir de fréquenter les grands complexes au profit des petites salles indépendantes et beaucoup plus humaines. Et vous qu'en dites-vous ?

Je ne peux pas mettre 0… carte valable 60 jours ou 3 ans si on ne l’utile pas mais le 60 jours doit etre écrit en minuscule !!! Moralité pour faire des économies j’ai pris une carte 5 places et un en ai utilisé 2 … Lamentable !!!! Service client qui ne peut rien faire alors que c’est périmé depuis 2 jours … n’allez pas chez UGC les autres ont des cartes valable 1 an

En septembre 2024, j'ai fait l'achat d'une carte UGC 5 places.J'ai utilisé une première fois la carte pour reserver deux places puis trois mois après j'ai voulu réserver deux autres places. En me connectant sur mon compte je me rends compte que je n'ai plus de places disponibles. Je constate sur le site UGC que lors de la première utilisation, il ne reste plus que 60 jours pour utiliser le reste des places. Cette information est écrit en petit caractère et ce n'est pas mentionné sur la facture de la commande. J'ai envoyé un mail au service client mais la réponse est des plus basique. Je décide d'appeler le service client. La personne qui me répond, me dit clairement que " c'est comme ça et pas autrement". Je lui demande un geste commercial, il me répond que ce n'est pas possible. Je lui dis qu'en 2024 c'est très regrettable que l'on soit limité à 60 jours d'utilisation sachant que des places de cinéma vendus en CE dispose d'un délai d'utilisation plus long (6 à 12 mois). UGC pourrait quand même envoyer un mail de rappel 10 jours avant la fin de validité ou proposer un délai de 6 mois pour utiliser les places vu le faible nombre de bon films qui sortent au cinéma en 2 mois. La personne n'a même pas voulu faire un geste commercial pour les places UGC perdus. Cela paraissait impossible en 2024 de recréditer une carte de fidélité à distance. Pas étonnant que les gens vont beaucoup moins au cinéma vu le prix d'une place. UGC devrait sérieusement revoir leur politique de fonctionnement.

Franchement sur le papier cela paraissait super mais au final c'est vraiment pas une option à choisir pour les adeptes du cinéma que de prendre la carte UGC Illimité. Bon je reviens pas sur le service client qui ne réponds pas au messages, c'est déjà largement indiqué ici mais en plus il n'y a pas de films a voir !!! Des bandes annonces avant la séance mais des films jamais à l'affiche !!! Par contre de l'opéra, des rediffusions de vieux classiques alors là pas de problèmes... mais c'est pas l'idée que je me faisait de cet abonnement. Je résilie à la fin des 6 mois d'engagement...

Honteux, je reçois un mail pour changer mon iban car apparemment il y’aura eu un echec au moment du prélèvement, je Le renvoie au service client dans l’heure.
Personne ne me répond, quand je contacte au téléphone on me dit que je dois payer 20€ de frais de gestion c’est dans les cgv oui mais c’est clairement abusif. Apres vous vous étonnez que plus personne ne va au cinéma. J’ai encore 5 mois d’abonnement et je résilie. Quel arnaque

Edit: a voir les réponses automatisé par IA cela montre le peu de considération qu'ils ont au service client la réponse est complètement à côté de la plaque

Service cliente déplorable!

Comment peut on embaucher des misanthropes pour le service client? Irrespectueux, malpolis et complètement inutiles! Après 4 appels avec 4 agentes du service abonnement, l’expérience est identique: enrageante! J’invite la direction à auditionner les enregistrements soi-disant faites dans le but de améliorer leur service client pour merci de bien vouloir former leur équipe sur ces deux mots: service et client!!!

Je ne savais pas que l'UGC était tombé si bas.

Je vais sur leur site pour acheter 2 tickets avec mes Chèques Cinéma Universel.
Au moment du paiement, je rentre mes chèques, et le site fait un bug et affiche un message d'erreur.
Je réessaye immédiatement, et le site affiche: vos chèques ont déjà été utilisés !!
Je regarde sur le site de Chèques Cinéma Universel, et effectivement, l'UGC a encaissé les 2 chèques !!!! Mais sans générer de tickets.
Je signale le problème au service client (un bot peut-être ?), qui me répond: non nous n'avons aucun achat depuis votre compte.
Je leur apporte la preuve qu'ils ont encaissé mes 2 chèques. Et ... bien rien du tout, silence radio, vu que ça doit être visiblement pratique courante.

Donc pour éviter de me faire voler une 2e fois, je ne retournerai plus jamais chez UGC. Je vais continuer chez Pathé où je n'ai jamais eu ce genre de problème ...

Séance à 11h50 on arrive à 50 pile et on est en retard selon la machine. Le monsieur à côté dit « vous êtes en retard » sans un bonjour sans rien avec une tête d’enterrement. Finalement on a pas pu y aller merci pour tout. Plus jamais ugc

Service client déplorable, j'avais le mauvais chance de tomber sur deux agents très désagréable, un séance était annulé après l'achat sans nous prévenir donc nous avons découvrir à notre arrivé au cinéma. Le responsable nous avons promettre un remboursement complet mais après deux appels et deux mails, toujours rien recu...!

Programme fidelite beaucoup moins intéressant : le nombre de points nécessaires pour acheter des places a augmenté de... 50%!!!!
Du jamais-vu!!!

Il vous faudra acheter 3 cartes 5 places pour avoir une place grâce aux points!

J'écris ici, assez consterné, suite au blocage de mon compte et à la « dette » (de 163,40€) qu'UGC me demande de régler. Or, je n’ai aucun payement en retard. Le premier prélèvement de ce mois ci n'est pas passé, or, il a été réglé dans la journée même. Ainsi, sur le site il est écrit que nous avons le droit à 3 tentatives de paiement avant le blocage de la carte. Cela n'a pas été le cas ici et j'ai eu accès à ma carte comme inscrit après trois jours ouvrés. Cependant, une semaine après, j'ai reçu un mail me demandant le remboursement d'une "dette" de 163,40euros. Je ne vais évidemment pas payer, mais personne ne répond. SAV à vomir !

le prix de la carte 5 places a augmenté, il faut maintenant 200 points de fidélité pour une place le mardi au lieu de 150pts , on voit que UGC grapille sur tout .

J'ai changé de banque avec mobilité de prélèvements. Une des banques n'a pas fait son travail je suppose donc UGC n'a pas pu prélever. Ils m'ont immédiatement désactivé ma carte. Le prélèvement a été fait samedi et là on est mercredi, ma carte n'est toujours pas réactivée ! Ça fait environ 15 jours que je ne peux plus aller au cinéma et en plus je paie. Pas un message de leur part. SERVICE CLIENT NUL et voleurs sur les bords

Appel au service clients. Temps d'attente très long et conseiller indisponible. 3ème tentative, enfin quelqu'un au bout de 7 minutes. Très difficile de communiquer à cause de l'écho, une femme extrêmement désagréable que visiblement on dérange et qui rechigne à m'octroyer les points fidélité qui ne m'ont jamais été attribués malgré deux mails précédents accompagnés du ticket de caisse de la carte achetée au cinéma.
Lamentable d'avoir un pareil accueil!!!

Littéralement un des pires sites internet pour l'utilisateur. Met des années à envoyer le mail pour changer de mot de passe, vraiment, puis empêche de se connecter car trop de tentatives... A votre avis, si on décide de changer de mot de passe c'est parce qu'on a fait quelques tentatives infructueuses non ?? A chaque fois que je souhaite réserver des billets c'est la même chose. Cela ne donne clairement pas envie de continuer.

J'ai résilié mon abonnement mais ils ont continué à me prélevé prétextant n'avoir rien reçu, ensuite alors que j'ai eu plusieurs échange de mail sur le fait que je ne cet abonnement ils ont continué à me garder abonné. Je n'ai plus de carte, même mon compte web ugc a été résilié mais ils continue de me prélever, j'ai fait les démarches auprès de ma banque pour stopper leur prélèvements ils m'envoient maintenant des frais de gestions à payer. C'est un cauchemar ! Cette entreprise est harcelante, j'ai passé 2 après midi entière a essayer de les joindre au téléphone le standard a " un grand nombre d'appels" et ne répond jamais ! C'est une catastrophe !