UGC Avis 348

J'ai commandé un forfait 5 places 7j/7 a 47 euros via le site UGC , j ai reçu la facture et j'ai été débité mais le solde de ma carte affiche depuis plusieurs jours 0 places. J'ai essayé de contacter le service client par téléphone mais bien évidemment celui la se coupe et personne ne répond. Je fais quoi du coup ???

Explication donnée et circonstanciée. Aucun geste comemercial suite à la non possibilité s'utiliser deux cartes solo non utilisées.

L'abonnement UGC illimité est franchement nul. Plus cher que son concurrent direct pour un service (Cinéma, confort,...) beaucoup moins bon.
Le vrai problème se situe dans les détails : il n'est pas possible de résilier son abonnement pendant l'engagement en cas de déménagement en France même si il n'y a pas de cinémas UGC/acceptant la carte alors que son concurrent prend en compte cette éventualité !
Bref je déconseille fortement UGC !!

En gros si vous vous abonnez, vous etes prisonnier ils veulent pas vous désabonner mdrr, j'ai déménagé avec preuve à l'appuie ils me disent non, le capitalisme à gagné bien joué à eux

La carte UGC est un produit formidable.
Le service client en ligne ne fonctionne pas le week end
et n'a aucune latitude, ils sont juste là pour informer.
Aucun interlocuteur pour résoudre un problème.
l 'accueil à L ugc 19 reste à améliorier pour une femme en particulier

J'ai commandé un abonnement UGC illimité pour lequel j'ai exercé mon droit de rétractation dès le lendemain, conformément à mes droits.

Selon les CGV, je devais être remboursé des sommes versées (frais de dossier) au plus tard 14 jours après l'exercice du droit de rétractation, conformément à leurs CGV.

21 jours après, toujours pas de remboursement.

J'écris tous les jours au service client, des réponses différentes à chaque fois :
J+15 : Le service trésorerie a procédé au remboursement
J+16 : Le service client va tout mettre en œuvre pour que je sois remboursé très prochainement

Donc ils se foutent ouvertement de moi...

J'ai donc saisi la Dgccrf et bizarrement dès le lendemain UGC remboursait mais sans les intérêts légaux évidemment.

Impossible à contacter ni par téléphone ni par mail votre cinéma

Je tombe sur quelqu’un du service client qui me répond « bah oui c’est comme ça ». Lorsque j’indique du coup envisager aller réserver chez la concurrence (Gaumont, nettement plus facilement joignable !!), la femme par téléphone me répond « ok monsieur ». D’un professionnalisme !!

Allez chez Gaumont ou dans un cinéma indépendant, vous serez mieux reçus et la relation client sera de meilleure qualité !!

J’adore le service UGC Illimité, mais la résiliation c’est pas possible.
On ne nous informe pas du changement de tarif de l’offre (je bénéficiais d’une reduction, ils ne m’ont pas informée du fait qu’elle prenait fin).
J’ai du appeler plusieurs fois pour résilier car personne ne répond jamais. A cause de ça j’ai raté la date limite de résiliation et je me retrouve engagée jusqu’à fin novembre !
Bref, on est loin de la résiliation en un clic réglementaire…

Vraiment déçue de UGC. Mon expérience avait plutôt bien démarré avec eux. Mais leurs conditions de résiliation sont déplorables. Une fois l’abonnement pris, il est très difficile de trouver la date de fin d’abonnement. Aucun e-mail n’est envoyé pour indiquer qu’on approche de la fin de la période d’engagement. Je réalise que mon abonnement prendra fin à la fin du mois (en fouillant dans mes anciens mails) et je les appelle pour en savoir plus. On m’indique que je vais être prélevée de 39,90€ ce mois-ci (15€ de plus que mes mensualités) et que si je ne reprends pas d’abonnement, je paierai de nouveau 39,90€ le mois prochain. Obligée de me réengager pour 6 mois à un tarif qui ne me convient pas et un abo qui ne m’est plus utile. Et une personne vraiment pas aimable au téléphone. Je déconseille vivement !!

Bonsoir
Nous remercions le manque de motivation sur les promotions proposées.
Ex: le duo
Aucune aide, sur place, on vous redirige directement sur le site avec qui j ai des soucis.
👏👏👏👏Pour l'aide lol c est quoi au final, votre travail ?

Je change ma note,cela refonctionne pour les paiement en ligne,alors je suis contente car j adore ce cinéma j ai pu me prendre une place pour vendredi yes merci

Avoir des sièges aussi inconfortables c est en soi une performance pire que prendre un avion low cost.

Je mets une étoile parceque je n'ai pas la possibilité de mettre moins. Essayant d'effectuer l'achat de tickets en ligne, la somme m'a été débité sans avoir reçu les tickets. Je me suis rendu à la salle de cinéma juste après, ils n'avaient aucun moyen de vérifier cela. En me disant que la somme en question serait probablement remboursé dans les heures qui suivent. Mais il n'en est rien. J'ai rempli à deux reprises les formulaires de réclamation mais aucune réponse. C'est vraiment lamentable. Plus jamais de séance chez UGC et je l'a déconseille à tous

Cliente fidèle de la carte UGC illimitée depuis plusieurs années, je renouvelle machinalement ma carte en début d'année. En lisant mon relevé de banque, je suis étonnée par la somme et je regarde cela d'un peu plus près. Je suis passée d'un abonnement annuel à un abonnement à 6 mois, plus cher ! j'envoie un message pour avertir que je souhiate un abonnement annuel, aucun retour. Aujourd'hui, je résilie et le service client m'appelle pour me proposer un avantage qui ne correspond ni à mon usage, et qui n'est pas à mon avantage. UGC bye bye, vous bloquez les abonnements à 6 mois de vos clients qui souhaitent un abonnement à 12 mois ! vous y gagné 50 euros .... vous venez de perdre une cliente!

Profondément déçu par le service client d’UGC.
Fidèle abonné UGC Illimité depuis 10 ans, ayant parrainé plus de dix personnes à souscrire à l’abonnement, et n’ayant jamais rencontré de problème de paiement, je découvre hier en arrivant au cinéma que mon compte est bloqué pour une prétendue dette de 67€, dont je n'avais absolument pas connaissance. Naturellement, aucune assistance sur place, tout doit se faire par téléphone.

Le lendemain, je contacte le service client et j’apprends qu’un prélèvement pour le mois d’août aurait été refusé – fait dont je n'ai jamais été informé. Pire encore, cela a engendré automatiquement des frais supplémentaires de 20€ pour rejet de paiement – soit presque le montant d’une mensualité – qui, selon le service, ne peuvent en aucun cas être annulés, même si la situation est régularisée immédiatement.

Je trouve inacceptable que ces frais de 20€ soient imposés de manière irrévocable, alors que de nombreuses raisons indépendantes de la volonté du client peuvent expliquer un rejet de paiement. De plus, je n'ai jamais été informé de l’existence de ces frais. À la place, je continuais à recevoir des emails d’UGC vantant mes points de fidélité et me proposant des films.

Compte tenu de mon ancienneté et de ma fidélité, je m’attendais à un geste commercial de la part d’UGC pour régulariser la situation. Malheureusement, il semble que 10 ans d’abonnement et des milliers d’euros dépensés n’aient aucune valeur à leurs yeux. Sans le paiement des 20€, UGC menace purement et simplement de résilier mon abonnement. Une attitude déplorable et indigne de la relation client que je m’attendais à recevoir.

Première expérience pas top, n'étant pas allez au cinéma depuis longtemps je reserve sur l'application le jour qui précède pour avoir une bonne place 25,80€ plein tarif pour 2 places , je me présente pour la sceance et ne trouve pas ma réservation sur l'application en effet je me suis tromper de jour et j'ai réserver pour la veille... du coups obliger de re payer 25.80 € donc 51.60 € pour un film ... je demande juste un geste commercial et de me re créditez 2 places, dans le cinéma on me dit que pas possible qu'il faut voir avec Le service client, je fait la demande sur l'application 10 jours après pas de réponse, nouvelle demande et je viens d'avoir le retour avec un réponse générique, me disant pas de remboursement... j'envisageais potentiellement de prendre un abonnement duo mais vu le manque de considération je n'ai plus envi, je ferais plus de route pour le Gaumont qui lui au moins rembourse les places en cas d'erreur...

J'ai acheté en ligne une carte de 5 places de ciné, j'ai bien été débité de 47€ mais je n'ai rien reçu. sur place on me dit qu'on peut rien faire et qu'il faut voir avec le service client, j'ai tout envoyé : relevé bancaire.. et cela fait maintenant plusieurs mois que j'attends un remboursement et que rien ne se passe ! c'est déplorable pour un grand groupe reconnu comme UGC d'avoir un service après vente aussi peu professionnel et reactif. je me permets de rajouter que leur application est tout sauf pratique et intuitive.

UGC vient de résilier mon abonnement UGC duo en prétextant une fraude à l'utilisation alors que les prélèvements ont toujours été réalisés sans aucun problème et que je n'ai jamais prêté ma carte à personne (comment le pourrais-je vu qu'il y a ma photo dessus ?). Aucun recours possible alors qu'il s'agit de toute évidence d'un bug ou d'un piratage, dont je ne vois pas comment je pourrais être responsable.

Application mobile et web désastreuses. On est en 2024 et UGC est incapable de fournir un site web qui fonctionne correctement pour les réservations ou l’authentification. Vous les avez fait développer par des stagiaires ou quoi ?! Si la société manque de moyens, c’est une honte absolue, surtout quand on voit que vos concurrents font mieux.

Au revoir, vous avez définitivement perdu un client.

Sérieux 14€,50 vous êtes toqué avec un enfants 20,50, sans boisson ni popcorn, les sanitaires ni a germe ciao