UGC Avis 348

J’attends un remboursement depuis janvier. Au début le service client répondait que le remboursement était en cour. Mais forcée de constater que non….
Aujourd’hui on ne répond même plus à mes mails.

Mise à jour (5mois apres) suite à la réponse de UGC : le service comptabilité ne m’a jamais appelée et je n’ai jamais eu de remboursements ou de retour

Service client inutile et déplorable. Suite à un bug sur le site UGC le code acheté sur culture pass ne fonctionnait plus a 11h.

Mon beau fils devait aller à un scéance avec ces amis fin d après-midi, s est vu répondre qu il n avait qu à racheter une place car il ne pouvait rien faire avant 24 à 48h. Il voyait bien la réservation, annulé chez eux sans pouvoir expliquer pourquoi par contre le code n est pas réutilisable.

La personne ne me laissait pas finir l explication qu elle commençait deja à rejeter la faute sur culture pass et que je devais les contacter ce qui m a énervé. La personne a fini par me raccrocher au nez.

J'ai été à l'UGC Bercy dernièrement et toujours un super accueil
Khaled est toujours de bonne humeur
J'espère qu'il va rester longtemps
Sur le site
Car il est très sympathique et prouve que UGC est toujours un cinéma au top
Et l'année prochaine 25 ans de UGC illimité

Voilà maintenant 2 mois jour pour jour que le Ciné cité Maillot à débité 4 billets au lieu de 2 sur ma carte de crédit suite à une erreur du caissier qui l'a reconnue et malgré mes différentes réclamations et échanges avec le service clients qui de service n'a que le nom toujours aucun remboursement.
J'en fais une affaire de principe : tant que je ne serai pas remboursée je continuerai à poster un mauvais avis. Honte à vous UGC de ne pas avoir un service client à la hauteur de votre nom !

IMPOSSIBLE DE RÉSILIER son abonnement unlimited qu’en arrêtant la domiciliation ! PERSONNE ne réponds ni aux mails ni aux téléphone !!! Ça fait des mois qu’on essaie mon compagnon et moi de résilier !!! UGC BELGIQUE EST INEXISTANT

Titulaire d’une carte illimité DUO depuis bientôt 2 ans, UN prélèvement n’est pas passé suite à un changement de banque qui a impliqué des difficultés de mises à jour de mobilité bancaire. UN SEUL prélèvement de 39€ n’est pas passé et me voilà redevable d’une facture de 99€ avec RÉSILIATION de ma carte.

Vraiment ne prenez pas d'abonnement UGC car une fois engagée presque impossible de se désabonner sauf raison valable. Donc aller plutot voir la concurrence ou prenez des places à l'unité mais le service client ne vient entendre. Suite à mon licenciement, je voulais me désabonner parce que les fins de mois étaient difficile et ils m'ont dit qu'il faudrait tout de même payer le reste de l'abonnement alors que j'étais abonné chez eux depuis dix ans. Aucun humanisme, service déplorable faudrait que les associations pour les consommateurs se penchent sur le sujet parce que le désabonnement a été normalement facilité depuis cette année il me semble qu'une loi est passé sur le sujet. si vous en connaissez n'hésitez pas à les en informer car ces pratiques sont impardonnables en 2024.

Quel site et application iOS minable. Il reste des places pour une séance mais lors de la sélection des sièges, c'est toujours le même bug "Cette place vient d'être sélectionnée, veuillez choisir un autre siège" et la même erreur "Une erreur s'est produite, veuillez réessayer". Franchement faut virer les développeurs qui s'occupe de vos services en ligne minables.

J’ai été pendant un certain temps abonné à UGC en tarif jeune (pendant 3 ans). Il y a eu pleins de sorties, j’en ai bien profité pour un prix correct.
Je suis passé adulte, plus de 26 ans. UGC a augmenté tous les abonnements de façon substantielle cette année. ~24 euros je crois l’abonnement adulte, mais les places ont aussi enflé, 14€ dans certains cinéma…
Sans parler qu’en général, UGC ne dispose pas de trucs qui les rends plus compétitifs que les autres cinéma : pas de projection 4k laser, pas de Dolby atmos, pas de Dolby vision… ça fait vraiment cheros tout ça.
Habitant sur Paris, j’ai décidé que j’irai au grand rex ou au max linder pour les gros films, et autrement à un petit cinéma de quartier indépendant qui fait les places à 7 euros.
En allant 3 fois maximum par mois au cinéma, je paierai moins cher que l’abonnement UGC. Et c’est sans compter les mois où il n’y a pas de films bien, l’effet post Covid avec des films tout le temps c’est ralentit.
Vraiment déçu d’ugc, ce sont de gros arnaqueurs.
Je peux quand même saluer UGC chatelet qui passe des films qu’on ne trouve pas ailleurs, mais c’est tout. Revoyez vos prix à la baisse, vous allez perdre beaucoup de clients !

Réponse suite à la réponse d’ugc: j’ai choisi de me désabonner car je peux avoir des contre marques ciné chèque à 6 ou 7 euros pour aller dans les cinémas que j’ai cité. Pour 2 ou 3 fois par mois, c’est carrément moins cher que l’abonnement qui a enflé alors que l’offre de films intéressants qui sort a largement diminué.

Achat carte 5 places 7/7 le 12 mai au cinéma UGC le Majestic de Meaux récemment rouvert : place offerte pour tout chargement de place sur la carte UGC non créditée...
Contact du service client par mail mais pas de réponse.

EDIT : merci pour la réactivité d'UGC

J’appelle le service client pour une question, 2 fois, on me facture bien mes 0.20€ la minute et les 2 fois ça raccroche dans ma figure 🤦🏾‍♂️

Un programme de fidélité … qui vous décourage d’y revenir. En effet, je n’ai pas pu aller cinéma pendant un an. Vu la conjoncture actuelle, je ne suis sûrement pas la seule. Et donc tous les points que j’avais soigneusement économisés ont purement et simplement été supprimés. Voilà qui donne envie de revenir ! Comme si ça leur coûtait quelque chose de les maintenir…. Et bien je vais aller au cinéma ailleurs, ce ne sont pas les salles de cinéma qui manquent. Les marketeurs feraient bien de réfléchir au côté contre productif de leurs règles anti commerciales !

UGC refuse de me rembourser un double débit dont j’ai été victime lors de l’achat de deux places à l’UGC Rotonde pour la séance du 11 avril 2024 à 17H20 du film « Une Vie ».

J’ai fait une première commande sur internet en début d’après-midi du 11 avril et n’ai pas reçu les tickets via mail.
Le service client contacté au téléphone (service payant !!!) m’a indiqué qu’il suffisait de présenter ma carte à l’entrée du cinéma pour obtenir mes billets.
J’ai donc essayé sur l’automate situé dans l’entrée du cinéma de récupérer ces billets avec ma Carte Bancaire, mais je n’ai pas trouvé cette procédure (je n’ai pas de carte UGC).
Je me suis donc dirigé vers la caissière qui ne connaissait pas non plus cette procédure et s’est renseignée au téléphone auprès d’un technicien qui lui a affirmé que ma réservation n’existait pas.
J’ai donc été contraint d’acheter à nouveau deux billets à la caisse.

Mais surprise, j’ai ensuite été débité deux fois et ai fait une réclamation écrite auprès d’UGC
Un service arrogant et incompétent m’a répondu immédiatement par mail en me servant à nouveau le mantra erroné : « vous pouvez retirer vos billets à l'aide de la carte bancaire utilisée pour régler vos places ».

Je suis retrouvé à l’UGC Rotonde et ai essayé sur l’automate avec l’aide du caissier de trouver cette procédure qui manifestement n’existe pas (ou n’est pas accessible aux non porteurs de carte UGC).
Cerise sur le gâteau le service réclamation m’écrit : « Vous avez la possibilité de retirer vos places jusqu’à 15 minutes avant le début de la séance, passé ce délai, les billets ne sont plus valables et il n'est pas proposé de remboursement. » !!!!
Mais comment être remboursé de billets que je n’ai pas, pour lesquels on vous a dit qu’ils n’existaient pas et dont on apprend l’existence à la réception de son relevé bancaire ?

Je perds beaucoup de temps pour tenter de récupérer moins de 30€ mais le comportement d’UGC vis-à-vis de ses clients est inadmissible.

Bizarrement, UGC me répond que j’ai été prévenu par mail le 27 février , mais je n’ai jamais reçu ce fameux mail…Dans tous les cas, si j’avais été informé en date du 27 Fevrier… j’aurais demandé la résiliation car cette augmentation est juste honteuse puisque presque 10%…De plus, lorsque j’ai téléphoné au service client pour leur faire part de mon mécontentement… la personne du service client m’a intimé l’ordre de l’écouter ! Me disant qu’elle pouvait me proposer deux mois gratuit… J’appelle ça de l’arnaque organisée, si tu surveilles tes comptes et constate l’augmentation, on fait un geste. Dans l’autre cas… tu te fais juste entuber…Et tu dois dire merci UGC !

J'ai pris 2 place sur internet j'ai payé avec ma carte bleu payement validé.je n'ai pas reçu le email pour confirmation par contre le payement validé.je vais faire opposition à ma banque pour le paiement

depuis le 01/05/2024 ,le tarif des cartes abonnements UGC a augmenté ,et ce sans prevenir la clientèle. je paye 3,10€ en plus pour l'abonnement UGC illimité duo. j'ai beau écrire sur le site a la rubrique contact pour signaler certains points pas très clairs ,je n'ai JAMAIS eu de réponse à ce jour ,et donc je ne les ai pas contacté pour cette augmentation ,car je sais pertinemment qu'ils s'en foute et que si je suis pas content ,je n'ai qu'a aller voir ailleurs...donc avant de vous abonner ,renseignez vous si ,effectivement ce n'est pas mieux ailleurs!

Des punaises en nombre ce dimanche 28 mars au fond de la salle 5 de l’UGC Gobelins, situation signalée aux caisses par nos soins mais la direction n’a pas jugé utile de fermer la salle pour raison sanitaire.
Merci à cette brave ouvreuse d’avoir passé l’aspirateur mais cette action bienveillante reste dérisoire, s’il y a des punaises au fond de la salle, il y en a partout dans la salle, elles volent lorsqu’elles sont dérangées!
La seule réponse reçue de la direction : des punaises ? Mais Il y en a partout, dans le métro, dans les magasins …
Une banalisation inacceptable et une absence totale de sens des responsabilités et du respect de la santé des clients, c’est honteux !
Un courrier va être envoyé à la mairie, ce cinéma devrait recevoir la visite du service sanitaire et cette salle devrait être fermée, voire d’autres salles !!!
Au moins avons nous été remboursés des 3 billets correspondants aux 3 places préalablement réservées, c’est un minimum.
Rappel : Lorsqu'on écrase une punaise de lit, on libère dans l'air des particules qui peuvent être inhalées ou entrer en contact avec la peau. Ces particules peuvent provoquer des réactions allergiques, notamment chez les personnes sensibles. Et - outre les piqûres de punaises qui provoquent des démangeaisons- si vous en ramenez chez vous, le prix pour faire désinsectiser votre appartement est à minima de 450€ ! Merci UGC pour ce manque de professionnalisme, le film a bien eu lieu et la salle n’a pas été isolée après notre départ.
Beaucoup d’autre cinémas ont été infectés mais eux au moins ont pris des mesures correctrices, pas l’UGC Gobelins… du moins pas encore ! Un peu de sérieux svp !

Le pire site internet que j'ai vu

Site incomprehensible, et non fonctionnel. Les mots de passe se réinitialise a chaque fois sans que tu sois au courant. Trouver un bon programmeur au plus vite, c'est la honte. Un site d'une telle envergure ne devrait pas être aussi peu utilisable je ne comprends même pas comment c'est possible

Suite à une panne de courant, la séance a été interrompue. l'UGC maillot se retourne vers le service client d'UGC, qui -quand ils décrochent- répondent que ce n'est pas leur problème. L'objectif est de se faire rembourser, pas de remettre en place une organisation complexe pour voir les 40 minutes manquantes...Bref, pas de responsable, pas de coupable, juste une prestation non réalisée et pourtant payée...

Promesse de 2 places offertes jamais honorée.

Je me suis inscris sur la newsletter et le club UGC pour bénéficier de 2 places offertes. Je n'ai jamais rien reçu.

Pompe à données personelles.