Une honte. UGG encaisse des centaines d'euros mais impose une livraison Colissimo sans signature pour des articles de luxe. Résultat : colis déclaré "livré" en boîte aux lettres mais jamais reçu. M... Voir plus
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Jamais déçue par les chaussures UGG. 1ère expérience avec des sandales, elles ont l'air parfaites, j'attends de les pratiquer pour confirmer. Le rouge n'est pas aussi prononcé que ce que je pensa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à remercier la réactivité chez UGG. J'avais passé commande d'une paire de boots. Livraison effectuée mais le colis a semble-t-il été volé. Soit par le livreur lui-même, soit par un autre livr... Voir plus
Colis reçu après avoir été jeté au dessus du portail… merci UPS du soin apporté aux colis UGG… Pas encore testé l’imperméabilisant UGG… je leur fais confiance, plus qu’au livreur…
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Ravi de mon premier achat sur le site…
Ravi de mon premier achat sur le site ugg l'achat a l'expédition jusqu'à la livraison tout a été limpide au top.
Je compte effectuer d'autres achats dans les mois à venir 😉
Je recommande à 100%
2 avril 2026
Réponse de UGG
Bonjour Kristel,
Je suis ravi d'apprendre que votre première experience chez nous a été très satisfaisante et j'espère que vous serez une cliente fidele. Veuillez consulter votre boîte mail pour davantage de surprise.
Bonne journée,
Olivier
Réponse de UGG
Bonjour Babette,
Je suis ravi d'apprendre que la livraison s'est bien passée. J'espère que vous allez aimer vos Botte Classic Micro.
Bonne journée,
Olivier
Réponse de UGG
Bonjour Thierry,
Je suis ravi de voir que le processus d'échange s'est bien passé. J'espère que la nouvelle pointure est la bonne.
Bonne journée,
Olivier
Expérience déplorable
Expérience déplorable : erreur de livraison, articles manquants et SAV incompétent
Je déconseille fortement. J'ai passé une commande de 199,85 € (n° EU14764902) et rien ne va. À la réception, les deux paires de chaussettes facturées étaient manquantes. J'ai dû renvoyer l'article restant car ce n'était pas le bon modèle.
Le colis a été récupéré par UPS il y a deux semaines, mais le service client est incapable de suivre mon dossier. On me demande aujourd'hui des preuves de dépôt DHL alors que c’est UPS qui a géré le retour sous leurs propres instructions ! C'est une confusion totale entre leurs services.
Résultat : je n'ai ni mes articles, ni mon remboursement de près de 200 €. La communication est robotique, les conseillers (Olivier, Sanaa et autres..) se contredisent et personne ne prend la responsabilité des articles manquants à la livraison.
Une gestion inadmissible pour une marque de cette renommée. Fuyez.
Date de l'expérience : 20 mars 2026
25 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Audrey,
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu de mise à jour concernant votre retour et je comprends tout à fait votre préoccupation.
Je viens de prendre contact avec vous par le biais de notre service client pour voir ce qu'il s'est passé pour vous trouver une solution.
Bonne journée,
Olivier
Réception de colis
Le chauffeur très correct l heure et la date respecter c est apreciable colis en bon etat
30 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience de livraison avec le chauffeur et pour votre fidélité et à bientôt.
Bonne journée,
Olivier
Parfait produit
27 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Amanda,
Je suis ravi d'apprendre que vous aimez bien vos Mules Goldenglow et j'espère que vous allez en profiter pendant les beaux jours.
Bonne journée,
Olivier
Commande conforme à mon attente.
Commande conforme à mon attente.
Chaussures très confortables.
Livraison rapide.
Je recommande.
27 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Corinne,
Nous sommes contents d'entendre que vous êtes satisfaite par nos produits ainsi que de nos services.
Notre but est de toujours vous offrir les produits de très bonne qualité.
Bonne journée,
Olivier
Parfait
Première paire trop grande du coup j’ai opté pour une paire de sandale !! Superbe
Le confort , l’élégance .. et cette année la couleur 💋
Brefff je suis fan
27 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Nathalie,
Je suis ravi d'apprendre que vous avez trouvée une paire qui vous convient parmi notre gamme et nous sommes ravi de vous compter parmi nos nouvelles clientes.
Bonne journée,
Olivier
Site agréable a naviguer rapidité de…
Site agréable a naviguer rapidité de livraison je suis très satisfaite de mes sandales très confortables 👍
27 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Patricia,
Nous sommes contents d'entendre que vous êtes satisfaite de vos Sandales GoldenGlow ainsi que de nos services de livraison. Merci d'avoir choisi UGG pour vous équiper et à bientôt.
Bonne journée,
Olivier
Très belles chaussures
Très belles chaussures
Confortables
Qualité contente de mon achat
23 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Sylvie,
Je suis ravi d'apprendre que vous êtes ravi de votre achat et que vous aimez la qualité de vos Sabot Goldenstar Meadow Accent. C'est un super choix pour les beaux jours qui arrivent.
Bonne journée,
Olivier
Réponse de UGG
Bonjour Amina,
Je suis ravi d'apprendre que la livraison s'est bien passée. Merci pour votre fidélité et à bientôt.
Bonne journée,
Olivier
Je n’ai pas reçu ma commande qui est…
Je n’ai pas reçu ma commande qui est pourtant indiquée comme étant livrée .
20 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Cynthia,
Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis et je comprends votre déception.
Je viens de prendre contact avec vous par le biais de notre service client pour voir ce qu'il s'est passé.
Bonne journée,
Olivier
Livraison par la poste saccagée
Bonjour
Je suis très en colère après le livreur qui a mis le colis dans ma boîte aux lettres sachant que je ne pourrais pas sortir la boîte !!! de plus est j'étais chez moi
J'ai dû casser la boîte en morceaux pour pouvoir la sortir, sauf que c'était pour un cadeau d'anniversaire, j'ai honte, je ne ferai plus de livraison par la poste c'est la deuxième fois que ça m'arrive sinon les bottes jolies
23 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Annick,
Je suis sincèrement désolé pour l'expérience vécue avec le service de livraison. J'ai porté cet incident au service competent et j’espère que le service de livraison s'améliorera pour offrir une meilleure expérience au client.
Bonne journée,
Olivier
ARNAQUÉ ! Ne recommande pas du tout !
Après avoir fait une demande d’échange sur le site qui a été confirmé j’ai renvoyé le bas du jogging trop grand. Mon retour aurait dû être traité dans les 15j..
Aucune nouvelle depuis des mois, il faut s’énerver pour qu’on nous réponde et là on m’apprend que la taille n’est plus disponible ! Comment travaillez vous ? Les articles devraient être sortis immédiatement des stocks et renvoyés. Donc je me retrouve avec un pull et pas de bas. Grosse arnaque, à fuir !
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UGG
Bonjour Alyzée,
Je suis navrée d’apprendre que votre retour a été traité comme un remboursement au lieu d’un échange comme vous l’aviez demandé.
Vous attendiez un échange et je comprends tout à fait votre déception. Les retours sont traités par ordre d’arrivée à notre entrepôt et les échanges dépendent aussi de la disponibilité des articles une fois le colis reçu.
Comme l’échange que vous aviez demandé s’est malheureusement trouvé indisponible quand notre entrepôt a voulu l’effectuer, un remboursement a donc été fait.
Bonne journée,
Olivier
Livraison rapide
21 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Brigitte,
Je suis ravi d'apprendre que la livraison était rapide. Merci d'avoir choisi UGG pour vous équiper et à bientôt.
Bonne journée,
Olivier
Les commandes sont rapidement pris en…
Les commandes sont rapidement pris en charge, par contre le suivi est un peu juste au début.
21 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Alain,
Je suis ravi d'apprendre que la livraison s'est bien passée. Je vos informe que vous pouvez suivre votre colis via notre site internet même sans avoir un compte ou tout simplement sur celui de notre transporteur.
Bonne journée,
Olivier
Deux commandes Article conforme à la photo très belle…
Article conforme à la photo très belle qualité et livraison rapide et soignée
20 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Anna,
Je suis ravi d'apprendre que vous aimez la qualité de vos Mules GoldenGazee. Merci pour votre fidélité et à bientôt.
Bonne journée,
Olivier
Réponse de UGG
Bonjour Fatiha,
Nous sommes contents d'entendre que vous êtes satisfaite par nos produits ainsi que de nos services. Merci encore d'avoir pris le temps pour partager votre expérience avec nous.
Bonne journée,
Olivier
Je me suis prise les nouvelle golden en…
Je me suis prise les nouvelle golden en beige et les orange pour ma fille on adore elles sont légères, taille bien et réglable je recommande
19 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Tifany,
Je suis ravi d'apprendre que vous et votre fille adorez les Sandales GoldenGlow. Merci pour votre fidélité et à bientôt.
Bonne journée,
Olivier
Super 👍 satisfaite
Super 👍 satisfaite, délais plus que respecté, sandales arrivées plutôt que prévue 👌elles sont très jolies et très confortables
19 mars 2026
Réponse de UGG
Bonjour Leila,
Je suis ravi d'apprendre que la livraison s'est bien passée et que vos Sandale GoldenGaze Toe Post elles sont très jolies et très confortables.
Vous avez fait un bon choix pour été.
Bonne journée,
Olivier
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