Uk Eta 365lettre Avis 

572
TrustScore 3 sur 5

2,9

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

Les avis des clients sont globalement mitigés concernant leur expérience avec le service. De nombreux utilisateurs ont trouvé le processus de demande et le remplissage des formulaires simples et rapides, appréciant la facilité d'utilisation du site pour obtenir leur autorisation de voyage. Certains ont également jugé le coût initial de 19€ pour la demande d'ETA raisonnable. Cependant, une insatisfaction majeure concerne les prélèvements inattendus et les abonnements automatiques. De nombreux clients ont été débités de 39€ ou plus pour un abonnement mensuel qu'ils n'avaient pas clairement souscrit ou dont ils n'avaient pas été informés explicitement. Des difficultés ont été rencontrées pour annuler ces abonnements ou obtenir des remboursements, et certains ont signalé des problèmes avec le fonctionnement du site pour la résiliation ou le transfert de documents, ainsi que la complexité pour valider les photos.

Ce dont les gens parlent le plus

Website

Les clients expriment une forte insatisfaction concernant le site web, le décrivant comme trompeur et à... Voir plus

Payment

Les utilisateurs décrivent une insatisfaction concernant les paiements, signalant des prélèvements inattendus... Voir plus

Subscription

Les critiques mentionnent une insatisfaction générale concernant les abonnements, de nombreux clients... Voir plus

Price

Les clients notent constamment des expériences négatives avec les prix, exprimant une forte insatisfaction... Voir plus

User experience

Les consommateurs trouvent l'expérience utilisateur généralement positive, la décrivant comme facile, simple... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 3 sur 5 étoiles

L'adresse donnée par mon voyagiste menait à un chemin difficile: trois photos à fournir, c'est une bonne façon de renconter des problèmes, uniquement en anglais... J'ai trouvé une autre faite pour l... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Il m'a fallu presque 2 semaines et au moins une trentaine de mails pour enfin me faire rembourser ce prélèvement de 39 € pour un abonnement que je n'avais pas souscrit. Nous sommes très nombreux à av... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

La réponse pour la demande d’ETA a été rapide, par contre je suis mécontente du prélèvement de 39 euros, en plus des 19 euros. Vous m’aviez confirmé que mon abonnement était résilié et qu'aucun... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

J'ai obtenu mon ETA mais faire très attention à ne pas souscrire un abonnement mensuel en même temps ce qui n'est pas évident. J'ai fait l'erreur et j'ai été prélevé 3 fois de 49€. Mais après réclama... Voir plus

L'entreprise a répondu



Coordonnées de contact

2,9

Moyen

TrustScore 3 sur 5

572 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 97 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

2,9

Tous les avis

(572)

425 avis reçus au cours des 12 derniers mois

Écrire un avis
Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

J’aimerais récupérer l’ argent merci de…

J’aimerais récupérer l’ argent merci de ma femme débiter de 78 euros . On a déjà payé ..

4 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Hi Lionel Guyau,

Thank you for your message. We understand your concern regarding the charge and appreciate you bringing this to our attention.

Our service provides assistance with preparing and submitting requests through our platform. The initial payment allows access to the requested service and also includes a trial period, which gives users the opportunity to test the platform and its features before any continued subscription. After this trial period, the subscription continues automatically unless it is cancelled beforehand, and it can be cancelled at any time.

If you have noticed a charge of €78, it may correspond to subscription fees, but our support team would be happy to review your account and verify the situation to provide you with clear information and assistance.

Please contact our support team so we can quickly locate your file and help you. You can reach us at contact@365lettre.com
or by phone at 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h).

We are committed to helping our users and will do our best to assist you. Once the situation has been reviewed and resolved, we would greatly appreciate it if you would consider updating your review.

Best regards,
365lettre Support Team

Noté 1 sur 5 étoiles

HONTEUX !

HONTEUX !! RENDEZ MOI MES 39 EUROS !!

9 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Hi Luna Dfr,

Thank you for your message. We are sorry to hear that you feel this way and we understand your concern regarding the charge you mentioned.

Our service provides assistance with preparing and submitting requests through our platform. The initial payment gives access to the requested service and also includes a trial period, allowing users to test the features available on the platform before any continued subscription. After this period, the subscription continues automatically unless it is cancelled beforehand, and it can be cancelled at any time.

We always aim to present the pricing and subscription conditions clearly during the ordering process, including on the information pages, during checkout, and in the confirmation email sent after the order. However, we understand that some details may sometimes be overlooked, and our support team is always available to clarify the situation.

We would be happy to review your file and assist you directly regarding the charge you mentioned. Please contact our support team at contact@365lettre.com
or by phone at 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h) so that we can look into your request and help you as quickly as possible.

Your satisfaction is important to us, and once the situation has been reviewed and resolved, we would greatly appreciate it if you would consider updating your review.

Best regards,
365lettre Support Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Pas d'avis.

9 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Noté 5 sur 5 étoiles

DIFFICILEMENT APPLICABLE

9 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Noté 3 sur 5 étoiles

Tout paraît très simple jusqu'au moment…

Tout paraît très simple jusqu'au moment où il faut scanner le passeport (format exigé très précis) et se prendre en photo (doit-elle répondre aux mêmes critères qu'une photo d'identité ?). Pour une démarche facile, je m'y suis reprise à plusieurs fois. Mais peut-être ne suis-je pas très habile.

8 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Hi Ducarouge,

Thank you for taking the time to share your experience.

We are glad to hear that the process seemed simple overall, although we understand that the steps involving the passport scan and photo upload can sometimes require a few attempts. These requirements are in place to ensure that the information and images meet the official standards needed for the ETA application to be properly processed.

For the photo, the criteria are generally similar to those used for identification photos (clear image, neutral background, good lighting, and the face clearly visible). Sometimes small adjustments to the file format, lighting, or positioning can help the upload go through more smoothly.

Your feedback is very valuable to us, as it helps us continue improving the platform and making the process even easier for users.

If you ever need assistance with a future request or have any questions, our support team will be happy to help. Please feel free to contact us at contact@365lettre.com
or by phone at 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h).

Best regards,
365lettre Support Team

Noté 1 sur 5 étoiles

ETA fait mais fraude à l’abonnement

J’ai fait une demande d’ETA qui a été rapide avec le prélèvement de 19€ correspondant que j’ai validé via ma banque.

Quelle fut ma surprise de constater un nouveau prélèvement de 39€ quelques jours plus tard… et bien sûr personne qui ne répond au bout du fil, et pas de réponse à mon mail alors que c’était très rapide pour l’ETA.

Donc site malhonnête et malveillant.

9 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Hi Delphine,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that your ETA request was processed quickly, but we are sorry to learn that the billing situation caused concern.

The initial payment of €19 corresponds to the processing of your ETA request through our assistance service. This order also includes access to our platform through a trial period, allowing users to test the additional services available. At the end of this trial, the subscription continues automatically unless it is cancelled beforehand. Of course, users remain free to cancel at any time.

We strive to present this information clearly during the ordering process, including on the information pages, during checkout, and in the confirmation email sent after the purchase. However, we understand that some details can sometimes be overlooked, and we are always here to help clarify any misunderstanding.

We are sorry if you had difficulty reaching our support team. Our team will be happy to review your file, check the charge you mentioned, and assist you in finding a satisfactory solution.

Please feel free to contact us at contact@365lettre.com
or by phone at 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h) so that we can quickly locate your request and assist you further.

Your satisfaction is important to us, and once the situation has been resolved, we would greatly appreciate it if you would consider updating your review.

Best regards,
365lettre Support Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Attention escroquerie

Attention escroquerie! Au prétexte de vous fournir un visa ETA pour la Grande Bretagne cette société « 365 lettres » commence par vous faire payer 19€ et ensuite vous prélève 39 € d’abonnement dont l’intitulé est annoncé discrètement ! Obligé donc de faire opposition et tout le bazar… Raz le bol de ces escrocs en col blanc! Honte à vous qui sapez la confiance ! Conseil aux demandeurs de Visa ETA : s’adresser sur le seul site sans risque UK-ETA

6 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Hi Alain Martine Zind,

Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about your frustration and we appreciate you bringing your concerns to our attention.

Our service provides assistance with preparing and submitting ETA applications for the United Kingdom. The initial payment you mentioned corresponds to the processing of your request and also includes access to our platform during a trial period, allowing users to test the different tools and services available before any continued subscription. After this period, the subscription continues automatically unless it is cancelled beforehand, and it can be cancelled at any time.

We make every effort to present our pricing and subscription conditions transparently during the ordering process, including on the information pages, at checkout, and in the confirmation email sent after the order. However, we understand that certain details may sometimes be overlooked, and we are always available to clarify any misunderstanding.

We are sorry if your experience did not meet your expectations. Our support team would be happy to review your situation, check the charges you mentioned, and assist you toward a satisfactory solution if needed.

Please feel free to contact us at contact@365lettre.com
or by phone at 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h) so we can look into your case and help resolve this as quickly as possible.

Your satisfaction is important to us, and once the situation has been reviewed and resolved, we would greatly appreciate it if you would consider updating your review.

Best regards,
365lettre Support Team

Noté 5 sur 5 étoiles

10/10 rien à dire

8 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque !!!!!

Arnaque !!!!!
39 euros prélevés deux fois après le prélèvement de 19 euros

7 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour Lebrun,

Nous sommes désolés de lire votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Le service 365lettre.com permet l’envoi de lettres avec suivi et accusé de réception. Certaines fonctionnalités complémentaires incluent un accès d’essai optionnel, permettant aux utilisateurs de tester le service avant toute souscription récurrente. Durant cette période, tout abonnement peut être annulé à tout moment si le service ne correspond pas aux besoins de l’utilisateur.

Nous comprenons que le double prélèvement ait pu créer frustration et inquiétude. Notre équipe est disponible pour examiner chaque situation et proposer une solution adaptée, notamment pour la résiliation ou le remboursement de tout montant prélevé par erreur.

Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@365lettre.com
ou par téléphone au 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h). Notre équipe se fera un plaisir de vérifier votre dossier et de vous apporter l’assistance nécessaire pour résoudre rapidement cette situation.

Votre retour est important pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de clarifier cette situation afin que vous envisagiez de mettre à jour votre avis après traitement de votre demande.

Noté 1 sur 5 étoiles

Problème à l’étape du paiement

Problème à l’étape du paiement

6 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour Gerard,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème à l’étape du paiement.

Le service 365lettre.com permet l’envoi de lettres avec suivi et accusé de réception, et notre équipe est disponible pour vous assister afin que votre paiement et votre envoi se déroulent correctement.

Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@365lettre.com
ou par téléphone au 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h). Notre équipe se fera un plaisir de vérifier votre situation et de vous guider pour finaliser votre envoi sans difficulté.

Votre retour est important pour nous, et nous espérons pouvoir résoudre rapidement ce problème afin que vous puissiez utiliser notre service en toute sérénité.

Noté 4 sur 5 étoiles

Facile

Facile, rapide et compréhensible !

5 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque ETA utilisez le site officiel

Nous avons utilisé ce site pour prendre l'ETA pour notre mère pour aller au royaume unis.
Je précise que notre mère est malade et ne jouit pas de toutes ses facultés.
En voulant contrôler ses comptes bancaires j'ai constaté un prélèvement récurrent de 39€ depuis 3 mois, date de son voyage. En cherchant sur internet j'ai vu que le site n'était pas clair et qu'un abonnement était souscrit de façon sournoise, nous faisons parti des nombreuses victimes de ce système malhonnête.
Utilisé bien le site officiel.
Je compte bien me faire rembourser et prévenir de potentiel utilisateur à ne pas se faire avoir.

17 novembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour Chenevas,

Nous sommes désolés de lire votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Le service 365lettre.com propose certaines fonctionnalités complémentaires, dont un accès d’essai optionnel, permettant de tester le service avant toute souscription récurrente. Durant cette période, l’abonnement peut être annulé à tout moment si le service ne correspond pas aux besoins de l’utilisateur.

Nous comprenons parfaitement que le prélèvement récurrent ait pu créer frustration et inquiétude, surtout dans le contexte que vous décrivez. Notre équipe est disponible pour examiner chaque situation et proposer une solution adaptée, notamment pour la résiliation ou le remboursement de tout montant prélevé par erreur.

Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@365lettre.com
ou par téléphone au 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h). Notre équipe se fera un plaisir de vérifier votre dossier et de vous apporter l’assistance nécessaire pour résoudre rapidement cette situation.

Votre retour est important pour nous, et nous espérons pouvoir clarifier cette situation afin que vous envisagiez de mettre à jour votre avis après traitement.

Noté 2 sur 5 étoiles

Simple bien présenter

Simple bien présenter

4 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour Noemie,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé le service 365lettre.com simple et bien présenté.

Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre service.

Nous vous remercions encore pour votre avis et espérons continuer à vous accompagner pour tous vos envois futurs.

Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque : site frauduleux à signaler et à fuir.

Arnaque : site frauduleux à signaler et à fuir. Pour les demandes d'ETA aller sur le site du gouvernement uniquement !

3 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour Cynthia,

Nous sommes désolés de lire votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Le service 365lettre.com permet l’envoi de lettres avec suivi et accusé de réception. Certaines fonctionnalités complémentaires incluent un accès d’essai optionnel, qui permet aux utilisateurs de tester le service avant toute souscription récurrente. Durant cette période, l’abonnement peut être annulé à tout moment si le service ne correspond pas aux besoins de l’utilisateur.

Nous comprenons que la confusion entre différents sites et services en ligne puisse générer inquiétude et frustration. Notre équipe est disponible pour examiner chaque situation et apporter toute clarification nécessaire afin que vos démarches se fassent en toute sécurité.

Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@365lettre.com
ou par téléphone au 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h) pour toute question ou assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner et de répondre à vos préoccupations.

Votre retour est précieux, et nous espérons avoir l’opportunité de vous rassurer sur notre service afin que vous envisagiez de mettre à jour votre avis après traitement.

Noté 5 sur 5 étoiles

Fluidité et simplicité

Fluidité et simplicité

4 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Noté 1 sur 5 étoiles

ARNAQUE

Si dans un premier temps j'avais pu donner un avis favorable, je reviens sur ma première appréciation.

Dans un deuxième, je suis comme tous les autres clients tombée dans le piège de l'arnaque avec les 39 € débités.

Site à signaler immédiatement
à la répression des fraudes.

28 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour Evelyne,

Nous sommes désolés de lire votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Le service 365lettre.com permet l’envoi de lettres avec suivi et accusé de réception. Certaines fonctionnalités complémentaires incluent un accès d’essai optionnel, permettant aux utilisateurs de tester le service avant toute souscription récurrente. Durant cette période, l’abonnement peut être annulé à tout moment si le service ne correspond pas aux besoins de l’utilisateur.

Nous comprenons que le prélèvement inattendu ait pu créer frustration et inquiétude. Notre équipe est disponible pour examiner chaque situation et proposer une solution adaptée, notamment pour la résiliation ou le remboursement de tout montant prélevé par erreur.

Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@365lettre.com
ou par téléphone au 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h). Notre équipe se fera un plaisir de vérifier votre dossier et de vous apporter l’assistance nécessaire pour résoudre rapidement cette situation.

Votre retour est important pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de clarifier cette situation afin que vous envisagiez de mettre à jour votre avis après traitement de votre demande.

Noté 1 sur 5 étoiles

un débit de 39€ surprise, sans consentement

la demande sur le site est simple à faire mais quelle mauvaise surprise sur le début des 39€ supplémentaire qui n'est nullement indiqué. Le numéro à disposition est injoignable

26 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Le service 365lettre.com permet l’envoi de lettres avec suivi et accusé de réception. Certaines fonctionnalités complémentaires incluent un accès d’essai optionnel, permettant aux utilisateurs de tester le service avant toute souscription récurrente. Durant cette période, l’abonnement peut être annulé à tout moment si le service ne correspond pas aux besoins de l’utilisateur.

Nous comprenons que le prélèvement inattendu ait pu créer frustration et inquiétude. Notre équipe est disponible pour examiner chaque situation et proposer une solution adaptée, notamment pour la résiliation ou le remboursement de tout montant prélevé par erreur.

Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@365lettre.com
ou par téléphone au 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h). Notre équipe se fera un plaisir de vérifier votre dossier et de vous apporter l’assistance nécessaire pour résoudre rapidement cette situation.

Votre retour est important pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de clarifier cette situation afin que vous envisagiez de mettre à jour votre avis après traitement de votre demande.

Noté 5 sur 5 étoiles

Rapide et efficace

1 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Noté 1 sur 5 étoiles

Attention

Ce sont des arnaqueurs finis qui vous prélèvent de l’argent sans votre consentement. Je rajouterais après vérification de mes mails de confirmations qu’aucun d’eux ne stipule le prélèvement d’une tel somme. Il a fallu que j’envoie un mail pour qu’ils résilient l’abonnement. Il ne faut bien évidemment pas compter sur eux pour un rendez-vous téléphonique.

28 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour Anne-Charlotte,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons que vous puissiez être en colère face à un prélèvement que vous n’attendiez pas.

Nous tenons toutefois à vous assurer qu’aucun prélèvement n’est effectué sans validation lors de la commande. Lors de la demande initiale, un accès à 1,95€ inclut une période d’essai de 7 jours à notre plateforme. Cette période permet de tester librement le service avant tout engagement. À l’issue de ces 7 jours, l’abonnement de 39€/mois se poursuit uniquement s’il n’est pas résilié pendant l’essai. Les modalités et les tarifs sont indiqués avant le paiement ainsi que dans l’email de confirmation.

Nous comprenons cependant que certaines informations puissent ne pas avoir été perçues comme prévu, et nous le regrettons sincèrement.

Si vous avez été débitée et que la situation n’a pas encore été régularisée, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapide. Notre priorité est de clarifier chaque situation individuellement et de trouver une issue satisfaisante.

📞 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h)
📧 contact@365lettre.com

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir échanger avec vous afin de rétablir la situation.

Cordialement,
Service Client

Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque abonnement automatique à 39 euros par mois

Sans m'en apercevoir j'ai été abonné à je ne sais quoi pour 39 euros par mois.
Quand je m'en suis aperçue (grâce aux avis clients) j'ai appelé le service après vente qui a résilié mon abonnement mais ne m'a pas remboursé les 39 euros débités.
J'ai du rappeler une seconde fois et insister pour avoir le remboursement.
Tous les clients se font avoir.
La souscription automatique à cet abonnement sans consentement clair est illégale. Ce site est une arnaque.
Puisque ce site n'évolue pas pour que les clients ne souscrivent plus à leur insu à cet abonnement, c'est bien qu'il s'agit d'une arnaque. Des milliers de clients sont concernés.

9 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Uk Eta 365lettre

Bonjour Carole,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Nous tenons toutefois à préciser que notre service n’est en aucun cas une arnaque. Lors de la commande, l’accès initial à 1,95€ inclut une période d’essai de 7 jours à notre plateforme. Cette période permet de tester librement le service avant tout engagement. À l’issue de ces 7 jours, l’abonnement de 39€/mois se poursuit uniquement s’il n’est pas résilié pendant l’essai. Les informations relatives au fonctionnement et au tarif de l’abonnement sont indiquées avant le paiement ainsi que dans l’email de confirmation.

Nous comprenons cependant que certaines informations puissent ne pas avoir été perçues comme prévu, et nous regrettons sincèrement cette situation.

Concernant votre cas, vous indiquez que la résiliation a bien été effectuée et qu’un remboursement a finalement été accordé après votre second appel. Si tel est le cas, nous sommes heureux que la situation ait pu être régularisée. Notre objectif est toujours de trouver une solution lorsque cela est nécessaire.

Nous réfutons toute idée de souscription « sans consentement » : aucun abonnement n’est activé sans validation lors de la commande. Cela étant dit, nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et cherchons constamment à améliorer la clarté de nos informations.

Si un point reste en suspens, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions vérifier votre dossier une dernière fois :

📞 03 74 82 04 27 (Lun–Sam, 8h–20h)
📧 contact@365lettre.com

Si votre situation est désormais résolue avec le remboursement effectué, nous espérons que vous envisagerez de mettre à jour votre avis afin de refléter l’issue apportée à votre demande.

Cordialement,
Service Client

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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