Très bon site où l'on trouve de bons produits, les promotions sont généralement intéressantes. Dommage qu'il ne soit plus possible depuis quelque temps d'ajouter les 2 échantillons gratuits lorsqu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Service rapide, fiable. J'ai reçu mon colis rapidement malheureusement une poudre était cassée 😡. Je ne m'attendais à rien car les cartons sont pourtant très protégés J'ai laissé un message à Chl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très déçue de ce site recommandé par un influenceur Le produit n’a jamais été livré par DHL produit déclaré livré sans contresignature et malgré le prix 600 euros aucun remboursement après un mois... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai fais une réclamation un soir concernant une livraison, et le lendemain matin, Je suis agréablement surprise de la rapide du traitement de ma réclamation. Mon problème a été très vite réglé. Le s... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,1
Bien
10 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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J ai passé une commande pour un parfum
J ai passé une commande pour un parfum
Pas de livraison depuis un mois
Pas de communication
Pas de remboursement
Je conseille de ne pas commander sur ce site c’est une arnaque
A fuir
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Me,
Thanks for your feedback, and I’m sorry to learn about your experience.
We’d like to look into this further, so please send us an email at customerservices@spacenk.com, quoting ‘TP Review/International Order’ in the subject line, along with your order number. A member of our team will review it as soon as possible.
Kindly include your order number in the email so we can locate the details quickly.
Best wishes,
The Space NK Team
Service client nul
Bonjour,
Lors de la validation de ma commande il y a eu une erreur sur l’adresse de livraison.
J’essaie en vain de contacter le service client pour rectification mais aucune réponse de leur part. C’est exaspérant
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Gigi,
Thanks for your feedback, and I’m sorry to learn about your experience.
We’d like to look into this further, so please send us an email at customerservices@spacenk.com, quoting ‘TP Review/International Order’ in the subject line. A member of our team will review it as soon as possible.
Kindly include your order number in the email so we can locate the details quickly.
Best wishes,
The Space NK Team
C’est une honte ce site j’attends ma…
C’est une honte ce site j’attends ma commande depuis plus deux de semaine aucun service client ils nous renvoient vers global e qui eux ne font rien non plus je commendais tout le temps chez eux mais ça fait deux fois que j’ai un problème avec une commande et qu’ils ne font strictement rien
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Tiffany,
We're really sorry to hear about the delay with your order and the experience you've had. We'd like to get this looked into for you as soon as possible.
Please contact us at customerservices@spacenk.com quoting ‘TP Review/Global-e Order’, and a member of our team will investigate this promptly.
Thank you for bringing it to our attention.
Best wishes,
The Space NK Team
Bonjour j’ai commandé une brume phlur…
Bonjour j’ai commandé une brume phlur heavy cream depuis des semaine prêt d’un moins et je n’ai rien reçu voici mes coordonnées Ametepe Laura numéro de commande GE8835828844GB fait quelques apparement mon colis n’a pas été réceptionné par dhl quand est ce que j’aurai mon parfum?
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Laura,
Thank you for taking the time to share your experience.
A member of our team will be in touch with you very shortly to look into this and get it resolved as quickly as possible.
Thank you for your patience, and again - sincere apologies for the inconvenience caused.
Best wishes,
The Space NK Team
Un service client au top
J’ai fais une réclamation un soir concernant une livraison, et le lendemain matin, Je suis agréablement surprise de la rapide du traitement de ma réclamation. Mon problème a été très vite réglé. Le service client est juste parfait. Je continuerai d’acheter sur ce site.
Merci beaucoup pour votre professionnalisme et votre réactivité.
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Edie,
Thank you for sharing your experience. We're glad your delivery issue was resolved quickly and that you found our customer experience professional and responsive.
Best wishes, Space NK Team
Jai effectué plusieurs commandes pour…
Jai effectué plusieurs commandes pour la France, tout se passait très bien jusqu'à il y a quelques mois où j'ai vu qu'il m'était impossible de commander ma marque préférée jusqu'à la France ...
Je ne sais pasbcomment l'expliquer...
Si quelqu'un en sait plus 😉
2 février 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Manon,
Thanks for your feedback.
Some brands have international shipping restrictions, which can limit availability in certain countries - but we're always working to expand this where we can!
Thanks again for leaving a review and we look forward to welcoming you back soon.
Best wishes,
The Space NK Team
Chloe is the best 🥰
Chloe is the best 🥰
Très bonne expérience. Service client très rapide.
Répond très bien au besoin
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Émeraude,
Thanks for your lovely feedback and we look forward to welcoming you back soon.
Best wishes,
The Space NK Team
J’ai passé une commande à 224 euros…
J’ai passé une commande à 224 euros pour recevoir une commande complément différente de ce que j’ai commandé, je n’ai pas du tout compris ce qu’il s’est passé et j’attends leur réponse j’espère qu’ils vont faire le nécessaire pour une grosse commande pareil je suis très déçue!
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Tra,
Thank you for taking the time to leave your feedback.
We're sorry to learn that you received an incorrect order. If you've already reached out, a member of our team will be in touch shortly to help resolve this for you.
Best wishes,
The Space NK Team
mauvaise commande
J’ai reçu une mauvaise commande qui n’a rien à voir avec ce que j’ai commandé, je les ai contacté ils m’ont dit de contacter Global E qui ne me donne aucune réponse après plusieurs mails envoyés. J’avais déjà commandé chez eux la première fois il manquait deux articles et maintenant encore un problème
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Nesma,
Thank you for taking the time to share your feedback. I’m very sorry to hear that you haven’t received your order and the issues you have faced when reaching out to Global-e.
So we can look into this for you, please reach out to us directly at customerservices@spacenk.com with the subject line "Trustpilot Review/Global-e Order." with your order number. A member of our team will investigate the issue and provide you with an update as soon as possible.
We truly appreciate your patience and hope to resolve this for you soon.
Best wishes,
Space NK Customer Services
Horrible
Horrible. cela fait 11 jours que j attend ma commande alors que c etait entre 6 et 9 jours ouvrable. le site est vraiment foireux j ai voulu un remboursement mais ce n est pas possible car je dois remballer le colis et leur envoyer. encore faudrait il l avoir recu. c est completement debile. en plus de sa j ai fait toute les demarches pour le retour mais rien n as changé sur le site . tous les sites et liens sont foireux et mal traduits ne commandez pas la bas.
edit: je l ai recu au final c est un bon site mais on dirait une arnaque
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Jade,
Thank you for your feedback, and we're really sorry to hear about your experience – it certainly doesn’t sound ideal, and we completely understand your frustration.
If this hasn’t yet been resolved, please feel free to contact us at customerservices@spacenk.com quoting 'TP Review/Return Query' so we can look into it further for you. Please include your order number.
Best wishes,
The Space NK Team
Super !
Site fiable ! J’ai toujours reçu mes colis en bonne état et dans les temps. J’ai eu un jour un petit soucis sur une commande et le SAV a été super ! Merci encore à Chloe pour sa réactivité et son professionnalisme !
4 mars 2025
Avis spontané
Commande jamais reçue
j’ai fait une commande depuis novembre 2024 que je n’ai jamais reçue. Ils m’ont fait remplir une décharge pour déclarer sur l’honneur que je n’ai rien reçu. Et depuis lors à chaque fois que je les relance, ils me disent qu’ils sont en train d’investiguer. DE NOVEMBRE À MAINTENANT DITES VOUS. Bref je ne conseille à personne de commander sur ce site.
29 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi A,
Thank you for sharing your feedback. I’m very sorry to hear that you haven’t received an update on your order, and I completely understand how frustrating this must be.
So we can assist you as quickly as possible, please email us at customerservices@spacenk.com, quoting 'TP Review/Order Update'. A member of our team will look into this as a priority. We will also escalate this with Global-e to ensure your order is reviewed.
We truly appreciate your patience and hope to resolve this for you soon.
Best wishes,
Space NK Customer Services
Très bon site
J’ai déjà effectué beaucoup de commandes via ce site et je n’ai jamais eu de frais de douane à payer.
Je suis membre « gold » (je ne sais pas si l’appellation est correcte) soit un montant de 1000€ par an.
À voir si la personne qui a laissé l’avis ne vit pas en Suisse ou autres.
Je n’ai jamais eu de problème si ce n’est un des dernier colis qui ne contenait que 1 échantillon au lieu des 2 normalement offerts. On peut même les choisir parmi un petit choix.
Je n’ai jamais eu recours au service client.
La livraison est un peu longue mais normale pour un site anglais.
Les prix sont un peu plus élevés que chez son concurrent Cult Beauty mais ils ont des articles que je ne trouve nulle part ailleurs.
Il y a de temps en temps des offres intéressantes avec des rabais de 20% parfois même sur l’ensemble du site.
Leur calendrier de l’Avent est très bien et avec beaucoup de produits full size.
22 janvier 2025
Avis spontané
Livraison rapide et sérieuse.
Livraison rapide et sérieuse.
En revanche, contactée 4 mois après la livraison par une société de recouvrement pour des frais de douanes à payer!!!!
C'est inadmissible, aucune réponse de SpaceNK, de Gobal-e, de DHL. Et aucune notion de frais de douane n'a été annoncé. Je souhaite être remboursé!!!
Mise à jour suite à mon avis : Prise en charge en moins de 15 minutes du service client et remboursement effectué des frais de douanes supplémentaires. Merci SpaceNK pour votre grande réactivité!
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Dear Céline,
Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologise for the inconvenience caused.
This issue is on a customs level, and please rest assured we are actively working with them to resolve this as quickly as possible. In the meantime, we will process an immediate refund for your import duties.
To help us assist you further, we kindly ask that you contact us at customerservices@spacenk.com. Please use the subject line 'Trustpilot Review/Import Duties Refund' and include your order number and the receipt. Once we receive this information, we will process your refund promptly.
We greatly appreciate your patience and understanding, and we are committed to resolving this matter for you.
Best wishes,
Space NK Customer Services
Livraison rapide mais produits manquants
Livraison rapide
Pas de frais de douanes
Néanmoins il manquait un article, il manquait également la pochette velours offerte et il manquait un échantillon. Le service client est malgré tout très réceptif.
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Mona,
Thank you for taking the time share your feedback - we appreciate it.
With regards to the missing item, please contact Global-e directly as they are best to assist you regarding this. Follow the link below and the team will look into this for you.
https://service.global-e.com/Categories/there-is-an-items-missing-from-my-order
Best wishes,
Space NK Customer Services
Merci Chloé
Chloé a été très réactive à mes messages, ainsi elle a su répondre à ma demande en très peu de temps. Quel plaisir !
13 février 2025
Avis spontané
ARNAQUE !!
Je suis très mécontente de vos services je n'ai toujours pas reçu ma commande, de plus au delà du retard ma commande est indiquée comme étant livré alors que je n'ai jamais rien recu. je ne commanderai plus jamais chez vous !!!
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Nor,
Thank you for taking the time to share your feedback. I’m very sorry to hear that you haven’t received your order.
So we can look into this for you, please reach out to us at customerservices@spacenk.com with the subject line "Trustpilot Review/Global-e Order." A member of our team will investigate the issue and provide you with an update as soon as possible.
We truly appreciate your patience and hope to resolve this for you soon.
Best wishes,
Space NK Customer Services
2 colis non reçu … 0 remboursement
2 colis commandés, jamais reçus … je n’ai jamais été remboursée… 200 euros partis en l’air. J’envoie des mails, personne ne répond … dégoûtée et très déçue
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Laetitia,
Thank you for sharing your feedback.
I'm really sorry to hear about your experience, and I understand how disappointing this must have been. This is not the level of service we strive to provide, and I sincerely regret any frustration or inconvenience caused.
So we can look into this further, please reach out to our team at customerservices@spacenk.com with the subject line "Trustpilot Review/Global-e Order" and include your order number. A member of our team will review your case as a priority.
Again, I truly regret any frustration this has caused, and we appreciate your patience while we work to resolve this for you.
Best regards,
The Space NK Team
Je ne recommande pas du tout
Je ne recommande pas du tout. Mon colis pour Noël n'a jamais été livré. J'attends le remboursement depuis deux mois. On tourne en rond. Ils sont incapable de traiter les litiges de livraison. Le service après vente ne fait rien pour aider ses clients. Et moi j'ai payé une commande qui n'est jamais arrivée. J'ai l'habitude de commander sur internet mais je n'avais jamais vu autant de malhonnêteté.
Mise à jour le 4/2/2025
J'ai été contacté par le service client qui m'a enfin remboursé ma commande non livrée.
Je les remercie.
Cdlt
JULIE VIDUS
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Vidus,
Thank you for taking the time to leave a review.
I’m very sorry to hear about your experience - this is certainly not the level of service we expect for our customers. I completely understand how frustrating this must be, and I truly regret any inconvenience caused.
To assist you further, please contact our team at customerservices@spacenk.com with the subject line "Trustpilot Review/Global-e Order." Please include your order number and a member of our team will review this as a priority.
Once again, I’m sorry for the frustration this has caused, and we appreciate your patience while we look into this for you.
Best wishes,
The Space NK Team
Beaucoup de produits introuvables en France
J'ai découvert Space NK lors d'un séjour à Londres, il y a des années. Depuis, je passe mes commandes en ligne, depuis la France, et les choses se sont toujours bien passées. J'aime y trouver des articles introuvables en France. J'apprécie également le système de points, qui permet de faire des économies. J'ai récemment eu affaire au service client, via Sarah - elle a été très aimable et réactive (j'ai obtenu une réponse en moins d'une heure).
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Space NK
Hi Juliet,
Thank you for taking the time to leave a review.
We are happy to hear that we was able to provide you with great customer service recently.
We look forward to welcoming you back again in the near future.
Best wishes, Team Space NK
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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